바자 보이스
게시 됨: 2023-12-21귀하의 브랜드에 대한 입소문을 창출하는 방법은 다음과 같습니다. 이미 발생하고 있습니다. 소비자는 자신이 구입하는 재미있는 물건에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 홈 오피스 구석에 딱 맞는 책장, 화려한 데이트용 잠옷, 빛나는 피부를 만들어주는 새로운 페이셜 세럼 등이 있습니다.
소비자가 소셜 미디어에 이러한 구매에 대해 게시하면 일반적으로 귀하의 브랜드를 태그하여 다른 사람들이 동일한 품목을 쇼핑하고 구매할 수 있도록 돕습니다. 이 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 계속해서 새로운 고객을 유치하고 다양한 방식으로 브랜드와 소매업체에 혜택을 주는 P2P 추천 주기를 조성합니다.
대부분의 쇼핑객은 물건을 구매하기 전에 소셜 미디어를 확인하고 리뷰를 읽습니다. Bazaarvoice Shopper Experience Index에 따르면 소비자의 78%는 UGC를 볼 때 구매에 더 자신감을 갖고 있으며 오늘날과 같은 어려운 경제 상황에서는 35%가 UGC에 더욱 의존하고 있습니다.
귀하가 인식하든 그렇지 않든 쇼핑객들은 이미 소셜 미디어에 귀하에 대한 게시물을 게시하고 귀하의 브랜드에 대한 입소문을 일으키고 있습니다. Influenster 커뮤니티와 같은 일상적인 쇼핑객 커뮤니티에서는 매달 500,000개가 넘는 새로운 UGC를 추가합니다. 따라서 이러한 대화를 활용하고, 그들이 말하는 내용을 배우고, 아직 활용되지 않은 UGC를 수집하는 것이 중요합니다.
매일 너무 많은 소셜 UGC가 생성되고 공유되기 때문에 브랜드가 캠페인에서 얻은 모든 것을 사용하는 것은 불가능합니다. 그저 빈 공간으로 흘러들어가는 것처럼 보일 수도 있지만, 아직 개발되지 않은 이 UGC는 브랜드의 평판, 인지도, 검색 및 판매에 여전히 큰 영향을 미칩니다.
아직 개발되지 않은 UGC가 여전히 작동하는 방식
고객이 생성하는 모든 콘텐츠를 직접 사용할 수 없거나 직접 사용할 수 없더라도 브랜드는 UGC를 통해 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 모든 UGC가 모든 캠페인이나 목적에 적합한 것은 아니지만 여러 면에서 여전히 가치가 있습니다. 아직 개발되지 않은 UGC가 귀하의 브랜드에 도움이 되는 모든 방법은 다음과 같습니다.
귀하의 브랜드에 새로운 고객을 소개합니다
매일 소셜 미디어 사용자는 다른 사람들이 귀하의 제품에 대해 이야기하고 사진을 공유하는 것을 봅니다. 이는 브랜드에 대한 사용자 간의 대화를 촉진합니다.
예를 들어, 누군가가 “당신 셔츠 정말 맘에 드네요! 어디서 구했어요?” 그리고 소비자는 귀하를 태그하거나 해당 항목에 대한 링크를 보낼 것입니다. 다른 쇼핑객은 이를 클릭하여 장바구니에 추가하고 웹사이트의 나머지 부분을 탐색한 후 구매를 완료합니다.
소비자는 실제 사람들이 제작한 콘텐츠를 신뢰합니다. 100% 소비자 – 그렇습니다. 모든 쇼핑객이 그렇습니다! — 온라인에서 본 누군가의 추천을 바탕으로 제품을 구매했다고 가정해 보겠습니다.
소셜 미디어는 소비자의 약 60%가 신제품을 발견하기 위해 방문하는 곳이기도 합니다. 그들은 일반적으로 자신이 좋아하는 브랜드를 팔로우하고, 상호 작용하며, 점점 더 소셜 플랫폼에서 직접 구매합니다. 따라서 콘텐츠를 쇼핑할 수 있도록 만드는 것이 항상 좋은 생각입니다!
신뢰할 수 있는 목소리를 통해 교육합니다.
쇼핑객은 소셜 미디어에서 UGC의 제품을 발견할 가능성이 높습니다. 플랫폼은 교육 도구로도 사용됩니다. 소비자는 제품이 자신의 요구 사항을 어떻게 충족하는지 배우고 실제 상황에서 사용되는 모습을 확인할 수 있습니다.
실제 소비자의 사진과 동영상을 통해 사물이 어떻게 보이고 작동하는지 확인할 수 있는 능력은 신뢰를 구축합니다. 실제로 소비자 및 영향력 있는 커뮤니티에 대한 2023년 6월 Bazaarvoice 연구에 따르면 쇼핑객의 78%는 일상적인 소셜 사용자를 5년 전보다 훨씬 더 신뢰합니다.
쇼핑객에게 제품에 대한 교육을 제공하려면 제품 사용 방법을 보여주는 UGC를 강조하세요. 여기에는 메이크업 튜토리얼, 오늘의 의상(#OOTD) 게시물, 레시피가 포함될 수 있습니다.
쇼핑객은 UGC에서 배우고 싶어합니다. 우리의 쇼핑객 경험 지수에 따르면 62%는 가격 대비 좋은 가치를 얻기 위해 UGC를 사용하고, 50%는 재료의 품질을 이해하고, 44%는 제품이 설명과 일치하는지 확인하는 데 사용됩니다.
브랜드 아이덴티티 구축
귀하의 가치나 분위기에 동조하는 소비자는 자연스럽게 귀하의 브랜드에 끌릴 것입니다. 현재 164억 달러의 가치로 평가되는 성장하는 크리에이터 경제를 활용하여 브랜드의 가장 큰 팬이자 최대 규모의 미개척 UGC 풀인 일반 소비자를 찾으세요.
이러한 콘텐츠 제작자는 가장 정통한 UGC를 제작합니다. 요즘 마케팅 담당자의 69%가 소규모 제작자와 협력하고 있습니다.
귀하의 브랜드를 효과적으로 마케팅하는 콘텐츠를 제작하기 위해 소규모 제작자를 활용하는 데 큰 마케팅 예산이 필요하지 않습니다. 이상적으로는 참여도가 가장 높은 쇼핑객 중 1%가 비용 효율적인 방식으로 콘텐츠의 약 90%를 제작할 수 있습니다.
일상적인 소셜 미디어 사용자가 제작한 UGC는 참여도가 높고 신뢰와 진정성을 구축합니다.
참여를 추적하고 전략을 알려줍니다.
마케팅 및 UGC 목표를 달성하려면 크리에이터 마케팅 전략을 지속적으로 관리, 측정, 최적화하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 사용자로부터 보는 콘텐츠를 브랜드에 참여하는 사람을 측정하기 위한 기준으로 사용하고 인구통계, 의견, 공유하는 콘텐츠를 조사하세요.
이는 소비자와 효과적이고 의미 있게 상호 작용하는 최선의 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 참여를 추적하면 향후 전략이 추진될 것입니다. 강력한 소셜 커머스 솔루션을 사용하면 최고의 성과를 내는 최고의 제작자와 콘텐츠를 식별할 수 있습니다.
사회적 나비효과
UGC 수집은 결코 일회성 작업이 아닙니다. 항상 고객의 참여를 유도하고 고객이 소셜 미디어에 귀하에 대한 게시물을 게시하도록 유도해야 합니다. 이 사회적 나비 효과는 더 많은 UGC를 장려합니다.
제품 샘플링은 귀하의 제품을 쇼핑객의 손에 전달하고 소셜 미디어에서 제품에 대한 대화를 유도하는 한 가지 방법입니다. Bazaarvoice는 Influenster 커뮤니티에 대한 액세스를 제공하여 이상적인 고객을 하이퍼 타겟팅하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이러한 UGC 제작자는 자신의 경험을 바탕으로 귀하의 제품에 대한 사진, 비디오 및 리뷰를 제작하며 귀하는 소셜 미디어 채널, 제품 세부 정보 페이지(PDP) 및 소매업체 웹사이트에서 이 귀중한 UGC를 공유할 수 있습니다. 또한, 제품을 시식한 소비자는 향후 해당 제품을 구매하고 친구나 가족에게 추천할 가능성이 더 높습니다.
예를 들어 Petco가 샘플링 캠페인을 시작했을 때 애완동물 용품 소매업체는 샘플링된 제품에 대한 방문당 수익이 48% 증가하고 전환율이 28% 향상되었으며 평균 주문 금액이 15% 더 높아졌습니다.
방대한 소셜 UGC 웹을 활용하는 방법
아직 개발되지 않은 UGC를 낭비하지 마세요. 소비자들은 이미 자신이 좋아하는 상품의 사진과 동영상을 공유하고 있으며, 다른 사람들의 제품 관련 게시물에 댓글을 달고 공유하고 있습니다. 이 강력한 네트워크를 활용하면 UGC의 진정한 가치를 활용하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 해시태그 만들기
브랜드 해시태그를 설정하여 쇼핑객이 쉽게 귀하에 대한 대화를 시작하고 참여할 수 있도록 하세요. 이는 소비자 발견, 특히 신제품 출시에 대한 화제를 불러일으키는 데 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다.
해시태그를 사용하면 브랜드에 대한 콘텐츠를 한곳에 모아 UGC를 위한 인기 장소로 만들 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 소셜 페이지와 웹사이트에 대한 트래픽을 유도하여 궁극적으로 소셜 커머스를 활성화하는 데 도움이 됩니다.
영국에 본사를 둔 침구 전문업체인 Dreams는 성공적인 해시태그 전략을 가지고 있습니다. #mydreamsbed 캠페인은 실제 고객의 집 사진을 끌어들이고 브랜드가 소셜 채널 전반에 걸쳐 이를 통합합니다.
고객이 UGC와 상호작용할 때 Dreams는 전환율이 200% 증가하고 평균 주문 금액이 62% 증가했습니다.
사용자 게시물에 댓글 달기
귀하의 제품 중 하나의 사진을 유기적으로 발견하거나 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 언급하는 누군가를 발견하면 게시물이 부정적이든 긍정적이든 상관없이 댓글을 남겨주세요. 이 피드백에 응답하는 것은 귀하가 소비자 피드백에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 쇼핑객은 귀하의 브랜드를 존중하고 가치 있다고 느끼므로 향후 쇼핑 시 귀하의 브랜드를 고려하거나 꼭 방문할 가능성이 높습니다.
소비자는 콘텐츠 제작을 좋아하고 요청 시 UGC를 제작하지만 귀하가 자신의 콘텐츠에 빠르게 참여하기를 기대합니다. 당사의 쇼핑객 경험 지수에 따르면 소비자의 54%는 부정적인 리뷰를 작성할 경우 답변을 기대하며, 58%는 당일 Q&A에 게시한 질문에 대한 답변을 원합니다.
웹사이트에 소셜 UGC 표시
웹사이트와 제품 페이지의 갤러리에서 소셜 UGC를 선보여 실제 고객을 조명하세요. 이러한 접근 방식은 귀하의 브랜드에 대한 긍정적인 감정을 만들어냅니다. 즉, 귀하가 고객을 얼마나 소중히 여기는지 보여줍니다.
American Eagle은 고객이 해시태그 #AEJeans를 사용하여 청바지를 입은 자신의 사진을 공유하도록 권장합니다. 그러면 사진이 갤러리에 표시되고, 사진을 클릭하면 바로 제품 페이지로 이동하여 정확한 청바지를 구입할 수 있습니다.
거의 모든 사람이 구매를 완료하기 전에 온라인으로 구매하는 제품을 조사합니다. 소비자는 리뷰를 읽고 소셜 미디어를 검색하여 동료의 의견이나 실제 사람들이 해당 제품을 어떻게 사용하는지 확인합니다. 이는 결국 브랜드 판매를 촉진합니다.
예를 들어 The Body Shop은 실제 고객의 실제 사진과 비디오를 선보입니다. UGC는 쇼핑객이 탐색할 때 영감을 주기 위해 제품 페이지에 소개됩니다.
갤러리를 통합한 후 브랜드는 평균 주문 금액이 13% 증가하고 제품 페이지 전환율이 28% 증가했습니다.
아직 활용되지 않은 UGC의 영향 인식
UGC는 귀하가 보유한 가장 가치 있는 콘텐츠입니다. 생성하는 데 비용 효율적이며 입소문 창출, 브랜드 인지도 구축 및 판매 증대에 매우 효과적입니다. 하지만 특정 캠페인에서 수집한 UGC의 모든 부분을 사용하는 것은 어렵습니다. 그 양이 너무 많기 때문입니다! 아직 개발되지 않은 UGC는 다음과 같은 다양한 용도로 사용됩니다.
- 브랜드에 새로운 쇼핑객 소개
- 귀하의 제품에 대해 소비자 교육
- 브랜드 아이덴티티 구축 및 강화
- 당신에 관한 사회적 대화를 장려하십시오.
- 향후 캠페인 알리기
해시태그 생성, 대화 참여, 고객이 가는 곳마다 UGC 소개 등 아직 활용되지 않은 UGC를 활용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
Bazaarvoice의 엔드 투 엔드 UGC 기술을 사용하면 미디어 믹스를 촉진하는 귀중한 콘텐츠를 수집하고 전 세계적으로 이상적인 고객 프로필을 효과적으로 타겟팅하며 모든 UGC에서 최대한의 수익을 얻을 수 있습니다. Bazaarvoice의 솔루션을 탐색하여 자세히 알아보세요.
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