인식에서 전환까지: 고객 확보 퍼널 마스터하기

회사의 단계나 업종에 관계없이 모든 마케팅 팀의 주요 목표는 새로운 고객을 유치하는 것입니다. 고객 확보 퍼널을 이해하고 최적화하는 것은 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하기 위한 구조화된 접근 방식을 제공하는 이러한 노력에서 중요한 활동입니다.

이 기사에서는 고객 확보 퍼널이 무엇인지 자세히 알아보고 이를 세부적으로 조정하는 방법에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 마케팅 담당자는 초기 인식부터 유지까지 퍼널의 각 단계에 집중함으로써 고객을 유치하고 유지하여 지속 가능한 비즈니스 성장을 촉진하는 보다 효과적인 고객 확보 퍼널을 만들 수 있습니다.

고객 확보 퍼널이란 무엇입니까?

고객 확보 퍼널과 마케팅 퍼널

고객 확보 유입 경로는 더 넓은 마케팅 유입 경로 내의 특정 세그먼트입니다.

고객 확보 유입 경로는 특히 신규 고객 유치 및 전환에 중점을 둡니다.

마케팅 퍼널은 고객 확보뿐만 아니라 고객 유지 및 충성도를 포함하여 더 넓은 범위를 포괄합니다. 이는 초기 인식부터 옹호에 이르기까지 고객의 전체 라이프사이클을 다룹니다.

고객 확보 퍼널의 6단계

잠재 고객은 일반적으로 브랜드에 대해 처음 배우는 것부터 충성도 높은 고객이 되기까지 6단계를 거칩니다. 각각은 잠재 고객을 고객으로 전환하고 궁극적으로 브랜드 옹호자로 전환하는 데 중요한 단계를 나타냅니다. 이 섹션에서는 고객 확보 퍼널의 주요 단계를 자세히 살펴봅니다.

의식

고객 확보 퍼널의 첫 번째 단계는 인지도입니다. 여기에서 잠재 고객에게 처음으로 귀하의 브랜드가 소개됩니다.

이 단계는 강한 첫인상을 만드는 데 중요하며 SEO, 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 캠페인, 광고 등의 마케팅 노력을 통해 달성됩니다. 목표는 타겟 고객의 관심을 끌고 브랜드가 문제나 요구 사항에 대해 제공하는 솔루션을 인식하게 하는 것입니다.

관심

인지도가 확립되면 관심 단계에서는 제품이나 서비스에 대한 추가 정보를 제공하여 잠재 고객의 참여를 유도합니다.

여기서 콘텐츠는 청중을 교육하고 참여시키는 데 중요한 역할을 합니다. 이메일 마케팅, 타겟 콘텐츠, 대화형 도구를 사용하여 잠재 고객의 관심을 높이고 다음 단계로 안내합니다.

고려 사항

고려 단계에서 잠재 고객은 귀하의 제품이 경쟁사와 비교하여 자신의 요구 사항을 어떻게 충족하는지 평가합니다. 여기에서는 자세한 제품 정보, 비교, 사례 연구 및 사용후기가 매우 중요합니다.

이는 신뢰를 구축하고 가치를 입증하는 것입니다. 종종 영업 담당자나 타겟 마케팅 커뮤니케이션을 통한 직접적인 상호 작용이 포함됩니다.

의지

의도는 잠재 고객이 구매에 대한 명확한 관심을 보이는 곳입니다. 장바구니에 항목을 추가하거나 제품 평가판을 다운로드하거나 견적을 요청할 수 있습니다.

이 단계의 마케팅 전략에는 리타겟팅 캠페인, 개인화된 이메일 마케팅, 전진을 장려하는 특별 제안 등이 포함됩니다.

변환

전환 단계는 잠재 고객이 구매를 완료하거나 서비스에 가입하여 고객이 되는 단계입니다. 여기서 초점은 구매 프로세스를 최대한 원활하고 원활하게 만드는 데 있습니다.

명확한 클릭 유도 문구, 쉬운 탐색, 다양한 결제 옵션은 전환 최적화의 핵심 요소입니다.

충의

구매 후 충성도 단계에서는 신규 고객을 반복 구매자 및 브랜드 옹호자로 전환하는 것을 목표로 합니다. 여기에는 후속 커뮤니케이션, 우수한 고객 서비스, 충성도 프로그램 및 피드백 요청이 포함됩니다. 만족한 고객은 향후 구매를 하고 다른 사람에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성이 더 높습니다.

고객 확보 퍼널을 만들고 분석하는 이유는 무엇입니까?

잠재 고객의 극히 일부만이 궁극적으로 전환할 수 있는데 왜 고객 확보 퍼널을 만들고 분석하는 노력에 신경을 쓰나요?

퍼널 이탈이라는 본질적인 문제에도 불구하고 초기 인식부터 최종 구매까지의 여정과 그 사이의 모든 중요한 단계를 이해하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 고객 여정의 시각적 매핑: 브랜드 인지부터 구매까지 고객이 거치는 단계를 명확하게 시각화합니다. 이는 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 맞춤형 마케팅 전략: 기업은 퍼널의 각 단계를 이해함으로써 잠재 고객의 특정 요구 사항과 행동을 다루는 타겟 전략을 개발하여 퍼널을 통해 잠재 고객을 이동시키는 효율성을 높일 수 있습니다.
• 고객 행동에 대한 통찰력: 퍼널을 분석하면 고객 선호도와 행동을 파악하여 기업이 대상 고객에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 것에 따라 마케팅 메시지와 가치 제안을 개선할 수 있습니다.
• 효과적인 리소스 할당: 퍼널의 어느 단계가 가장 영향력이 있는지 정확히 찾아내는 데 도움이 되므로 기업은 리소스와 마케팅 예산을 보다 전략적으로 할당하여 ROI를 극대화할 수 있습니다.
• 팀 간 조정: 잘 정의된 고객 확보 퍼널은 마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀 간의 더 나은 조정을 촉진하여 전반적인 노력이 통일되고 공통된 조직 목표를 목표로 하도록 보장합니다.

고객 확보 퍼널 템플릿 생성

고객 확보 퍼널을 생성하려면 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하기 위한 체계적인 접근 방식이 필요합니다. 효과적인 퍼널을 구성하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 타겟 고객을 파악하세요

이 프로세스에는 인구통계(연령, 성별, 위치, 소득 수준), 관심사(취미, 선호도, 요구 사항) 및 행동 패턴(구매 내역, 온라인 활동, 참여도)에 대한 데이터를 수집하여 이상적인 고객이 누구인지 이해하는 심층 분석이 포함됩니다. 브랜드와 함께).

여기에는 웹사이트와의 상호 작용, 이메일 캠페인에 대한 응답, 소셜 미디어 플랫폼 참여 및 구매 행동에 대한 정보를 수집하고 분석하는 작업이 포함됩니다. 이러한 다양한 접점의 데이터를 통합함으로써 이상적인 고객이 누구인지, 그들이 무엇을 중요하게 생각하는지, 브랜드와 어떻게 상호 작용하는지에 대한 미묘한 이해를 발전시킬 수 있습니다. 이러한 전체적인 관점은 시장 내 세그먼트를 정확하게 반영하는 상세한 고객 페르소나를 생성하는 데 필수적입니다.

이러한 페르소나를 만들면 마케팅 전략과 메시지를 효과적으로 맞춤화하여 각 세그먼트에 대한 관련성과 참여도를 높일 수 있습니다. 여기에서 어려운 점은 서로 다른 소스의 데이터를 집계하고 종합하여 청중에 대한 응집력 있는 그림을 형성하는 것입니다.

Improvado는 마케팅 및 판매 채널 전반의 데이터를 통합 분석 플랫폼으로 통합하는 자동화된 마케팅 데이터 파이프라인인 이러한 과제에 대한 솔루션을 제공합니다. 또한 플랫폼은 데이터 매핑 및 변환 프로세스를 자동화하고 데이터 웨어하우스, BI 솔루션, 분석 플랫폼 등 원하는 대상으로 데이터를 안전하게 전송합니다.

Improvado를 사용하면 수동 코딩이나 광범위한 IT 지원 없이 분석할 고객 데이터를 준비할 수 있습니다.

2. 콘텐츠 전략 개발 및 실행

이 단계에는 의사 결정 프로세스의 각 단계에서 잠재 고객의 정보 요구 사항과 관심 사항에 맞는 콘텐츠를 만드는 작업이 포함됩니다.

• 인지도: 이 초기 단계에서는 업계와 관련된 광범위한 주제를 다루는 유익한 콘텐츠로 잠재 고객의 관심을 끄는 것을 목표로 합니다. 블로그 게시물, 교육 비디오, 업계 보고서는 관심을 불러일으키고 브랜드를 사고의 리더로 자리매김하는 데 효과적입니다.
• 관심도: 일단 고객의 관심을 끌었다면 귀하의 제품이나 서비스가 고객의 요구 사항과의 관련성을 보여주는 보다 자세한 콘텐츠를 제공하여 관심을 키우십시오. 뉴스레터, 타겟 소셜 미디어 콘텐츠, 심층 기사를 통해 청중의 참여를 유지할 수 있습니다.
• 고려 사항: 잠재 고객이 옵션을 고려할 때 귀하의 제품을 경쟁사와 차별화하는 콘텐츠를 제공하십시오. 사례 연구, 제품 데모 및 고객 사용후기는 귀하가 제공하는 가치에 대한 구체적인 증거를 제공하여 잠재 고객이 귀하의 솔루션을 평가하는 데 도움을 줍니다.
• 의도: 잠재 고객이 구매 의향을 보일 때 이메일 마케팅, 독점 제안 및 자세한 제품 정보와 같은 개인화된 콘텐츠가 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 전환: 전환 단계에서는 콘텐츠가 브랜드 선택 결정을 강화하는지 확인하세요. 지원 및 연락처 정보와 함께 제품 또는 서비스 시작에 대한 빠른 가이드를 통해 구매 과정을 원활하게 진행할 수 있습니다.
• 로열티: 구매 후 방법 가이드, 로열티 프로그램 세부 정보, 기존 고객을 위한 독점 업데이트 또는 제안과 같은 부가 가치 콘텐츠를 통해 충성도를 구축하고 반복 비즈니스를 장려하는 데 중점을 둡니다.

각 단계마다 올바른 콘텐츠 형식을 선택하고 청중의 특정 요구 사항과 행동에 맞게 메시지를 조정하는 것이 중요합니다. 이러한 전략적 접근 방식을 통해 귀하의 콘텐츠 마케팅 활동은 고객 확보 퍼널을 통해 잠재 고객을 충성도와 옹호로 효과적으로 안내할 수 있습니다.

3. 전환 최적화

전환 최적화는 방문자가 고객이 되는 비율을 극대화하기 위해 디지털 터치포인트의 효율성을 향상시키는 것을 목표로 하는 중요한 프로세스입니다. 전환율 최적화(CRO) 기술을 사용하여 사용자 경험을 체계적으로 개선하고 더 많은 방문자가 구매, 뉴스레터 가입, 문의 양식 작성 등 원하는 조치를 취하도록 설득합니다.

예를 들어, PPC 캠페인에서 다양한 키워드를 실험하면 마케팅 담당자는 클릭률과 전환율을 높이는 용어를 결정할 수 있습니다. 다양한 키워드의 성과를 분석함으로써 기업은 PPC 전략을 개선하여 타겟 고객을 효과적으로 유인하고 전환하는 키워드에 집중할 수 있습니다.

4. 분석 및 조정

이 단계에서는 분석 도구를 활용하여 고객 확보 퍼널의 성과를 지속적으로 모니터링하는 데 중점을 둡니다. 이러한 지속적인 분석은 전환을 방해할 수 있는 병목 현상과 퍼널의 효율성을 향상시킬 수 있는 기회를 모두 식별하는 데 필수적입니다. 이 프로세스의 중요한 구성 요소는 마케팅 기여이며, 이는 고객의 전환 여정에 대한 다양한 마케팅 터치포인트의 영향을 이해하는 데 중추적인 역할을 합니다.

마케팅 기여 모델은 다양한 마케팅 노력과 채널에 기여도를 할당하는 데 도움이 되며 전환 유도에 가장 큰 영향을 미치는 터치포인트에 대한 통찰력을 제공합니다. 예를 들어, 멀티 터치 속성 모델을 사용하면 기업은 소셜 미디어를 통해 생성된 초기 인지도, 이메일 마케팅을 통한 참여, 마지막으로 PPC 광고 클릭이 고객의 구매 결정에 어떻게 전체적으로 기여하는지 확인할 수 있습니다.

이 상세 보기를 통해 마케터는 예산을 보다 효율적으로 할당하고 가장 높은 투자 수익을 제공하는 채널과 접점에 더 많은 투자를 할 수 있습니다.

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퍼널의 각 단계에서 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 분석하세요

고객 확보 퍼널의 각 단계의 효율성을 분석하는 것은 전환을 유도하는 전략을 식별하고 최적화가 필요한 영역을 찾아내는 데 중요합니다. Improvado와 같은 플랫폼을 구현하면 이러한 분석 프로세스가 크게 간소화됩니다.

Improvado는 다양한 소스의 마케팅 데이터를 단일 대시보드로 집계하여 퍼널의 모든 단계에서 성과를 통합적으로 볼 수 있는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 이 기능을 통해 마케팅 팀은 신속하게 추세를 파악하고, 다양한 채널과 캠페인의 효과를 비교하고, 데이터 기반 결정을 내려 고객 확보 전략을 개선할 수 있습니다.

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자주 묻는 질문