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다음은 Bully Pulpit Interactive(BPI) 파트너인 Robert Gibbs와 Jeff Nussbaum의 게스트 작품입니다. 의견은 작성자 자신의 것입니다.

이미 크고 작은 방식으로 세상을 변화시키고 있으며 우리가 나누는 모든 대화를 지배하고 있는 인공 지능(AI)은 그 자체로 변화하고 있으며 오늘날의 기업 커뮤니케이터에게 특히 중요한 업데이트 를 가져오고 있습니다.

OpenAI의 ChatGPT가 웹에서 최신 정보(Microsoft의 Bing Chat 및 Google의 Bard에 이미 존재하는 기능)를 검색할 것이라는 발표를 통해 AI가 검색을 대체하려고 한다는 것이 그 어느 때보다 분명해졌습니다.

이것이 커뮤니케이터인 당신에게 왜 중요한가요?

AI는 단 하나의 이야기만을 들려주기 때문입니다. 확실히. 권위있게. 그리고 원하는 방식이 아닌 경우가 많습니다. 하나의 이야기만 할 수 있는 세상에서는 그 이야기를 올바르게 전달해야 합니다.

예를 들어, 주요 AI에게 다음 사항에 대해 물었을 때를 생각해 보십시오. 주요 CEO의 성과, 그리고 주요 시사점은 회사가 10년 만에 최악의 성과를 기록하는 동안 그가 계속해서 점점 더 많은 보상을 받았다는 것입니다. 주요 기술 회사에서 일하는 것의 장단점, 그리고 “절대적인 문화, 장시간 근무, 높은 스트레스”가 대답의 주요 초점이었습니다. 또는 다른 차량 공유 서비스보다 하나의 차량 공유 서비스를 선택하는 이유, 그리고 당신은 운전자에게 돈을 덜 지불하고 대접한다는 말을 듣습니다.

이것은 여러분이 많이 들어본 "AI 환각"이 아닙니다. 이 답변은 어떤 형태로든 모두 사실입니다. 그러나 그것은 이러한 사람들과 조직이 그들 자신에 대해 말하고 싶어하는 이야기가 아닙니다.

그 이유는 AI 응답이 여러 가지 의미 있는 방식으로 표준 검색과 다르기 때문입니다.

• AI는 발견보다 종합을 제공합니다. 이전에는 정보를 찾고 어떤 정보, 어떤 소스에서 가장 권위 있고 관련성이 있다고 생각하는지 스스로 판단할 수 있었습니다. 오늘날 AI 모델은 명확하고 선언적인 문장으로 응답을 제시합니다. 응답은 사전에 종합되어 사실로 제시되며 반대 의견을 발견할 기회가 거의 없습니다. 이런 방식으로 제시된 정보는 액면 그대로 받아들여질 가능성이 훨씬 더 높습니다.
• AI는 최신성보다 요약을 제공합니다. 현재 AI 모델은 장기적인 내러티브 일관성을 위해 최근 뉴스 기사의 우선순위를 낮추는 것 같습니다. 커뮤니케이터의 경우 이는 사용 가능한 "빠른 수정"이 적다는 것을 의미합니다. 깊이 보고된 긍정적인 프로필 기사는 더 이상 평판이 좋은 만병통치약이 아닙니다. 왜냐하면 새로운 AI 체제 하에서는 그것이 최고의 광고비를 얻을 것이라는 보장도 없고 심지어 충분한 가시성을 얻을 것이라는 보장도 없기 때문입니다.
• AI는 놀라운 소스에서 정보를 얻습니다. AI는 들어본 적도 없는 웹사이트에서 권위 있는 진술을 생성합니다. 특히 Wikipedia를 포함하여 우리가 주류 뉴스 소스로 간주할 수 있는 외부에서 가져올 가능성이 높습니다. 예를 들어, GM CEO Mary Barra에 대한 문의에서 Bing은 Forbes에서와 마찬가지로 gmauthority.com 블로그에서도 기사를 올릴 가능성이 높습니다. 이러한 AI가 "실시간" 응답을 추구하므로 더 많은 것을 기대하십시오.

기업 커뮤니케이터의 경우, 진실이 시작되기 전에 지구 반대편으로 퍼질 수 있는 거짓말을 두려워하는 것이 아니라, AI 시대에는 다른 사람(또는 사물)의 이야기가 전 세계로 퍼질 수 있다는 것입니다. 당신은 당신 자신을 쓸 수 있습니다.

우리가 본 것처럼 연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 AI가 평판을 위험에 빠뜨려 소비자 보호법을 위반하는지 여부를 이미 조사하고 있습니다. 최근까지 이러한 위험은 이해관계자가 다소 고립되어 있다는 사실로 인해 완화되었습니다. 직원, 투자자, 규제 기관, 언론 등 다양한 청중에게 다른 평판을 얻고 다른 이야기를 전달할 수 있었습니다.

그런 일이 있었다면 더 이상 그렇지 않습니다. 이러한 청중은 모두 합쳐지고 중복되었으며, 변화의 비즈니스는 그들 모두를 움직이는 것을 의미합니다.

이는 기업 커뮤니케이터에게 무엇을 의미합니까?

이전보다 더 명확하고 확실하게 더 많은 장소에서 자신의 이야기를 전달해야 합니다.

우리는 뉴스가 없으면 좋은 뉴스이고 평판(주요 이해관계자 그룹을 제외하면)은 좋은 평판이 아닌 리더들과 함께 일했습니다. 그 전략은 지속 가능하지 않습니다. 왜냐하면 AI 시대에는 누구도 빈 캔버스가 될 수 있는 사치를 누리지 못하기 때문입니다.

뉴스 공백을 채우지 않으면 누군가 또는 AI가 채울 것입니다.

분명히 말하면 이 전략은 허영심에 관한 것이 아닙니다. 권위에 관한 것입니다. 수년 동안 기업과 개인은 회사 웹페이지를 검색 결과 상위에 올리기 위해 노력하고 비용을 지불했습니다. SEO와 Google이 거의 완전히 겹치는 것은 귀하가 선호하는 자료를 귀하의 이야기에서 가장 눈에 띄는 부분으로 만들 수 있다는 것을 의미했으며, 이는 결과적으로 귀하의 평판을 더 잘 제어할 수 있게 해주었습니다.

더 이상 그렇지 않습니다. 우리가 이 글을 쓰는 동안에는 귀하, 귀하의 브랜드 또는 귀하의 문제에 대한 콘텐츠를 생성하는 AI 도구가 수천 개는 아니더라도 수백 개가 있습니다. 짐승에게 먹이를 주지 않으면 AI가 그림을 그려주고 이야기를 들려줄 것입니다.

그렇다면 커뮤니케이터는 무엇을 해야 할까요?

• 귀하가 소유한 콘텐츠가 강력하고 최신인지 확인하세요. Google의 개인 정보 보호 정책은 온라인에서 사용할 수 있는 모든 것, 즉 사용 가능한 모든 것을 기반으로 AI 모델을 구축하고 싶다는 점을 분명히 합니다.
• 큰 장소에 있을 뿐만 아니라, 고려하지 않은 장소에도 있어야 합니다. CEO를 위해 대필을 미뤄왔던 블로그 게시물이 있나요? 쓰세요. 당신이 고려하고 있던 컨퍼런스 초대요? 예약하고 그에 대해 게시하세요.
• Wikipedia는 당신이 생각하는 것보다 더 중요합니다. Reddit 및 X와 같은 일류 언론 매체와 기타 콘텐츠 플랫폼이 온라인 문을 폐쇄하기 시작하고 콘텐츠 제작자가 저작권 집행을 위해 소송을 제기하기 시작하면서 Wikipedia는 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그럼 아무도 눈치채지 않기를 바랐던 Wikipedia 기사가 부정확하다는 겁니까? 문제를 해결하세요.

AI가 빛의 속도로 더욱 주류가 되면서 우리는 AI를 인간의 용어로 언급하는 일이 점점 더 많아지고 있습니다. 아마도 우리가 AI에 접근할 때 AI를 인간이라기보다는 동물로 생각하는 것이 더 나을 것입니다. AI가 이야기를 전달하도록 도와주면 이야기를 전달하는 손을 물 가능성이 훨씬 줄어듭니다.