2024년 업계 변화를 가져올 5가지 CPG 마케팅 트렌드

모든 클릭과 스와이프를 분석할 수 있는 디지털 세상에서 소비재 산업은 어려운 기로에 서 있습니다.

한편으로는 급속한 기술 발전으로 인해 기업이 고객과 연결하는 방식이 바뀌고 있으며, 고객과 소통하고 고객 충성도를 확보할 수 있는 새로운 방법이 제공되고 있습니다. 그러나 반면에 이러한 새로운 스타일의 고객 참여는 몇 가지 도전적인 CPG 마케팅 트렌드와 함께 제공됩니다.

1. 인플레이션에 지친 소비자
2. 데이터가 너무 많거나 너무 적음
3. 환경을 생각하는 소비자
4. 옴니채널 기대치
5. 공급망 탄력성

• 차세대 기술 혁신으로 인해 전통적인 전략이 뒤바뀌는 시대에 기업은 어떻게 관련성을 유지합니까?
• 광범위한 데이터 수집을 위한 추진력과 비용 절감 및 효율성 향상 요구를 어떻게 조화시킬 수 있습니까?
• 투명성과 지속 가능성을 모두 요구하는 소비자 기반을 충족시키면서 어떻게 그렇게 할 수 있습니까?

1. CPG 마케팅: 인플레이션 추세로 인해 충성도가 시험받음

기후 변화, 인플레이션, 지정학적 불안정 사이에서 소비재 브랜드의 경쟁 환경은 끊임없이 변화하고 있습니다. TV 광고 비용은 40% 더 비싸고, 마케팅 예산은 급격히 줄어들고 있으며, 무엇보다도 제품 제조 비용이 점점 더 비싸지고 있습니다.

이러한 추세로 인해 소비재 브랜드에는 비용을 고객에게 전가하는 것 외에는 많은 선택권이 주어지지 않습니다.

전반적으로 계란, 아침용 시리얼, 음료와 같은 일상 품목의 가격이 상승하고 있으며, 일부 품목은 전년도에 비해 40%나 상승했습니다. 이러한 인플레이션은 고객이 계산대에서 지갑에 부담을 느끼면서 눈에 띄는 영향을 미칩니다.

그러나 고객은 계속해서 경제적 가치를 추구하지만, 자신이 좋아하는 유형의 제품을 더 저렴한 가격에 구매하기 위해 윤리적 가치를 희생할 의향이 없습니다.

이는 소비재 브랜드에 양날의 검을 제시합니다. 더 낮은 가격을 달성하기 위해 품질과 가치를 희생할 수는 없지만, 고객이 부풀려진 가격을 기꺼이 지불할 것이라고 기대할 수도 없습니다.

생존하려면 소비재 마케팅 담당자는 더 적은 투입으로 더 많은 결과를 얻을 수 있는 마케팅 프로세스의 효율성을 찾아야 합니다.

2. 소비재 마케팅 데이터 딜레마

데이터, 데이터 데이터: 일부 브랜드는 너무 많은 것을 갖고 있고 다른 브랜드는 충분하지 않습니다. CPG 마케팅 담당자는 "올바른" 중간 지점에 도달하기 위해 고군분투하는 골디락스와 약간 비슷하다고 느낄 수 있습니다.

신생 전자상거래 브랜드에 데이터가 너무 많다고 말하면 그런 것은 없다고 말할 것입니다. 그러나 수억 줄의 데이터가 포함된 데이터베이스를 보유하고 있는 Coca-Cola와 같은 주요 소비재 브랜드의 어지러운 높이에 도달하면 관리하는 데 엄청난 비용이 듭니다.

반대편에는 고객을 진정으로 이해하고 참여와 충성도를 높이는 데 필요한 개인화 수준을 제공할 만큼 충분한 고객 데이터를 확보하지 못한 브랜드가 있습니다.

이러한 CPG 마케팅 추세에 대한 솔루션은 이 두 가지 경우 사이에 있습니다. 사실, 결과를 도출하기 위해 수많은 고객 데이터가 필요하지 않습니다. 양보다 질이 뛰어난 접근 방식을 취하면 더 작고 더 가치 있는 데이터베이스를 관리하고, 데이터베이스 관리 비용을 절감하고, 적은 비용으로 상위 95%의 99%를 얻을 수 있습니다.

3. 의도적인 추세: 환경에 민감한 소비자가 책임을 집니다.

10년 전, 고객이 구매하기 전에 가장 많이 생각했던 질문은 "이것으로 인해 비용이 얼마나 듭니까?" 였습니다. 이제 그들은 “이것이 환경에 어떤 비용을 초래합니까?” 라고 묻습니다.

오늘날 환경에 정통한 고객은 가격뿐만 아니라 제품이 환경에 미치는 영향에 대해서도 의문을 제기합니다. 이러한 CPG 마케팅 추세는 공급망과 생산에 극적인 영향을 미쳤습니다.

고객이 제품뿐만 아니라 기업 운영에서도 투명성과 지속 가능성을 요구함에 따라 소비자 습관과 가치는 CPG 업계 내에서 제품 혁신을 주도하고 있습니다.

그리고 소비자가 주인이라면 소비재 회사는 이러한 변화하는 요구를 충족하기 위해 노력해야 합니다.

귀하의 고객은 개인 건강과 환경에 미치는 영향을 나타내는 명확한 라벨과 함께 재료 및 소싱의 투명성을 제공하는 제품을 찾고 있습니다. 이러한 요구는 슈퍼마켓 진열대를 넘어 그 뒤를 잇는 기업의 관행까지 확장되며, 운영의 윤리적 행동과 지속 가능성에 대한 기대가 커지고 있습니다.

소비자가 제품에서 자신이 중요하게 생각하는 가치와 브랜드 참여 방식을 계속해서 재정의함에 따라 소비재 회사는 민첩성을 유지해야 합니다. 혁신적인 솔루션과 유연한 마케팅 전략을 통해 이러한 변화하는 요구에 신속하게 대응할 수 있는 능력이 경쟁력을 유지하는 데 핵심이 될 것입니다.

4. 버튼 하나만 누르면 어디서나 모든 것이 가능합니다.

옴니채널 모델은 주문형 TV로의 전환만큼 혁신적인 변화를 통해 소비재 산업에 혁명을 일으키고 있습니다. TV 시청자가 매주 에피소드를 간절히 기다리는 것에서 Netflix와 같은 플랫폼의 전체 시즌을 몰아서 시청하는 것으로 전환한 것처럼, 쇼핑객도 구매 행동에 있어서 유사한 엄청난 변화를 경험하고 있습니다.

사람들은 매장에서 쇼핑하는 것에서 Uber Eats와 같은 서비스를 통해 여러 매장에서 쇼핑을 하게 하고 모든 채널에서 원하는 제품을 쇼핑하게 되었습니다.

이러한 추세는 소비재 회사가 유통 및 마케팅 전략을 재고할 것을 요구합니다. 더 이상 단일 유형의 매장이나 온라인 플랫폼에 존재하지 않기 때문입니다. 이제 성공은 가능한 모든 판매 시점에서의 원활한 통합에 달려 있습니다.

원하는 제품을 쇼핑하는 소비자는 모바일 앱, 웹사이트, 실제 매장, 제3자 전자상거래 플랫폼 등을 통해 브랜드와 상호 작용할 때 통일된 경험을 기대합니다. 이러한 기대에 부응하는 것은 소비재 브랜드의 몫입니다.

5. 공급망 탄력성 개선

팬데믹 기간 동안 화장지와 빈 매장 진열대를 사느라 정신없이 쇼핑했던 일은 소비자와 공급업체 모두에게 잊혀지지 않습니다.

CPG 기업은 소비자 요구를 충족하는 데 큰 어려움을 겪었고, 많은 기업이 이러한 문제와 계속해서 씨름하고 있습니다. 주로 효율성과 규모의 경제를 위해 설계된 전통적인 제조 및 공급망은 주요 혼란을 처리하는 데 부적절하다는 것이 입증되었습니다. 유연성 부족으로 인해 우유와 같은 부패하기 쉬운 제품의 낭비와 악명 높은 화장지 부족 등 눈에 띄는 결과가 초래되었습니다.

더 큰 유연성의 필요성을 인식한 소비재 회사는 이제 비즈니스 전략에서 탄력성을 우선시합니다. 이러한 추세에는 코패커, 제3자 제조업체와의 네트워크 강화, 배송 시스템 개선을 통해 보다 강력하고 대응력이 뛰어난 공급망을 구축하는 것이 포함됩니다.

이는 예상치 못한 문제를 극복하고 변화하는 시장 수요에 신속하게 대응할 수 있는 적응력 있고 강력한 공급 네트워크 구축의 중요성을 강조합니다.

CPG 마케팅 트렌드: AI를 바라보다

경제적 불확실성과 변화하는 소비자 습관으로 인해 소비재 마케팅 담당자는 민첩성을 유지하고 적응할 준비가 되어 있어야 합니다. 유연성과 효율성을 추구하는 소비재 회사는 인공 지능 기술에 투자하고 있습니다.

AI는 공급망 운영을 최적화하는 것 외에도 개인화를 강화하여 더 깊은 참여를 위한 새로운 기회를 열어줍니다. AI를 통해 CPG 마케팅 담당자는 고객 통찰력을 얻어 개별 고객의 공감을 얻을 수 있는 맞춤형 제품 추천을 만들 수 있습니다.

소비재 산업의 모든 어려움에도 불구하고 AI와 같은 신기술은 기업이 밝은 미래를 만들어가는 데 도움이 될 것을 약속합니다.