쿠키 없는 추적: 마케터가 개인 정보 보호 우선 웹을 탐색하는 방법

당신이 대부분의 마케터와 같다면 당신은 제3자 쿠키에 너무 의존하게 되었습니다. 그러나 데이터 개인 정보 보호 에 대한 우려가 높아 지면서 Apple, Mozilla Firefox 및 Google은 이러한 사용을 제거하기 위한 단계를 시작했습니다. 실제로 Google이 내년까지 제3자 쿠키를 단계적으로 제거할 계획 이므로 추적이 적은 온라인 쿠키에 대한 필요성이 훨씬 더 커졌습니다.

그렇다면 쿠키 없는 세상을 위해 어떻게 준비해야 할까요? 고객이 기대 하는 개인화된 사용자 경험 을 계속 제공하면서 필요한 개인 정보 보호 및 보안 조치를 구현하는 것 사이에서 어떻게 균형을 유지 합니까?

더 이상 크립 요소 없음: 쿠키 없는 추적으로의 전환

쿠키는 실제로 데이터에 관한 것입니다. 문제는 검색 기록과 위치, 과거 구매 및 장치 유형과 같은 세부 정보를 추적하는 작은 스파이처럼 행동하는 능력에 있습니다.

그러나 웹사이트가 사용자에 대해 더 많은 정보에 액세스할 수 있을수록 해당 사용자의 경험은 더욱 개인화될 수 있습니다. 쿠키 마케터가 작업하는 두 가지 주요 유형이 있습니다.

• 자사 쿠키 는 귀하가 방문하는 특정 웹사이트에서만 생성 및 저장됩니다. 이러한 정보는 다른 사람과 공유되지 않으며 일반적으로 의심스럽거나 손상된 웹사이트에서 온 것이 아닌 한 안전합니다.
• 타사 쿠키 는 한 웹사이트에서 생성되지만 동일한 추적 코드를 사용하는 다른 웹사이트와 공유됩니다. 이것은 소름 끼치는 요소가 설정되는 곳입니다. 갑자기 다른 관련 없는 사이트에서 이전에 본 제품에 대한 광고가 한 사이트에 표시될 수 있기 때문입니다.

쿠키는 사용자와 전체 세션 기록, 기본 설정, 사이트 행동, 방문한 위치, 찾고 있는 것 등을 식별하기 때문에 마케터에게 유용합니다. 쿠키가 없어도 페이지와 같은 일부 정보는 계속 볼 수 있습니다. 보기, 이벤트 또는 구매 — 하지만 누가 해당 작업을 수행했는지, 어디서 왔는지 또는 해당 특정 세션에서 이전 작업을 알 수 없습니다.

익명 추적이라고도 하는 쿠키 없는 추적은 다릅니다. 이 추적은 쿠키 형태로 데이터를 저장하는 대신 사용자가 웹 페이지를 방문할 때 실행되는 스크립트에 의존합니다. 스트리밍 정보와 데이터가 스크립트에 의해 캡처되면 자사 데이터로 저장하기 위해 분석 서버로 전송됩니다.

쿠키가 없으면 사용자는 완전히 익명으로 유지되지만 상호 작용 및 행동의 대부분은 여전히 ​​볼 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 보다 관련성 높은 사용자 경험을 생성하는 데 도움이 되는 일부 정보를 보유하는 동시에 사용자에게 약간의 프라이버시를 제공할 수 있는 이점을 얻을 수 있습니다.

익명 추적의 이점

쿠키가 없는 추적은 소비자의 개인 정보를 강화하지만 마케터에게는 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.

1. 개인 정보 및 보안: 쿠키 없는 솔루션은 서버 측 추적을 사용합니다. 쿠키 스터핑 조건을 차단하여 제휴사 사기의 위험을 줄입니다.
2. 정확성: 사용자가 추적 링크를 클릭할 때 고유한 클릭 ID가 생성되기 때문에 광고주는 개별 거래를 여전히 정확하게 추적할 수 있습니다.
3. 모바일 추적: iPhone 및 Android와 같은 모바일 장치의 기본 브라우저는 쿠키를 자동으로 제거합니다. 그러나 쿠키가 없는 솔루션을 사용하면 모든 모바일 장치에서 효율적이고 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.
4. 교차 장치 추적: 사용자의 특성을 정확하게 파악하고 사용자가 장치 간에 이동할 때 탐색 여정에 대한 실시간 개요를 제공합니다.

옴니채널 개인화 사례: 판매를 넘어서

옴니채널 개인화는 새로운 영역입니다. 여기에서는 브랜드가 가장 중요한 채널에서 개인화된 경험을 제공하여 고객 충성도를 구축하는 방법을 살펴봅니다.

마케터가 쿠키를 넘어설 수 있는 방법

마케터들은 쿠키가 없는 미래를 바라보고 있습니다. 두려움 속에서 살기보다는 행동을 취해야 할 때입니다. 다음은 개인 정보를 최우선으로 하는 마케팅의 새로운 세계에서 성공하는 데 도움이 되는 5가지 팁입니다.

1. 데이터 평가

어떤 종류의 사용자 데이터를 수집하고 있습니까? 어디에 저장되나요? 현지 개인 정보 및 데이터 규정을 준수하며 마케팅에 사용할 수 있습니까?

현재 보유하고 있는 데이터를 파악하고 나면 자신이 제3자 데이터에 얼마나 의존하고 있는지, 그리고 마케팅을 추진할 수 있는 충분한 자사 데이터가 있는지 여부를 알게 될 것입니다. 또한 다음과 같은 데이터의 잠재적인 문제를 식별할 수 있습니다.

• 낮은 품질 또는 정확도
• 사용에 대한 동의 부족
• 통합되지 않았거나 제대로 저장되지 않았습니다.
• 이를 완전히 활용하고 수익 창출 기회로 전환하는 기술 부족

2. 문맥 광고에 기대기

모든 디지털 광고에 쿠키가 필요한 것은 아닙니다. 문맥 광고는 쿠키를 피하고 대신 광고 인벤토리 주변 콘텐츠에서 가져온 키워드와 주제를 사용하여 관련성 높은 잠재고객을 타겟팅합니다.

이러한 형태의 광고는 사용자의 인구통계학적 정보나 과거 행동에 의존하지 않고 컨텍스트에 의존합니다.

여기서의 이점은 사용자에게 표시되는 광고가 탐색 환경을 기반으로 하기 때문에 사용자에게 여전히 관련 콘텐츠가 표시된다는 것입니다. 예를 들어, 피트니스 루틴을 조사하는 사용자에게는 체육관 장비나 운동복이 표시될 수 있습니다.

3. 자사 데이터의 우선 순위 지정

제3자 쿠키의 사용이 종료되지만 제1자 데이터는 귀하의 1:1 마케팅 활동에서 견고한 고정 장치로 남을 것입니다. 사실, 지금은 자사 데이터를 두 배로 줄이고 최우선 순위로 삼아야 할 때입니다.

자사 데이터는 다른 데이터 소스보다 더 통찰력 있고 정확할 뿐만 아니라 귀하의 것 입니다. 귀하의 비즈니스는 이를 캡처하고 수집하므로 경쟁업체는 이를 가질 수 없습니다. 그러나 이는 귀하와 귀하의 마케팅 팀이 귀하가 데이터를 수집하고 보호하며 GDPR 및 CCPA를 준수하는지 확인해야 할 책임이 있습니다 .

또한 모든 채널에서 일관되게 개인화된 고객 경험을 제공하려면 고객에 대한 단일 보기를 형성할 수 있도록 통합해야 합니다.

4 . 고객의 신뢰를 얻고 데이터에 대한 동의를 얻습니다.

앞으로 자사 데이터의 우선 순위를 정하는 데 전념하고 있다면 쿠키 없는 미래에서 성공할 수 있도록 이미 자신을 잘 포지셔닝한 것입니다. 그러나 귀하가 원하고 필요로 하는 자사 데이터의 대부분은 고객이 제공해야 하며 귀하가 사용 허가를 받아야 합니다. 이렇게 하려면 가치 교환을 명확히 하고 싶을 것입니다.

간단합니다. 고객이 데이터와 교환하여 무엇을 얻을 수 있습니까? 그들에게 무엇이 있습니까?

고객이 큰 이점을 얻지 못한다면 허가를 내리지 않을 것입니다. 자신의 데이터를 공유하고 사용에 동의함으로써 귀하의 비즈니스가 보다 관련성 있고 개인화된 경험을 제공할 수 있음을 알립니다.

5 . 옴니채널 고객 참여 플랫폼 활용

퍼스트 파티 데이터와 제로 파티 데이터는 앞으로 1:1 마케팅 전략의 빛나는 영웅이 될 것입니다. 하지만 이 풍부한 통찰력 있는 데이터를 최대한 활용하려면 이를 최대한 활용할 수 있는 고객 참여 플랫폼이 필요합니다.

첫째, 데이터를 최대한 활용하기 위해 모든 데이터를 통합, 정리, 중복 제거 및 분석하는 방법이 필요합니다. 그리고 전문 데이터 분석가가 아니라면 이를 수행하는 플랫폼을 원할 것입니다. 데이터가 다양한 채널을 통해 들어오면 고객을 전체적으로 볼 수 있도록 단일 소스로 가져와야 합니다.

이를 통해 실시간으로 모든 채널에서 원활하고 관련성 높은 1:1 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

더 많은 개인 정보 보호, 더 나은 개인화, 더 많은 전환

결국 우리는 모두 소비자이며 개인정보가 존중되기를 바랍니다. 따라서 타사 쿠키의 끝은 좋은 것이라고 말할 수 있습니다.

그러나 마케터의 모자를 착용하면 느낌이 다를 수 있습니다. 좋은 소식은 쿠키가 없는 세상에서도 마케팅이 계속 번창할 수 있다는 것입니다.

자사 데이터에 집중하고 고객 참여 노력에 적합한 기술 파트너를 확보하면 더 많은 고객을 전환하고 수익을 늘리며 전반적인 CX를 개선하는 고도로 개인화된 1:1 경험을 제공할 수 있습니다.