ClickUp이 이메일 지원을 위해 Mailshake를 사용하는 방법

수잔 파텔

• 2022년 10월 20일

첫 번째 단계는 항상 어렵습니다. SaaS만큼 경쟁력 있는 시장에 진입할 때 처음 100명의 고객을 확보하는 것도 마찬가지입니다.

당신은 게임에 처음이고 잠재 고객은 당신의 회사에 대해 아무것도 모릅니다. 즉, 콜드 아웃리치에 크게 의존해야 합니다.

이제 데이터에 따르면 잠재 고객에게 도달하려면 평균 8회의 콜드 콜 시도가 필요합니다. 설상가상으로 초기 접촉 후 판매를 종료하기 위해 약 5번의 후속 조치가 필요합니다.

이것이 ClickUp의 설립자 Chris가 한 일입니다. 그러나 그는 이를 약간 변형했습니다. 그는 전화 통화를 포기하고 이메일을 개인화하고 세분화했으며 회사의 첫 100명의 고객을 확보했습니다.

크리스를 소개합니다

Chris Cunningham은 현재 ClickUp의 인플루언서 마케팅 책임자입니다. 그는 또한 회사의 창립 멤버이자 첫 번째 영업 담당자를 역임했습니다.

ClickUp은 기본적으로 팀이 프로젝트에서 공동 작업할 수 있는 프로젝트 관리 도구입니다. 이 업계에서 꽤 잘 정립된 Asana 및 Trello와 유사합니다.

상상할 수 있듯이 이 틈새 시장에서 처음 100명의 고객을 확보하는 것은 ClickUp에게 정말 어려웠을 것입니다. 그래서 그들은 그것을 어떻게 했습니까? 알아 보자.

ClickUp의 전략과 Mailshake가 도움이 된 방법

많은 신생 기업들이 맹목적으로 홍보 캠페인을 시작합니다. 구축할 수 있는 데이터(및 종종 경험)가 없으므로 실패로 이어집니다. 실제로 92%의 SaaS 스타트업은 운영 후 3년 이내에 실패합니다.

Chris는 전통적인 콜드 아웃리치가 이 틈새 시장에서 효과가 없을 것이라는 것을 알고 있었기 때문에 약간 다른 경로를 택하기로 결정했습니다. 맹목적으로 연락하는 대신 Chris는 Asana 및 Trello와 같은 경쟁업체에 대한 나쁜 리뷰를 식별할 수 있는 시스템을 개발했습니다.

그런 다음 그는 이러한 서비스에 만족하지 못하는 사람들에게 연락하여 더 나은 대안인 ClickUp을 시도하고 싶은지 물었습니다. 이것이 Mailshake가 시작된 곳입니다. Chris는 경쟁사의 불만족스러운 고객에게 다가가기 위해 고도로 개인화되고 세분화된 캠페인을 설정했습니다.

그는 모든 사람에게 같은 이메일을 보내지 않았습니다. 대신 그는 Mailshake를 사용하여 회사별로 목록을 분류했습니다. 예를 들어 Asana에 불만족한 사람들은 Trello에 문제가 있는 사람들과 약간 다른 메시지를 받았습니다.

그리고 그 결과는 어떠했습니까? 글쎄, 그는 두 자릿수 응답률과 70%-80% 사이의 개방률을 달성했습니다.

이것은 여전히 ​​​​콜드 아웃리치라는 것을 명심하십시오. Chris가 연락을 취한 사람들은 그와 그의 회사에 대해 전혀 몰랐기 때문입니다. 그러나 그는 매우 구체적인 그룹(불만족 고객)을 대상으로 하고 Mailshake를 사용하여 캠페인을 개인화하고 분류했기 때문에 결과는 평균 이상이었습니다.

결과를 종합해보면 콜드 아웃리치의 평균 응답률은 1%입니다! 그리고 콜드 이메일의 평균 열기율은 약 44%입니다.

Chris의 캠페인이 평균 요율을 얼마나 크게 초과했는지 알 수 있습니다.

ClickUp에서 Mailshake의 현재 사용

ClickUp이 첫 100명의 고객을 확보한 후 비즈니스가 원활하게 진행되기 시작했으며 콜드 아웃리치를 위해 더 이상 Mailshake가 필요하지 않았습니다.

그러나 그들의 초기 이메일 아웃리치 전략은 매우 성공적이었기 때문에 Mailshake를 완전히 포기하는 것은 어려웠습니다.

그래서 그들은 그것을 사용하여 제휴를 확장하고 프로그램을 연결하기로 결정했습니다. 아이디어는 본질적으로 동일합니다. 그들은 경쟁사를 위해 일하는 계열사를 찾아 연락하여 더 나은 거래를 제공하려고 노력합니다.

다시 한 번, 그들은 매우 특정한 그룹의 사람들에게 연락하고 좋은 결과를 얻기 위해 이메일 캠페인을 개인화하고 있습니다. 간단하지만 효과적인 전략입니다. Chris가 말했듯이 “우리에게는 복잡한 복잡한 것이 필요하지 않았습니다. 우리는 이해하고 (쉽게) 설정할 수 있는 것을 원했습니다.”

그렇다면 ClickUp은 이메일 캠페인을 어떻게 개인화하여 성공할 수 있을까요? 알아 보려면 다음 섹션을 읽으십시오.

성공적인 이메일 캠페인의 3가지 요소

성공적인 이메일 캠페인의 요소에 대한 Chris의 의견을 논의하기 전에 디지털 마케팅 담당자로서의 경험을 언급하는 것이 중요합니다.

ClickUp 이전에 Chris는 Elevator Studio에서 비즈니스 개발 부사장으로 근무했습니다.

Elevator는 매년 인플루언서 게시물에 6천만 달러 이상을 지출하는 선도적인 인플루언서 마케팅 회사입니다. 그는 Elevator에서 일하기 전에 마케팅 역할도 수행했는데, 마케팅 및 판매에 관한 인간 심리학에 대한 이해도가 높다는 점입니다.

Chris의 의견으로는 성공적인 이메일 캠페인의 세 가지 필수 요소는 다음과 같습니다.

• 인간처럼 잠재 고객에게 다가가십시오 . 여기에는 이메일을 단순하게 유지하고 잠재 고객을 이름으로 알리고 가식적인 언어 사용을 피하는 것이 포함됩니다. 당신은 "이미지와 그 모든 것을 가진 미친 거대한 회사가 아닌" 친구처럼 다가가기를 원합니다. Chris가 말했듯이 “많은 캠페인을 보면 사람처럼 들립니다. 그들은 로봇이 아닙니다. 그리고 다시 말하지만, 내가 Mailshake를 그토록 좋아하는 이유는 (왜냐하면) 그것들을 과하지 않게 간단하게 보이도록 설정하기 쉽기 때문입니다.”

• 칭찬과 함께 엽니다 . 이것이 천박한 세일즈맨이 하는 일이라고 생각할 수도 있지만 이는 개인화와 관련이 있습니다. 잠재 고객이 한 일(예: 최근에 작성한 기사 또는 제작한 비디오)에 대해 잠재 고객을 칭찬할 때 그것은 당신이 그들을 조사하는 데 시간을 할애했으며 사람들에게 맹목적으로 이메일을 보내는 것이 아님을 알려줍니다.

• 메시지를 정확하게 작성하십시오 . 많은 기업이 길고 구불구불한 이메일을 작성하여 독자를 혼란스럽게 만듭니다. ClickUp에서 Chris는 이메일을 짧고 정확하게 유지하는 것을 좋아합니다. 그는 이렇게 말합니다. 여기 결과와 이유가 있습니다.”

성공적인 캠페인을 실행하는 데 도움이 되는 메일쉐이크 기능

그렇다면 ClickUp과 같은 성공적인 이메일 캠페인을 실행하는 데 도움이 될 수 있는 Mailshake 기능에는 어떤 것이 있습니까? 다음은 가장 중요한 3가지입니다.

1. 편지 병합 . 논의한 바와 같이 개인화는 캠페인을 성공으로 이끄는 데 큰 부분을 차지합니다. 편지 병합을 사용하면 이름 및 칭찬과 같은 텍스트와 각 수신자에게 개인화된 링크를 추가하여 일반 캠페인보다 이메일을 더 효과적으로 만들 수 있습니다.

2. 검증된 이메일 템플릿 . Chris가 캠페인에 매우 간단한 템플릿을 사용하는 방법을 살펴보았습니다. 다음과 같이 진행됩니다.

여기요,

나는 당신이 X라는 것을 이해합니다

나는 당신이 이것을하는 것을 이해합니다

도움을 드릴 수 있는 결과와 그 이유는 다음과 같습니다.

응답률을 높이는 데 도움이 되는 유사하고 검증된 이메일 템플릿이 많이 있습니다.

3. 강력한 통합 . 물론 이메일 홍보 캠페인에는 단순히 자동화된 순서를 설정하는 것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. Mailshake는 33개의 다른 판매 도구와 원활하게 통합되어 전체 프로세스를 훨씬 빠르게 만듭니다. 예를 들어 Facebook 통합을 통해 Facebook 리드 광고를 통해 찾은 리드를 Mailshake에 동기화할 수 있습니다.

마지막 생각들

보시다시피 이메일 지원은 특히 처음 100명의 고객을 확보하려고 할 때 복잡할 필요가 없습니다.

Chris는 이를 보여주기 위해 간단하지만 효과적인 전략을 사용했습니다. 이는 회사의 일을 진행하는 데에도 사용할 수 있습니다.

사람처럼 연락하고, 캠페인을 개인화 및 분류하고, 이메일을 짧고 간결하게 유지하는 것을 잊지 마십시오. 행운을 빕니다!