클라우드 소매 ERP를 사용하여 경쟁 우위를 확보하는 방법

클라우드 소매 ERP(전사적 자원 관리) 시스템을 사용하는 것은 소매업체가 고객 기반을 유지하고 제품을 추적하며 경쟁업체에 뒤처지지 않도록 하는 데 매우 중요합니다.

다음은 ERP가 소매업에서 어떻게 유용할 수 있는지, 어떻게 기업에 경쟁 우위를 제공하는지, 그리고 긍정적인 영향을 받을 수 있는 비즈니스 영역에 대한 검토입니다.

소매에서 ERP 사용

더 많은 사람들이 쇼핑을 위해 온라인에서 검색할수록 더 많은 소매업체와 거래하기를 기대합니다.

즉, 소매업체는 더 이상 작업을 완료하기 위해 구식 시스템에 의존할 수 없습니다. 현대 소비자들은 매장이 자신의 선호도를 알기를 기대하며 매끄럽고 원활한 판매 주문 프로세스를 기대합니다.

레거시 시스템에 의존한다는 것은 고객을 잃는다는 것을 의미합니다. 최신 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템을 사용하면 그 어느 때보다 빠르고 효율적으로 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

소매업의 ERP는 현대 비즈니스에 더욱 널리 보급되고 필요하게 되었습니다. ERP의 글로벌 시장은 2023년까지 479억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.

점점 더 많은 회사가 비즈니스 운영을 지원하기 위해 클라우드 기반 ERP에 의존하고 있으며 전자 상거래가 ERP 사용에서 두 번째로 인기 있는 산업이 됨에 따라 소매업체가 이를 주도하고 있습니다.

소매업체에 ERP가 필요한 이유는 무엇입니까?

ERP가 없으면 소매업체는 일관되지 않은 추적 및 보고, 열악한 매장 인터페이스, 연결되지 않은 가격 시스템과 같은 일반적인 문제로 어려움을 겪습니다.

ERP는 조직의 모든 데이터를 위한 통합된 장소를 만들어 기업에 여러 가지 경쟁 우위를 제공하기 때문에 소매업체에서 선호하는 제품이 되었습니다.

이를 통해 해당 데이터를 더 잘 사용하여 고객 만족도를 개선하고 제품 또는 서비스 개선을 위한 공급망 및 재고 요구 사항을 모니터링하는 등의 작업을 훨씬 쉽고 효율적으로 수행할 수 있습니다.

ERP는 의사 결정자가 정보에 입각한 데이터 기반 의사 결정, 계획 및 전략을 내리기 위해 리소스를 더 쉽게 활용할 수 있도록 해주기 때문에 비즈니스를 보다 효율적으로 만듭니다.

클라우드 소매 ERP는 이 정보를 디지털 방식으로 저장하여 원격으로 액세스할 수 있도록 하여 안정성이나 보안을 희생하지 않으면서 비즈니스를 기반으로 하는 한계를 제거함으로써 훨씬 더 단순해집니다.

ERP가 소매업체에 주는 이점

소매업체의 경우 ERP는 업계 내 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 많은 이점을 제공합니다. 다음은 소매 공간에서 ERP로 개선할 수 있는 몇 가지 주요 영역에 대한 자세한 내용입니다.

고객 관계 관리

고객과의 관계를 유지하는 것이 성공적인 소매 비즈니스의 중요한 부분이라는 점은 분명합니다.

CEO의 39%는 우수한 고객 경험이 경쟁업체보다 우위를 확보하는 가장 효과적인 방법이라고 말합니다.

고객이 계속 재방문하고 그 이점을 얻으려면 ERP가 포함된 현대적인 고객 관계 관리 솔루션이 필요합니다. 특히 고객이 구매 후 서비스와 브랜드와 커뮤니케이션하는 방식에 더 큰 중점을 두기 때문입니다.

고객 관계 관리에 ERP를 사용한다는 것은 고객 문의 및 서비스 요청에 빠르고 효과적으로 응답할 수 있고 데이터를 사용하여 참여, 충성도 및 판매를 촉진하는 데 도움이 되는 타겟 캠페인을 생성할 수 있음을 의미합니다.

기업에 대한 사람들의 신뢰가 주요 경쟁 차별화 요소가 되고 있기 때문에(소비자의 81%는 자신이 구매하는 브랜드를 신뢰해야 한다고 말합니다) 고객에게 전반적으로 긍정적인 경험을 제공하는 것은 경쟁업체보다 확실한 이점을 얻는 방법입니다.

명확한 의사 소통, 손쉬운 구매 경험, 높은 수준의 고객 서비스를 통해 신뢰할 수 있는 비즈니스로 브랜드를 구축하면 조직을 최우선 순위에 두고 회사와 제품에 대한 입소문을 확고히 할 수 있습니다.

공급망 및 재고 관리

ERP 시스템은 수요와 재고를 항상 모니터링하기 위해 실시간 데이터를 유지 및 업데이트할 수 있으므로 공급망 및 재고 관리 프로세스에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

ERP는 또한 이러한 시스템 내에서 유통, 주문, 구매 및 고객 지원을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소매업체의 재고 관리는 수요가 줄어들고 흐름에 따라 매우 변동적일 수 있습니다. 모든 것을 추적하는 데 도움이 되는 시스템을 갖추면 현재 무엇이 있는지, 현재 무엇이 필요한지, 수요 예측을 통해 미래에 무엇이 필요할지 항상 알 수 있습니다.

옴니채널 관리

클라우드 소매 ERP 시스템은 소셜 미디어, 웹 사이트, 이메일, 전자 상거래 등 모든 채널에서 고객에게 진정으로 원활한 경험을 제공하는 데 도움이 되어야 합니다.

ERP는 고객 데이터를 중앙 집중화하여 고객이 다음에 구매할 가능성이 있는 제품을 개인적으로 홍보하는 캠페인에 대해 정보에 입각한 결정을 내림으로써 이러한 방식을 지원합니다.

옴니채널 ERP는 비즈니스가 오프라인 및 온라인 재고, 판매 및 고객을 포함한 모든 채널을 한 곳에서 관리하는 데 도움이 됩니다.

재무 관리

예산 책정은 항상 기업에게 큰 작업이지만 여러 매장, 관리자 등이 있는 소매업체에게는 특히 어렵습니다. ERP 플랫폼은 이 정보를 중앙 집중화하여 재고 및 재고와 함께 이익 및 비용을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

ERP는 거래 내역을 자동으로 추적하는 통합 POS 시스템을 통해 판매 및 지불 기록을 자동화할 수 있습니다.

이 정보는 장부의 균형을 유지하고 고객의 구매 습관을 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 실시간 업데이트를 통해 한 곳에서 모든 매장의 비즈니스 상황을 즉시 확인할 수 있습니다.

클라우드 소매 ERP는 수동으로 수행하기 매우 어려운 동적 가격 책정 시스템을 보유할 수 있는 기능을 제공하여 가격 책정, 할인, 판매 및 쿠폰을 제공할 수도 있습니다. ERP 시스템은 가격을 추적하고 가격 변경 및 사용 가능한 할인을 기록하는 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

결론

소매 비즈니스에서 ERP를 활용하면 데이터를 사용하여 더 나은 고객 경험을 만들고 재고, 재무 및 공급망을 관리하는 방법을 간소화하고 개선함으로써 경쟁업체보다 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다.

ERP는 현대 비즈니스의 조직 구조에서 필수적인 부분이며 SMB가 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다. ERP에서 제공하는 데이터 통찰력 및 분석 기능을 활용하여 기업은 비용을 절감하고 효율성을 개선하며 더 나은 고객 만족도를 달성할 수 있습니다.

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