콜드 콜링 팁 12가지
게시 됨: 2023-08-03소비자로서 우리 대부분은 영업 팀으로부터 전화를 받는 것을 싫어합니다. 당신이 원하지도 않는 물건을 사는 것에 대해 임의의 사람과 이야기할 시간이 있는 사람이 있습니까? 그러나 텔레마케팅 전화는 계속됩니다.
왜 계속 전화를 합니까? 답은 간단합니다. 콜드 콜이 작동합니다. 텔레마케팅은 매우 효과적인 판매 도구이지만 콜드 콜을 성공적으로 수행하는 방법에 대한 트릭과 팁이 여전히 있습니다.
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콜드콜이란?
콜드콜이란? 일반적으로 텔레마케팅이라고도 하는 콜드 콜은 영업 담당자가 사전 연락이 없고 정보를 요청하지 않았거나 제품이나 서비스에 대한 사전 관심을 표명하지 않은 잠재 고객과 일반적으로 전화를 통해 영업 대화를 위해 연결할 때 발생합니다. 판매 중입니다. 최상의 영업 통화 결과를 얻기 위해 팀은 종종 텔레마케팅 활동에 참여할 때 콜드 콜 스크립트에 의존합니다.
콜드 콜링은 2022년에 작동합니까?
콜드콜은 전화기가 발명된 이후 계속되고 있으며 2022년에도 여전히 효과적인 판매 전략입니다. 전문 마케터 찰리 쿡에 따르면 콜드콜의 약 2%가 판매로 이어집니다. 매일 엄청난 양의 콜드 콜을 할 가능성이 없었습니다. 결국 바이어의 82%는 콜드 콜을 받고 영업 미팅을 수락했다고 합니다.
콜드 콜의 이점
회사는 다양한 이유로 콜드 콜을 영업 전략으로 사용하고 텔레마케팅은 브랜드에 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.
- 콜드 콜은 판매 상호 작용에 인간적인 접촉을 제공합니다. 사람들은 다른 사람에게 반응하며 전화 통화의 상호 작용은 창의적인 키 입력으로 복제할 수 없습니다.
- 콜드 콜을 통해 브랜드는 대상 고객을 식별 할 수 있습니다. 콜드 콜을 통해 영업 담당자는 의사 결정자를 신속하게 결정할 수 있으므로 약속을 정하기 전에 적절한 사람에게 판매하는 데 시간을 집중할 수 있습니다.
- 콜드 콜 결과는 유용하고 통찰력 있는 데이터를 제공합니다. 브랜드는 콜드 콜 캠페인의 결과를 검토하여 잠재 고객에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 전략의 어떤 부분이 효과가 있는지 이해할 수 있습니다.
- 콜드 콜은 전환율을 높입니다 . 콜드 콜은 판매, 기간으로 이어집니다. 영업 담당자가 매일 더 많은 전화를 걸수록 잠재적인 영업 약속을 더 많이 정할 수 있고, 그런 다음 거래로 전환될 수 있습니다. 귀사의 영업팀은 몇 번이나 전화를 걸 수 있습니까?
자세히 보기: 콜드 콜 스크립트
12 최고의 콜드 콜링 팁 및 기술
영업팀은 콜드 콜을 하는 것을 두려워하는 경향이 있습니다. 그렇다면 영업 관리자는 영업 담당자가 콜드 잠재 고객에게 보다 효과적인 영업 콜을 할 수 있도록 어떻게 더 잘 준비할 수 있을까요? 다행히도 실제로 작동하는 콜드 콜 기술이 많이 있습니다. 다음 12가지 콜드콜 팁을 확인하여 전환율을 높이십시오.
1. 사전 조사 조사 수행
콜드 콜에는 하드 데이터가 포함됩니다. 영업 홍보를 효과적으로 전달하려면 전화로 잠재 고객에 대해 어느 정도 이해하고 있어야 합니다. 임의의 번호로 전화를 걸어 전화를 받는 사람과 통화하는 것이 성공할 것이라고 기대하지 마십시오. 콜드 콜은 전략적으로 이루어져야 합니다. 라인의 반대편에 있는 사람은 누구이며 무엇이 그들을 목표 고객으로 만드는가?
2. 콜드 콜 스크립트 작성
실패한 콜드 콜은 효과적인 콜드 콜 스크립트 없이는 달성하기 어려울 수 있는 두 가지 특성인 구조와 방향이 부족합니다. 영업 홍보용 콜드 콜 스크립트를 만드는 영업 담당자는 성공적인 콜드 콜의 모든 요소가 텔레마케팅 노력에 포함되도록 하여 전환율을 높일 수 있습니다.
3. 최적의 통화 시간 예약
콜드 콜을 하기 가장 좋은 시간은 언제입니까? 연구에 따르면 콜드 콜은 특정 요일과 하루 중 특정 시간에 더 성공적입니다. InsideSales.com에 따르면 콜드 콜러는 수요일이나 목요일에 약속을 잡거나 판매를 할 가능성이 더 높습니다. 한편, 연구에 따르면 전화를 건 사람이 잠재 고객에게 연락할 수 있는 가장 좋은 시간은 오전 11시에서 오후 12시 또는 오후 4시에서 오후 5시 사이입니다. 월요일 아침이 아닙니다!
4. 오프닝 라인 테스트
잠재 고객은 단 몇 초 안에 전화가 가치가 있는지 여부를 결정할 것이므로 콜드 콜 오프닝 라인이 판매 피치를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 성공적인 영업 전문가는 다양한 시작 문구를 작성하고 연습한 다음 콜드 콜 중에 가장 성공적인 문구를 기록합니다. 리드의 관심을 끌고 싶을 때 처음에 통화 목적을 밝히면 전환율이 높아진다는 점을 기억하십시오.
5. 더 긴 콜 콜을 목표로
짧은 콜드 콜은 일반적으로 성공적인 콜드 콜이 아닙니다. 실제로 판매 또는 약속으로 이어지는 콜드 콜은 일반적으로 상대방보다 약 두 배 정도 오래 지속되지만 얼마나 많은 영업 담당자가 그 길이의 콜드 콜 스크립트를 작성합니까? 콜드 콜 스크립트를 작성할 때 훅, 잠재 고객의 고충 사항, 가치 제안 및 클릭 유도문안을 포함하여 콜의 전체 구조를 계획해야 합니다. 다양한 판매 이의제기를 극복할 수 있는 방법을 준비하는 것을 잊지 마세요.
6. 영업 기술 연습
효과적인 영업 스크립트를 작성하고 성공적인 콜드 콜을 위해 즉시 사용할 수 있다고 생각하지 마십시오. 결국, 전화벨이 울리는 순간부터 구매자에게 깊은 인상을 줄 수 있는 자신감 있는 목소리를 내고 싶을 것입니다. 판매는 다른 적성과 같습니다. 연습이 완벽을 만듭니다. 전화를 걸기 전에 잠재 고객의 답변을 기반으로 하는 대체 대화를 포함하여 콜드 콜 기술을 연습하십시오. 전화를 건 후 판매 프로세스의 어떤 부분이 효과적이었는지 검토하고 루틴을 수정하십시오.
7. 최선의 마무리 라인을 사용하십시오.
첫 번째 콜드 콜링 포스트 이후 일정 시간이 지나면 많은 판매가 종료된다는 점을 기억하십시오. 따라서 클로징 라인은 오프닝 라인만큼 성공률에 중요할 수 있습니다. 최고의 결산 라인을 만들고 연습하고 잠재 고객이 왜 아직 거래를 성사시키지 않았는지 궁금해하게 하십시오. 리드는 귀하의 피치를 기억하고 다음 전화를 기다리고 있습니다.
8. 후속 조치 예약
후속 통화는 영업 프로세스의 핵심 요소이자 콜드 콜을 하는 데 필요한 측면입니다. 결국 초기 콜드 콜 동안 매출의 약 2%만이 이루어집니다. 따라서 어떤 유형의 후속 전화나 후속 약속 없이 놓칠 거래의 98%가 남습니다. 잠재 고객을 위해 전문적이고 정중한 음성 메일을 남길 준비를 하고 사람들이 가능한 경우 다시 전화할 시간을 예약합니다.
9. 전문성 유지
대상 고객을 알고 적절한 방식으로 대화하는 것이 중요합니다. 소비자에게 연락하거나 b2b 콜드 콜에 참여하고 있습니까? 경영진 수준의 의사 결정권자와 이야기하고 있습니까? 콜드 콜 대본과 대화가 적절한 수준의 전문성을 반영하는지 확인하십시오. 약간의 잡담이 적절하지만 전문 텔레마케터는 콜드 콜을 원래의 목적으로 되돌려 놓을 것입니다.
10. 성명을 기재하십시오.
이것은 말할 필요도 없는 것처럼 보이지만, 콜드 콜을 하는 성공적인 영업 담당자는 통화를 시작할 때 회사 이름뿐만 아니라 전체 이름을 제공합니다. 영업 통화에 대한 전문적인 어조를 설정하고 신규 영업 사원도 처음부터 통화를 제어할 수 있습니다. 전체 이름 명령을 사용하는 발신자는 존중합니다. 잠재 고객이 이 정보를 요청해야 한다면 텔레마케터는 대화를 포기한 것입니다.
11. 매력적인 가치 제안 포함
모든 콜 콜의 중심에는 가치 제안이 있습니다. 영업 담당자는 잠재 고객에게 무엇을 제공해야 하며 이것이 고객의 삶이나 비즈니스에 어떤 도움이 됩니까? 잠재 고객의 관심을 끌고 문제를 해결하는 것이 중요하지만 전화를 건 사람이 관심 있는 가치를 제공하지 않는 경우 콜드 콜은 후속 조치로 이어지지 않습니다.
12. 톤 마스터
콜드 콜 스크립트도 중요하지만 영업 기술을 개발할 때 중요한 것은 항상 무엇을 말하는가가 아니라 어떻게 말하는가입니다. 지루해 보이는 영업 담당자는 리드 사이에서 많은 관심을 끌지 못할 것입니다. 잠재 고객은 화가 나거나 슬프거나 짜증이 난 듯한 콜드 콜러로부터 제품에 대한 소식을 듣고 흥분하지 않을 것입니다. 콜드 콜 대본을 리허설할 때 자신의 목소리 톤을 익히는 연습을 하십시오.
자세히 보기: 콜드 콜 서비스
콜드콜 방법
콜드 콜을 할 가능성은 신경이 쓰일 수 있지만 콜드 콜 프로세스는 간단합니다. 영업팀 잠재 고객 목록을 수집하거나 콜드콜 소프트웨어가 자동으로 처리하도록 하고 대화를 시작하십시오!
콜드 콜을 거는 방법을 잘 모르시겠습니까? 다음 단계를 따르기만 하면 그러한 피치 없이 어떻게 판매를 했는지 궁금할 것입니다.
- 잠재 고객 파악 – 사전 조사는 전화를 거는 데 매우 중요합니다. 콜드 콜을 하기 전에 누구에게 연락하고 있는지 알고 있어야 합니다.
- 창의적인 오프닝 라인 사용 – 다양한 유형의 잠재 고객에 대해 여러 오프닝 라인을 작성하고 콜드 콜을 하기 전에 사용할 오프닝 라인 하나를 선택합니다.
- 잠재 고객의 고충을 파악하십시오 – 잠재 고객이 귀하의 말에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까? 페인트 포인트를 터치하여 리드에게 콜드 콜을 중요하게 만드십시오.
- 가치 제안 제공 – 잠재 고객에게 무엇을 제공해야 합니까? 모든 성공적인 콜드 콜에는 잠재 고객에게 중요한 가치 제안이 포함되어야 합니다.
- 클릭 유도문안 제공 – 잠재 고객이 전화를 거는 이유를 알고 있다고 가정하지 마십시오. 사실 그들은 당신이 물어보기를 기다리고 있을지도 모릅니다! 전화 이유가 판매라면 요청하십시오. 전화가 후속 영업 약속을 설정하는 것이라면 클릭 유도 문안에 해당 작업을 포함하십시오.
- 후속 조치 요청 – 첫 번째 시도에서 판매로 이어지는 콜드 콜은 거의 없습니다. 실제로 많은 사람들이 전혀 접촉하지 않습니다. 음성 메일을 남길 때는 반드시 후속 회의를 요청하십시오. 또한 대화할 시간이 없거나 거래 성사에 주저하는 잠재 고객을 위해 후속 회의를 요청하십시오.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 잠재 고객 파악 | 콜드 콜을 하기 전에 누구에게 연락하고 있는지 이해하기 위해 사전 콜 조사를 수행하십시오. 이렇게 하면 대화를 개인화하고 긍정적인 응답의 가능성을 높일 수 있습니다. |
| 창의적인 오프닝 라인 사용 | 다양한 유형의 잠재 고객에 맞는 여러 오프닝 라인을 준비하십시오. 강한 첫인상을 남기고 잠재 고객의 관심을 끌 수 있는 가장 매력적이고 관련성이 높은 것을 선택하십시오. |
| 잠재고객의 고충을 해결하세요. | 잠재 고객이 직면할 수 있는 문제점이나 문제점을 식별하십시오. 통화 중에 이러한 문제점을 해결하여 제품 또는 서비스가 솔루션을 제공하고 가치를 추가할 수 있는 방법을 보여줍니다. |
| 가치 제안 제공 | 잠재 고객에게 무엇을 제공해야 하는지 명확하게 설명하십시오. 그들의 요구 사항을 해결하고 제품 또는 서비스 선택의 이점을 보여주는 매력적인 가치 제안을 제시하십시오. |
| 클릭 유도 문안 제공 | 통화 목적에 대한 잠재 고객의 이해를 가정하지 마십시오. 구매, 후속 약속 예약 또는 기타 구체적인 다음 단계 등 원하는 작업을 명확하게 설명합니다. |
| 후속 조치 요청 | 모든 냉정한 전화가 즉각적인 판매로 이어지지는 않는다는 점을 인정하고 후속 회의를 요청하십시오. 회신을 요청하는 음성 메일을 남기거나 추가 논의 및 관계 구축을 위해 후속 약속을 예약하십시오. |
콜드 콜 대. 따뜻한 전화
콜드 콜과 웜 콜의 차이점은 무엇입니까? 관심으로 귀결됩니다. 웜 콜에서 잠재 고객은 이미 웹 사이트를 방문하거나 뉴스레터에 가입하거나 영업 담당자와 통신하여 판매 중인 제품이나 서비스에 대한 관심을 표명했습니다. 반면에 콜드 콜은 관심을 표명하지 않았고 브랜드와 사전에 연결되어 있지 않은 리드에게 이루어집니다. 웜 콜은 더 많은 전환으로 이어질 수 있지만 콜드 콜 연구보다 리드를 얻는 데 더 많은 노력이 필요합니다.
콜드콜은 불법인가요?
콜드 콜 및 콜드 콜 서비스는 미국에서 전적으로 합법적이지만 전화를 받을 수 있는 사람과 시간에 대한 제한이 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객이 회사에 더 이상 전화를 걸지 말라고 요청한 경우, 또는 Do Not Call Registry에 등록한 경우 이러한 요청은 이행되어야 합니다. 예를 들어 영국과 같은 일부 다른 국가에서는 콜드 콜이 불법입니다.
콜드 콜이 죽었습니까?
최근 몇 년 동안 전략이 바뀌었지만 콜드 콜은 2022년에도 여전히 건재하며 여전히 효과적인 디지털 마케팅 방법입니다. 그러나 구매자와 전체 구매 프로세스는 21세기에 변화했으며 월드 와이드 웹에 대한 액세스 덕분에 과거보다 더 많은 정보를 얻었습니다. 따라서 콜드 콜러가 조사를 수행하고 잠재 고객의 관심을 최대한 끌 수 있는 자격을 갖추는 것이 더욱 중요해졌습니다.
결론
콜드 콜을 받는 것에 대한 일반적인 혐오에도 불구하고 콜드 콜은 2022년에도 강력하고 효과적인 영업 도구로 남아 있습니다. 콜드 콜을 통해 영업 팀은 제품이나 서비스에 대한 사전 관심을 표명하지 않은 잠재 고객과 소통할 수 있습니다. 12가지 최고의 콜 콜 요령과 기술을 따르면 영업 담당자는 성공률과 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
콜드 콜의 이점에는 판매 상호 작용에 인간적인 접촉을 제공하고 대상 고객을 효율적으로 식별하며 향후 마케팅 전략을 위한 귀중한 데이터를 수집하는 것이 포함됩니다. 콜드 콜은 전략적으로 실행될 때 성공적인 전환 및 약속으로 이어질 수 있습니다.
콜드 콜에서 성공하려면 영업 담당자는 사전 콜 조사를 수행하고, 잘 구성된 콜드 콜 스크립트를 작성 및 연습하고, 응답률을 높일 수 있는 최적의 시간에 콜을 예약해야 합니다. 매력적인 오프닝 라인, 문제점과 가치 제안을 다루는 더 긴 통화, 효과적인 의사 소통을 위해서는 어조를 능숙하게 사용하는 것이 중요합니다.
후속 통화는 영업 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 대부분의 거래에는 초기 콜드 콜 이상의 추가 상호 작용이 필요하기 때문입니다. 영업 전문가는 전문적인 어조를 유지하고 매력적인 가치 제안을 제공하며 잠재 고객에게 지속적인 영향을 미치기 위해 라인을 닫는 기술을 마스터해야 합니다.
콜드 콜은 미국 및 기타 여러 국가에서 합법이지만 통화 수신자의 기본 설정 및 통화 시간에 관한 규정이 있습니다. 이러한 지침을 준수하는 것은 윤리적이고 효과적인 콜 콜 관행에 필수적입니다.
잠재 고객이 먼저 관심을 보인 웜 콜과 달리 콜드 콜은 오늘날 정보에 입각한 구매 환경에서 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 철저한 조사와 검증이 필요합니다.
결론적으로 전략적 접근 방식과 모범 사례를 따라 수행할 때 콜드 콜은 2022년의 역동적인 세계에서 관련성 있고 효과적인 영업 전략으로 남아 있습니다. 콜드 콜의 기술을 마스터함으로써 영업 팀은 잠재 고객과 가치 있는 연결을 구축하고 비즈니스를 추진할 수 있습니다. 성장.
이미지: Depositphotos