오늘날의 최고 머천다이징 책임자: 데이터 중심, 소비자 중심

첨단 기술과 급변하는 소비자 행동으로 인해 소매업 환경은 엄청난 변화를 겪고 있습니다. 업계가 점점 더 디지털화됨에 따라 최고 판매 책임자의 역할은 예전 오프라인 시대보다 훨씬 더 광범위한 책임과 기술을 포함하도록 성장했습니다.

전자 상거래가 계속 상승세를 보일 것으로 예상됨에 따라 CMO는 업무를 중단해야 합니다.

Forrester에 따르면 온라인 소매 판매는 향후 5년 동안 연평균 10%씩 성장하여 2027년에는 1조 6,000억 달러에 달할 것입니다. 이는 미국 전체 소매 판매의 거의 30%에 해당합니다.

이 디지털 옴니채널 환경에서 성공하기 위해 최고 머천다이징 책임자는 데이터 및 분석을 활용하여 고객 선호도에 대한 통찰력을 얻고, 제품 제공을 최적화하고, 채널 전반에 걸쳐 가격 및 프로모션을 조정해야 합니다.

최고 판매 책임자(Chief Merchandising Officer)의 진화하는 역할

전통적으로 최고 판매 책임자는 구매, 벤더와의 협상, 계절 재고, 가격 책정 및 판촉과 관련된 중요한 결정을 내리는 일을 담당했습니다. 이러한 결정은 매장 내 플래노그램, 디스플레이 관리와 같은 실제 매장을 중심으로 이루어졌습니다. 그리고 인벤토리.

그러나 전자 상거래 및 신흥 채널의 부상으로 디지털 및 옴니채널 머천다이징, 제품 디자인 및 개발, 제품 포트폴리오 전략을 포함하도록 초점이 확장되었습니다.

최고 판매 책임자라고도 하는 오늘날의 최고 판매 책임자는 온라인과 오프라인의 여러 접점에서 소비자 행동을 이해해야 합니다.

• Kohl's는 구매, 디지털 및 옴니채널 머천다이징, 제품 디자인 및 개발을 포함한 모든 머천다이징 기능을 담당하는 최고 머천다이징 및 디지털 책임자로 Nick Jones를 지명했습니다. 그리고 제품 포트폴리오 전략.
• 샬롯에 위치한 백화점인 Belk는 MaryAnne Morin을 사장 겸 최고 판매 책임자로 고용하여 회사 매장, 웹사이트 및 모바일 앱 전반에서 고객 경험을 주도했습니다.
• Qurate Retail Group은 Stacy Bowe를 QVC US 최고 머천다이징 책임자로 추가했습니다.

디지털 소매는 머천다이저에게 새로운 과제를 제시합니다.

최고 머천다이징 책임자의 업무는 결코 쉬운 일이 아니었지만 온라인 판매는 또 다른 도전 과제를 안고 있습니다. 이제 책임은 다음과 같습니다.

1. 매장 내 플래노그램을 온라인 경험으로 변환
2. 온라인과 오프라인 채널 간의 제품 속도 차이 이해
3. 온라인에서 판매되는 품목 수가 많기 때문에 더 큰 제품 구색 관리

또한 효과적인 재고 관리는 다양한 채널과 위치에서 고객 주문을 효율적으로 이행하는 데 필수적입니다. 이는 매장 내 재고 또는 직송을 통해 온라인 주문을 처리하는 추세가 증가함에 따라 복잡해집니다.

이 모든 것은 CMO가 더 이상 핫 트렌드를 파악하는 기술에만 의존할 수 없음을 의미합니다. 재고 수준, 구색 계획 및 이행 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내리려면 데이터 기반 통찰력이 필요합니다.

데이터가 디자인을 만나는 곳

현대의 최고 머천다이징 책임자는 데이터 통찰력을 창의적인 디자인 프로세스와 통합하여 머천다이징의 예술과 과학을 융합해야 합니다.

머천다이저는 과거 구매 데이터와 본능에 의존했지만 온라인 채널의 성장은 고객의 구매 습관과 선호도에 대한 풍부한 데이터를 제공합니다. 이를 통해 CMO는 실시간으로 의사 결정을 내릴 수 있지만 제품에서 고객으로 초점을 옮겨야 합니다.

Retail Strategy Group의 설립자 겸 대표인 Liza Amlani는 수석 머천다이저가 성공하기 위해서는 근본적인 가정에 도전해야 한다고 말했습니다.

“즉, 제품 공급이 많을수록 고객 수요가 많다는 생각을 깨뜨려야 합니다. 대신 고객 통찰력을 프로세스에 통합해야 합니다.”

이를 통해 고객에게 더 가까이 다가가 적시에 올바른 장소에서 올바른 제품을 제공할 수 있을 것이라고 그녀는 덧붙였습니다.

새로운 기술로 소매 경험 향상

인공 지능(AI), 자동화 및 분석과 같은 고급 기술은 CMO가 데이터 기반 의사 결정을 내리고 더 나은 결과를 위해 머천다이징 노력을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다.

이러한 기술은 소매업체에게 다음과 같은 기능을 제공합니다.

1. 통합된 고객 및 판매 인사이트
2. 지능형 수요 계획
3. 경향 감지
4. 가격 최적화
5. 향상된 재고 관리
6. 실시간 KPI 추적

올바른 도구를 활용함으로써 CMO는 소비자 우선 머천다이징에 집중하고 브랜드를 차별화하고 고객 충성도를 높이는 차별화되고 개인화된 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.

머천다이징의 미래: 적응 및 번영

소매 산업이 계속해서 발전함에 따라 최고 머천다이징 책임자의 역할은 브랜드의 성공에 더욱 중요해졌습니다. AI와 자동화는 CMO가 변화에 적응하고 중요한 것, 즉 고객에 집중하는 데 도움이 됩니다.

데이터 기반 및 소비자 중심 접근 방식을 채택함으로써 CMO는 디지털 환경의 과제를 성공적으로 탐색하고 성공을 위해 브랜드를 포지셔닝할 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ):

최고 판매 책임자는 누구입니까?

CMO(Chief Merchandising Officer)는 회사의 머천다이징 전략의 모든 측면을 관리하고 지시하는 임무를 맡은 회사 내 고위 임원입니다. 일반적으로 CMO(Chief Merchandising Officer)는 CEO 또는 사장에게 응답할 수 있으며 CFO(Chief Financial Officer) 및 CMO(Chief Marketing Officer)와 같은 다른 주요 경영진과 협력하여 회사의 머천다이징 계획을 보다 광범위한 비즈니스 목표에 맞춥니다.

CMO(Chief Merchandising Officer)는 어떤 일을 하나요?

CMO(Chief Merchandising Officer)의 역할은 회사의 수익성과 전반적인 성공에 직접적인 영향을 미치는 몇 가지 책임을 포함하므로 다면적입니다.

• 조직의 머천다이징 계획 수립 및 구현
• 가격 전략을 설정하고 회사 상품에 대한 경쟁력 있는 가격을 보장합니다.
• 제품 전시 및 판촉 감독
• 기업의 구매 및 판매 작업을 지시합니다.
• 회사 재고 수준 제어
• 리드 공급자 협상 및 계약 관리
• 머천다이징 팀 관리
• 회사의 브랜드 아이덴티티와 고객 인식 형성에 도움

CMO(Chief Merchandising Officer) 역할은 CMO(Chief Marketing Officer)와 어떻게 다른가요?

최고 판매 책임자(Chief Merchandising Officer)와 최고 마케팅 책임자(Chief Marketing Officer)라는 직함은 "CMO"라는 동일한 약어를 공유하지만 회사 내에서의 역할은 크게 다릅니다. 최고 판매 책임자는 제품 또는 서비스의 선택, 구매, 가격 책정, 프레젠테이션 및 공급에 중점을 둡니다. 반면 최고 마케팅 책임자는 회사의 마케팅 및 광고 이니셔티브 계획 및 실행을 담당합니다.