연중무휴 참여를 위한 옴니채널 접근 방식 만들기

끊임없이 진화하는 분야에서 마케팅 리소스가 그 어느 때보다 얇아진 것처럼 느껴질 수 있습니다. 계속되는 인재 부족과 예산 삭감은 더 작은 팀이 더 넓은 지역에 분산되어 있다는 것을 의미하며, 이는 오늘날의 "상시 접속" 소비자와 짝을 이룰 때 어려움을 야기합니다.

원하는 결과를 얻는 가장 좋은 방법은 옴니채널 접근 방식을 통해 마케팅 퍼널 전반에 걸쳐 일관되고 관련성 높은 커뮤니케이션이 이루어지도록 하는 것입니다. 빡빡한 예산과 부족한 리소스를 감안할 때 이를 효과적으로 수행할 수 있는 방법은 무엇입니까?

1. 팀의 강점과 약점 평가
2. 고객과 그들의 여정에 집중
3. 미디어 믹스를 모니터링하고 필요한 경우 재보정

최신 마케팅: 옴니채널 접근 방식

오늘날 많은 마케팅 팀에게 옴니채널은 엄청난 작업이 될 수 있습니다. 즉각적인 니즈에 우선 순위를 매기면 단일 채널에서 캠페인을 일관되게 유지하는 것만으로도 충분할 수 있습니다. 그러나 오늘날의 세분화된 청중에게는 분명히 옴니채널 접근 방식이 필요합니다.

다양한 미디어 접점 스트림을 통해 브랜드는 다양한 방식으로 소비자와 연결될 수 있습니다. 그러나 브랜드 인지도를 높이고 전환을 유도하며 궁극적으로 브랜드 충성도를 높이려면 커뮤니케이션이 일관되어야 합니다.

미디어 믹스를 다양화하지 않으면 상대적으로 불리합니다. 그리고 3개 이상의 채널에서 광고를 제공하는 브랜드가 단일 채널만 사용하는 브랜드보다 250% 더 높은 구매 및 참여율을 달성할 수 있다는 수치가 나타나면 다면적인 미디어 전략이 중요하다는 것이 분명해집니다.

점점 더 복잡해지는 시장 때문에 브랜드를 구축한다는 것은 소비자가 매일 상호 작용하는 다양한 매체에 존재한다는 것을 의미합니다. 여기에는 소셜 미디어 채널, 웹사이트, 앱, 인쇄된 오프라인 및 물리적 위치가 포함될 수 있지만 이에 국한되지 않습니다.

당신의 강점을 재고하고 플레이하십시오

누구도 모든 일에 전문가가 될 수는 없습니다. 한정된 시간과 일관된 커뮤니케이션이 필요한 상황에서 팀의 특정 기능을 배치하고 약점을 파악하는 것이 중요합니다.

마케팅이 최악의 인재 위기에 직면해 있다는 믿음에 동의하든 그렇지 않든, 끊임없는 변동으로 인해 다양한 전문가와 전문가가 필요한 경우가 많은 이 업계에서 소규모 팀은 더 큰 불리한 위치에 있다는 사실은 여전합니다.

그 외에도 새로운 기술이 지속적으로 등장하여 최고의 마케터도 업무를 통해 학습할 수 있습니다.

팀의 능력을 파악하고 모든 사람의 강점에 맞는 솔루션을 찾기 위해 노력하십시오.

물론 모든 솔루션이 모든 브랜드에 적합한 것은 아닙니다. 약간의 시행착오가 필요할 수 있지만 이 접근 방식을 통해 궁극적으로 수익을 극대화하는 옴니채널 전략에 노력을 기울일 수 있습니다.

옴니채널에 대한 고객 중심 접근 방식

제품에 집중하기보다 소비자 중심의 옴니채널 접근 방식이 가장 큰 수익을 가져다 줄 것입니다. 메시지를 보낼 적절한 시간과 장소를 찾는 데 있어 소비자의 고유한 요구 사항을 고려하는 것이 경험의 핵심이 되어야 합니다.

대부분의 브랜드에는 이상적인 소비자가 있습니다. 옴니채널 전략으로 확장할 때 계속해서 안내해야 하는 것은 바로 이 이미지입니다. 그러나 이것은 소비자의 정적인 이미지에 관한 것이 아닙니다. 많은 사람들은 자신이 좋아하는 브랜드가 자신의 제품 선호도를 최신 상태로 유지하고 이러한 선호도에 거의 실시간으로 적응하기를 기대합니다. 강력한 데이터 세트는 고객 경험을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

데이터 프라이버시에 대한 우려가 소비자들 사이에서 증가하는 문제인 것은 사실이지만, 대부분의 소비자는 더 나은 쇼핑 경험으로 이어진다면 이 데이터를 제공하는 것을 꺼리지 않습니다. 76%의 소비자가 쇼핑 경험을 개선하기 위해 간단한 설문 조사를 완료할 것입니다.

아마도 소비자 중심의 경험에 똑같이 중요한 것은 수집한 데이터를 활용하는 방법일 것입니다. 예를 들어 고객의 여정을 매핑하는 것을 고려하십시오. 소비자가 귀하의 제품을 가장 자주 찾는 방법은 무엇입니까?

이상적인 소비자가 마케팅 유입경로를 통해 이동하는 방식을 결정하면 브랜드가 브라우징 경험에 대한 보다 전략적인 진입점을 제공할 수 있습니다.

지속적으로 전략을 조정하여 트렌드를 따라잡으세요.

옴니채널 접근 방식을 개선하기 시작하는 또 다른 방법은 소비자의 브랜드 선호도를 높이는 것입니다. 마케팅 퍼널을 통해 이상적인 소비자를 이동시키려고 할 때 그들이 적극적으로 찾는 접선 정보를 고려하십시오.

예를 들어, New Balance는 소비자를 깔때기 아래로 이동하기 위해 노력하면서 신발에 대한 PPL이 관련 콘텐츠, 제안 및 커뮤니티 상호 작용과 함께 산재해 있습니다.

옴니채널 접근 방식이 마련되면 적절한 유지 관리가 필요합니다. 미디어 믹스를 지속적으로 모니터링하고 균형이 브랜드에 맞는지 확인하십시오.

예를 들어 스타벅스는 모바일 앱과 매장 내 위치 간의 통합에 크게 의존하고 있습니다. 이상적인 소비자 중 다수가 이미 이동 중인 일관된 구매자이기 때문입니다.

그러나 자동차 브랜드는 생각이 다를 수 있습니다. 많은 사람들이 구매 후 수년 동안 차량을 유지 관리하므로 광고나 자동차 정비 전용 사이트 등을 통해 브랜드를 최우선으로 생각하는 다양한 방법을 찾아야 합니다. . 다양한 채널이 소비자 여정 전반에 걸쳐 브랜드 시너지 효과를 지속적으로 촉진하는지 확인하세요.

도전을 만나 결과를 얻다

마케팅의 세계는 점점 더 빠르고 복잡해지고 있습니다. 소비자의 관심을 끌고 유지하는 캠페인에 있어 옴니채널 마케팅은 더 이상 예외가 아니라 규칙입니다. 따라서 팀을 파악하고 최고의 강점을 발휘하고 있는지 확인하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

전략이 소비자 중심이라면 보다 효과적으로 전환을 유도하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.