2021년 대화형 마케팅에 대한 궁극적인 가이드

기술의 발전과 함께 고객이 원하는 방식은 끊임없이 변화하고 있습니다. 변화하는 기대와 행동에 대처하기 위해 기업은 고객 여정 전반에 걸쳐 현대적인 고객 경험을 제공해야 합니다. 전략은 개인화되고 효율적이며 유연해야 합니다. 이것이 대화형 마케팅이 도움이 되는 곳입니다.
대화형 마케팅이 무엇인지, 그 중요성과 사용 사례를 계속 읽으십시오.

대화형 마케팅이란?

대화형 마케팅은 기업이 소비자와 대화하는 대화 기반 마케팅입니다. 여기서 양방향 대화는 음성 비서, 챗봇, 라이브 채팅, 대상 메시징 또는 기타 형태의 대화형 AI를 통해 이루어집니다. 이러한 경험은 웹사이트, 전자상거래 상점, 유료 광고, 소셜 네트워킹 사이트, 디지털 장치 및 기타 채널에 통합될 수 있습니다.

대화형 마케팅을 사용하면 기존 마케팅 자료를 대화형으로 변환할 수 있습니다. 쉽게 고객 경험을 원활하게 만들고, 참여를 유도하고, 신뢰를 구축하고, 관계를 만들고, 전환을 증가시킵니다. 따라서 많은 기업(10개 중 5개)이 마케팅 채널에서 대화형 인터페이스를 사용하고 있습니다.

대화형 AI의 최근 발전으로 인해 대화형 마케팅은 청중에게 다가가는 모든 방법을 개선하는 채널 독립적 관행으로 발전했습니다.

대화형 마케팅의 중요성은 무엇입니까?

대화형 마케팅의 중요성은 다음과 같은 주제로 논의될 수 있습니다.

편의

오늘날 사람들은 제품과 서비스를 구매할 때 뛰어난 사용자 경험을 기대합니다. TV를 보면서 여행 예약을 하고, 친구와 담소를 나누며 영화표를 예매하고, 점심 시간에 휴대폰 요금제를 업데이트하는 등 모든 것이 편리합니다. 사람들은 대화형 마케팅을 통해 편리한 시간, 즐겨찾는 채널, 선택한 장치에서 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.

고객에게 도달

대화형 마케팅은 대화를 구조화하여 중요한 권장 사항으로 마무리함으로써 판매 유입 경로를 개선합니다. 또한 대화형 마케팅을 통해 기업은 시간을 보내는 장소에서 고객과 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

연결

대화형 마케팅을 사용하면 적절한 순간에 적절한 고객과 쉽게 연결할 수 있습니다. 사람들은 편리하고 쉽고 빠르며 실제 대화처럼 느껴지기 때문에 메시징을 선호합니다. 또한 메시징 채널에 대화형 챗봇을 배포하면 관계를 개인화하고 더 많은 고객에게 다가가고 대화를 확장 가능하게 만들 수 있습니다.

대기 시간 감소

사람들이 참을성이 없거나 응답을 기다릴 시간이 없는 이 시대에 대화형 마케팅은 매우 중요합니다. 마케팅 자동화 챗봇을 통해 기업은 고객이 원하는 즉각적인 실시간 응답을 제공할 수 있습니다. 브랜드와 기업이 피드백 루프를 줄이고 문제를 더 빨리 해결하며 충성도를 높이는 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 되었습니다.

고객 만족

대부분의 소비자는 브랜드가 브랜드와 소통할 수 있는 방법을 제공하는 고급 기술을 채택하기를 기대합니다. 대화형 마케팅을 활용하여 각 접점에서 일관되고 의미 있는 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

스케일링

대화형 마케팅을 통해 기업은 직원을 고용하지 않고도 개인화된 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다. AI는 이러한 노력을 회사에서 요구하는 모든 규모로 확장할 수 있습니다. 이것은 또한 서비스를 제공하고 연중무휴 지원을 가능하게 하여 근무 시간 외 근무에 대해 의문의 여지가 없습니다.

유용한 통찰력

대화형 마케팅은 조직에 많은 데이터를 제공할 수도 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하면 웹사이트를 최적화하거나 광고를 개선하거나 제품을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 메시지가 소비자에게 어떻게 반향을 일으키고 있는지 분석하여 미래 전략을 최적화할 수도 있습니다.

대화형 마케팅의 수많은 이점을 알게 된 후에는 기업에서 디지털 마케팅 활동에 이를 사용하는 것이 합리적이 됩니다.

12가지 대화형 마케팅 사용 사례

다음은 대화형 마케팅을 성공적으로 사용할 수 있는 시나리오를 살펴보겠습니다.

1. 의사와의 가상 상담

대화형 마케팅의 사용은 세계적 대유행 이후 의료 부문에서 광범위해졌습니다. 사람들은 마른 기침, 독감 등과 같은 덜 심각한 질병에 대해 의사와 가상 상담을 이용하기 시작했습니다. 또한 챗봇은 환자의 정보를 미리 선별하여 의사에게 제공할 수 있으므로 많은 자원과 시간이 절약됩니다.

2. 전자상거래 사이트에서 상품을 추천하는 행위

종종 e-store의 쇼핑객은 보고 있는 각 제품 범주에서 사용할 수 있는 과다한 옵션에 압도됩니다. 따라서 온라인 상점에서는 대화형 챗봇을 사용하여 가장 좋아할 것 같은 제품을 선택하도록 돕습니다. 예를 들어, AI는 개별 구매자의 가격, 색상, 소재 등과 관련된 고객의 선호도를 이해하고 적절한 추천을 할 수 있습니다.

3. 블로그 및 동영상 콘텐츠 홍보

많은 경우 웹사이트 방문자는 브랜드의 틈새 시장에 대해 배우기 위해 방문합니다. 아마도 그들은 속옷의 이상적인 크기를 아는 방법을 알기 위해 의류 전자 상점에있을 것입니다. 이러한 경우 대화형 마케팅을 사용하여 관련 정보가 포함된 동영상 또는 블로그 콘텐츠를 마케팅할 수 있습니다. 이것은 차례로 당신의 관계와 브랜드 참여를 증가시킬 수 있습니다.

4. 제휴 마케팅

오늘날에는 크고 작은 영향력을 행사하는 사람들의 수가 증가하고 있습니다. 인플루언서는 종종 팬에게 제품을 마케팅하는 데 시간이 많이 걸립니다. 팔로워의 기본 쿼리에 대한 응답을 자동화하고 시나리오에서 필요할 때만 봇을 통해 상담을 받을 수 있습니다.

5. 팬에게 정보 제공

일부 인기 커뮤니티에는 전 세계적으로 수백만 명의 팬이 있습니다. 웹사이트와 소셜 미디어에서 팬들의 모든 메시지에 실시간으로 응답하는 것은 현실적으로 불가능합니다. 따라서 그들은 챗봇을 사용하여 팬과 상호 작용하고 모든 이벤트에 대한 최신 정보를 제공합니다.

6. 일반적인 질문에 대한 답변

많은 경우 기업은 웹사이트에서 챗봇을 사용하여 일반적으로 제기되는 질문에 답합니다. 방문자가 정기적으로 묻는 질문에 답하도록 챗봇을 프로그래밍합니다. 이를 통해 기업을 위한 시간과 자원을 확보할 수 있습니다.

7. 리드 양식 제거 또는 보완

리드 양식이 아닌 챗봇을 사용하여 리드 정보를 수집하면 리드를 15% 더 많이 확보하고 영업 주기를 3일 단축하며 시간 낭비를 줄일 수 있다고 한 연구에서 밝혔습니다. 따라서 웹 사이트는 이제 대화형 마케팅으로 리드 양식을 제거하거나 보완합니다.

8. 영업 회의 일정 잡기

웹사이트의 AI 기반 대화형 챗봇은 팀의 일정과 연결되면 영업 통화로 이어질 수 있습니다. 영업 회의를 위한 가능한 시간을 제안하고 자동으로 일정에 회의를 포함할 수 있습니다.

9. 판매 지원

회사는 또한 대화형 마케팅을 사용하여 인기 있는 리드를 판매로 연결하고, 우선 순위가 낮거나 적격하지 않은 리드를 추구하고, 콜드 리드를 참여시키고, 잠재 고객과 일관된 후속 조치를 실행합니다. 이를 통해 마케팅 담당자와 영업 사원이 자격을 갖춘 리드와 보다 의미 있는 대화를 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 모기지를 찾는 데 도움을 주는 영국 기반 회사인 London & Company는 시각적으로 만족스럽고 잘 설계된 챗봇을 사용하여 특정 질문을 함으로써 리드를 원활하게 검증합니다.

10. 고객 교육 및 학습

기업은 또한 챗봇을 사용하여 고객의 질문에 답함으로써 소비자를 교육합니다. 그들은 또한 고객에 대해 배웁니다. 그리고 이것은 비즈니스에 대한 가치를 창출합니다. 예를 들어 레스토랑의 챗봇은 음식 페어링, 레시피 선호도 또는 퀴즈를 기반으로 개인화된 메뉴 추천을 제공합니다. 소비자 입장에서는 마치 인간의 대화처럼 느껴진다.

11. 맞춤형 고객 서비스 제공

독특하고 개인화된 고객 서비스는 고객을 유치하고 즐겁게 하며 참여를 유도할 수 있습니다. 챗봇을 사용하면 대규모로 이를 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 도미노의 챗봇인 Dom은 사용자에게 주문을 하고 피자 배달에 대한 실시간 업데이트를 제공합니다.

12. 명령 받기

대화형 챗봇도 사용하여 주문 프로세스를 크게 단순화합니다. 이를 훌륭하게 수행하는 회사 중 하나는 뉴욕에 기반을 둔 꽃 소매업체인 1-800-Flowers입니다. Facebook Messenger의 챗봇을 통해 고객은 클릭 한 번으로 기본 설정을 선택하고 주문할 수 있습니다.

대화형 마케팅을 시작하는 방법?

대화형 마케팅으로 시작하는 것은 처음에는 크고 힘든 일처럼 보일 수 있습니다. 그러나 NotifyVisitor Bot Builder와 같은 도구를 사용하면 모든 일반인이 이를 쉽고 간단하게 만들 수 있습니다. 의도한 대화 흐름으로 챗봇을 만드는 데 코딩 지식이 필요하지 않습니다. AI 기반으로 맞춤형 챗봇을 구축, 교육 및 실행할 수 있습니다.

사용자 친화적인 대시보드를 사용하여 몇 분 안에 챗봇을 만들 수 있습니다. 다양한 대화 흐름, 사용자 의도 및 엔터티가 있는 미리 빌드된 여러 챗봇을 제공합니다. 이모티콘, 이미지, 회전 목마, 카드, 버튼 및 빠른 응답과 같은 리치 미디어를 통합하여 봇을 시각적으로 매력적으로 만들고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

Chabot 빌더를 사용하면 나중에 사용할 수 있도록 사용자 입력에서 중요한 정보를 저장할 수 있는 봇을 만들 수 있습니다. 이러한 메모리 관리는 사람과 같은 대화를 하는 데 도움이 됩니다. 또한 머신 러닝이 탑재되어 있기 때문에 봇은 인간과 상호 작용할 때마다 더 좋아집니다.

AI 지원 챗봇을 웹사이트에 쉽게 통합하고 API 및 외부 장치에 대한 연결을 추가할 수 있습니다.

Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance 및 Axis Bank와 같은 유명 기업은 NotifyVisitor Bot Builder를 사용하여 봇을 구축했습니다. 자, 여러분도 챗봇을 만드는 도구를 사용하지 않으시겠습니까?

결론

브랜드와 기업은 2021년 이후에 대화형 마케팅 시스템을 놓칠 여유가 없습니다. 음성 비서, 챗봇, 라이브 채팅, 대상 메시징 또는 기타 형태의 대화형 AI를 사용할 수 있는 여러 영역이 있습니다. 이 블로그는 그 중 많은 것을 논의했습니다. 개인화되고 비교할 수 없는 경험을 제공하기 위해 챗봇을 사용할 수 있는 곳을 결정하십시오. 그리고 NotifyVisitor Bot Builder를 사용하여 큰 비용을 들이지 않고 챗봇을 만드십시오.