2023년 CIAM이란 무엇인가: 이점, 보안 기능, 빌드 대 구매 결정

브랜드가 고객을 위해 일을 좀 더 쉽게 만들고 고객이 시간과 데이터를 모두 존중받는 것처럼 느끼게 하는 경험을 제공할 때 모든 세부 사항이 중요합니다. 오늘날 고객의 ID 및 액세스를 관리하는 데 도움이 되는 기술은 원활한 CX를 제공하는 데 반드시 필요합니다.

데이터 개인 정보 보호는 소비자에게 점점 더 인기를 얻고 중요성이 높아지고 있으며 데이터를 제공하려는 소비자의 의지는 고객 경험에서 시작된다는 점을 명심하십시오.

결국 미국 소비자의 43%는 기업이 보다 개인화되고 맞춤화된 경험을 위해 개인 데이터를 수집할 수 있는 권한을 회사에 부여하지 않을 것이라고 말했습니다. 한 가지 경고? 그들은(적어도 88%) 브랜드를 신뢰한다면 데이터를 제공할 것입니다.

고객의 높은 기대치와 많은 것들이 온라인에 존재하는 상황에서 고객 데이터 보안, 편의성을 보장하고 내부 직원에게 권한을 부여하기 위해 브랜드가 마음대로 사용할 수 있는 기술이 하나 있습니다. 바로 CIAM입니다.

CIAM은 무엇을 의미합니까?

CIAM은 고객 ID 및 액세스 관리를 나타냅니다.

CIAM: CIAM(고객 ID 및 액세스 관리)이란 무엇입니까?

고객 ID 및 액세스 관리(CIAM) 솔루션은 통합된 고객 로그인 경험을 제공하는 동시에 데이터 유출 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

CIAM 시스템은 브랜드의 프런트 엔드 아키텍처 및 기술 스택(웹사이트, 체크아웃 등)과 함께 작동하여 다양한 소스에서 고객 정보를 수집하고 중앙 위치에 저장합니다.

CIAM은 프런트엔드 고객 로그인 경험과 백엔드 직원의 고객 프로필에 대한 360도 가시성뿐만 아니라 해당 고객 ID의 안전한 관리 때문에 특히 중요하고 브랜드와 관련이 있습니다.

CIAM 솔루션은 일반적으로 다음과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

1. 고객 등록
2. 셀프 서비스 계정 관리
3. SSO(싱글 사인온)
4. MFA(다단계 인증
5. 선호도 및 동의 관리
6. 액세스 관리
7. 디렉토리 서비스
8. 데이터 액세스 거버넌스

최고의 CIAM 솔루션은 고객이 브랜드와 소통하기 위해 사용하는 채널(웹, 모바일 등)에 관계없이 최고의 규모와 성능으로 안전하고 원활한 고객 경험을 보장합니다.

IAM 대 CIAM

ID 및 액세스 관리(IAM) 시스템은 조직 내에서 개인의 ID(인증 및 액세스 포함)를 관리하고 보호합니다. 예를 들어 IAM은 직원이 회사 내에서 역할을 가입, 퇴사 또는 변경하고 사용자 계정 권한 및 액세스를 업데이트해야 할 때 사용됩니다.

CIAM 시스템은 조직 외부에 있는 개인의 ID(인증 및 액세스 포함)를 관리하고 보호합니다. 예를 들어 고객이 계정을 등록하거나 해당 계정을 변경하거나(수동으로 또는 웹 사이트에서 수행한 추적 작업을 통해) 회사 목록에서 제거하도록 요청할 수 있습니다.

CIAM은 B2B 및 B2C 조직 모두에 사용되며 CIAM의 "C"는 개별 고객이 아닌 비즈니스 자체가 될 수 있습니다.

CIAM(Customer Identity and Access Management) 솔루션의 핵심 기능

고객 ID 및 액세스 관리 소프트웨어는 브랜드가 다음 세 가지 작업을 수행할 수 있도록 하는 단일 클라우드 플랫폼을 생성합니다.

1. 등록 및 로그인 시 마찰을 제거하기 위해 고객 ID를 캡처하고 관리합니다.
2. 자사의 권한 기반 데이터를 기반으로 강력한 고객 프로필 구축
3. 다른 고객 참여 솔루션에 대해 거의 실시간으로 고객 프로필을 오케스트레이션하고 관리하여 개인화된 경험을 제공합니다.

이러한 기능은 브랜드가 서둘러 디지털화해야 하는 글로벌 팬데믹 기간 동안 더욱 중요해졌습니다.

기업은 대면 참여 감소로 인한 여유를 회복하기 위해 디지털 관계가 필요합니다. 일부는 잃어버린 기회를 보충하기 위한 방법으로 새로운 온라인 채널을 실험하고 있습니다. 다른 사람들은 기존 채널의 영향을 확장하려고 합니다.

이러한 전략의 변화와 실행 속도는 팬데믹이 발생하기 전에 많은 브랜드가 직면한 문제를 악화시키고 있습니다.

고객 ID 및 액세스 관리(CIAM) 솔루션의 필수 기능

기업에는 고객, 파트너, 직원, 공급업체, 서비스 제공업체 등 여러 최종 사용자 그룹을 위한 ID 및 액세스 관리 솔루션이 필요합니다. 각 사용자 그룹에는 고유한 보안 정책, 인증 및 사용자 경험(UX)이 필요합니다.

• 확장성
• 싱글 사인온(SSO)
• 다단계 인증(MFA)
• 중앙 집중식 사용자 관리

확장성

적은 수의 사용자를 처리하는 공급업체 관리 또는 인력 관리 솔루션의 ID 및 액세스 관리 기능과 달리 CIAM은 수백만 명의 사용자로 확장하도록 특별히 제작되었습니다. 전자 상거래 소매 비즈니스는 휴일 동안 최대 고객 수와 트래픽 급증을 안전하게 처리하는 고객 ID 및 액세스 관리 소프트웨어를 고려해야 합니다. CIAM 솔루션은 UX에 마찰을 일으키지 않으면서 규모에 맞게 동적으로 사용자에게 서비스를 제공해야 합니다.

싱글 사인온(SSO)

SSO(Single Sign-On)는 여러 응용 프로그램 로그인 프로세스를 하나로 통합하는 기능입니다. SSO를 사용하면 사용자는 단일 페이지에서 로그인 자격 증명(사용자 이름 및 암호)을 한 번만 입력하면 모든 SaaS 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

싱글 사인온(SSO)이란 무엇입니까?

SSO(Single Sign-On)는 개별 사용자가 하나의 자격 증명 집합을 사용하여 여러 애플리케이션 또는 웹 사이트를 안전하게 인증할 수 있도록 하는 인증 방법입니다.

Google의 G Suite는 Gmail에 로그인하면 YouTube, G-Drive 및 기타 Google 제품에 자동으로 로그인되는 일반적인 예입니다. 널리 사용되는 또 다른 SSO 사용 사례는 소셜 로그인 또는 소셜 로그인으로, 소셜 네트워킹 사이트의 정보를 사용하여 타사 애플리케이션 및 플랫폼에서 로그인을 용이하게 합니다. 이 프로세스는 등록 및 로그인 경험을 단순화하도록 설계되어 계정 생성에 대한 편리한 대안을 제공합니다.

다단계 인증(MFA)

강력한 ID 및 액세스 관리 솔루션의 핵심 기능인 MFA(Multi-Factor Authentication)에는 표준 사용자 이름 및 암호 외에 하나 이상의 추가 인증 요소가 필요합니다.

다단계 인증(MFA)이란 무엇입니까?

다단계 인증은 사용자 이름과 암호 외에 두 가지 이상의 요소를 사용하여 사용자를 고유하게 식별하는 인증 방법입니다. 무단 사용자 액세스를 방지하고 성공적인 사이버 공격 가능성을 줄이기 위해 데이터 및 애플리케이션을 보호하는 계층화된 접근 방식입니다.

다단계 인증 방법은 일반적으로 다음 세 가지 방법 중 하나로 분류됩니다.

• 당신이 알고 있는 것 – 사용자가 생성한 PIN 또는 보안 질문에 대한 답변
• 가지고 있는 것 – 모바일 또는 이메일로 전송되는 OTP(일회용 비밀번호) Google Authenticator와 같은 소프트웨어 기반 인증 토큰
• 당신의 존재 – 얼굴, 지문, 망막 스캔 등과 같은 생체 인식

중앙 집중식 사용자 관리

고객에 대한 통합된 시각은 상당한 경쟁 우위가 될 수 있습니다. CIAM 솔루션은 신뢰할 수 있는 단일 소스 역할을 하는 중앙 집중식의 풍부한 데이터 고객 프로필을 통해 이를 달성하도록 지원합니다.

IT 조직의 경우 CIAM 솔루션의 기본 기능으로 중앙 집중식 사용자 관리가 필수적이며, 이를 통해 IT는 보안 정책에 대한 완전한 가시성과 제어 및 조직 전체의 모든 애플리케이션, 장치 및 네트워크에 대한 사용자 액세스를 허용합니다. 중앙 집중식 사용자 관리는 데이터 사일로와 중복 데이터를 제거합니다. 사용자에 대해 알아야 할 모든 정보는 관리자가 신속하게 권한을 부여하고 취소할 수 있는 단일 위치에 있습니다.

CIAM의 이점

CIAM의 가장 큰 이점은 세 가지 영역을 포괄합니다.

1. 투명도
2. 선적 서류 비치
3. 규정 준수

GDPR 및 CCPA와 같은 데이터 권한 및 규정이 증가하는 시대에 기업은 고객 정보를 언제, 왜, 어떻게 수집하는지 명확하게 파악하고 해당 데이터가 언제 어디서 수집되었는지에 대한 문서를 유지 관리해야 합니다.

CIAM은 조직이 데이터 및 프로필을 관리하는 데 매우 중요합니다.

1. 고객 데이터를 수집하고 처리하는 방법, 시기, 장소 및 이유에 대한 증거를 유지합니다.
2. 고객의 개인 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 대한 투명성을 제공합니다.
3. 소비자 데이터 개인 정보 보호 규정의 가장 까다로운 요구 사항을 해결합니다.
4. 고객 프로필, 선호도 및 동의를 관리하기 위한 전체적인 솔루션을 구현합니다.
5. 버전이 지정된 동의 기록을 감사 준비가 된 저장소에 최대 7년 동안 저장합니다.
6. 중앙 집중식의 간소화된 데이터 거버넌스와 오케스트레이션을 통해 동의 및 기본 설정이 일관되게 적용되도록 합니다.
7. 단일 플랫폼에서 디지털 ID, 동의, 인증 및 승인을 관리하여 비용 및 IT 복잡성 감소
8. 동적 액세스 제어를 통해 민감한 데이터와 지적 재산을 보호하여 비즈니스 및 규제 위험으로부터 보호합니다.

CIAM은 고객에게 선호도 관리 기능을 제공합니다. 고객은 쉽게 로그인하고 수집된 데이터를 확인하고 자신이 속한 육성 스트림을 편집 및 관리하고 데이터(예: 새 이메일, 새 전화번호 또는 주소 등)를 업데이트하고 자신의 경험을 제어할 수 있습니다. 당신의 조직.

이러한 방식으로 CIAM은 고객이 브랜드의 파트너처럼 느껴지도록 도와 충성도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

CIAM이 신뢰와 충성도를 높이는 주요 방법은 다음과 같습니다.

• 각 권한 기반 접점에서 고객의 동의 및 선호 사항을 캡처하기 위해 사용자 정의 가능한 사전 구성된 워크플로를 사용합니다.
• 사용자 지정 가능한 셀프 서비스 기본 설정 센터를 통해 고객이 자신의 경험을 관리할 수 있도록 지원
• 직관적인 사용자 등록으로 고객을 신속하게 온보딩함으로써

보다 스마트하게 실행: 통합된 고객 프로필 및 고객 인텔리전스

CIAM이 보안 위험을 줄이고 자체 데이터에 대한 고객 제어를 강화함에 따라 시스템은 추가 수동 작업에서 내부 팀을 절약하고 있습니다.

더욱이 CIAM은 마케팅, 영업 및 고객 경험이 고객의 판매 주기 및 여정 전체에서 사용할 수 있는 통합 고객 프로필을 구축하고 있습니다.

• 마케팅을 위해 팀은 데이터를 집계하여 새로운 잠재 고객을 확보하고 마케팅할 고객 페르소나를 결정할 수 있습니다.
• 영업의 경우 팀은 잠재 고객이 누구인지 쉽게 파악하고 계정의 유사한 프로필과 비교하며 프레젠테이션을 개인화하여 최고의 관계를 구축하고 최고의 판매를 확보할 수 있습니다.
• CX의 경우 팀은 고객의 전체 여정과 회사와의 모든 접점을 빠르게 보고 이해할 수 있으므로 고객이 과거 상호 작용을 기반으로 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

데이터 보호는 비즈니스 요구 사항입니다.

귀하의 고객은 귀하의 기술 솔루션이 항상 작동하기를 기대합니다. 기술에 대한 고객의 기대치와 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 기술을 사용하는 방식과 마찬가지로 기술도 발전했습니다.

그리고 고객을 위한 데이터 보안은 더 이상 나중에 생각할 필요가 없습니다. 고객은 데이터 수집 방법에 대해 잘 알고 있으며 개인 정보를 얻을 수 있는 모든 곳에서 자신의 개인 정보에 대해 더 많은 발언권과 제어권을 원합니다.

그들에게 데이터에 대한 쉬운 액세스를 제공하고 데이터를 수집한 위치와 방법을 보여주고 데이터를 안전하게 보호함으로써 신뢰를 기반으로 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

CIAM 시스템은 이를 수행하는 데 사용하는 기술이지만 고객을 친구로 대하고 고객의 최선의 이익을 찾고자 하는 욕구가 애초에 기술을 구현하는 이면의 궁극적인 이유입니다.

Microsoft가 소비자 계정에서 암호를 완전히 제거함에 따라 고객 ID 및 액세스 관리(CIAM)의 이점이 주목받고 있습니다. 이 뉴스는 브랜드가 고객 경험과 보안을 향상하기 위해 등록, 로그인 및 인증을 우선시하는 방법을 보여줍니다.

CIAM은 두 가지 중요한 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까? 답을 얻으려면 그것이 무엇을 하는지, 어디서 왔는지, 어디로 가는지 이해하는 것이 중요합니다.

CIAM 소프트웨어의 기능은 무엇입니까?

CIAM 솔루션은 종종 브랜드의 디지털 현관문과 동일시됩니다. 이를 통해 고객은 조직과 함께 ID를 생성한 다음 디지털 자산에서 자신을 식별하여 제품 또는 서비스를 소비할 수 있습니다.

ID 생성에는 일반적으로 온라인 계정 등록이 포함됩니다. CIAM 소프트웨어를 사용하여 브랜드는 다양한 장치(웹, 모바일 앱, 매장 내 키오스크 등)에서 기본적으로 렌더링되는 등록 화면 세트를 쉽고 빠르게 구축할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 브랜드가 시간이 지남에 따라 구축하고 보강할 수 있는 프로필에 수집한 당사자의 권한 기반 데이터를 저장합니다. 또한 참여 시스템과 통합하고 시스템 간에 데이터를 오케스트레이션합니다. 이 양방향 흐름은 참여와 프로필이 모두 최신 상태로 유지됨을 의미합니다.

고객이 브랜드의 디지털 자산으로 돌아오면 소프트웨어는 고객을 로그인하고 자격 증명을 기반으로 인증합니다. 사용자 이름/암호 조합이 가장 일반적인 방법이지만 소셜 로그인, 생체 인식 및 암호 없는 인증이 옵션입니다.

CIAM의 역사

2010년대 초 대부분의 브랜드는 IAM(ID 액세스 관리) 공급업체와 협력하여 고객 등록, 로그인 및 인증 경험을 구축했습니다.

그러나 IAM 공급업체는 직원을 식별하고 리소스에 대한 액세스 권한을 부여하는 데 특화되어 있습니다. 그들은 고객 경험을 개선하거나 필요한 규모로 운영하거나 안정적인 시스템 성능을 제공할 수 없었습니다.

파괴적인 스타트업이 기회를 잡았습니다. 그들은 보안 및 성능 요구 사항을 충족하는 SaaS CIAM 솔루션을 만들었습니다. 마찬가지로 중요하게도 그들은 더 나은 고객 경험에 대한 요구를 해결했습니다. 기업들은 환영하면서도 안전한 이 디지털 프론트 도어 전략의 잠재력을 재빨리 깨달았습니다.

잘 들어:
IAM과 CIAM의 차이점 ︎

CIAM의 고객 경험 이점

현재 CIAM은 브랜드가 더 많은 알려진 사용자를 확보하고 수익을 늘리는 데 도움이 되는 몇 가지 이점을 제공합니다.

1. 원활한 경험

CIAM을 사용하여 회사는 채널과 장치에서 원활하고 안전한 등록 및 로그인 흐름을 생성할 수 있습니다. 따라서 고객이 웹사이트를 방문하여 모바일 앱을 다운로드하면 계정 액세스 환경이 원활하고 빠르고 안전해집니다.

2. 고객 신뢰 구축

CIAM은 엔터프라이즈 동의 및 기본 설정 관리 솔루션과의 손쉬운 통합을 통해 투명성을 제공하고 고객 요구 사항을 제어하는 ​​데 도움이 됩니다. 이를 통해 브랜드는 소비자로부터 직접 동의 및 커뮤니케이션 기본 설정을 수집하고, 조건 및 비즈니스 요구 사항이 변경됨에 따라 이러한 선택을 관리하고, 감사 준비 저장소에서 이 모든 데이터를 추적할 수 있습니다. 또한 고객이 자신의 데이터 및 통신 기본 설정을 관리할 수 있는 셀프 서비스 포털을 제공합니다.

그 결과 고객 신뢰도가 높아지고 GDPR 및 CCPA와 같은 데이터 개인 정보 보호 규정 요구 사항을 해결할 수 있는 능력이 향상되었습니다.

3. 획득률 향상

CIAM 솔루션을 사용하면 특정 디지털 채널에 맞는 훌륭한 경험을 디자인할 수 있습니다. 예를 들어 브랜드는 이름과 이메일만 필요한 뉴스레터 가입을 제공하여 익명의 방문자를 알려진 사용자로 전환할 수 있습니다. 이 "작게 시작하는" 접근 방식은 전체 등록에만 의존하여 고객을 식별하는 것보다 더 효과적입니다.

4. 향상된 결제율

CIAM을 사용하면 다양한 체크아웃 경험을 빠르게 설계, 배포 및 테스트하여 가장 최적의 워크플로우를 식별할 수 있습니다. 블랙 프라이데이와 같이 연중 가장 수요가 많은 기간에도 이 테스트 기능을 고성능 및 고가용성 서비스와 결합함으로써 CIAM은 전자 상거래 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

5. 향상된 개인화

고객이 제안, 콘텐츠 및 거래에 대한 대가로 더 많은 데이터를 공유함에 따라 CIAM 프로필이 구축됩니다. 이 프로그레시브 프로필을 통해 업데이트된 고객 관심사를 분석 및 참여 시스템에 조율할 수 있습니다. 이를 통해 관련성 있고 시의적절하며 개인화된 CX를 제공하여 브랜드 충성도를 강화할 수 있는 능력이 향상됩니다. 결국 고객은 개인화된 경험을 제공하는 회사로 돌아올 가능성이 더 큽니다.

6. 충성도 강화

많은 고객이 비밀번호 분실을 처리하기보다 계정 또는 서비스 사용을 완전히 중단합니다. 반대로 암호 없는 인증을 사용하여 접점 전체에서 원활한 경험을 생성하면 마찰이 제거되고 고객 유지가 강화됩니다.

7. 가치 창출 시간 단축

하나의 중앙 집중식 CIAM 솔루션을 통해 기업은 여러 사용 사례에 대해 기존 스크린셋과 워크플로를 재사용할 수 있습니다. 모든 속성에 대해 하나의 핵심 프로세스를 정의한 다음 새로운 사용 사례 보증에 따라 해당 릴리스를 사용자 지정할 수도 있습니다. 이를 통해 새로운 디지털 자산을 출시하고 새로운 시장으로 확장할 때 가치 창출 시간을 단축할 수 있습니다.

8. 고객 인사이트

마지막으로 CIAM은 브랜드가 비즈니스의 미래를 보장하는 데 사용할 수 있는 고객 통찰력의 기반을 설정하는 데 도움이 됩니다. 모든 채널에서 통합 보기를 제공하고 시간이 지남에 따라 프로필을 점진적으로 구축함으로써 고객 데이터에서 최대 가치를 추출할 수 있습니다.

이걸 들어 봐:
가치를 위한 정보 교환 ︎

CIAM의 보안 이점

계정 탈취 공격(ATO)은 전 세계 소비자와 브랜드에 대한 주요 위협입니다. 정교한 CIAM 솔루션은 ATO 위협을 해결하기 위해 규칙 기반 및 AI/ML 기반 접근 방식을 제공합니다.

규칙 기반 접근 방식에서 IT 팀은 여러 로그인 시도 또는 국가 변경과 같은 의심스러운 이벤트를 정의할 수 있습니다. 의심스러운 사용자가 정의된 이벤트를 트리거하면 위험 기반 인증 흐름이 활성화됩니다. 이렇게 하면 사용자가 액세스 권한을 부여받기 전에 추가 식별 단계를 거쳐야 합니다.

엄청난 양의 관련 데이터와 사용 가능한 최신 알고리즘으로 인해 AI/ML은 ATO 공격에 맞서 싸울 수 있는 유망한 기술입니다. 이 접근 방식에서 AI/ML 모델은 모든 인증 요청에 대한 위험 점수를 제공합니다. 점수는 관련 인증 흐름을 정의하고 보안과 사용자 경험의 균형을 맞추는 데 도움이 됩니다.

또한 CIAM은 IT 팀이 지속적으로 인증 활동을 모니터링하고, 특별한 주의가 필요한 의심스러운 추세를 식별하고, 회사의 보안 태세를 개선하기 위한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

사운드 업:
인증에 대한 AI/ML, 다단계, 위험 기반 등 ︎

미래가 가진 것

CIAM은 네 가지 주요 이유로 브랜드 성장을 도울 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

1. 자사 고객 데이터의 치솟는 가치

Google이 Chrome에서 제3자 쿠키를 종료할 준비를 하면서 디지털 광고를 기반으로 한 고객 확보는 불확실성이 증가하는 상황에 직면해 있습니다. 많은 브랜드가 고객 유지에 초점을 맞추기 위해 참여 전략을 선회하고 있습니다. 이를 위해서는 CIAM의 장점인 권한 기반 자사 고객 데이터의 우선 순위를 지정해야 합니다.

2. 마찰 없는 경험

passworldless 인증을 향한 움직임은 계속될 것입니다. 스마트 CIAM 솔루션은 생체 인식, 푸시 알림, 이메일 매직 링크 또는 기타 방법 등 위험 및 고객 선호도에 따라 올바른 인증을 제공하는 방법을 알고 있습니다. 이렇게 하면 전환율을 높이는 동시에 암호와 관련된 보안 문제를 줄이는 데 도움이 됩니다.

3. 글로벌 확장성

어느 시점에서(바라건대 곧) 팬데믹은 물러가고 소비자는 이전의 전 세계를 누비던 방식으로 돌아갈 것입니다. 그렇게 할 때 브랜드는 여러 지역에 걸친 파편화된 경험으로 인해 고객을 잃을 위험을 감수하고 싶지 않을 것입니다. CIAM을 사용하면 고객이 어디를 여행하든 원활하고 안전한 계정 액세스를 보장할 수 있습니다.

4. 옴니채널의 부상

COVID 이후 고객은 이제 BOPIS(Buy-Online-Pickup-In-Store) 서비스와 구매가 매장에서 이루어졌는지 온라인에서 이루어졌는지에 관계없이 단일 거래 내역을 기대합니다. 그리고 원할 때 관련 제품 추천을 기대합니다. 브랜드의 전달 능력은 각 접점에서 고객이 누구인지에 대한 이해와 고객 데이터를 관련 참여 시스템으로 실시간으로 이동하는 능력에 달려 있습니다. CIAM을 통해 브랜드는 두 가지 목표를 모두 달성할 수 있습니다.

CIAM 솔루션: 구축, 적응 또는 구매해야 합니까?

기업이 디지털 방식으로 전환하고 더 많은 수익을 창출하기 위해 노력함에 따라 고객 ID 및 액세스 관리(CIAM) 솔루션이 우선 순위가 되었습니다.

Aberdeen Strategy and Research에 따르면 CIAM을 디지털 고객 경험에 통합하면 총 수익이 증가하고 고객당 평생 가치가 증가하는 누적 효과가 있습니다.

CIAM 솔루션을 찾는 기업은 일반적으로 세 가지 선택에 직면합니다.

1. 자체 시스템 구축
2. 현재 ID 액세스 관리(IAM) 기능 적응
3. CIAM 공급업체와 협력

귀하의 브랜드에 어떤 옵션이 적합한지 어떻게 알 수 있습니까? 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

국내 CIAM 솔루션

브랜드는 보안과 제어를 극대화하기 위해 DIY 방식을 사용하지만 단점도 있습니다.

첫째, 초기 설정에 많은 리소스가 필요합니다. 그런 다음 새로운 기술을 통합하려면 추가 맞춤형 코딩과 값비싼 커넥터가 필요합니다. 지속적인 유지 관리 및 규정 준수의 부담은 전적으로 IT 조직에 있으며 지속적인 비용을 추가합니다.

그 결과 경직된 시스템이 생겨 최신 고객 확보 기술을 놓칠 수 있습니다.

오늘날 CIAM의 뜨거운 주제에는 소셜 로그인, 암호 없는 인증 및 생체 인식 등록이 포함되지만 다음 혁신은 코앞에 있습니다. 자체 개발 방식에서는 이러한 지속적인 진화를 따라잡는 것이 어렵고 비용이 많이 듭니다.

또한 DIY 시스템은 조직을 떠날 때 지식을 가져갈 수 있는 원래 사내 개발자에게 회사를 더 많이 종속시킵니다.

IAM 적응 전략

일부 회사는 기존 IAM 기능을 조정하여 데이터를 통합하거나 기성 IAM 솔루션을 배포하여 작업을 수행합니다. 이는 인건비를 절감하고 자체 개발 시스템보다 더 나은 성능을 발휘합니다.

그러나 오늘날 기업이 채널 전반에서 소비자를 확보하고 육성하는 데 필요한 최적의 수준에는 미치지 못합니다. 여기에 몇 가지 이유가 있습니다.

잘 들어:
IAM과 CIAM의 차이점 ︎

고객 참여

브랜드는 고객의 기대를 뛰어넘는 맞춤형 참여를 제공하기 위해 다음을 위한 솔루션이 필요합니다.

• 중앙 집중식 보안 방식으로 고객 데이터 관리
• 참여 시스템 전체에서 실시간으로 사용할 데이터의 가용성 보장

레거시 IAM 시스템은 주요 사용자 지정 없이는 이러한 종류의 CIAM 기능을 처리할 수 없습니다.

규모

데이터 기반 CX 전략은 IAM 시스템이 처리하도록 설계된 것보다 시간이 지남에 따라 기하급수적으로 더 많은 데이터를 관리해야 합니다. 여기에는 트래픽이 급증하는 동안 가용성과 성능을 보장하는 것이 포함됩니다.

데이터 구조

옴니채널 CX 이니셔티브를 최적화하기 위해 브랜드는 여러 소스에서 다양한 고객 데이터를 활성화해야 합니다. 그러나 IAM 솔루션은 주로 고도로 구조화된 계층적 데이터베이스 및 리포지토리에 의존합니다.

통합

레거시 IAM 시스템을 오늘날의 클라우드 기반 기술 스택과 연결하려면 각 기술에 맞춤형 코딩과 유지 관리해야 하는 값비싼 커넥터가 필요합니다. 이로 인해 비용이 증가하고 출시 시간이 느려집니다.

보안

안전한 고객 참여를 제공하기 위해 OpenID Connect를 사용하는 SAML과 같은 표준 및 OAuth는 클라이언트와 서버 측 모두에서 대량 API 트랜잭션을 보호합니다. 이러한 표준은 레거시 IAM 솔루션에서 항상 기본적으로 지원되는 것은 아닙니다.

개인 정보 보호 및 규정 준수

규제 위험에 대한 노출이 그 어느 때보다 높아졌습니다. 예를 들어 GDPR은 2천만 유로 또는 이전 회계 연도의 회사 총 매출액의 최대 4% 중 더 높은 금액에 해당하는 벌금을 부과합니다. 중국의 2021 개인 정보 보호법(PIPL)은 회사 연간 수익의 최대 5%에 해당하는 벌금을 부과합니다.

유럽의 GDPR에서 동남아시아의 개인 데이터 보호법(PDPA), 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA), PIPL까지; 데이터 개인 정보 보호 규정이 전 세계적으로 확산되고 있습니다. 그러나 대부분의 IAM 시스템은 이러한 규정을 효과적으로 처리하기 위한 동의 및 기본 설정 데이터 관리 기능을 제공하지 않습니다.

CIAM 솔루션 전문가와 팀 구성

점점 더 많은 기업이 CIAM 기능을 고객 ID 관리를 전문으로 하는 공급자에게 맡기는 쪽을 선택하고 있습니다. 동종 최고의 클라우드 기반 CIAM 솔루션은 사용자 경험, 확장성, 유연한 구현 및 API 기반 보안에 중점을 두고 구축되었습니다.

다음은 IAM 적응과 CIAM 공급업체 접근 방식을 비교한 것입니다.

이 비교는 CIAM 제공업체와의 파트너십이 인건비, 라이선스 및 유지 관리 비용을 줄이는 동시에 출시 시간을 단축하는 방법을 보여줍니다. CIAM 공급업체 접근 방식은 또한 새로운 시장 동향 및 기술에 적응할 수 있는 유연성과 변화하는 규정 준수 요구 사항을 해결하고 보안 위험을 줄이기 위한 민첩성을 제공합니다.

CIAM 사례는 이점을 보여줍니다.

전 세계적으로 비즈니스를 성장시키기 위해 시간 관리 및 임원 교육 회사 인 FranklinCovey는 고객 요구를 충족하면서 독특한 경험을 제공해야 했습니다. 이를 위해서는 고객에 대한 깊은 이해가 필요했고 고객 데이터를 수집해야 했습니다.

고객이 전문성 개발을 위해 맞춤형 콘텐츠에 액세스할 수 있는 여러 플랫폼을 통해 솔트레이크 시티에 본사를 둔 이 회사는 데이터 보호 규정을 충족하고 사용자의 개인 데이터를 안전하게 유지하는 솔루션을 찾는 데 집중했습니다.

FranklinCovey는 SAP와 협력하여 갱신율을 전년 대비 30% 이상 높였습니다. 호주, 중국, 인도네시아 및 미국을 포함한 여러 시장 단위에 걸쳐 다양한 개인 정보 보호법뿐만 아니라 글로벌 및 지역 데이터 규정을 준수할 수 있었습니다. 또한 여러 플랫폼에서 싱글 사인온 기능을 제공하여 보다 원활한 고객 참여를 제공했습니다.

또한 회사는 모든 디지털 자산에서 일관된 제공을 보장하기 위한 견고한 프레임워크를 통해 더 빠르게 시장에 진출했습니다.

또 다른 회사인 Maxim Integrated 는 실시간 관련 고객 통찰력을 제공할 수 있는 플랫폼을 원했습니다. 매일 수만 건의 거래가 발생하는 이 반도체 회사는 레거시 시스템을 능가하는 성장을 하고 있었습니다. 동시에 가장 적절한 제품을 제공하고 판매 기회를 극대화해야 할 뿐만 아니라 고객을 알지 못했습니다.

클라우드 기반 CIAM을 통해 Maxim Integrated는 전자 상거래 플랫폼을 강화하고 거의 10배 더 많은 수익 창출을 달성했습니다. 또한 이제 고객 라이프사이클 및 여정의 모든 측면에 대한 360도 뷰를 제공하여 단일 소스에서 데이터 및 분석을 제공하고 조정하는 데 도움이 됩니다.

CIAM 게임을 시작할 시간입니다

클라우드 기반 CIAM 솔루션은 DIY 솔루션보다 대기업에 구현하는 데 훨씬 비용이 적게 들고 짧은 시간 내에 시장에 출시할 수 있습니다.

더 나은 성능, 확장성, 유연성 및 보안 시스템이라는 결과 요소를 추가하면 기업이 전문 CIAM 제공업체로 전환하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ):

고객 신원이란 무엇입니까?

고객 ID란 이름, 이메일 주소, 전화번호 및 기타 개인 정보와 같이 고객을 식별하는 정보를 말합니다. 이 정보는 종종 기업에서 온라인 계정을 만들고 비즈니스에 대한 고객 경험을 개인화하는 데 사용됩니다.

CIAM은 어떻게 작동합니까?

CIAM은 고객이 비즈니스 계정을 생성하고 다양한 장치 및 채널에서 계정에 대한 보안 액세스를 제공함으로써 작동합니다. 고객 경험을 개인화하고 보안을 개선하는 데 사용할 수 있는 프로필에 고객 데이터를 수집하고 저장합니다.

누가 CIAM을 사용합니까?

CIAM(Customer Identity and Access Management)은 기업에서 고객이 온라인 계정을 만들고 관리할 수 있도록 지원하는 데 사용됩니다. 여기에는 계정 등록, 로그인, 개인화된 콘텐츠 또는 서비스 액세스 등이 포함됩니다.

CIAM과 CRM의 차이점은 무엇입니까?

CIAM은 고객 ID 및 온라인 계정, 소프트웨어 또는 시스템에 대한 액세스를 관리하는 데 중점을 두는 반면 CRM(Customer Relationship Management)은 대면 상호 작용을 포함하여 다양한 채널에서 고객 상호 작용 및 관계를 관리하는 데 중점을 둡니다.

IAM은 사이버 보안의 일부입니까?

예! IAM(Identity and Access Management)은 민감한 정보에 액세스할 수 있는 사람을 제어하여 민감한 정보를 보호하는 데 도움이 되는 사이버 보안의 일부입니다. 올바른 사람만 특정 정보나 리소스에 액세스할 수 있도록 합니다.