설문조사: 2021년 CIO 의제

2020년은 전 세계 중소기업에 경종을 울리는 해였습니다.

디지털화는 어떤 경우에도 뜨거운 주제였지만, 그 이후로 시행된 전염병 및 잠금 조치는 필수는 아니지만 SMB의 최우선 과제가 되었습니다.

Gartner는 최근 74개국에 걸쳐 거의 2,000명의 CIO를 대상으로 설문조사를 실시한 CIO Agenda 14판을 발표했습니다.

우리는 보고서의 주요 결과 중 일부, SMB에 대한 의미, CIO가 2021년을 향해 나아가면서 새로운 도전에 적응하기 위해 무엇을 하고 있는지 살펴볼 것입니다.

CIO는 주요 프로젝트에 대한 더 많은 통제권을 가정합니다.

이사회의 69%는 COVID-19에 대응하여 디지털 비즈니스 이니셔티브를 가속화하고 있다고 보고합니다.

팬데믹이 시작되면서 CIO의 어깨에 막대한 책임이 떠올랐습니다. CIO 중 다수는 불확실한 시기에 비즈니스를 적절히 준비해야 하는 과제에 직면했습니다.

그 결과 CIO는 팬데믹으로 인한 어려움에 대응하기 위해 수년간 요청해 왔던 프로젝트가 결실을 맺는 것을 볼 수 있었습니다.

재택근무 상황을 예로 들어 보겠습니다. 많은 미래 지향적인 기업은 2020년이 오기 전에 원격 근무 관행과 프로토콜을 오랫동안 확립해 왔습니다.

이 동일한 회사는 비교적 쉽게 완전히 원격 인력으로 전환할 수 있었지만 디지털 혁신에 낙후된 기업은 운영을 유지하기 위해 제한된 시간에 임시 기술 스택을 구성해야 한다는 사실을 깨달았습니다.

이를 인식하여 CIO는 이제 필요한 비즈니스 이니셔티브를 추가하고 미래의 불확실성에 대비할 수 있는 디지털 혁신 프로젝트의 가속화에서 보다 중추적인 역할을 담당하고 있습니다.

자금 조달의 뚜렷한 변화

엔터프라이즈 비즈니스의 63%는 팬데믹에 대응하여 IT 프로젝트에 더 많은 예산을 할당하고 있습니다.

2020년은 기업이 모든 비즈니스 환경에서 경쟁력을 갖추고 성공하는 데 필요한 기술 이니셔티브에 대한 자금 조달 확대의 중요성을 강조한 한 해였습니다.

기업 조직의 거의 3분의 2가 2021년에 IT 자금 지원을 늘리고 있으며, 불확실성을 극복하고 이를 처리할 기술을 갖추는 것이 얼마나 중요한지 정확히 인식하고 있습니다.

흥미롭게도 Gartner가 설명하는 "후행" 비즈니스 중 41%만이 COVID의 직접적인 결과로 더 많은 투자를 IT로 전환하고 있지만 거의 모든 비즈니스 범주에서 전반적으로 IT 지출이 증가하고 있습니다.

SMB가 팬데믹으로 큰 타격을 입었지만(그리고 계속해서) IT 투자를 결정하는 유일한 요소는 아닙니다. 지금까지의 합의는 팬데믹에 관계없이 순전히 경쟁 및 운영 관점에서 모든 기업의 기술 투자 증가가 불가피하다는 점입니다.

공급망 개선에 대한 강조

CIO의 51%는 팬데믹으로 인해 공급망의 속도와 효율성이 감소했다고 보고했습니다.

물론 공급망은 2020년 동안 기업에 막대한 역할을 했으며 SMB가 공급망에 대해 경험한 내용은 2021년에 접근 방식을 알려줄 것입니다.

CIO의 절반이 공급망이 느려졌다고 보고했지만 7%만이 2021년에 추가 감소가 있을 것이라고 생각합니다.

물론 많은 비즈니스에서 일부 일이 자신의 손에 달려 있지 않다는 인식이 있지만 기술을 통해 할 수 있는 프로세스를 개선하는 것이 핵심 우선 순위입니다.

공급망도 예외는 아니며 CFO의 30%가 공급망 전략을 변경하는 것이 이제 최우선 과제라고 말하는 이유 중 하나입니다.

고품질 ERP 시스템과 같은 엔드 투 엔드 가시성과 자동화를 통합하는 기술은 기업이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되며 많은 기업이 2021년을 레거시 시스템을 교체하는 해로 사용하고 있습니다.

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신규 고객 요구 대응

CIO의 76%는 팬데믹 기간 동안 새로운 디지털 제품 또는 서비스에 대한 수요가 증가했다고 보고했습니다.

2020년이 비즈니스뿐만 아니라 고객에게도 대대적인 변화를 가져왔다는 사실은 누구도 놀라지 않을 것입니다.

조직이 성공하기 위해 기존 고객 기반에 계속 크게 의존함에 따라 고객이 비즈니스에서 기대하는 것이 바뀌었습니다.

온라인 비즈니스로의 대규모 전환으로 인해 기업이 온라인으로 제공하는 디지털 서비스 및 제품의 품질이 더욱 강조되고 이전에는 당연하게 여겨졌던 것들에 대한 추가 조사가 이루어졌습니다.

예를 들어, 기업 웹사이트의 품질은 고려해야 할 초점이 되었습니다.

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그런 다음 고객 서비스 측면에서 개인적이고 의미 있는 관계를 고객에게 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

2020년은 많은 고객의 마음에 극심한 불안을 불러일으켰으며, 이는 비즈니스를 수행하는 조직에 대한 태도의 변화와 훌륭한 경험을 제공하는 기업의 관심 증가에 반영됩니다.

소비자의 81%는 구매하는 브랜드를 신뢰할 수 있어야 한다고 말합니다.

이를 위해 우리는 기업이 우수한 고객 경험을 제공함으로써 경쟁 우위를 확보하기 위해 필요한 귀중한 고객 데이터를 활용하고자 함에 따라 CRM과 같은 기술에 대한 더 많은 투자를 기대할 수 있습니다.

CRM은 올바른 전략으로 고객 유지율을 최대 27%까지 향상시킬 수 있습니다.

비즈니스 내에서 IT 운영 방식 변경

CIO의 70%는 비즈니스에 조언하기 위해 특정 비즈니스 프로세스에 대한 지식을 심화했습니다.

2021년에 보게 될 더 흥미로운(예상치 못한 것은 아니지만) 변화 중 하나는 조직 내에서 IT가 작동하는 방식의 변화입니다.

이전에는 IT가 네트워크 및 인프라 관리에 대부분의 초점을 보냈지만 더 자주 우리는 IT가 직접적인 운영 비즈니스 결과가 있는 디지털 변환 프로젝트에 독점적으로 관여하고 있음을 확인했습니다.

Gartner가 (디지털화 노력에서) "전형적"이라고 기술한 기업의 CIO 중 79%는 비즈니스 리더로부터 더 높은 가치, 보다 전략적인 솔루션에 대한 요구가 점점 더 많아지고 있다고 말합니다.

즉, 기술의 변화 속도는 IT 부서의 중요성이 커지고 있다는 것을 지시했습니다.

이에 대한 일반적인 예는 더 이상 목적에 적합하지 않은 레거시 애플리케이션입니다. 오늘날 경쟁력을 갖추기 위해서는 조직이 경쟁력 있는 기술 스택을 보유하는 것이 중요하며, 이와 관련하여 IT는 모든 부서의 비즈니스 운영을 개선할 수 있는 스택을 구축하는 데 그 어느 때보다 중요합니다.

MSP의 역할

IT 팀과 CIO가 이러한 현대적 과제를 해결해야 하는 부담이 커짐에 따라 관리형 서비스 제공업체는 이를 가능하게 하는 데 있어 많은 사람들에게 중요한 역할을 하고 있습니다.

2014년 이후 매니지드 서비스 시장은 2019년 1,070억 달러에서 1,930억 달러로 거의 두 배 증가했습니다. 시장은 2023년까지 2,960억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.

기업은 MSP를 유용한 자산으로 더 자주 보고 있습니다. 주로 SMB가 기존 팀으로 수용할 수 없는 다양한 IT 측면을 처리할 수 있기 때문입니다.

이 때문에 기업은 IT 전체를 MSP에 아웃소싱하거나 네트워크와 인프라를 아웃소싱하고 IT와 관련된 비즈니스 운영을 사내에서 유지하는 하이브리드 모델을 채택하는 경우가 많습니다.

2021년 전망

2020년이 2021년 CIO와 그들의 의제에 지대한 영향을 미쳤다는 것은 분명합니다.

고객에 대한 응답이든, 자금 조달을 늘리든, 조직의 디지털 혁신 노력에 보다 직접적인 역할을 수행하든 2021년에는 고객이 기술 구현과 관련하여 책임과 책임을 확대할 것으로 기대할 수 있습니다.

이 기사의 정보는 Gartner의 2021년 "CIO 의제"에서 가져왔습니다. 다운로드를 원하시면 이 링크를 따라가세요.

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