코카콜라가 소비자 인사이트를 수집하는 방법

우리는 B2C(Business-to-Consumer) 브랜드가 전 세계 모든 지역에서 매우 다른 결과를 낼 수 있으며 음료 산업보다 더 좋은 예가 무엇인지 이해합니다. 다양한 하위 그룹으로 구분된 전 세계 탄산수 시장은 2023년까지 약 4,125억 달러를 창출할 것으로 예상됩니다.

Coca-Cola 및 Pepsi와 같은 청량 음료 브랜드는 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있지만 점점 더 스마트한 차세대 소비자로부터 위협을 받고 있습니다. 밀레니얼 세대와 Z세대, 그리고 나이든 소비자들은 설탕 소비의 위험과 이 산업을 둘러싼 환경적 영향에 점점 더 노출되고 있습니다. 그러나 모든 도전에는... 기회가 있습니다.

음료 산업은 변화하는 소비자 행동에 어떻게 대응하고 관련성을 유지하며 적응합니까? 소비자 인사이트와 함께! 끊임없이 성장하는 디지털 환경에서 가장 혁신적인 기업은 소비자의 목소리를 들을 수 있는 인프라를 통해 소비자에 대한 포괄적인 그림을 구축합니다. 전통적인 시장 조사의 시대는 끝난 것이 아니라 실시간 데이터 통찰력의 힘으로 강화되었습니다.

이 게시물에서는 세계 최대의 탄산 음료 회사인 코카콜라를 예로 들어 보겠습니다. 소비자 인사이트를 수집하고 새로운 트렌드를 식별하는 방법으로 캠페인을 사용하는 다양한 방법에 주의를 기울이십시오.

목차

• 진화하는 소비자 선호도를 이해하기 위해 AI 기반 소다 디스펜서를 사용

• 수집된 데이터를 사용하여 제품 및 사용자 경험 개선

• AI가 수집한 데이터를 기반으로 신제품 및 맛 출시

• 트렌드를 파악하기 위한 마케팅 캠페인: #MakeYourMixContest

• 성공의 열쇠: 지속적인 혁신

Coca-Cola는 200개 이상의 국가에서 제품을 판매하고 있지만 127년 동안 세계적이고 보편적인 이미지를 발전시켰음에도 불구하고 다른 브랜드와 마찬가지로 맛, 칼로리 수, 설탕 함량, 소비자 행동 및 물론 경쟁.

팁: 패션 산업에 대한 소비자 통찰력에 대해 자세히 알아보십시오.

진화하는 소비자 선호도를 이해하기 위해 AI 기반 소다 디스펜서를 사용

이러한 문제에 대한 그들의 혁신적인 대응 중 하나는 분수 음료 기계의 재창조였습니다. 원래 2009년 기능성 음료 디스펜서로 제작된 Coca-Cola는 최근 최신 Coca-Cola Freestyle 9100을 공개했습니다. 여기에는 광학 및 동작 센서, Bluetooth 기술, 실시간 클라우드 연결 및 가장 중요한 인공 지능이 포함됩니다.

AI 분야의 초기 선구자인 John McCarthy는 인공 지능을 "인간 지능의 특징인 작업을 수행할 수 있는 기계를 만드는 과학"으로 정의했습니다. 여기 에는 언어 이해, 언어 간의 콘텐츠 번역, 이미지 및 음성의 요소 인식 또는 의사 결정이 포함될 수 있습니다. 즉, 자판기 데이터를 실시간으로 처리하여 구매 결정을 분석할 수 있습니다.

“인공 지능은 우리가 하는 모든 일의 기반입니다. 우리는 지능적인 경험을 만듭니다. 인공 지능은 그 경험을 강화하는 핵심입니다.” 코카콜라 글로벌 디렉터 그렉 챔버스.

수집된 데이터를 사용하여 제품 및 사용자 경험 개선

각 개별 기계는 소비자 데이터를 실시간으로 분석하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 다양한 방식으로 대응합니다. AI 알고리즘은 모든 시설이 기계를 사용하여 소비자와 관련하여 고유한 맞춤형 음료와 유행하는 맛을 홍보할 수 있음을 의미합니다.
AI는 또한 이러한 기계가 환경의 "분위기"에 적응할 수 있도록 합니다. 예를 들어 체육관에서 디스플레이 화면은 성능 기반 탄산음료, 물 및 건강 음료 홍보에 초점을 맞출 것입니다. 쇼핑몰의 기계는 활기차고 다채롭고 유행하는 음료수를 표시하고 병원 기계는 더 기능적으로 보일 것입니다.

전 세계적으로 Coca-Cola는 50,000대 이상의 기계를 설치하여 하루에 1,400만 개 이상의 8온스 음료를 제공하여 엄청난 양의 실행 가능한 데이터를 생성했습니다.

AI가 수집한 데이터를 기반으로 신제품 및 맛 출시

2017년에 Freestyle 기계의 소비자 데이터는 스프라이트와 체리 맛의 상당한 소비 수준을 보여주었습니다. 이에 코카콜라는 스프라이트 체리와 스프라이트 체리 제로 제품을 매장에 출시했다. Freestyle 머신 데이터에서 나온 최초의 영구 제품이었습니다.

Coca-Cola는 일회성 유행 믿음과는 달리 선택과 맞춤화의 요소가 여기에 있다고 믿습니다. 2019년 2월 그들은 Orange Vanilla Coke와 Orange Vanilla Coke Zero의 형태로 클래식의 새로운 멜란지를 출시했습니다. 이것은 거의 10년 만에 혁신된 최초의 새로운 코카콜라 제품이었으며 AI의 창조물로도 의심됩니다.

건강과 웰빙에 대한 인식이 높아지고 다이어트 음료의 판매가 증가함에 따라 Freestyle 9100은 117개의 저칼로리/무칼로리 옵션과 130개의 무카페인 옵션을 포함하도록 조정되었습니다. Freestyle 기계가 사용되기 전에 Coca-Cola는 미국에서 1% 미만의 디스펜서에 무카페인 다이어트 콜라를 제공했습니다. 설치 후 데이터에 따르면 무카페인 다이어트 콜라가 실제로 오후에 판매되는 상위 5개 음료수에 포함되었습니다.

또한 새로운 디스펜서는 주문을 받기 전에 음료 믹스를 만들 수 있는 '사전 주문 앱'을 다운로드하도록 고객을 초대합니다. 이 전략은 스마트폰 사용 증가와 기술에 정통한 소비자에 대응하여 Z세대와 밀레니얼 세대에게 어필합니다. 고객이 선택할 수 있는 시간이 더 많기 때문에 이 앱은 더 정확한 의사 결정 데이터를 생성할 것으로 의심됩니다.

트렌드를 파악하기 위한 마케팅 캠페인: #MakeYourMixContest

새로운 Freestyle 9100과 함께 제작될 최신 마케팅 캠페인은 최초의 "Make Your Mix" 콘테스트였습니다. 이 콘테스트는 팬과 소비자를 초대하여 총 $10,000에 달하는 수상작 맞춤 조합을 만들었습니다.

팬들은 2~3개의 믹싱 선택으로 제한되었으며 해시태그 #MakeYourMixContest와 함께 소셜 플랫폼 Twitter 또는 Instagram에서 창작물을 공유해야 했습니다. 당첨된 조합은 2019년 9월에 제한된 기간 동안 고객에게 제공됩니다.

이러한 유형의 마케팅 캠페인은 Coca-Cola가 온라인 브랜드 가시성과 광고 점유율을 높이는 데 도움이 되었습니다. 목표는 특정 부족을 대상으로 하는 대신 광범위한 소비자 청중에게 인센티브를 제공하는 것이었습니다.

마케팅 이사인 Sarah Greenberg Sachs 는 "우리는 팬들이 이미 하고 있는 일, 즉 100% 자신만의 Coca-Cola Freestyle 음료를 만드는 일에 대해 힘을 실어주고 잠재적으로 보상하고 있습니다."라고 말합니다.

성공의 열쇠: 지속적인 혁신

코카콜라는 최신 AI 채택과 같은 지속적인 혁신을 통해 세계 최대의 음료 회사로 남아 있습니다. 그들은 각 지역 시장이 맛, 설탕 함량, 칼로리 수 및 소비 측면에서 특정한 소비자 선호도를 가지고 있음을 이해하고 역판매 전략을 사용하여 이 문제에 적응했습니다.

소비자 데이터를 수집하는 선형 방식에 반대하여 Coca-Cola는 제품 및 판매 프로세스를 최적화했습니다. 디스펜싱 머신은 시장 조사의 실시간 소스가 되어 진열대에 놓기 전에 기회와 약점을 식별할 수 있습니다. 소비자 선호도가 진화함에 따라 성공적인 브랜드는 한 발 앞서 나가기 위해 지속적으로 혁신할 것입니다.

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