체크아웃 최적화: 버려진 장바구니를 방지하는 5가지 방법

온라인 쇼핑객이 너무 복잡하거나 너무 오래 걸리는 체크아웃 프로세스에 직면하면 구매를 완료하지 않을 가능성이 매우 높습니다. 장바구니 포기율이 70%에 가까운 상황에서 브랜드는 결제 최적화를 강화해야 합니다.

체크아웃 프로세스를 간소화하면 구매자가 구매를 완료할 수 있도록 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

다음은 결제를 최적화하고, 장바구니 포기를 방지하고, 보다 수익성 있는 전자 상거래를 위해 마찰을 줄이는 5가지 방법입니다.

1. Google 자동 완성 주소 기능 사용
2. 여러 결제 방법 수락
3. 다양한 배송 방법 허용
4. 여러 지원 채널 제공
5. 사이트를 모바일 친화적으로 디자인

전자상거래 최적화: 자동 완성 속도 체크아웃

고객이 구매할 때 빠른 프로세스를 원합니다. 시간이 오래 걸릴수록 구매를 완료할 가능성이 줄어듭니다.

결제 프로세스에는 배송 세부 정보 작성에서 원하는 결제 방법 선택에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

결제 프로세스를 최적화하고 CX를 개선하는 가장 쉽고 효율적인 방법 중 하나는 Google의 자동완성 주소 기능을 사용하도록 허용하는 것입니다.

이것은 Gmail 계정으로 로그인한 사용자가 주소, 우편번호, 주 및 도시와 같은 세부 정보를 자동으로 채울 수 있는 자동 완성 기능입니다. 연구에 따르면 자동 완성 기능을 사용하면 필요한 세부 정보를 수동으로 입력하는 것보다 체크아웃 프로세스가 20% 더 빨라집니다.

Google 자동 완성 기능은 모든 것을 더 빠르게 만드는 것 외에도 오류를 줄여 오타로 인한 배송 사고를 방지합니다. 그 결과 체크아웃 프로세스를 더 매끄럽고 빠르고 간단하게 만드는 긍정적인 고객 경험이 제공됩니다.

더 많은 결제 방법으로 고객 재방문

온라인 쇼핑객의 약 42%는 선호하는 결제 옵션이 보이지 않으면 체크아웃 프로세스를 완료하지 않습니다.

모든 고객이 동일한 것은 아닙니다. PayPal로 결제하는 것을 선호하는 사람도 있고 직불카드나 신용카드 세부정보를 직접 입력해도 괜찮은 사람도 있습니다. 다른 사람들은 암호화폐 결제 옵션을 선택하거나 점점 더 지금 나중에 지불하는 앱을 구매합니다.

따라서 체크아웃 최적화를 위해서는 여러 결제 방법을 수락하는 것이 필수적입니다. 직불 카드와 신용 카드만 수락하는 대신 다음 옵션을 고려하십시오.

• Shop Pay 또는 Paypal과 같은 결제 서비스 및 앱
• Apple Pay 및 Google Pay를 포함한 디지털 지갑
• Klarna와 같은 앱은 지금 구매하고 나중에 지불하세요.
• 암호화폐

체크아웃 프로세스가 원활하고 결제가 간편하면 고객이 돌아올 가능성이 높아집니다. 이는 궁극적으로 평생 가치가 더 높은 충성도 높은 고객 기반으로 이어집니다.

쇼핑객에게 다양한 배송 옵션 제공

더 나은 CX를 위해 체크아웃 프로세스를 최적화하는 또 다른 큰 부분은 전자상거래 이행 과정에 대해 생각하는 것입니다.

1박 또는 2일 옵션 및 표준 지상 배송과 같은 다양한 배송 옵션을 제공함으로써 고객은 자신의 필요에 맞는 주문 처리 옵션을 선택할 수 있습니다. 빠른 배송을 원하는지 저렴한 배송을 원하는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

• 예산 : 고객이 상품을 배송받기 위해 합리적으로 지불할 용의가 있는 금액
• 마진 : 무료 배송 또는 무료 반품을 제공할 경우 배송비가 이익에서 얼마나 줄어드는가
• 대상 고객 : 위치 및 인구 통계가 고객의 배송 요구에 미치는 영향

• 익일 배송 : 대형 전자상거래 매장에서 더 일반적임
• 빠른 배송 : 당일 또는 2일 배송보다 약간 저렴한 비용으로 일반 배송을 빠르게 할 수 있는 옵션
• 국제 배송 : 해외 고객에게 배송할 수 있습니다.
• 친환경 운송 : 생분해성 포장 및 지속 가능한 운송 방법 사용
• 하이브리드 배송 서비스 : 고객이 제품을 픽업할 수 있는 지정된 택배 지점에 제품을 맡기세요.
• 무료 반품: 무료 반품 을 제공할 수 있습니다. 고객이 상품을 다시 배송하기 위해 비용을 지불하지 않아도 되므로 전체 구매 프로세스가 더 쉬워집니다.

전자 상거래 배송: 브랜드를 만들거나 망칠 수 있습니다.

소비자에게 전자상거래 배송 옵션을 제공하는 것이 장바구니 이탈을 방지하는 데 중요합니다. 고객의 의견을 경청하여 올바른 배송을 받으십시오.

고객이 쉽게 지원을 받을 수 있도록 합니다.

편리한 체크아웃 프로세스 생성의 큰 부분은 프로세스 전반에 걸쳐 여러 고객 접점, 즉 고객이 웹사이트에서 쇼핑하는 동안 비즈니스가 생성하는 연결 지점을 갖는 것입니다.

검색에서 구매 후 프로세스에 이르기까지 이러한 연결은 고객이 귀하의 브랜드에서 구매하는 데 더 자신감을 갖도록 도와주기 때문에 필수적입니다.

결제 시 주요 고객 접점 중 하나는 구매를 시도하는 고객에게 지원을 제공하는 지원 채널입니다. 이러한 채널은 실시간 채팅, 이메일 또는 전화 통화일 수 있습니다.

한 조사에 따르면 쇼핑객의 절반 이상(55%)이 특정 제품을 찾을 때 기존 고객 서비스에 추가된 수준의 지원으로 챗봇 지원을 원한다고 합니다. 즉, CX를 개선하려는 경우 특히 채팅 지원이 매장에 좋은 추가 기능이 될 수 있습니다.

활성 라이브 채팅 지원이 있는 경우 고객은 특히 구매하기 전에 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. 편리한 라이브 채팅 지원을 통해 쇼핑객이 취소하는 것도 방지할 수 있습니다.

챗봇을 통해 FAQ 답변을 제공할 수도 있습니다. 쇼핑객은 상점의 결제 페이지에서 챗봇과 소통할 수 있습니다.

사이트를 모바일 친화적으로 만들기

상점의 모바일 사이트가 느려지고 로딩이 중단되면 최소 30%의 소비자가 온라인 구매를 완료하지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까? 더 많은 고객이 모바일 사이트를 사용하여 구매함에 따라 모바일 친화적인 전자 상거래 상점을 보유하는 것이 중요합니다.

오늘날 많은 브랜드에서 프로그레시브 웹 앱인 PWA를 사용하고 있습니다. 사이트에서 PWA를 활용하면 보다 원활하고 편리한 쇼핑 경험을 위해 쇼핑객이 다운로드할 수 있는 해당 모바일 애플리케이션이 있습니다.

PWA 외에도 증강 현실도 새로운 트렌드입니다. 여기에는 소비자가 제품이 실제 세계에서 어떻게 보이는지 확인할 수 있는 섹션을 추가하는 작업이 포함됩니다. 증강 현실을 통해 온라인 상점은 대상 고객을 위해 보다 개인화된 경험을 생성할 수 있습니다.

마지막으로 소셜커머스의 성장세다. 여기에는 광고 및 판촉 캠페인을 위해 소셜 미디어 앱과 제휴하는 전자 상거래 브랜드가 포함됩니다. 또한 소셜 커머스를 통해 브랜드는 더 많은 사람들에게 도달할 수 있습니다.

원활한 결제로 충성도 높은 고객 확보

체크아웃 프로세스를 최적화한다는 것은 혼란을 줄이고 구매 프로세스를 단축하며 사용자에게 필요한 지원을 제공하기 위한 조치를 취하는 것을 의미합니다.

전체적인 목표는 고객이 전체 쇼핑 경험을 더욱 즐겁게 만들어 구매 버튼을 누를 수 있는 자신감을 주는 것입니다. 그것을 바로 잡으면 그들은 돌아와서 몇 번이고 살 것입니다.