바자 보이스
게시 됨: 2023-12-02진정한 콘텐츠가 부족하든, 채널 전반에 걸쳐 콘텐츠를 일관되게 용도 변경하는 데 어려움이 있든, 브랜드는 소비자의 콘텐츠 기대치를 효과적으로 충족시키기 위해 고심하고 있습니다. 올바른 콘텐츠 큐레이션 전략은 소비자의 공감을 불러일으킬 뿐만 아니라, 터치포인트에 관계없이 브랜드 이미지를 지속적으로 향상시킵니다.
소셜 미디어와 검색 알고리즘은 신선하고 관련성이 높은 콘텐츠와 빈번한 게시물에 대한 보상을 제공합니다. 작업할 콘텐츠와 리소스가 많다면 좋은 소식입니다. 그렇지 않다면 그다지 많지는 않습니다.
포화된 디지털 공간과 더 높은 콘텐츠 표준으로 인해 브랜드는 생산량을 늘리고 늘려야 한다는 압력을 받고 있습니다. 채널 전반에 걸쳐 흥미로운 콘텐츠를 정기적으로 제작하고 배포하는 데 필요한 시간과 노력은 상당합니다.
콘텐츠 큐레이션 계획을 수립하는 것은 제작 과정을 간소화하고 독창적인 콘텐츠 제작을 보완하는 획기적인 방법입니다. 진정한 콘텐츠를 선별하는 데 따르는 어려움을 극복하는 방법과 성공적인 전략을 구현하는 방법을 알아보세요.
장:
- 콘텐츠 큐레이션이란 무엇인가요?
- 콘텐츠 큐레이션은 전자상거래 브랜드에 어떤 이점을 제공합니까?
- 진정한 콘텐츠를 선별하는 데 장애물
- 고품질 콘텐츠를 선별하고 채널 전반에 배포하기 위한 8가지 전술
- 콘텐츠 큐레이션 전략을 계속해서 발전시키세요.
콘텐츠 큐레이션이란 무엇인가요?
콘텐츠 큐레이션은 전자상거래 브랜드가 개인, 조직 등 외부 소스의 콘텐츠를 자체 마케팅 채널에서 공유하는 방법입니다.
효과적인 콘텐츠 큐레이션은 관련성 있고 실제적인 콘텐츠를 소싱하고 적절한 채널에서 유용한 맥락과 함께 공유합니다. 청중에게 가치를 제공하고 결과를 이끌어내기 위해서는 의도적인 콘텐츠 큐레이션 전략이 있어야 합니다.
큐레이트할 수 있는 다양한 유형의 콘텐츠에는 이미지, 비디오, 기사, 데이터 보고서, 팟캐스트, TV 또는 영화 클립, 고객 리뷰 등의 시각적 소셜 미디어가 포함됩니다. 제품 페이지, 블로그, 소셜 미디어 채널, 이메일 등 가장 활동적인 고객 접점에서 선별된 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.
콘텐츠 큐레이션은 전자상거래 브랜드에 어떤 이점을 제공합니까?
콘텐츠 큐레이션은 규모나 성숙도에 관계없이 전자상거래 브랜드에 다양한 이점을 제공합니다. 주요 장점 중 일부는 다음과 같습니다.
- 작업 흐름을 용이하게 합니다 . 콘텐츠를 큐레이팅하면 독창적인 콘텐츠를 정기적으로 만드는 데 필요한 부담, 시간, 노력이 줄어듭니다. 매번 처음부터 콘텐츠를 구상하고, 집필하고, 촬영하고, 촬영하고, 디자인하는 것이 아니라, 다른 사람이 제작한 콘텐츠를 공유함으로써 보완할 수 있습니다.
- 비용 절감 : 콘텐츠 큐레이션은 원본 콘텐츠 제작에 필요한 시간과 사내 또는 아웃소싱 인력을 줄여주기 때문에 관련 비용도 제거됩니다.
- 사회적 증거 제공 : 귀하의 브랜드와 제품을 소개하거나 구체적으로 언급하는 콘텐츠를 공유할 때마다 사회적 증거를 제공하게 됩니다. 청중이 다른 사람들이 귀하의 제품을 추천하고 귀하의 브랜드에 대한 사랑을 보여주는 것을 보면 설득력 있고 전염되는 효과가 있습니다. 이것이 바로 사용자 생성 콘텐츠(UGC)의 힘입니다.
- 콘텐츠 믹스 다양화 : 동일한 유형과 톤의 콘텐츠는 금방 지루해지고 예측 가능해집니다. 그리고 콘텐츠가 브랜드의 관점에서만 나오는 경우에는 흥미를 잃을 수도 있습니다. 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 쇼핑객의 74%는 제품 페이지의 브랜드 제작 콘텐츠보다 UGC를 더 신뢰하며 55%는 UGC를 참조하지 않고는 제품을 구매할 가능성이 없다고 말합니다. 콘텐츠 큐레이팅을 통해 콘텐츠의 다양한 목소리, 관점, 스타일을 공유하여 콘텐츠를 신선하고 흥미롭게 유지할 수 있습니다.
- 참여 및 도달 범위 증가 : 고객, 영향력 있는 사람, 출판물 또는 기타 미디어의 콘텐츠를 공유하고 해당 제작자를 태그함으로써 해당 소스가 동일한 반응을 보이도록 장려하는 것입니다. 선별된 콘텐츠를 좋아하거나 댓글을 달거나 공유하면 더 많은 도달과 참여를 위해 해당 콘텐츠가 자신의 청중에게 소개됩니다.
- 사고 리더십 입증 : 의도적이고 신중하게 콘텐츠를 공유하면 최신 트렌드와 중요한 목소리에 공감하고 있음을 보여줍니다. 원래 콘텐츠를 만들지 않았더라도 대화에 추가하면서 기발한 테이크와 창의적인 통찰력을 증폭시킬 수 있습니다.
진정한 콘텐츠를 선별하는 데 장애물
콘텐츠 큐레이션은 간단하고 간단해 보이지만 올바르게 수행하려면 더 복잡해집니다. 그리고 당연히, 우리는 일관되고 정통하다는 것을 의미합니다. 콘텐츠 달력의 공백을 채우기 위해 콘텐츠를 공유하는 것만이 아닙니다. 실제 사람들이 자신의 브랜드, 온라인 커뮤니티, 제품을 정확하게 반영하는 솔직한 의견을 표현한 콘텐츠여야 합니다.
전자상거래 브랜드가 신뢰할 수 있는 온라인 입지를 구축하려면 이러한 문제를 이해하고 해결하는 것이 중요합니다. 진정한 콘텐츠의 꾸준한 흐름을 원활하게 관리하는 데 가장 큰 장애물은 다음과 같습니다.
양질의 콘텐츠 부족
오늘날 소비자는 항상 접속되어 있으며 모든 채널에서 그 어느 때보다 더 많은 콘텐츠를 접하고 있습니다. 그들의 관심을 끌고 흥미를 불러일으키려면 눈에 띄는 비주얼과 함께 독특한 스타일과 목소리를 표현해야 합니다.
이는 브랜드가 제작하고 선별하는 콘텐츠 모두에 적용됩니다. 모든 주요 디지털 공간에는 콘텐츠가 부족하지 않지만, 공유할 가치가 있는 고품질 콘텐츠를 찾는 것이 실제 문제입니다. 콘텐츠를 선택하고 공유하기 전에 콘텐츠가 다음과 같은 특정 기준을 충족하는지 확인해야 합니다.
- 신뢰할 수 있는 출처에서 나온 것입니다.
- 정확하다
- 시의적절하고 최신 상태입니다.
- 시각적 및 편집 품질 표준을 충족합니다.
- 청중을 위한 목적을 제공합니다
- 브랜드 가치와 아이덴티티를 반영합니다.
- 콘텐츠 KPI를 충족합니다. 즉, 브랜드 인지도를 높이고 전환을 유도합니다.
채널 간 불일치
고객은 마케팅 채널 전반에 걸쳐 브랜드의 존재감이 단절되는 것을 알아차리고 이로 인해 구매 여정을 포기하게 될 수 있습니다. 대다수(75%)의 쇼핑객은 각 브랜드 채널에서 응집력 있고 연결된 경험을 기대합니다. 다양한 채널의 어조, 스타일, 미적 측면, 메시지의 불일치로 인해 고객의 일관된 경험이 손상될 수 있습니다.
콘텐츠 형식, 시청자, 언어는 모두 채널마다 다를 수 있습니다. 각 채널의 고유한 특성에 따라 선별된 콘텐츠를 배포할 때 이러한 모든 요소가 일치해야 합니다. 귀하의 이메일 뉴스레터는 귀하의 TikTok 프로필과 완전히 다른 기능과 더 좁은 대상을 가지고 있습니다.
따라서 각각의 주요 브랜드 요소를 유지하면서 각 채널에 맞게 콘텐츠를 수정해야 합니다.
콘텐츠 검증의 과제
다른 소스의 콘텐츠를 공유하는 경우 소스와 콘텐츠 자체가 합법적인지가 중요합니다. 오늘날의 디지털 분야에는 봇, 가짜 리뷰, 잘못된 정보, 조작된 영상이 만연하고 있습니다. 신뢰성을 보장하고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 제공하려면 신뢰할 수 있는 사실 확인 및 콘텐츠 조사 프로세스가 필요합니다.
저작권 문제
다른 제작자의 콘텐츠를 공유하기 전에 지적 재산권이나 저작권 제한 사항을 위반하지 않는지 확인하세요. 침해 및 관련 결과를 방지하려면 다음 모범 사례를 따르십시오.
- 소유하지 않은 채널에 대한 공정 사용 지침을 확인하세요.
- 출처의 콘텐츠를 공유하려면 허가를 요청하세요.
- 콘텐츠 소스를 올바르게 표시하고 출처를 명시하세요.
Bazaarvoice와 협력하면 자동화된 권리 요청 기능을 통해 이 중요한 단계를 처리할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 제작자에게 마케팅 자료에 콘텐츠를 사용할 수 있는 권한을 간편하게 요청할 수 있습니다.
고품질 콘텐츠를 선별하고 채널 전반에 배포하기 위한 8가지 전술
다행히도 이러한 모범 사례를 따르면 성공적인 콘텐츠 큐레이션을 가로막는 모든 장애물을 쉽게 피하고 성공적인 전략을 세울 수 있습니다.
1. 잠재고객의 관심분야와 선호 채널을 이해하세요.
자신이 선별하고, 공유하고, 배포하는 콘텐츠가 가치가 있는지 어떻게 알 수 있나요? 먼저, 청중에게 도움이 되고, 관심을 끌고, 접근할 수 있는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 귀하의 제품이 해결하는 고객의 요구 사항과 문제점이 무엇인지 이해하기 위해 고객을 조사하십시오.
어떤 유형의 콘텐츠가 가장 많은 참여를 얻나요? 잠재고객의 활동이 가장 활발한 곳은 어디이며, 팔로어 참여도가 가장 높은 채널은 어디입니까? 이러한 답변을 통해 TikTok 튜토리얼, 이메일 캠페인에 포함된 리뷰, 쇼핑 가능한 Instagram 게시물, 제품 페이지의 고객 사진 갤러리 등 무엇에 집중해야 하는지 알 수 있습니다.
2. 콘텐츠 스타일 가이드를 만들고 따르세요.
콘텐츠 스타일 가이드를 설정하고 구현하는 것은 채널 전반에 걸쳐 일관성을 유지하는 데 중요합니다. 또한 팀이 따라야 할 명확한 프레임워크를 제공합니다. 스타일 가이드는 브랜드의 콘텐츠 큐레이션 전략을 실행하기 위한 지침이 포함된 규칙서 역할을 합니다. 다음은 포함할 몇 가지 요소입니다.
- Voice : 브랜드의 가치와 사명을 나타내는 브랜드 고유의 개성과 메시지
- 어조 : 상황에 따라 달라질 수 있으며, 밝고 친근한 규범부터 섬세한 상황에 대한 공감과 이해심까지 다양합니다.
- 형식 : 채널에 따라 짧은 형식과 긴 형식의 콘텐츠, 이미지, 비디오, 오디오 등의 요소를 사용하는 경우
- 확인 단계 : 콘텐츠가 진짜인지 확인하는 과정입니다.
- 이미지 및 비디오 사양 : 시각적 자산의 품질 표준, 길이 및 크기
- 콘텐츠 유형 : 교육적 vs. 오락적, 퍼널 상단 vs. 퍼널 최하위 등을 포함하여 각 플랫폼에 가장 적합한 콘텐츠 유형은 무엇입니까?
- 태그 및 저작자 표시 : 콘텐츠 소스에 출처를 표시하고 각 채널에 태그를 지정하는 방법
삼. 각 채널에 맞게 콘텐츠를 맞춤화하세요.
일관성이 중요하지만 각 채널의 고유한 특성을 존중하는 것도 중요합니다. 중요한 브랜드 메시지를 손상시키지 않으면서 플랫폼의 특정 뉘앙스에 맞게 콘텐츠를 맞춤화하세요. 시각적 요소, 메시지 길이, 콘텐츠 형식을 조정하여 각 채널 사용자의 기대에 원활하게 부합합니다.
이 접근 방식은 마케팅 콘텐츠 믹스를 확대하고 다양화하는 데도 도움이 됩니다. 다양한 유형의 콘텐츠에는 고유한 장점이 있으며 각 콘텐츠의 성과를 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 전자상거래 웹사이트에서 제품 리뷰는 78%의 소비자 구매 결정에 영향을 미치고, 쇼핑객이 찍은 제품 사진은 69%의 구매에 영향을 미칩니다. 소셜 미디어는 실제 쇼핑객이 찍은 라이프스타일 동영상과 사진이 인기를 끄는 또 다른 인기 쇼핑 소스입니다.
한 채널의 콘텐츠를 선별하면 다른 채널에 맞게 콘텐츠를 재활용하여 도달 범위와 영향력을 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 브랜드나 틈새 시장을 Instagram 게시물로 언급하는 팟캐스트 클립을 재생하고 이메일 캠페인에서 서면 테이크어웨이가 포함된 에피소드에 연결할 수 있습니다. 또는 브랜드의 TikTok 피드에서 제품 중 하나를 사용하는 방법에 대한 TikTok 튜토리얼을 공유하고 웹사이트의 관련 주제에 대한 블로그 게시물에 포함할 수도 있습니다.
4. UGC 장려 및 육성
UGC를 활용하여 여러 채널에 배포함으로써 진정한 콘텐츠의 꾸준한 흐름을 만들 수 있습니다. 진정성 외에도 매우 설득력이 있어 쇼핑객의 78%가 구매에 대해 더 많은 확신을 갖게 됩니다.
UGC에는 리뷰, 사진, 비디오, 블로그 게시물, 팟캐스트 에피소드 및 시청자가 만든 기타 콘텐츠가 포함됩니다. UGC는 온라인 존재 여부에 관계없이 귀하로부터 제품을 구매한 사람이나 많은 팔로어를 보유한 영향력 있는 사람으로부터 올 수 있습니다. UGC를 수집하고 장려하는 방법은 다음과 같이 다양합니다.
- 웹사이트나 소셜 채널에 소개될 기회를 위해 사용자가 UGC를 게시할 때 포함할 브랜드 해시태그를 홍보합니다.
- 고객 만족도 설문조사를 사용하여 피드백 및 리뷰 수집
- 이메일 및 SMS 마케팅을 통한 리뷰 요청
- 사진, 비디오, 리뷰를 제출한 팔로어를 위한 소셜 미디어 콘테스트 또는 경품 행사 주최
- UGC 대가로 소비자에게 샘플을 제공하는 제품 샘플링 캠페인 시작
FA의 좋은 예로서 The Body Shop은 고객이 #TheBodyShop을 사용하여 소셜 미디어 사진을 공유하여 웹사이트 갤러리에 게시하도록 유도합니다. UGC 갤러리를 선보이며 The Body Shop의 평균 주문 금액이 13% 증가했습니다.
5. 소셜 청취 및 검색 엔진 알림 사용
소셜 청취 도구와 검색 엔진 알림은 브랜드, 업계 또는 관련 주제를 태그하거나 언급하는 콘텐츠를 추적하므로 탁월한 콘텐츠 큐레이션 리소스입니다.
소셜 청취는 귀하의 브랜드 또는 추적 중인 특정 해시태그를 언급하는 소셜 미디어 플랫폼 전반의 온라인 대화를 모니터링하는 것을 의미합니다. 소셜 청취를 통해 소비자 정서, 선호도, 새로운 트렌드에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 청중의 의견을 적극적으로 경청함으로써 공유할 콘텐츠를 식별하고, 집중할 관련 주제를 밝히고, 현재 콘텐츠의 효과를 측정할 수 있습니다.
Google 검색 알림을 설정하면 업계 동향, 경쟁업체 활동 및 관련 키워드에 대한 정보를 지속적으로 얻을 수 있습니다. 이러한 실시간 알림을 통해 브랜드는 공유할 새로운 콘텐츠와 현재 관심사를 따라잡을 수 있습니다. 원하는 주제에 대한 알림을 설정하고 이메일 받은 편지함으로 받을 수 있습니다.
6. 맥락과 브랜드의 관점을 추가하세요.
단순히 선별된 콘텐츠를 공유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 다른 소스의 콘텐츠를 게시할 때 피드백, 권장 사항 또는 생각을 추가하세요. 원래 위치 이외의 설명이 필요한 경우 청중에게 설명을 제공하세요. 대화에 추가하고 이를 브랜드의 메시지 및 콘텐츠 목표와 다시 연결하세요.
MAM Baby는 Instagram에서 이 일을 훌륭하게 수행하고 있습니다. 브랜드는 고객의 관련 콘텐츠를 선별하여 Instagram 페이지에서 공유합니다. 이들은 추천 제품에 대한 추가 정보나 브랜드 개성을 보여주는 반응 등 각 게시물에 자신만의 메시지를 추가합니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기MAM Baby(@mambaby_usa)가 공유한 게시물
또한 UGC 큐레이션과 소셜 커머스를 결합하여 Instagram 피드를 쇼핑 가능하게 만들었고, 그 결과 사이트 방문이 157% 증가하고 연간 수익이 £96,000 추가로 증가했습니다.
7. 콘텐츠 기획 및 배포를 간소화하고 중앙 집중화합니다.
여러 사람이 다양한 마케팅 채널의 모든 콘텐츠를 관리하는 경우 모든 콘텐츠를 쉽게 관리할 수 있는 방법이 필요합니다. 모든 콘텐츠 계획, 초안 작성, 승인 및 예약 작업에 대해 모든 사람이 액세스할 수 있는 콘텐츠 공급망을 보유하면 이를 수행할 수 있습니다. 콘텐츠 달력, 검토용 초안, 스타일 가이드 및 기타 리소스를 위한 여러 문서가 포함된 폴더가 될 수 있습니다.
또는 하나의 중앙 집중식 플랫폼에 투자하여 Social Media Manager와 같은 Bazaarvoice 도구를 포함하여 필요한 모든 것에 액세스할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 콘텐츠를 생성 및 예약하고 성과와 경쟁사를 모두 한 곳에서 분석할 수 있습니다.
8. 진위성 검토 프로세스 구현
공유하는 콘텐츠가 신뢰할 수 있고 브랜드 핵심 요소에 부합하는지 확인하기 위한 프로세스와 지침을 설정하세요. 진정한 콘텐츠를 만들고 브랜드 가치에 부합하는 영향력 있는 사람들과 협력하세요. 귀하가 제공하는 각 리뷰와 콘텐츠를 확인하여 사기가 아닌지 확인하세요.
소규모 기업이라면 각 콘텐츠와 해당 작성자를 한 번에 하나씩 수동으로 조사하는 것이 더 합리적일 수 있습니다. 비즈니스 또는 마케팅 활동을 확장하는 경우 사기 탐지 기술, 알고리즘 및 분석가를 사용하여 신뢰성을 보장하는 Bazaarvoice와 같은 팀과 협력할 수 있습니다.
콘텐츠 큐레이션 전략을 계속해서 발전시키세요.
콘텐츠 큐레이팅을 위한 계획과 프로세스가 준비되면 이를 테스트하고 결과를 측정하세요. 분석을 사용하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 참여가 부족한지 확인하세요. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 전략을 개선하고 성과가 좋은 부분은 계속 유지하며 그렇지 않은 부분은 해결하십시오.
당사 가이드에서 소비자 통찰력을 찾고, 분석하고, 적용하여 콘텐츠 전략을 최적화하고 향상시키는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 고객 통찰력을 찾고 사용하기 위한 스마트 마케터 가이드.
