바자 보이스

상거래 트렌드에 있어서 변하지 않는 것은 단 하나, 바로 변화입니다. 지난 5년간 커머스 트렌드 기사 5개를 되돌아보면 각각의 내용은 거의 완전히 다를 것이다. 물론 일부 일관성과 중복이 있을 수 있지만 일반적으로 상거래 동향은 거의 하룻밤 사이에 왔다가 사라집니다.

예를 들어 지난 12개월 동안 지출 습관이 완전히 바뀌었습니다. 이제 소비자의 77%가 비필수 품목에 대한 지출을 줄이고 있다고 말합니다(자세한 내용은 나중에 설명).

그렇기 때문에 전자상거래 및 브랜드 관리자는 귀를 기울이고 변화를 따라잡아야 합니다.

이것이 바로 Bazaarvoice가 최근 INSPIRE를 개최한 이유입니다. 이는 업계 개척자들의 교훈과 정통 쇼핑객 콘텐츠 사용에 대한 혁신적인 접근 방식에 대한 통찰력을 사용하여 최신 상거래 동향을 조사하는 글로벌 대면 로드쇼입니다.

2024년 상거래 동향

최신 소비자 연구와 글로벌 마케팅 리더의 통찰력을 바탕으로 2024년 및 그 이후까지 브랜드를 안내하기 위해 배운 가장 큰 상거래 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 고객의 소리는 최고의 영업 도구입니다

오늘날의 쇼핑객이 브랜드가 아닌 동료 쇼핑객으로부터 제품에 대해 듣고 싶어한다는 것은 더 이상 비밀이 아닙니다. 평가 및 리뷰, 소셜 게시물, Q&A 및 기타 형태의 사용자 생성 콘텐츠는 모두 고객의 목소리를 물리적으로 표현한 것이며 쇼핑객이 보고 싶어하는 것입니다.

• 쇼핑객의 55%는 고객 의견 공유 콘텐츠(UGC 등)가 포함되지 않은 제품을 구매할 가능성이 낮다고 말합니다.
• 쇼핑객의 78%는 쇼핑 콘텐츠를 볼 때 구매에 대해 더 큰 자신감을 느낍니다.
• 소비자의 74%는 제품 페이지의 브랜드 콘텐츠보다 쇼핑객 콘텐츠를 더 신뢰합니다.

그 이유는 이 콘텐츠가 더 진정성 있고 신뢰할 수 있는 것으로 인식되기 때문입니다. 모든 접점(온라인 및 오프라인)에서 소비자에게 이러한 현대적인 형태의 입소문 마케팅을 제공하면 구매에 영감을 줄 수 있습니다.

그러나 브랜드의 4분의 3은 여전히 ​​예산의 대부분을 브랜드 콘텐츠에 지출한다고 말합니다. 테이크아웃? 쇼핑객 콘텐츠와 브랜드 콘텐츠를 보다 균일하게 혼합하여 마케팅 채널 믹스의 균형을 맞추고 매출이 급증하는 것을 지켜보세요.

라이프스타일 브랜드 Villeroy & Boch는 이를 깨닫고 제품 페이지에 고객의 목소리를 반영했습니다. 전자상거래 운영 식사 및 라이프스타일 부문 책임자인 Sabine Kaufmann은 “사용자 제작 콘텐츠는 브랜드가 고객에게 보여줄 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 콘텐츠 유형 중 하나입니다.”라고 말했습니다.

그것도 효과가 있었습니다. 이후 브랜드는 전환율이 275% 증가하고 평균 주문 금액이 29% 증가했습니다.

2. 소셜은 새로운 검색이다

흥미롭고 새로운 상거래 트렌드는 빠르게 성장하고 있는 트렌드입니다. 소셜 미디어는 새로운 검색 엔진입니다. 쇼핑객, 특히 기술에 정통한 Z세대는 제품 검색을 위해 점점 더 소셜 미디어 플랫폼으로 눈을 돌리고 있습니다. Google에 '로우라이즈 청바지'를 입력하는 대신 Instagram 및 TikTok과 같은 앱에 입력하여 실제 상황에서 실제 고객에게 제품이 어떻게 보이는지 확인하고 있습니다(고객의 목소리가 다시 있습니다!).

당사의 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 쇼핑객의 58%가 소셜 미디어를 통해 제품이나 서비스를 발견했다고 말하지만(49%는 검색 엔진을 통해) 이는 단지 제품 검색만을 위한 것이 아닙니다. 이제 소셜 쇼핑은 완전한 퍼널 경험이 되었습니다.

귀하의 브랜드에 대한 시사점은 무엇입니까? 쇼핑객이 있는 곳에서 찾을 수 있도록 소셜 미디어 SEO 전략을 수립해야 합니다.

3. 가치를 추구하는 쇼핑객의 증가

전 세계적으로 소비자의 73%가 소비 습관을 바꾸었다고 말합니다. 그리고 당신이 흥분하기 전에 그들은 더 이상 지출하지 않을 것입니다. 당연히 생활비 위기를 감안할 때 실용적이고 지연 가능한 항목에 대한 지출이 크게 감소했습니다.

여전히 지출을 하고 있는 소비자들조차도 그 중 62%는 쇼핑객 콘텐츠에서 가격 대비 가치가 있는 정보를 찾는다고 말합니다. 그리고 바로 여기에서 좋은 소식이 나옵니다. 쇼핑객의 거의 4분의 3이 평소 구매하는 브랜드와 다른 브랜드를 기꺼이 사용해 보려고 합니다.

쇼핑객이 새로운 쇼핑객의 물결을 사로잡을 수 있는 절호의 기회인 더 많은 가치를 추구함에 따라 브랜드 충성도에 의문이 제기되고 있습니다.

4. AI와 머신러닝은 여기에 있습니다

현재 전 세계적으로 생성 AI보다 더 큰 유행어는 없기 때문에 AI가 상업 트렌드가 아니라는 점은 논쟁의 여지가 있습니다. 그것은 어디에나 있으며 AI가 마케팅 입법부의 모든 부분에 나타나는 것처럼 보이는 서부 개척 시대와 같은 느낌이 듭니다.

그러나 소음을 일부 줄이면 AI를 올바르게 수행하는 브랜드가 비즈니스의 미래를 보장하는 브랜드입니다. 우리 연구에 따르면 쇼핑객의 거의 4분의 3이 무슨 말을 해야 할지 몰라 적어도 한 번은 리뷰 남기기를 피한 것으로 나타났습니다. 하지만 콘텐츠 제작을 지원하는 도구가 있다고 상상해 보세요. UGC를 얼마나 대규모로 수집할 수 있나요?

쇼핑객의 67%는 전자상거래 사이트에서 리뷰 작성에 도움이 되는 AI 기반 코칭을 제공하면 도움이 될 것이라고 생각합니다. 쇼핑객은 기꺼이 원하는 기능을 제공하기 위해 AI 도구만 있으면 됩니다.

Generative AI는 쇼핑객의 콘텐츠 제작을 지원하는 것 이상의 역할을 합니다. Generative AI로 구동되는 Instagram 사진 캡션과 같은 도구를 사용하면 Instagram 캡션을 작성할 수 있으므로 소셜 전략 수립과 같은 더 중요한 일에 집중할 수 있는 시간을 80% 더 확보할 수 있습니다.

5. 크리에이터 경제는 지속적으로 성장하고 있습니다.

인플루언서와 크리에이터 사이에는 큰 논쟁이 있지만(스포일러 주의: 둘은 동일합니다) 어떻게 지칭하든 한 가지는 사실입니다. 창작자 시장의 가치는 2,500억 달러로 결코 비웃을 수 없는 금액입니다. 그리고 그 숫자는 2027년까지 4,800억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.

INSPIRE에서 들은 거의 모든 대형 브랜드(Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice)는 크리에이터 마케팅의 가치에 대해 이야기했습니다. 크리에이터 마케팅이 브랜드에 제공하는 신뢰할 수 있는 목소리 때문입니다.

이러한 영향력 있는 사람들은 나노(<10,000)부터 메가(백만 이상)까지 다양한 참여율과 가격을 지닌 신뢰할 수 있고 진정한 콘텐츠 제작자입니다. 그러나 그것은 훨씬 더 나아갑니다. 현재 쇼핑객의 53%가 자신을 UGC 제작자로 식별합니다. 하지만 브랜드의 가장 큰 과제는 이상적인 잠재고객을 완벽하게 표현하는 제작자를 찾는 것입니다.

Bazaarvoice가 최근 AI 기반 인플루언서 마케팅 솔루션인 affable.ai 플랫폼을 인수하면서 확인한 문제점입니다. Bazaarvoice affable.ai를 사용하면 브랜드에 딱 맞는 제작자를 쉽게 식별한 다음 협업을 연결, 관리 및 측정할 수 있습니다.

쇼핑객 경험 지수: 더 많은 상거래 트렌드를 찾아보세요

INSPIRE의 많은 시사점과 통계는 7개 시장의 7,000명의 소비자 응답자와 465개의 글로벌 브랜드 및 소매업체가 소비자 행동과 기대를 조사한 보고서인 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index) 17권을 기반으로 했습니다.

브랜드 전략을 안내하는 추가 통찰력과 상거래 동향을 보려면 여기에서 전체 보고서를 찾을 수 있습니다.