배송의 미래: 비접촉식 배송 가이드
게시 됨: 2023-07-061. 소개
우리 모두는 하루 종일 걱정스럽게 집 주위에 앉아 배달을 기다리는 날이 있습니다. 그러면 우리는 초인종을 놓칠 것이고, 다시 한번 배달을 위해 하루 종일 기다려야 할 것입니다. 하루 종일 앉아서 기다리는 요즈음에서 당신을 구하기 위해 이제 비접촉 배달의 개념이 여기에 있습니다.
비대면 배송 옵션은 음식 및 하이퍼로컬 배송 플랫폼에서 전환율을 개선한 것으로 나타났습니다. 이 인센티브를 보고 전자 상거래 플랫폼도 이 옵션에 기대기 시작했습니다. 인도와 같이 현금이 많은 시장이 UPI를 통한 온라인 결제에 기울고 있기 때문에 더 좋은 시기에 올 수 없었습니다. 그러나 전자상거래 플랫폼과 운송업체는 배송을 실행하는 동안 여전히 몇 가지 주요 장애물에 직면해야 합니다.
이 블로그에서는 비접촉 배송의 개념에 대한 자세한 정보와 전자 상거래 비즈니스로 알아야 할 중요한 특성을 찾을 수 있습니다.
2) 비접촉 배송이란 무엇입니까?
비접촉 배송은 보다 빠르고 효율적인 방식으로 배송을 실행하는 현대적인 방법입니다. 배달 임원과 수령인 사이에 물리적인 접촉이 없을 때 배달은 비접촉식이라고 합니다.
한동안 일부 지역에서 인기가 있었지만 최근 팬데믹 시기에 필수품이 되어 전 세계적으로 인기를 얻었습니다. 비대면 배송을 통해 물리적으로 주문을 수령해야 하는 불편함 없이 소포를 문앞까지 배송할 수 있습니다.
이 방법은 인도와 같은 전통적인 시장에서도 저가의 온라인 배송뿐만 아니라 하이퍼로컬 배송으로 꽤 인기를 얻었습니다. 온라인 결제의 사용 증가는 또 다른 요인일 수 있습니다. 옴니채널 주문 처리 모델이 많은 물리적 비즈니스를 온라인으로 전환하면서 도로변 픽업과 같은 비접촉식 배송 방법을 통해 기존 인프라를 사용할 수 있게 되었습니다.
3) 비접촉 배송은 어떻게 이루어지나요?
대유행 이전에도 이 배송 방법은 미국과 호주와 같은 국가에서 꽤 인기가 있었습니다. 배달 담당 임원은 일반적으로 고객이 편리한 시간에 픽업할 수 있도록 소포를 문앞에 둡니다.
그러나 대유행으로 인해 비대면 배송이 전 세계적으로 인기를 얻었습니다. 비접촉식 배송의 기본 작업은 배송 담당자가 패키지를 문앞까지 배달하는 것입니다. 그런 다음 배송 파트너는 고객에게 패키지가 배송되었음을 알립니다. 그러나 모든 시장은 고객의 요구에 부응하기 위해 고유한 접근 방식을 채택했습니다.
예를 들어 Country Delight와 같은 식료품 배달 브랜드는 아침 일찍 문 밖에 있는 안전한 가방에 주문 상품을 배달합니다. 전염병 이후 McDonald 's 및 Zomato와 같은 음식 배달 브랜드는 문앞까지 주문을 배달합니다. 그런 다음 배달 담당자는 귀하에게 알리고 귀하가 주문을 받을 때까지 멀리서 기다립니다.
4) 비접촉 배송의 4가지 장점
4.1) 배송 편의성
비대면 배송은 고객은 물론 경영진에게도 매우 편리합니다. 고객은 배송이 도착하기까지 하루 종일 기다릴 필요가 없습니다. 이와 함께 배송 임원은 효율적인 배송을 위해 최적화된 경로를 따를 수 있습니다.
4.2) 배달 실패 감소
배송실패 통계를 보면 대부분의 배송실패는 배송시간에 고객과의 연락이 닿지 않아 실패하는 것으로 나옵니다. 비접촉식 배송을 통해 고객은 주소에 실제로 있지 않고도 패키지를 받을 수 있습니다.
4.3) 사업성
비접촉식 배송은 배송 공급망의 접점을 줄여 더 나은 비즈니스 생존력을 보장합니다. 지불 방법도 온라인이기 때문에 대금 상환 주문에 대한 환급을 받기 위해 기다릴 필요가 없습니다.
4.4) 안전
비접촉식 배송은 고객과 배송 담당자의 안전을 보장하는 유일한 방법이 되었습니다. 특히 음식 배달 산업에서 비접촉식 배달은 성장과 고객 확보를 위한 주요 촉진제였습니다.
4.5) 고객 기본 설정 변경
Forbes에서 발표한 연구에 따르면 팬데믹이 역사가 된 후에도 고객은 비접촉 배송 옵션을 선호합니다. 도로변 픽업과 같은 비접촉 방식은 Decathlon과 같은 주요 소매 네트워크에서 인기를 얻었습니다.
5) 비대면 배송의 3가지 단점
5.1) 배송 분쟁
배송에 대한 잘못된 의사소통으로 인해 에스컬레이션이 증가할 수 있습니다. 이 에스컬레이션은 고객이 배송을 놓치거나 자신도 모르는 사이에 고객을 대신하여 배송을 수락한 사람에 관한 것일 수 있습니다. 이로 인해 고객 지원 시스템에 대한 스트레스가 증가할 수 있습니다.
5.2) 패키지 도난
패키지 절도는 여러 시장에서 비접촉식 배송의 주요 차단제였습니다. 도난당한 패키지에 대한 책임을 설명하는 것은 상당히 번거로운 일입니다. 또한 제품 손실 및 고객 경험 저하로 인해 전자 상거래 비즈니스의 손실이 증가할 수 있습니다.
5.3) 제한된 지불 방법
비접촉 결제 시스템을 구현하는 것은 상당히 스트레스가 될 수 있습니다. 제한된 수의 고객이 이러한 방법에 액세스할 수 있으며 고객이 선불 주문을 하도록 하는 작업이 될 수 있습니다. 이러한 제한은 특히 신뢰할 수 없는 결제 게이트웨이를 사용하는 경우 장바구니 포기율을 높일 수 있습니다.
6) 비접촉 배송 경험을 개선하기 위한 7가지 팁
고객에게 비접촉식 배송 서비스를 처음으로 소개하는 경우 염두에 두어야 할 몇 가지 팁이 있습니다.
6.1) 디지털 배송 증명 도입
디지털 배송 증명을 포함하면 귀사와 귀사의 고객 모두에게 유익합니다. 경영진은 배달의 증거로 고객의 문앞에 있는 사진을 클릭합니다. 이렇게 하면 운송업체가 배송을 완료했는지 확인할 수 있습니다. 이와 함께 고객이 배송 주소에 없는 경우 이를 확인하기 위해 고객과 공유할 수도 있습니다.
6.2) 보안 결제 게이트웨이 사용
디지털 결제는 비접촉 배송 경험의 기초입니다. 최소한의 기본 보안 프로토콜로 안전한 결제 게이트웨이를 사용하거나 개발해야 합니다. 고객은 쉽고 안전한 방식으로 자격 증명을 저장할 수 있어야 합니다. 게이트웨이는 안전한 거래를 위해 고급 SSL 암호화를 사용해야 합니다. 보안과 함께 고객이 선택한 결제 방법을 통해 결제할 수 있도록 해야 합니다. 여기에는 UPI, 넷뱅킹, 신용/직불 카드 등이 포함될 수 있습니다.
6.3) 실시간 배송 추적 활성화
실시간 배송 추적 기능은 약간의 추가 노력과 리소스가 필요할 수 있지만 우수한 고객 경험을 위해서는 매우 중요합니다. 고객이 패키지의 위치를 실시간으로 알 수 있으므로 구매 후 불안을 많이 줄일 수 있습니다. 이렇게 하면 제품의 취소 및 반품 비율이 낮아집니다. 또한 정기적인 업데이트가 고객에게 전달되므로 고객 지원에서 WISMO 통화를 덜 처리해야 할 것입니다.
6.4) 알림을 통한 원활한 커뮤니케이션
주문 업데이트를 고객에게 가장 잘 전달하는 방법이 궁금하다면 대답은 알림입니다. 이러한 알림은 플랫폼에서 푸시 알림 또는 SMS, 이메일 또는 WhatsApp 채널을 통한 메시지로 보낼 수 있습니다. 이러한 알림은 고객을 추적 페이지 및 플랫폼에 다시 참여시키는 매체 역할을 합니다. 반복 구매를 유도하여 평균 고객 가치를 높일 수 있습니다.
6.5) 배송 후 고객 피드백 수집
새로운 이니셔티브를 구현할 때마다 고객 피드백은 성공을 측정하는 가장 좋은 척도가 될 수 있습니다. 비접촉 배송의 경우 대부분의 차단기가 고객 경험 영역에 있기 때문에 고객 피드백이 필수적입니다. 배송이 성공적으로 완료되면 설문조사를 통해 고객으로부터 다양한 사항에 대한 피드백을 수집합니다. 이를 통해 보다 고객 중심적인 경험을 제공할 수 있습니다.
6.6) 최신 기술 사용
번거롭지 않은 고객 경험은 반복 구매를 위한 훌륭한 동인이 될 수 있습니다. 주소 확인 및 경로 최적화와 같은 고급 API를 구현하여 보다 안전한 배송 경험을 지원할 수 있습니다. 또한 매장 및 위치의 기존 네트워크를 사용하여 커브 사이드 또는 매장 내 픽업과 같은 배송 옵션을 지원하여 보다 편리한 배송 경험을 할 수 있습니다.
6.7) 대체 배송 방법 고려
기술은 지속적으로 발전하여 비접촉 배송을 위한 새로운 방법을 가능하게 합니다. 보다 기술적이고 안전한 배송 경험을 위해 무인 드론과 로봇을 사용해 볼 수 있습니다. 반면에 스마트 사물함과 같은 보안 기술을 통해 고객이 배송에 대해 안심할 수 있도록 할 수 있습니다.
7) 비접촉 배송 소프트웨어에서 찾아야 할 4가지 주요 기능
대부분의 전자 상거래 브랜드는 배송 요구 사항을 처리하기 위해 다중 운송업체 배송 플랫폼에 의존합니다. 이러한 플랫폼은 비접촉식 배송을 처리하는 데에도 이상적인 선택이 될 수 있습니다. 그러나 비접촉 배송을 가능하게 하기 위해 배송 플랫폼에 필요한 몇 가지 주요 기능이 있습니다.
7.1) 이상적인 캐리어 통합
배송 플랫폼은 비접촉식 배송을 가능하게 하는 여러 운송업체와 통합되어야 합니다. 이러한 운송업체 통합을 통해 배송하는 동안 옵션을 가질 수 있으며 효율성, 속도 및 비용 측면에서 배송 프로세스를 최적화할 수 있습니다.
7.2) 디지털 배송 증명
Digital POD는 모든 비접촉 배송의 핵심입니다. 이 디지털 POD는 문앞에 있는 패키지 사진에서 소포 배송을 위한 2단계 인증에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 고객은 또한 IVRS 통화 또는 푸시 알림을 통해 또는 개인 장치에서 배송 서명을 통해 배송을 확인할 수 있습니다.
7.3) 디지털 결제 게이트웨이
비접촉식 결제는 비접촉식 배송을 도입하기 위한 첫 번째 요구 사항입니다. 보안 결제 게이트웨이는 고객이 디지털 결제를 하도록 장려하는 데 필수적입니다. 이 게이트웨이는 온라인 지갑, 카드, UPI 등과 같은 다양한 지불 매체를 통한 지불을 수락해야 합니다.
7.4) 추적 및 알림
실시간 추적 기능을 통해 고객과 배송 관리 팀이 가시성을 확보할 수 있습니다. 알림은 여러 통신 채널을 통해 공유되어야 합니다. 이러한 알림은 발송물이 통과한 특정 이정표를 공유합니다. 이를 통해 고객은 배송 위치를 보다 정확하게 파악하고 구매에 대한 불안감을 줄일 수 있습니다.
8) 결론
세상이 더욱 가상화됨에 따라 대부분의 고객이 비대면 배송을 선호하고 있습니다. 비접촉 배송은 처음에는 까다로울 수 있고 심지어 무서울 수도 있습니다. 그러나 배송 방법을 올바르게 구현하면 귀하와 귀하의 고객이 전자 상거래 배송 프로세스에서 최대한의 편의성을 얻을 수 있습니다. 위의 블로그가 개념에 익숙해지고 시작 방향을 제시하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
FAQ
1) 비접촉 배송에 대한 다른 안전한 대안은 무엇입니까?
하이퍼로컬 배송 제공업체는 배송 로봇과 드론을 사용하여 배송을 비접촉식으로 유지하기 위해 로봇 공학과 인공 지능을 사용하기 시작했습니다. 스마트 사물함은 패키지 도난이 흔한 골칫거리인 장소에서도 사용됩니다.
2) 인도에서 누가 비접촉 배송을 제공합니까?
Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers 등과 같은 인도의 거의 모든 식품 및 하이퍼로컬 브랜드는 인도에서 비접촉식 배송을 제공합니다. Ecom Express와 같은 인기 택배사에서도 고객에게 비접촉식 배송을 제공할 수 있습니다.