비대면 여행 경험: 미래가 여기에 있습니다

팬데믹 이후 여행이 이전보다 더 좋아지고 있습니다. 봉쇄 기간 동안 우리가 쇼핑하고 사업을 하는 데 도움이 된 기술은 이제 여행 계획에서 공항 보안 및 호텔 체크인에 이르기까지 더 빠르고 편리하며 비접촉식 여행 경험을 제공하기 위해 여행 업계 전반에서 사용됩니다.

종종 "트래블테크"라고 불리는 여행 기술은 우리가 여행을 계획하고 조직하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 디지털화된 비접촉식 여행의 등장으로 Expedia, Booking.com, Kayak과 같은 다양한 온라인 여행사는 고객이 항공편, 숙박 및 운송을 포함한 전체 여행을 온라인으로 쉽게 예약할 수 있도록 했습니다.

목적지에 도착하면 집에서 아직 렌터카를 예약하지 않았다면 앱을 통해 간편하게 렌터카를 예약하고 렌터카 픽업 장소에서 셀프 서비스를 통해 체크인할 수 있습니다. 일부 호텔에서는 모바일 앱을 사용하여 체크인, 체크아웃 및 열쇠 없이 객실에 액세스할 수 있도록 허용하여 시간을 절약하고 신체적 접촉을 줄일 수 있습니다.

여전히 ID 카드, 여권, 비자 등 주로 물리적인 공항 경험도 디지털화되고 있습니다. 종이 신분증은 우리가 하늘에 대한 유형의 증표로 들고 다니던 종이 항공권처럼 곧 구식이 될 수 있습니다.

여권 스탬프가 유물이 됨

제 손자들은 출입국 시 도장을 찍어야 하는 실제 여권을 가지고 있다는 생각에 비웃을 것입니다. 여권 스탬프는 종종 당신이 얼마나 많은 국가를 방문했는지를 나타내는 자부심의 원천이었지만, 그들의 날은 번호가 매겨져 있습니다.

최근 한국 여행에서 저는 도장을 전혀 받지 않고 도착 전표만 받았습니다. 호주, 싱가포르, 홍콩, 이스라엘을 포함한 다른 많은 국가에서는 더 이상 출입국 스탬프를 제공하지 않습니다. 그리고 미국, 영국, 뉴질랜드, 캐나다와 같은 일부 국가)는 입국 스탬프만 발급합니다.

실제로 유럽연합(EU)은 올해 말 유럽연합(EU) 29개국을 오가는 모든 스탬프를 없애는 입출국 시스템(EES)을 시행할 준비를 하고 있다.

생체 인식 및 여행 경험

생체 인식 기술은 최근 몇 년 동안 인기를 얻고 있으며 비접촉식 여행의 필수 요소가 되었습니다.

생체 인식 시스템은 지문, 얼굴 인식 또는 홍채 스캔과 같은 고유한 물리적 특성을 사용하여 여행자의 신원을 확인합니다. 이를 통해 기존의 신분증 확인이 필요하지 않고 물리적 접촉이 최소화됩니다. 생체 인식 기술은 체크인, 탑승, 심지어 여권 심사에도 사용할 수 있습니다.

Valor Consultancy 및 PAID Strategies의 예측에 따르면 공항의 생체 인식 터치포인트 수는 향후 몇 년 동안 320% 증가할 것입니다.

그들의 추정에 따르면, 자동화된 전자 게이트는 예측 기간 동안 생체 인식 기술의 상당한 채택을 보게 될 것입니다. 보고서는 2030년까지 자가 탑승 게이트의 78%에 생체 인식 시스템이 설치될 것이라고 예측합니다.

이 기술의 채택과 수용이 증가함에 따라 우리는 완전한 생체 인식 기반 공항 검색 시스템에 빠르게 접근하고 있습니다.

승객의 얼굴은 항공 여정의 모든 검문소에서 "디지털 ID"가 됩니다. 실수로 여권을 집이나 호텔 방에 두고 나올 수 있지만 우리의 손가락과 얼굴은 단단히 고정되어 있습니다. 저는 최근에 많은 주요 공항에서 출입국 관리를 위한 홍채 스캔 바로가기인 CLEAR의 고객이 되었습니다. 내 유일한 후회는 더 나은 여행 경험을 위해 더 빨리 하지 않은 것입니다.

traveltech로 공항 경험을 재정의하다

비접촉식 여행 경험을 완전히 구현한 공항에서 여행은 어떤 모습일까요? Veridos의 비즈니스 라인 검증 글로벌 부사장인 Corinna Schindler는 카메라가 신원을 확인하는 공항 보안으로 가는 길에 생체 인식 통로를 통과하는 승객에 대해 설명합니다.

Schindler는 Border Security Report의 기사에서 "이 이상적인 시나리오에서는 전체 프로세스가 이동 중에 발생하므로 여행자는 보안 검사를 눈치채지 못합니다."라고 썼습니다.

이 시스템은 인증 프로세스를 단순화하고 가속화할 뿐만 아니라 장비 및 공항 직원과의 직접적인 접촉을 제거합니다. "대기 시간이 줄어들어 전체 여행이 덜 관료적이고 편리하며 훨씬 빨라집니다."라고 그녀는 덧붙였습니다.

이 미래형 여행 기술은 빠르게 움직이는 보안과 편리함의 강입니다.

직장 디자인 회사인 Gensler의 Tim Hudson이 상상한 것처럼 길고 느리게 움직이는 보안 검색대에 서 있는 대신 여행자는 휴식을 취하고 재설계된 공간을 즐길 수 있습니다.

그는 “보안 검문소를 현지 인재를 전시하는 아트 갤러리, 자연 산책 또는 혁신 기술 전시관으로 상상해 보세요.”라고 썼습니다. "궁극적으로 이러한 임시 공간은 공항이 차별화되고 각 호스트 도시가 제공하는 최고의 기능을 선보일 수 있는 중요한 기회가 될 것입니다."

비접촉식 여행 기술 서비스로 만족도 향상

Revinate에 따르면 호텔 투숙객의 80%가 체크인 및 체크아웃이 가능한 호텔 앱을 다운로드하겠다고 말했습니다. 35%는 비접촉 결제를 기대하고 26%는 디지털 객실 키를 원한다고 말했습니다. 모바일 키를 사용하는 사람들의 고객 만족도 점수는 7% 증가했습니다.

HotelMinder의 수치는 호텔 투숙객의 73%가 앱의 디지털 키 사용을 선호하여 훨씬 더 높습니다.

또한 Frost & Sullivan에 따르면 더 나은 디지털 고객 경험(CX)을 위한 비접촉식 솔루션에 대한 지출이 증가하면 고객 유지율이 거의 10% 증가할 것입니다.

예약부터 공항 보안, 렌트카 픽업 및 호텔 체크인에 이르기까지 traveltech는 속도와 편의성을 우선시하여 여행 경험의 미래를 주도하고 있습니다. 대기 시간이 짧을수록 좋습니다.