주문 처리 회사를 선택할 때의 8가지 필수 요소 + 2021년 최고의 회사 8개

당신은 세상에서 가장 위대한 제품을 가질 수 있지만, 고객에게 안전하고 제 시간에 그것을 제공하지 못한다면 그것은 큰 의미가 없습니다. 이러한 이유로 전자 상거래 비즈니스를 위한 주문 처리 회사를 선택하는 것은 중요한 결정입니다.

올바른 선택을 하면 이행 파트너가 브랜드 성공에 크게 기여할 수 있지만 잘못된 선택을 하면 고객 경험을 망치고 반복 고객으로부터 향후 수익을 창출하지 못할 수 있습니다. 많은 주문 처리 회사가 있는데 어떻게 올바른 회사를 선택할 수 있습니까?

주문 처리 회사를 선택할 때 확인해야 할 8가지 사항

조사를 하고 단순히 이행 파트너가 아니라 올바른 파트너를 선택하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 다음은 온라인 비즈니스를 위한 주문 처리 회사를 선택할 때 찾아야 할 8가지 사항입니다.

1. 배송 속도

Amazon Prime의 2일 배송 속도는 새로운 표준입니다. 이는 현대 소비자가 그 어느 때보다 빠른 배송 속도를 기대하고 있음을 의미합니다.

그렇다면 이러한 진화하는 기대에 어떻게 맞출 수 있습니까? 말 그대로 주문을 처리할 수 있는 주문 처리 회사와 협력합니다. 그렇지 않으면 느린 배송 시간 때문에 온라인 구매를 포기했다고 말한 소비자의 53%로부터 수익을 잃을 수 있습니다. 최고의 주문 처리 회사는 고객에게 신속하게 제품을 제공할 수 있는 효율적이고 효과적인 주문 처리 프로세스를 갖추고 있어야 합니다. 이는 전략적으로 배치된 수많은 주문 처리 창고와 단순화된 주문 처리 소프트웨어가 있을 때 가능합니다.

2. 주문 처리 창고의 위치

고객이 번개처럼 빠른 배송 속도를 기대한다는 것은 분명하며, 당연히 이 프로세스의 중요한 구성 요소는 주문 처리 창고와 고객의 근접성입니다. 주문 처리 센터가 최종 고객에게 가까울수록 제품이 목적지까지 이동해야 하는 거리가 짧아지며, 이는 배송 일정이 단축되고 배송 비용이 낮아진다는 의미입니다.

따라서 주문 처리 회사를 선택할 때 주문 처리 창고가 어디에 있는지 알아야 합니다. 예를 들어, 주문 처리 창고가 몇 개뿐인 주문 처리 회사는 고객이 기대하는 속도로 배송하지 못할 가능성이 높으므로 이들과 협력하면 사용자 경험이 손상될 수 있습니다. 주문 처리 파트너가 고객이 있는 위치에 창고를 보유하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

또한 전 세계적으로 판매하는 경우 협력하려는 주문 처리 회사가 협력에 동의하기 전에 글로벌 배송을 제안하는지 확인해야 합니다. 결국 고객이 있는 곳으로 제품을 배송할 수 없다면 비즈니스는 오래 지속되지 못할 것 입니다 !

3. 주문 이행 소프트웨어의 기능

전자 상거래 비즈니스 소유자로서 많은 일들이 있습니다. 일상적인 작업 전반에 걸쳐 이미 다양한 디지털 도구, 응용 프로그램 및 플랫폼을 사용하고 있으므로 마지막으로 하고 싶은 일은 느리고, 조직적이지 않으며, 파악하기가 거의 불가능한 또 다른 소프트웨어를 구현하는 것입니다. 이러한 이유로, 당신이 협력하려고 생각하는 주문 처리 회사에 대해 조사하는 것뿐만 아니라 그들이 사용하고 있는 주문 처리 소프트웨어에 대해서도 조사하는 것이 중요합니다.

다른 주문 처리 회사는 다양한 기능과 기능을 가진 다른 주문 처리 소프트웨어를 사용합니다. 귀하의 요구 사항과 목표가 무엇인지 이해하고 일치할 수 있는 기능을 갖춘 소프트웨어를 활용하는 이행 파트너를 선택하는 것이 중요합니다. 또한 주문 이행 소프트웨어가 구현하기 쉽고 실제로 일상적으로 사용되며 이미 사용 중인 다른 플랫폼 및 비즈니스 앱과 원활하게 통합될 수 있는지 확인하고 싶습니다.

4. 투명성과 가시성

유사한 제품을 판매하는 회사가 너무 많기 때문에 실제로 구매할 가치가 있는 제품을 결정하는 것은 소비자에게 압도적인 작업이 될 수 있습니다. 따라서 그들이 신뢰할 수 있다고 느끼는 브랜드를 찾으면 장기적으로 그 브랜드를 고수할 가능성이 큽니다. 그러나 실제로 어떻게 이러한 신뢰를 구축할 수 있습니까? 투명도.

실제로 설문 조사에서 소비자의 56%는 회사가 완전한 투명성을 제공한다면 평생 충성할 것이라고 말했고 81%는 브랜드의 정도에 만족한다면 브랜드의 전체 제품 라인을 사용해 볼 의향이 있다고 말했습니다. 투명도.

주문 처리 프로세스는 이러한 투명성의 핵심 구성 요소입니다. 소비자의 88%는 실시간으로 배송을 추적하는 기능이 중요하다고 말하고 69%는 구매가 배송되지 않을 경우 향후 소매업체와 쇼핑할 가능성이 낮다고 말합니다. 약속한 날로부터 2일 이내. 약속은 약속이며, (말 그대로) 이행할 수 없으면 이행하지 말아야 합니다.

예를 들어 웹사이트에서 2일 배송을 보장하지만 주문 처리 회사가 실제로 기한을 맞출 수 없는 경우 반품 고객이 되지 않을 가능성이 큽니다(특히 신규 고객이 브랜드를 처음 경험한 경우). . 왜요? 고객과의 신뢰 구축에 실패했기 때문입니다. 따라서 주문 처리 프로세스에 대한 완전한 가시성을 제공하고 신뢰할 수 있으며 책임을 질 수 있는 주문 처리 파트너를 선택하는 것이 중요합니다.

5. 브랜딩 옵션

수백만 개의 전자 상거래 비즈니스가 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다. 그렇다면 귀하의 브랜드는 어떻게 눈에 띌 수 있습니까? 일반적이고 지루한 갈색 상자에 제품을 보내는 것은 관심을 끌지 못하고 비개인적인 고객 경험을 제공하기 때문에 확실히 도움이 되지 않습니다. 반면에 브랜딩 옵션을 제공하는 주문 처리 회사를 선택하면 브랜드를 구축하고 비즈니스에 인기를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것이 왜 그렇게 가치가 있습니까? 현대 소비자는 자신의 경험을 개인화하는 브랜드와 관계를 맺을 가능성이 더 큽니다. 재미있고 흥미진진한 맞춤형 사용자 경험은 고객을 기쁘게 하고 계속해서 구매하고 싶게 만들 것입니다.

브랜딩의 결론은? 디지털 비즈니스의 89%가 개인화에 투자하고 디지털 마케터의 51%가 개인화가 현재 최우선 과제라고 말합니다. 이행 파트너를 선택할 때 브랜딩 잠재력을 고려하지 않으면 사용자 경험에 해로울 수 있습니다!

6. 포장 옵션

브랜딩과 함께 배송하는 제품에 따라 다양한 포장 옵션이 있는 주문 처리 센터를 선택하려고 합니다. 모든 상자가 동일하게 만들어지는 것은 아니므로 원하는 포장을 선택해야 합니다( 여기 에서 사용할 6가지 유형의 포장을 확인하십시오). 올바른 유형의 포장 옵션이 있으면 제품 손상도 줄일 수 있습니다.

포장 외에도 때로는 내부가 중요합니다! 따라서 스티로폼 땅콩, 골판지, 폼 롤, 파쇄지, 버블 랩 또는 에어 베개와 같은 단열재도 선택해야 합니다.

7. 반품 관리

주문 처리 센터에서 제품을 배송한 후 처리되는 것을 원하지 않습니다. 결국 온라인으로 주문한 모든 제품의 약 30% 가 반품됩니다. 일부 반품은 통제할 수 없지만(고객이 단순히 제품을 좋아하지 않음), 평판이 좋은 주문 처리 회사는 반품 관리에 대해 귀하와 협력하여 통제 가능한 반품(더 나은 전방 물류를 통해 잠재적으로 감소 또는 제거될 수 있는 반품)을 완화할 것입니다.

주문 처리 회사의 소프트웨어도 "연속 반품"을 식별하는 데 도움이 될 수 있어야 합니다. 이들은 반품만 하기 위해 반복적으로 구매하는 고객입니다. 고객을 식별함으로써 대규모 할인 행사가 있을 때 판촉 자료 전송을 보류하거나 구매 후 구매에 대한 확신을 주기 위해 방금 구매한 제품에 대한 만족스러운 고객의 빛나는 리뷰를 강조하는 이메일을 보낼 수 있습니다. .

8. 비용

제3자 물류 제공업체에 주문 처리를 하역하는 데는 초기 선불 비용이 약간 소요될 것으로 예상됩니다. 그러나 장기적으로 보면 노동력, 간접비, 포장 용품 등을 궁극적으로 절약할 수 있습니다. 또한 선택한 주문 처리 센터가 최상의 거래를 제공하는지 확인하고 싶습니다.

주문 처리에 대해 비용을 지불하고 있기 때문에(결국 제품은 계속 이동하고 있음) 주문 처리 센터에서 장기 보관 비용을 청구해서는 안 됩니다. 그것이 창고의 목적입니다.

주문 처리 센터는 또한 배송량으로 인해 개별 전자 상거래 소매업체보다 더 나은 가격을 운송업체로부터 받을 수 있으므로 이러한 절감액 중 일부가 귀하에게 전달되고 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 이러한 절감된 비용으로 인해 전자 상거래 소매업체는 무료 또는 할인된 배송을 제공하여 소매 대기업과 경쟁할 수 있습니다.

2021년에 고려해야 할 8가지 최고의 주문 처리 회사

주문 처리 회사를 선택할 때 옵션이 있습니다! 새해에 고려해야 할 몇 가지 주요 기업을 살펴보겠습니다.

1. 풀필먼트 랩

2012년에 설립된 The Fulfillment Lab(저희입니다!)은 우리 목록에 있는 보다 노련한 주문 처리 센터 중 하나입니다. 우리 회사는 사업에 대한 열정에서 태어났습니다. 설립자인 Rick Nelson 은 이전 비즈니스를 관리할 때 다른 물류 및 주문 처리 센터의 단점을 경험하여 자신의 사업을 시작했습니다! 오늘날 우리는 14개의 해외 지사를 운영하고 있으며 최첨단 소프트웨어와 주문 처리 마케팅 으로 유명합니다. 잠시 후에 우리 회사에 대해 자세히 알아보십시오!

2. 붉은 수사슴 성취

테네시 주 녹스빌에 위치한 Red Stag Fulfillment는 Eric McCollom이 2013년에 설립했습니다. 많은 주문 처리 회사가 모든 크기의 상품을 처리하지만 Red Stag는 중량 및 크기 초과 소포 처리에 중점을 둡니다(티셔츠 또는 휴대폰 케이스를 판매하는 경우 다른 곳을 살펴보세요!). Red Stag는 중량이 10파운드를 초과하는 상품을 운송하도록 설계된 더 넓은 통로와 특수 장비를 갖춘 대형 제품을 중심으로 창고를 설계했습니다.

3. 쉽밥

이행 현장에 더 새로운 것이지만 그 자체로 이름을 만드는 것은 Dhruv Saxena와 Divey Gulati가 2014년에 설립한 ShipBob입니다. 불과 몇 년 만에 고품질 주문 처리 서비스에 대한 ShipBob의 헌신은 Dhruv의 아파트에서 일하는 소규모 운영에서 미국 전역에 창고 공간을 갖춘 전국적인 비즈니스로 성장하는 데 도움이 되었습니다.

4. 아마존 FBA

소개가 필요 없는 이름인 Amazon은 2006년에 FBA(Fulfillment By Amazon)를 도입했습니다. FBA를 사용하면 아마존 주문 처리 센터에 제품을 보관할 수 있으며, 아마존에서 제품을 선택, 포장 및 배송합니다. FBA 서비스를 이용하기 위해 아마존 셀러가 아니어도 됩니다. 아마존 이름과 제휴하고 싶다면 FBA가 확실한 선택입니다. 일부 고객은 전용 주문 처리 서비스와 동일한 수준의 서비스를 받지 못한다고 느끼긴 하지만 말입니다.

5. 페덱스 주문 처리

평판이 앞서는 또 다른 회사인 FedEx는 중소기업이 소매점의 재고를 관리하고 웹사이트 및 온라인 마켓플레이스를 포함한 여러 채널에서 주문을 처리할 수 있도록 돕기 위해 2017년 FedEx Fulfillment를 출시했습니다. FedEx Fulfillment의 이점은 FedEx의 운송 네트워크에 즉시 액세스할 수 있다는 점이며, 이를 통해 하루에 발송되는 발송물 수를 늘릴 수 있습니다.

6. 쉽몽크

ShipMonk의 이야기는 창립자인 Jan Bednar가 체코에서 미국으로 이주하면서 시작되는 독특한 이야기입니다. 고향에 있는 얀의 친구들 중 많은 사람들이 미국 제품을 원했지만 회사들은 해외 배송을 꺼려했습니다. 해결 방법으로 Jan에게 제품을 배송하고 Jan은 체코 공화국으로 배송합니다. 그래서 2014년 Jan은 ShipMonk를 만들었습니다! 오늘날 ShipMonk는 구독 기반 주문 처리 서비스로 잘 알려져 있지만 중소기업에 모든 유형의 주문 처리 서비스를 제공합니다.

7. Fulfillment.com

CEO이자 설립자인 Justin Singletary는 2011년에 Fulfillment.com을 시작했습니다. 이 회사는 한때 조지아주 Thunderbolt(Savannah 바로 외곽의 작은 마을)에 있는 피자 가게 위의 800제곱피트 공간에서 일했습니다. 현재 Fulfillment.com은 전 세계적으로 1,300만 개 이상의 주문을 배송했으며 계속 성장하고 있습니다. 대량의 제품을 배송하는 회사에서 인기 있는 선택입니다.

8. 화이트박스

Marcus Startzel이 2013년에 설립한 Whitebox는 Starbucks 및 Goodyear와 같은 많은 일류 기업에서 인기 있는 주문 처리 옵션이 되었습니다. 이와 같은 Whitebox를 사용하는 브랜드 회사는 "이 대규모 도매 주문을 이행해야 합니까 아니면 시장에 재고를 보유해야 합니까?" 와 같은 질문에 답하는 데 도움이 되는 데이터를 제공합니다. Whitebox는 신규 사용자에게 $3,000의 시작 수수료를 부과하며 이는 일부 비즈니스에 장애가 될 수 있습니다.

Fulfillment Lab에서 최고의 주문 처리 서비스를 경험하세요

주문 처리 회사를 선택할 수 있지만 점점 더 경쟁이 치열해지는 온라인 시장에서 주문 처리는 전자 상거래 비즈니스만큼 빠르게 움직여야 합니다. 당사의 최첨단 독점 주문 이행 소프트웨어는 이행 처리 방식을 바꾸고 다음을 통해 현대 온라인 비즈니스의 요구 사항을 충족합니다.

• 안정적인 배송. 당사는 글로벌 주문 이행 기능과 3일 이내에 배송을 보장하는 신속한 배송 옵션을 통해 신뢰할 수 있고 효율적인 배송을 제공합니다.
• 전략적으로 위치한 주문 처리 창고. 14개의 주문 처리 창고(국내 2개 및 국제 12개)를 통해 귀사의 제품이 항상 고객에게 가장 빠른 경로로 배송될 수 있습니다. 여러 창고를 활용하면 배송 시간뿐만 아니라 각 배송이 통과하는 구역의 수를 줄여 비용도 절감할 수 있습니다.
• 독점 주문 이행 소프트웨어. 당사의 독점적인 GFS(Global Fulfillment Software )는 사용하기 쉽고 기존의 일상적인 비즈니스 프로세스에 완벽하게 맞도록 설계되었습니다.
• 이행 프로세스의 모든 단계에 대한 완전한 가시성. GFS는 주문 이행 프로세스의 모든 단계에 대한 명확한 가시성을 제공합니다. 우리가 보는 것을 실시간으로 볼 수 있으므로 우리는 항상 책임을 지며 항상 알고 있습니다.
• 무한한 브랜딩 잠재력을 위한 맞춤형 포장. GFS를 사용하면 주문 처리 물류를 신속하게 설정하고 맞춤형 상자 , 라벨, 쿠폰 및 삽입물을 디자인할 수 있으므로 반복 판매를 유도하는 맞춤형 매력적인 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
• 동적 통합. Magento, Shopify, Limelight, SquareSpace 등을 포함한 모든 주요 전자 상거래 시스템과의 동적 통합 을 제공합니다.
• 탁월한 유연성. 마지막 순간에 편집, 변경, 고객 서비스 지연 추가 등의 기능을 사용하여 전체 주문 처리 경험을 고객에 맞게 조정하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

귀사의 비즈니스 효율성을 높이고 사용자 경험을 개선할 수 있도록 지원하는 방법을 배울 준비가 되셨습니까? 당사는 귀하의 엔드 투 엔드 이행 파트너가 될 준비가 되어 있습니다. 오늘 저희에게 연락하십시오 !