강력한 구매 후 이메일 작성 방법: 팁 및 예

전자상거래 브랜드로서 고객의 구매를 유도하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 고객의 참여를 유지하고 더 많은 것을 위해 다시 방문해야 합니다. 가장 좋은 방법 중 하나는 구매 후 이메일을 보내는 것입니다. 이러한 이메일은 브랜드 충성도를 구축하고 귀중한 피드백을 수집하며 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 구매 후 이메일, 효과적인 이메일 작성 방법, 따라야 할 몇 가지 모범 사례에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

구매 후 이메일이란 무엇입니까?

구매 후 이메일은 전자 상거래 상점에서 구매한 후 고객에게 전송되는 자동 메시지입니다. 고객 관계를 구축하고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되기 때문에 모든 이메일 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 보낼 수 있는 구매 후 이메일에는 여러 가지 유형이 있으며 각각 고유한 목적이 있습니다.

구매 후 이메일의 예

브랜드가 특정 목표를 달성하기 위해 사용할 수 있는 구매 후 이메일에는 여러 가지 유형이 있습니다. 다음은 전자상거래 브랜드에서 보낼 수 있는 구매 후 이메일의 몇 가지 예입니다.

주문 확인 이메일

주문 확인 이메일은 구매 후 즉시 고객에게 전송됩니다. 이 이메일은 구매한 제품, 총 비용 및 예상 배송 날짜를 포함한 주문 세부 정보를 확인해야 합니다. 또한 감사 메시지와 클릭 유도 문안을 포함하여 고객이 추가 구매를 하도록 유도할 수 있습니다.

배송 확인 이메일

주문이 배송되면 배송 확인 이메일이 고객에게 전송됩니다. 이러한 이메일에는 추적 번호 및 예상 배송 날짜와 같은 배송 세부 정보가 포함되어야 합니다. 또한 고객이 패키지를 추적하거나 주문을 받은 후 리뷰를 남길 수 있도록 클릭 유도문안을 포함할 수 있습니다.

알림 이메일

장바구니를 포기했거나 구매를 완료하지 않은 고객에게 미리 알림 이메일이 전송됩니다. 이러한 이메일은 고객이 두고 간 항목을 상기시키고 구매를 완료하기 위한 클릭 유도문안을 포함해야 합니다.

상향 판매/교차 판매 이메일

상향 판매 및 교차 판매 이메일은 고객이 구매한 후 고객에게 전송되며 일반적으로 고객이 관심을 가질 만한 관련 제품이나 서비스를 추천합니다. 예를 들어 고객이 보충 가능한 제품을 주문한 경우 상향 판매하여 단골이 될 수 있습니다. 구독자.

설문조사 이메일

설문조사 이메일은 고객이 주문을 받은 후 고객에게 전송됩니다. 이러한 이메일은 주문 프로세스, 배송 및 제품 품질을 포함하여 경험에 대한 피드백을 요청해야 합니다. 또한 고객이 리뷰를 남기도록 유도하는 클릭 유도문안을 포함할 수 있습니다.

고객 정보 이메일

고객 정보 이메일은 고객의 계정이나 주문에 대한 업데이트 또는 중요한 정보를 제공하기 위해 고객에게 전송됩니다. 이러한 이메일에는 계정 변경 사항, 제품 출시 또는 프로모션에 대한 정보가 포함될 수 있습니다.

놀라움과 기쁨의 이메일

비즈니스에 대한 감사를 표시하기 위해 놀라움과 기쁨의 이메일이 고객에게 전송됩니다. 이러한 이메일에는 맞춤 제안, 독점 콘텐츠 또는 간단한 감사 메시지가 포함될 수 있습니다. 의도는 단순히 고객이 무언가를 구매해야 한다는 압박감을 느끼지 않고 브랜드 커뮤니티에 있는 것을 기쁘게 느끼도록 만드는 것입니다.

좋은 구매 후 이메일을 작성하는 방법

특정 유형의 구매 후 이메일을 보내는 이유를 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 고객이 스크롤하는 대신 클릭할 수 있도록 관련성 있고 매력적으로 만드는 훌륭한 카피를 작성해야 합니다. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 팁입니다.

고품질 콘텐츠와 좋은 카피라이팅에 집중

이메일은 잘 작성되고 매력적이며 고객과 관련이 있어야 합니다. 대상 청중에게 공감하는 언어를 사용하고 너무 많은 전문 용어나 전문 용어를 사용하지 마십시오. 스태프에 전담 작가가 없는 경우 시작하기 쉬운 곳은 친구에게 어떻게 글을 쓸지 생각하는 것입니다. 그리고 항상 그렇듯이 적은 것이 일반적입니다.

이메일에 동적 정보 통합

다이내믹한 콘텐츠는 이메일을 개인화하고 고객과 더 관련성 있게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 브랜드는 이메일에 최신 주문 및 배송 정보를 포함하도록 하지만 Smart는 한 단계 더 나아가 개인화된 정보도 포함할 것입니다. 예를 들어 이메일에 고객의 충성도 상태를 포함하면 메시지가 브랜드와의 관계에 맞게 맞춤화된 것처럼 느껴집니다.

해외 고객을 위한 특별한 흐름 만들기

해외 고객이 있는 경우 고객을 위한 특별 구매 후 이메일 흐름을 만드는 것을 고려하십시오. 전송 시간을 해당 시간대에 맞게 조정하거나 이메일을 다른 언어로 번역하고 문화적 차이를 반영하도록 콘텐츠를 사용자 지정하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

이메일의 타이밍에 유의하십시오

적시에 구매 후 이메일을 보내는 것이 효율성에 중요합니다. 예를 들어 배송 확인 이메일은 주문 상품이 배송되는 즉시 전송되어야 하며 상향 판매 이메일은 고객이 주문을 받은 후 며칠 후에 전송되어야 합니다.

고객에게 첫 구매 후 다음 단계를 보여줍니다.

구매 후 이메일을 사용하여 고객에게 다음 구매를 안내합니다. 여기에는 관련 제품 또는 서비스에 대한 권장 사항 또는 소셜 미디어 계정을 팔로우하기 위한 클릭 유도 문안이 포함될 수 있습니다.

행동에 따라 고객 분류

행동을 기반으로 고객을 세분화하면 보다 관련성 있고 개인화된 구매 후 이메일을 보내는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 신규 고객, 반복 고객 또는 장바구니를 버린 고객에 대해 서로 다른 이메일 흐름을 생성할 수 있습니다. 이 경로를 사용하는 경우 이메일 내용을 이 특정 세그먼트의 요구 사항에 맞게 조정해야 합니다.

당연히 최고의 세분화는 고객에 대해 더 많이 알수록 발생하며 모든 제품을 전체적으로 살펴볼 수 있습니다. 예를 들어 Yotpo 이메일은 전체 Yotpo 플랫폼에 연결되어 Yotpo 충성도, 리뷰 및 구독을 통해 데이터 포인트에 액세스하여 진정으로 독특한 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다. 결과적으로 브랜드는 고객 행동을 더 잘 이해하고 고객과 소통할 수 있는 더 많은 기회를 식별하며 더 큰 영향을 미치도록 이러한 참여를 맞춤화할 수 있습니다.

방해받지 않고 귀중한 피드백 수집

피드백은 고객 경험을 개선하는 데 필수적이지만 너무 거슬리지 않도록 주의해야 합니다. 설문조사 이메일을 사용하여 피드백을 요청하고 고객이 쉽게 제공할 수 있도록 합니다.

예를 들어, 따라하기 쉬운 프로세스와 할인 코드 또는 경품 추첨 응모와 같은 가능한 인센티브로 구매한 제품의 리뷰 또는 사진을 요청하는 구매 후 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객이 받은 편지함을 떠나지 않고 피드백을 제공할 수 있는 "구매 후 메일" 이메일을 보내는 방법에 대한 전체 가이드를 확인하십시오.

사람들을 끌어들이는 제목 작성

제목은 고객이 가장 먼저 보게 되는 항목이므로 관심을 끌고 관련성이 있는지 확인하십시오. 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 짧고 간결하게 작성: 제목은 간결하고 요점을 전달해야 합니다. 모바일에서 잘리지 않도록 최대 50자를 목표로 합니다.
• 구체적으로 작성하세요. 제목이 이메일 내용을 정확하게 반영하는지 확인하세요. 주문 확인 이메일인 경우 제목에 이를 언급해야 합니다.
• 개인화 사용: 개인화는 제목을 더욱 매력적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 이름을 사용하거나 구매한 제품을 언급합니다.
• 긴박감을 조성하십시오: "한정된 시간 제공" 또는 "재고가 몇 개 남지 않았습니다"와 같은 문구를 사용하여 긴박감을 만들고 고객이 조치를 취하도록 독려하십시오.
• 혜택 강조: 상향 판매 또는 교차 판매 이메일을 보내는 경우 홍보하는 제품 또는 서비스의 이점을 강조해야 합니다.
• 이모티콘 사용: 이모티콘을 사용하면 복잡한 받은 편지함에서 제목이 눈에 띄고 감정과 어조를 전달할 수 있습니다.
• 제목 줄 A/B 테스트: 다양한 제목 줄을 테스트하면 청중에게 가장 잘 맞는 내용을 결정하고 공개율을 높이는 데 도움이 됩니다.

독점 감을 만들기 위해 할인 코드를 사용하십시오.

고객에게 독점 할인을 제공하면 브랜드 충성도를 높이고 반복 구매를 장려할 수 있습니다. 구매 후 이메일을 사용하여 관련 제품 또는 서비스에 대한 할인을 제공하거나 고객의 비즈니스에 대한 감사를 표하십시오.

구매 후 이메일 FAQ

구매 후 이메일 캠페인의 목적은 무엇입니까?

구매 후 이메일 캠페인의 목적은 고객 관계를 구축하고 반복 구매를 장려하며 귀중한 피드백을 수집하는 것입니다. 구매 후 이메일은 고객 경험을 개선하고 전자 상거래 상점의 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

구매 후 이메일은 언제 보내야 합니까?

구매 후 이메일의 타이밍은 효율성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 주문 확인 및 배송 확인 이메일은 구매가 이루어지거나 주문이 배송된 직후에 전송되어야 합니다. 알림 이메일은 고객이 장바구니를 버린 후 몇 시간 또는 며칠 후에 보낼 수 있습니다. 상향 판매 및 교차 판매 이메일은 고객이 주문을 받은 후 며칠 후에 보낼 수 있습니다. 고객이 주문을 받은 후 1~2주 후에 설문조사 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객 정보 이메일은 고객 계정이 업데이트되거나 변경되는 즉시 전송되어야 합니다. 사용자 생성 콘텐츠 이메일과 놀람 및 기쁨 이메일은 언제든지 보낼 수 있습니다.

구매 후 이메일이 유효한지 어떻게 확인할 수 있습니까?

구매 후 이메일이 효과적인지 확인하려면 고품질 콘텐츠와 좋은 카피라이팅에 집중해야 합니다. 또한 이메일에 동적 주문 및 배송 정보를 통합하고, 해외 고객을 위한 특별한 흐름을 생성하고, 이메일의 타이밍을 염두에 두고, 고객에게 첫 구매 후 다음 단계를 보여주고, 행동을 기반으로 고객을 분류하고, 거슬리지 않으면서 귀중한 피드백을 수집해야 합니다. , 사람들을 끌어들이는 제목 줄을 만들고 할인 코드를 사용하여 독점 감을 만듭니다. 또한 구매 후 이메일을 정기적으로 테스트하고 최적화하여 성능을 개선해야 합니다.

이메일 마케팅을 사용하여 관계 구축

결론적으로 구매 후 이메일은 전자상거래 브랜드를 위한 강력한 도구입니다. 그들은 고객 관계를 구축하고 반복 구매를 장려하며 귀중한 피드백을 수집하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고품질 콘텐츠 생성, 이메일 개인화, 동적 주문 및 배송 정보 사용과 같은 모범 사례를 따르면 고객의 공감을 얻고 비즈니스 수익을 창출하는 효과적인 구매 후 이메일을 작성할 수 있습니다.