교차 채널 마케팅에 대한 완전한 가이드
게시 됨: 2021-12-13오늘날과 같은 디지털 마케팅 시대에 마케터는 언제 어디서 타겟 고객을 확보할 수 있는지 알고 있습니다. 하나의 매체로 청중과 상호작용하고, 전환하고, 늘리는 것만으로는 좋은 소비자 경험을 얻을 수 없습니다. 완벽한 소비자 경험을 만들기 위해 마케터는 다양한 채널을 통해 청중과 연결해야 합니다. 이를 위해 교차 채널 마케팅이 구출됩니다. 교차 채널 마케팅 을 통해 잠재 고객을 만날 수 있습니다. 또한 시청자가 있는 채널에서 시청자에게 올바른 콘텐츠를 제공하면 소비자 경험도 향상됩니다.
교차 채널 마케팅이란 무엇입니까?
크로스 채널 마케팅은 여러 채널을 사용하여 소비자와 연결하는 전략입니다. 시장에는 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 광고 등과 같은 많은 채널이 있습니다. 교차 채널 마케팅은 보다 응집력 있는 고객 여정을 만듭니다. 여러 채널이 함께 작동하여 대상 고객을 위한 개인화된 콘텐츠를 만듭니다. 교차 채널 마케팅을 사용하면 이상적인 고객 경험을 만들고 충성도를 얻는 데 도움이 되는 다양한 접점에서 고객과 소통할 수 있습니다. 청중을 전환할 수 있는 더 나은 기회를 얻는 데 도움이 됩니다.
교차 채널 마케팅의 이점
디지털 세계에서 소비자는 다양한 채널을 통해 더 많이 참여하고 있습니다. 마케터는 사용자의 성격을 이해해야 합니다. 브랜드와 상호 작용하는 방법에 대한 이해가 필요합니다. 마케터는 소비자가 정보를 얻고자 하는 방법과 위치를 이해해야 합니다. 교차 채널 마케팅은 그렇게 하는 데 도움이 됩니다. 다음은 이 마케팅의 몇 가지 이점입니다.
1. 사용자 참여 증가
사용자 참여는 매우 중요합니다. 마케터는 청중과 연결되는 개인화된 메시지나 광고를 만들어야 합니다. 또한 브랜드와 함께 사용자와 더 많이 연결되는 채널을 사용해야 합니다.
2. 고객 충성도
마케터로서 좋은 고객 여정을 제공하고 충성도 높은 고객을 확보하면 브랜드를 강화할 수 있습니다. 교차 채널 마케팅을 통해 통합 마케팅과 고객 서비스를 위한 노력이 고객의 충성도를 얻습니다.
3. ROI
이 마케팅을 통해 청중이 어떤 채널에서 고객으로 전환되는지에 대한 접점을 이해할 수 있습니다. 또한 마케팅 활동을 명확하게 파악할 수 있습니다.
성공적인 교차 채널 마케팅 전략을 수립하는 방법: –
성공하려면 마케팅 전략 사용자의 모든 정보 또는 데이터를 보유하는 것이 중요합니다. 정보가 많을수록 고객 여정에 대한 통찰력 있는 시각이 제공됩니다. 다음은 성공적인 마케팅 접근 방식을 만들기 위한 몇 가지 팁입니다.
1. 데이터 병합 : – 성공적인 교차 채널 마케팅 접근 방식을 위한 기본 및 주요 단계는 고객 데이터 플랫폼(CDP) 내에서 고객 데이터를 병합하거나 통합하는 것입니다. 접점을 분석하기 위해서는 데이터를 보유하는 것이 중요합니다.
2. 고객 세그먼트 식별 : – CDP의 도움으로 고객의 페르소나를 이해합니다. 고객을 여러 세그먼트로 나눌 수 있습니다. 데이터를 보면 접점을 알 수 있습니다. 세분화를 통해 채널을 명확하게 파악하여 콘텐츠의 우선 순위를 지정하고 준비할 수 있습니다.
3. 커스터마이징 인터랙션 : – 고객 인터랙션을 커스터마이징 및 분석하여 고객의 니즈에 따라 컨텐츠 커스터마이징을 시작할 수 있습니다. 이를 수행하는 방법은 스마트 콘텐츠를 사용하여 상호 작용을 통합하는 것입니다. 특정 기준 집합에 의해 결정된 동적 콘텐츠를 사용합니다.
4. 최적화 : – 성공적인 크로스 채널 마케팅을 만들기 위해서는 고객 데이터를 최적화하는 것이 중요합니다. 한 채널에서 마케팅 전략의 방식을 분석하고 다른 채널에 영향을 줄 수 있습니다. A/B 테스트 실험과 전환율이 높은 CTA를 사용하여 ROI에 대한 귀중한 통찰력을 얻으십시오.
5. Retarget users : 마케팅 퍼널의 모든 단계에서 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이점으로 활용하고 각 단계에서 사용자를 리타게팅하는 데 집중하세요.
6. 일관성 : – 완벽한 크로스 채널 마케팅을 위해서는 모든 채널과 통합되어야 합니다. 각 채널 내에서 지속적인 메시지가 필요합니다. 그것은 당신이 당신의 브랜드에 대한 고객 충성도를 얻는 데 도움이 될 것입니다.
다음은 보고서에 따르면 함께 잘 작동하는 몇 가지 채널 조합입니다.
1. 라디오/컴퓨터
2. 모바일/라디오
3. TV/컴퓨터
4. 모바일/컴퓨터
올바른 교차 채널 마케팅 전략을 사용하면 브랜드에 고객에 대한 더 나은 이해를 제공할 수 있습니다. 향후 캠페인 결정에 도움이 될 것입니다. 캠페인에서 여러 채널을 사용하여 성공을 거둔 브랜드는 다음과 같습니다.
기업이 따르는 교차 채널 마케팅 전략의 가장 좋은 예는 다음과 같습니다.
1. 페이스북 광고와 이메일 마케팅은 KFC가 사용하는 방법 중 하나입니다.
2. 제품을 광고하기 위해 NETFLIX는 Instagram과 이메일 마케팅을 사용합니다.
3. Mercedes Benz는 Facebook 광고, 인플루언서, YouTube 마케팅을 사용하여 자동차를 홍보합니다. Mercedes Benz는 디지털 방식과 오프라인 방식을 모두 사용하여 CLA 제품을 출시했습니다.
4. 스타벅스는 Facebook 광고와 푸시 알림을 사용하여 제품을 광고합니다. 스타벅스는 앱을 사용하여 오프라인과 온라인 경험을 결합했습니다.
교차 채널 마케팅을 시작하는 방법
교차 채널 마케팅을 활용하면 올바른 결과를 위해 데이터를 통합하여 강력한 마케팅 전략을 실행하는 데 도움이 되는 데이터에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객에게 다가가는 가장 효과적이고 정교한 방법입니다. 이를 완벽하게 만들기 위해서는 콘텐츠와 고객 서비스가 각 채널에 잘 배치되어 청중에게 최상의 전환을 제공해야 합니다. 레버리지는 고객에게 정확한 시간에 정확한 정보를 제공할 수 있습니다. AI 기반 교차 채널 매체는 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다. 마케팅 프로그램을 더 잘 계획, 실행 및 측정하는 데 도움이 됩니다.
결론
오늘날 고객은 여러 채널을 통해 브랜드와 상호 작용합니다. 마케터는 고객이 어떤 채널에서 유입되고 고객을 그곳으로 데려가는지 이해해야 합니다. 마케터가 이 정보를 알면 더 많은 고객을 성공적으로 찾고 전환할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 모든 마케팅 플랫폼 내에서 일관된 고객 여정을 만들 수 있습니다. 이제 기업은 작업을 수행하고 더 많은 통찰력을 제공하고 마케팅 캠페인을 개선할 수 있는 솔루션을 활용할 수 있습니다. 캠페인 성공을 지속적으로 모니터링하고 브랜드 마케팅 및 콘텐츠가 캠페인 전체의 모든 접점에 적절하게 조정되도록 함으로써 회사는 고객이 더 많이 참여하도록 장려하고 브랜드 충성도와 유지를 제공하는 응집력 있는 경험을 통해 고객을 안내할 수 있습니다.