일반적인 전자 상거래 주문 처리 문제 및 해결 방법

전자 상거래 주문 처리 문제는 특히 재고가 많은 대형 브랜드의 경우 비즈니스 손실로 가는 가장 빠르고 가장 일반적인 경로 중 하나입니다. 고객을 화나게 하고 평판을 훼손하고 모든 돈을 잃고 싶습니까? 물론 당신은하지 않습니다. 따라서 전자 주문 처리 작업을 가능한 한 원활하게 실행할 수 있다면 가장 좋을 것입니다. 그 정신을 염두에두고 가장 일반적인 결함은 무엇입니까? 어떻게 고칠 수 있습니까?

재고 찾기 및 관리

(출처: WallStreetJournal)

실시간 제품 가시성이 중요합니다. 고객이 제품을 주문할 때 해당 품목을 쉽게 찾거나 주문할 수 있어야 합니다. 창고가 제대로 구성되지 않았거나 공급업체와의 커뮤니케이션이 지연되거나 제대로 이루어지지 않으면 재고를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이는 곧 배송 지연으로 이어집니다. 특히 빠른 배송을 위해 프리미엄을 지불한 경우 배송이 지연되는 것만큼 고객을 실망시키는 일은 없을 것입니다.

이를 방지하려면 재고에 대한 실시간 데이터를 유지하고 신뢰할 수 있는 창고 작업자를 고용하십시오. 즉, 제품이 공급업체를 떠나는 순간부터 고객의 문 앞에까지 배송 상태에 대한 종단 간 보기를 달성하기 위해 노력하십시오. 재고를 빨리 찾을수록 재고가 더 빨리 배송됩니다. 그렇게 하면 일회성 고객을 충성도 높은 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.

또한 고객이 물건을 구매할 수 없거나 기다려야 한다는 사실을 알게 되는 것도 똑같이 속상합니다. 부지런한 재고 관리 없이는 깨닫기도 전에 품절되어 실망한 고객에게 환불과 인센티브를 제공해야 합니다. 재고 관리 전략을 만들어 각각의 모든 품목을 추적한 다음 상점을 자동으로 업데이트하도록 합니다. 항목을 사용할 수 없을 가능성이 있거나 이미 이월 주문된 항목을 알고 있는 경우 목록에서 이 사실을 고객에게 명확하게 알립니다.

손상되거나 잘못된 재고 처리

(출처: RefundsManager블로그)

고객이 탐내는 제품을 며칠 또는 몇 주 동안 기다릴 때 잘못된 품목이나 손상된 품목을 받으면 화를 낼 수 있습니다. 구겨진 표지의 책, 움푹 패인 원래 상자에 넣은 신발 한 켤레, 흠집이 난 립스틱 튜브 등. 목록은 계속됩니다. 일부 기업은 고객이 눈치채지 못하기를 바라면서 약간 손상된 재고를 의도적으로 발송합니다. 그들은 실수하지 않습니다.

귀하의 고객이 잘못된 품목이나 손상된 품목을 받았다고 가정하면 제품을 교체하는 데 비용이 들 뿐만 아니라 더 나쁜 것은 소비자 스스로가 귀하에게 다시 주문하는 것에 대해 두 번 생각할 수도 있습니다. 다시 말하지만, 사전에 적절한 재고 관리는 절약의 은총이 될 수 있습니다. 재고를 신중하게 보관하고 항상 보내기 전에 다시 확인하십시오. 고품질 포장에 투자하고 항상 보험료를 지불하십시오. 또는 더 나은 방법은 3PL 주문 처리 회사에 문의하여 모든 생각을 잊게 만드는 사소한 일로부터 자신을 구하는 것입니다.

손상된 품목도 처리하기 위한 장기 전략을 개발하는 것을 잊지 마십시오. 재고나 매장을 아무리 부지런히 관리하더라도 일부 제품은 여전히 ​​분실되거나 손상될 수 있습니다. 이는 비즈니스의 특성입니다. 이러한 품목을 교체하는 데 비용이 많이 들 수 있으므로 모든 품목에 대해 운송 보험에 가입하는 것이 좋습니다. 반품된 상품에 대해 고객에게 비용을 청구하지 마십시오. 그렇지 않으면 당신의 손에 화난 소비자가 많을 것입니다. 대신, 쉽게 반품할 수 있도록 무료 반품 봉투와 미리 인쇄된 라벨을 제공하십시오. 반품 절차를 쉽게 하면 실수를 충성도 높은 고객을 만드는 좋은 경험으로 전환할 수 있습니다.

국제 배송

(출처: OnlineLabels)

국제 배송은 일주일에서 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 물론 국제 구매자는 제품을 하룻밤 사이에 받을 것으로 기대하지 않지만 너무 오래 기다려야 하는 경우 다른 곳을 찾을 것입니다. 해외 구매자에게 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 오늘날 얼마나 많은 사람들이 그들의 제품을 더 빨리 얻기 위해 상당한 프리미엄을 기꺼이 지불하는지 알면 놀랄 것입니다. 국제 비즈니스를 많이 하는 경우 대량 국제 배송료를 제공하는 회사와 협상하는 것을 고려할 수도 있습니다.

배송 알림

(출처: StarShipIT'sBlog)

배송 알림은 특히 패키지가 하루나 이틀 안에 도착할 예정인 경우 아주 작은 일처럼 보일 수 있습니다. 그러나 고객은 하루에도 여러 번 자신의 소포를 추적하고 위치를 확인하는 등 지속적으로 이를 기대해야 합니다. 사실, 대부분의 소매업체는 요즘 배송 알림을 제공하므로 여러분도 그래야 합니다. 고객이 알림을 받지 못하면 패키지가 배송되지 않았다고 생각할 수 있습니다. 이는 고객 서비스에 불필요한 전화를 걸고 시간을 낭비하고 돈을 낭비하는 것과 같습니다.

배송비

(출처: 화물센터)

소매업체는 일반적으로 두 가지 별개의 배송 관련 비용으로 어려움을 겪고 있습니다. 배송 비용을 결정하는 것과 배송 비용을 합리적으로 유지하는 것입니다. 국제 배송의 경우와 마찬가지로 설정하는 가장 간단한 방법은 주요 화물 업체와 연결 네트워크가 구축된 3PL 회사에 연락하여(큰 할인을 의미함) 휴가 수수료 및 요금을 지불하는 것입니다. 앞으로 처리할 것입니다. 더 넓은 그림을 생각할 시간을 확보하십시오.

부적절한 고객 서비스

(출처: 제공지원)

품목이 누락, 지연, 손상되었거나 더 많은 정보가 필요할 때 고객은 어디로 가나요? 고객 서비스는 물론입니다. 부적절한 고객 서비스는 당신이 저지르는 최악의 이행 실수일 수 있습니다. 서비스 고문이 고객의 우려 사항에 신속하고 유능하게 대응할 수 없다면 왜 귀찮게 할까요? 창 밖으로 돈을 던질 수도 있습니다. 비용이 조금 더 들더라도 양질의 고객 서비스 담당자에게 투자하십시오. 그들은 이행 문제를 더 잘 관리할 수 있게 되며 걱정할 화난 고객이 줄어들 것입니다!

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