전자상거래 전환율 최적화를 시작하는 방법

모든 전자상거래 사이트에는 전환이 필요합니다. 그것들이 없으면 보기에도 좋고 방문하기 재미있을 수도 있지만 전자 상거래에서는 전혀 쓸모가 없는 사이트를 갖게 될 것입니다. 오프라인 매장도 마찬가지입니다. 고객이 직접 방문하여 상품을 확인하는 것이 좋습니다. 하지만 그들 중 누구도 사지 않는다면 그 가게는 오랫동안 영업을 하지 못할 것입니다.

이것이 바로 전자상거래 전환율 최적화가 중요한 이유입니다. 이를 도입하면 전자상거래 사이트의 성능이 극적으로 향상됩니다. 다행히도 이를 수행하기 위해 취할 수 있는 구현하기 쉬운 몇 가지 단계가 있습니다. 우리는 최고의 몇 가지를 살펴보겠습니다. 하지만 그 전에 전자상거래 전환율 최적화가 정확히 무엇을 의미하는지 살펴보겠습니다.

전자상거래 전환율 최적화란 무엇입니까?

기본적으로 전자상거래 전환율 최적화(CRO)는 판매 사이트가 더 많은 매출을 올릴 가능성을 높이는 프로세스입니다. 곧 살펴보겠지만 이러한 일이 발생할 수 있는 방법은 다양합니다.

고려해야 할 사항이 많고, 작업할 수 있는 데이터의 양이 다소 압도적일 수 있습니다. 따라서 데이터와 데이터 거버넌스 정의를 정확히 어떻게 사용하는지 생각해 보는 것이 유용할 수 있습니다. 즉, 조직의 효율성을 극대화하기 위해 데이터를 수집, 저장 및 스트리밍하는 방법입니다. 이에 대해 생각하면 사이트의 반응성이 향상되고 CRO에 도움이 될 것입니다.

CRO는 단순히 매출 향상만을 가능하게 하는 것이 아닙니다. 또한 판촉 비용을 절감하는 데 도움이 되며 고객에 대해 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 이 정보는 특정 부문을 타겟팅할 때 매우 유용할 수 있습니다. 이는 또한 전자상거래에서 중요한 고려 사항인 Google 순위를 높일 것입니다.

그래서 CRO는 큰 문제입니다. 어떻게 사용을 시작할 수 있는지 살펴보겠습니다.

전자상거래 전환율 최적화를 시작하는 방법

CRO를 최적화하는 데 사용할 수 있는 방법은 다양합니다. 그 중 6가지를 살펴보겠습니다.

1. 사용자 관찰

잠재 고객의 매력을 강화하려면 고객이 방문했을 때 무엇을 하고 있는지 확인해야 합니다. 기록을 사용하고 히트 맵을 클릭하면 사용자가 사이트에서 어디로 이동하는 경향이 있는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 무엇이 작동하고 있는지(사이트의 '후크')를 확인하고 사이트 전체에서 해당 부분의 특성을 사용하는 방법을 배울 수 있습니다.

Microsoft Learn에서 가져온 이미지

더욱 중요한 것은 작동하지 않는 부분, 즉 전환을 방해하는 사이트 부분(사이트의 '장벽')을 발견할 수 있다는 것입니다. 그런 다음 장벽이 더 이상 작동하지 않도록 수정 작업을 수행하면 평균 전환율이 급등하게 됩니다.

이는 모든 종류의 웹사이트에서 사용될 수 있습니다. 사기 예방 및 감지에 관한 모든 기능을 갖춘 사이트가 있다고 가정해 보겠습니다. 사이트의 한 부분에는 링크처럼 보이는 배너가 있으며, 당연히 사용자는 이를 클릭하고 있습니다. 하지만 링크가 아니기 때문에 사용자는 결국 좌절감을 느끼게 됩니다. 클릭 히트 맵에 이 내용이 표시되면 이를 링크로 전환해야 한다는 것을 명확하게 알 수 있습니다.

고객의 관심을 끌고 싶을 때마다 고객이 사이트와 어떻게 상호 작용하는지 살펴보는 것이 좋습니다. 이를 통해 즉시 작업에 투입할 수 있는 엄청난 양의 사용자 경험 데이터가 드러납니다.

2. 적절한 언어를 사용하세요

제품 설명을 고려해 보겠습니다. 실수하지 마십시오. 글을 쓰는 것은 예술입니다. 매력적이고 간결한 레이어가 필요하며, 정보를 제공하고 설득력 있는 보다 자세한 스토리가 뒤따라야 합니다. 타겟 고객에게 어울리는 문구를 사용해야 합니다.

당신이 누구와 대화하고 있는지를 아는 것은 당신의 전자상거래 전략에 큰 변화를 가져올 것입니다. 좀 더 나이가 많고 관습적인 좀 더 '기득권' 고객을 겨냥한 제품이 있다면, 높은 점수를 받을 수 있는 정통 문법을 사용하여 적절한 문장에 관해 생각해야 합니다. 학교.

젊은 고객 기반을 갖춘 더 펑키하고 독창적인 제품의 경우 언어를 좀 더 창의적으로 사용할 수 있습니다. 상업적인 영향을 위해 문법적 정확성을 자유롭게 희생할 수 있습니다. 그래서 애플은 '다르게 생각하라(Think Different)'라는 슬로건을 내세울 수 있다. 부사에 대해 조금이라도 아는 사람이라면 이 문구가 '다르게 생각하세요'로 읽어야 한다는 것을 알 것입니다. 그러나 전자는 후자만큼 강력하지 않습니다. 그러니까 '다르다'는 거죠.

스크린샷 출처: whogivesacrap.org

고객 경험을 향상시키기 위한 이러한 타겟팅 및 톤 변화는 가장 중요한 전자상거래 마케팅 전략 중 하나입니다.

3. 소셜 증명 사용

고객은 사회적 증거를 좋아합니다. 고객 리뷰는 품질에 대한 증거입니다. 따라서 여기에는 두 가지 직업이 있습니다.

• 첫째, 시기 적절한 팝업과 인센티브를 사용하여 고객이 리뷰를 남기도록 유도하세요. 잠재 리뷰어에게 추첨에 참여하거나 다음 구매 시 약간의 할인을 받을 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.
• 고객 사용후기의 평균을 낸 다음 제품 이름 아래에 (아마도 멋진) 별 등급이 명확하게 표시되는지 확인하고, 고객이 더 자세한 분석을 원하는 경우 리뷰 섹션에 대한 링크도 함께 표시하십시오.

Upcirclebeauty.com에서 가져온 스크린샷

전자상거래 플랫폼은 다양할 수 있으므로 어떤 플랫폼을 사용하든 사회적 증거를 최대한 활용할 수 있는 기회를 제공하는지 확인하세요.

4. 결제 최적화

사이트 방문자 행동을 다시 관찰해 보면 일반적으로 방문자가 사이트를 떠나는 경향이 있는 위치를 식별하는 것만으로도 장벽이 어디에 있는지 매우 명확하게 알 수 있습니다. 이와 관련하여 핵심 영역 중 하나는 결제 프로세스입니다.

왜 이런거야? 이제 최고의 사이트가 결제 흐름을 놀라울 정도로 원활하게 만들어주기 때문입니다. 아마존을 예로 들어보자. 온라인 쇼핑객은 일반적으로 두 번 이하의 클릭만으로 제품을 구매할 수 있습니다. 이런 종류의 고성능 사이트는 덜 매끄러운 사이트를 더욱 투박하게 보이게 만듭니다.

먼저 '장바구니에 추가' CTA가 명확한지 확인하세요. 데스크톱과 모바일 환경 모두에서 작업 버튼이 화면에 표시되도록 반응형 디자인을 사용합니다.

Walmart.com에서 가져온 스크린샷

당신이 고객이라면, 길고 많은 등록 양식과 영원히 계속되는 신용 카드 결제 양식을 작성하라는 요청을 받은 경우, 구매하려고 했던 사이트에 대해 호의적이지 않을 것입니다. 좌절감 때문에 또는 단순히 상황 때문에 완전히 철수할 수도 있습니다.

따라서 사이트 소유자는 프로세스를 직접 거쳐 어느 부분이 원활하고 간소화될 수 있는지 확인해야 합니다. 결제와 관련하여 사용할 수 있는 확실한 지름길은 PayPal 링크를 넣는 것입니다. 이렇게 하면 작업 속도가 상당히 빨라지고 카트 포기율이 낮아지는 데 도움이 됩니다.

5. 오프사이트 문제에 참석

귀하의 사이트는 진공 상태로 존재하지 않는다는 사실을 잊지 마십시오. 브랜드 평판에 영향을 미치는 요소는 전자상거래 전환율에도 영향을 미칩니다. 우리가 이야기한 사회적 증거를 살펴보세요. 고객이 상담원의 고객 서비스나 제품의 빌드 품질을 칭찬하는 경우 이는 전자상거래 전환율 최적화에 도움이 될 것입니다.

그러나 반대로 사용자 피드백에서 문제가 표면화되면 지체 없이 이에 주의를 기울여야 합니다. 고객이 상품을 받기 위해 엄청난 시간을 기다려야 한다고 언급한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 이행 작업을 자세히 살펴보고 무슨 일이 일어나고 있는지 확인해야 합니다. 제조 프로세스에 문제가 있을 수 있으며, 이 경우 문제를 근절하기 위해 공급망 최적화 도구를 사용해야 할 수도 있습니다.

사이버 공간을 구체적인 세계와 완전히 별개의 영역으로 생각하는 것이 종종 유혹적이지만 이는 신호 오류입니다. 당신이 위험에 처해 간과되는 둘 사이에는 중요한 연관성이 있습니다.

6. 고객에게 데이터를 요청하세요

전자상거래 전환율 최적화에 도움이 되는 두 가지 정보 항목을 고객에게서 찾을 수 있습니다.

• 고객이 귀하의 사이트를 어떻게 찾았습니까? 이를 묻는 데는 오랜 시간이 걸리지 않으며 사이트의 매력을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 한 가지 확실한 점은 전환을 원한다면 우선 방문자가 필요하다는 것입니다. 따라서 더 나은 광고를 통해서든 다른 수단을 통해서든 가능한 한 많은 사람들의 관심을 끌어야 합니다.
• 고객이 사이트를 떠나려고 하는 이유는 무엇입니까? 이것은 아는 것이 절대적으로 중요합니다. 무엇이 그들을 방해하고 있나요? 고객에게 문제가 무엇인지 묻는 것은 귀하에게만 유용한 것이 아닙니다. 또한 고객 경험을 최대한 좋게 만드는 데 얼마나 관심을 갖고 있는지 고객에게 보여주므로 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다.

스크린샷 출처: Polarn O. Pyret 고객 이메일

구매 보안 및 선두 유지

이러한 기술을 사용하면 귀하의 사이트는 귀하가 원하는 전자 상거래를 제공하고 방문자를 엄청난 수의 고객으로 전환하게 될 것입니다. 하지만 거기서 멈추지 마세요. 전자상거래 전환율 최적화는 지속적인 개선에 관한 것입니다. 사이트가 오늘 잘되고 있다고 해서 내일도 잘 될 것이라는 의미는 아닙니다.

환경이 빠르게 변화하고 뒤처지기가 너무 쉽기 때문입니다. 따라서 고객이 하는 방식으로 사이트를 계속 살펴보십시오. 그리고 다른 사이트도 살펴보세요. 최고의 아이디어를 모아 자신만의 것으로 만들어 보세요. 사랑과 전자 상거래에서는 모든 것이 공평하기 때문입니다.