2022년 고객 확보를 위한 궁극적인 가이드

사업주라면 고객 확보라는 용어에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 다양한 전략과 방법을 사용하여 새로운 고객을 비즈니스로 끌어들이는 과정입니다.

새로운 고객을 유치하는 것이 복잡해 보일 수 있지만 타겟 고객에게 적합한 전략을 선택하고 고수하는 것입니다.

성공하고 성장하는 비즈니스를 원한다면 계속 읽어서 고객 확보와 이를 달성하기 위한 전략에 대해 알아보세요.

고객 확보란 무엇입니까? 의미 및 정의

고객 확보는 새로운 고객을 비즈니스로 끌어들이는 과정입니다. 궁극적이고 성공적인 고객 확보 프로세스는 자동화되고 체계화되어야 합니다. 안타깝게도 많은 기업들이 이 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

고객 획득 비용을 측정하는 가장 좋은 방법은 "획득당 비용"인 CPA로 널리 알려진 고객 획득 비용 공식을 사용하는 것입니다.

가장 중요한 것은 고객을 유치하기 위해 지출해야 하는 비용과 이를 위해 가장 비용 효율적인 고객 확보 방법을 아는 것입니다.

일단 알고 나면 불필요한 마케팅 비용을 피하고 모든 마케팅 노력을 견고한 고객 확보 전략에 집중할 수 있습니다.

고객 확보의 목적은 무엇입니까?

고객 확보의 목적은 꽤 분명합니다. 고객이 없는 비즈니스도 없고 일관된 고객이 없는 비즈니스도 없습니다.

이와 관련하여 비즈니스 소유자는 고객 유지 및 획득에도 중점을 두어야 합니다. 유지는 새로운 고객을 지속적으로 확보하는 것보다 단골 고객을 유지하는 데 중점을 둡니다. 불행히도 지난 6년 동안 신규 고객 확보 비용이 60% 증가했습니다.

우수한 고객 유지 전략과 결합된 적절한 획득이 성공을 위한 궁극적인 방법입니다. 귀하의 비즈니스는 다음을 수행합니다.

• 사업 비용을 충당하고 사업에 재투자하기에 충분한 수익을 창출하십시오.
• 지속적인 고객 성장과 더 많은 파트너 및 투자자 유치

우수한 고객 확보 전략에는 시간과 비용이 소요되지만 잠재 고객을 일반 고객으로 전환하면 모든 고객 확보 노력은 그만한 가치가 있습니다.

고객 확보 유입경로

고객 여정에 대해 이야기할 때 이를 시각적으로 보여주는 가장 좋은 방법은 이른바 고객 확보 깔때기입니다. 이 그래픽은 고객이 평생 고객이 되는 방식을 설명하는 데 매우 유용합니다.

• 첫째, 잠재 고객이 브랜드에 대한 인지도를 얻습니다.
• 그런 다음 제품/서비스를 고려 사항 풀에 추가합니다.
• 고객의 기본적인 기대가 충족되면 유료 고객이 됩니다.

획득 채널, 방법 및 전략

고객 확보 채널은 기업이 새로운 고객, 팬, 독자를 유치하는 방법, 전략 및 플랫폼입니다.

사용할 채널은 비즈니스 유형에 따라 다릅니다. 더 많은 응답을 위해 많은 회사에서 교차 채널 마케팅 캠페인을 수행합니다.

콘텐츠 마케팅

• 콘텐츠 마케팅은 가장 효과적인 고객 확보 방법으로 기업에서 널리 활용되고 있습니다.
• 콘텐츠 기반 고객 확보는 현재 고객의 관심을 유지하고 미래 고객을 유치합니다.
• 콘텐츠 마케팅에서는 끊임없이 만드는 것이 중요합니다. 그러나 콘텐츠가 대상 고객에게 적합한지 확인하십시오.

블로깅

블로깅은 여전히 ​​가장 인기 있는 고객 확보 방법 중 하나입니다. 모든 유형과 규모의 기업이 해당 주제에 대한 지식을 공유하고 독자에게 혁신을 알리며 해당 분야에서 최고의 권위자가 될 수 있는 훌륭한 방법입니다.

또한 블로그 독자는 믿을 수 없을 정도로 충성도가 높은 청중을 만듭니다. 블로그 작성자의 글쓰기 스타일과 콘텐츠가 일관성이 있는지 확인하십시오. 또한 완벽하게 최적화된 검색 엔진과 프리미엄 독자 경험을 위해 편집자와 그래픽 디자이너를 고용하십시오.

콘텐츠 제안

가이드, 전자책 및 이와 유사한 콘텐츠 제공은 독자를 위해 보다 자세하고 가치 있는 콘텐츠를 만들어야 하는 다른 유형의 콘텐츠 마케팅입니다.

이것이 바로 이러한 유형의 콘텐츠가 차단된 이유입니다. 즉, 독자는 이름 및 이메일 주소와 같은 개인 정보를 교환해야 합니다.

콘텐츠 제안은 특히 블로그 게시물에서 필수적인 고객 확보 방법입니다. 이 방법은 확실히 더 많은 독자를 확보하고 콘텐츠 마케팅 전략을 개선할 것입니다.

동영상

비디오는 카메라를 살 여유가 있고 그것에 대해 어느 정도 알고 있는 사람들을 위해 예약되었지만 오늘날에는 고객 확보에 자주 사용되는 광범위한 형식입니다.

예를 들어, Z세대를 대상으로 하는 기업은 15-25세 사이의 10대와 젊은 성인의 77%가 Youtube를 사용한다는 점을 감안할 때 콘텐츠 마케팅 전략의 일부로 동영상 제작을 고려할 수 있습니다.

그러나 비디오는 많은 장비와 작업이 필요하기 때문에 여전히 모든 콘텐츠 유형 중에서 가장 비싼 경향이 있습니다. 대본 작성, 제작, 편집… 스스로 하거나 프리랜서를 고용할 수 있습니다.

소셜 미디어

소셜 미디어 마케팅은 지난 10년 동안 가장 인기 있는 획득 방법일 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅에는 오가닉과 유료의 두 가지 방법이 있습니다.

유기적 소셜 미디어는 브랜드 인지도를 높이고 시장에서 브랜드를 대표해야 할 때 사용하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 고객과 팔로워를 유기적으로 확보하는 것은 시간이 많이 걸리고 어려운 과정일 수 있습니다.

그 외에도 유료 소셜 미디어를 사용해보십시오. 이렇게 하면 더 짧은 기간에 콘텐츠가 더 많이 노출됩니다. 그러나 유기농 마케팅이 비즈니스 모델에 더 적합하므로 이 방법을 일시적으로만 사용하는 것이 좋습니다.

검색 마케팅

검색 마케팅에는 유기 및 유료 방법도 있습니다. 일반적으로 SEO로 알려진 유기적 검색 마케팅은 사용자/고객이 더 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠를 최적화합니다.

SEO 전략을 사용하면 콘텐츠가 첫 번째 결과에 포함될 것입니다. 마케팅 방법으로서의 SEO는 비교적 쉽고 수익성이 있습니다.

반면 클릭당 지불 또는 PPC라고도 하는 유료 검색 마케팅은 첫 번째 결과에 표시되기 위해 지불하는 것을 의미합니다. 이것은 SEO만큼 좋지 않고 비용 효율적이지는 않지만 유기적 결과 옆에 회사의 웹사이트/소셜 미디어를 표시합니다.

이메일 마케팅

모든 데이터가 수집되면 콘텐츠 마케팅 노력이 마침내 결실을 맺습니다. 마케팅 전문가는 이메일 목록을 작성하고 이메일 마케팅 전략을 수립합니다.

이 방법이 구식처럼 보일 수 있지만 비즈니스 문제, 제품, 할인 등을 홍보하는 데 여전히 효과적인 방법입니다.

또한 이메일을 개인화하고 소비자 행동을 모니터링하여 고객과 연결하여 더 나은 고객 관계를 달성할 수 있는 좋은 방법입니다.

고객 확보를 측정하는 방법

고객 확보 비용 또는 간단히 말해서 CAC는 신규 고객 유치와 관련된 비용입니다. 이러한 비용에는 마케팅 비용, 광고, 이벤트…

CAC는 고객 확보 노력을 숫자로 보여주기 때문에 모든 비즈니스에 필수적입니다. 투자자와 CEO가 종종 요구하는 지표인 ROI를 측정하는 것도 도움이 됩니다.

고객 확보 비용을 계산하는 방법

CAC를 정확히 어떻게 계산합니까? 먼저 특정 캠페인 또는 마케팅 노력의 마케팅 비용을 해당 캠페인 또는 마케팅 노력에서 얻은 고객 수로 나누어야 합니다.

CAC 공식

단일 캠페인에 대해 간단한 CAC 공식을 사용할 수 있습니다. CAC = MC / CA, 여기서 CAC는 고객 확보 비용 MC는 마케팅 비용 CA는 고객 확보입니다.

보다 완전한 CAC 공식은 한 달 또는 회계 연도 기간에 가장 잘 사용됩니다. CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA, 여기서 CAC는 고객 확보 비용, MC는 마케팅 비용, W는 마케팅 비용입니다. 및 판매, S는 마케팅 및 판매 소프트웨어, OS는 아웃소싱 서비스, OH는 마케팅 및 판매에 대한 간접비, CA는 고객 확보입니다.

4단계로 고객 확보 전략을 개선하는 방법

귀하의 비즈니스는 성장하고 성공을 유지하기 위해 새로운 고객이 필요합니다. 고객 확보 전략을 개선하면 도움이 될 것입니다.

고객 확보 전략을 개선하려면 다음 네 가지 조언을 시도해 보십시오.

1. 전략을 지속 가능하게 만드십시오.

전략을 지속 가능하게 만든다는 것은 미래에 기댈 수 있고 유지할 수 있는 전략을 갖는 것을 의미합니다.

예를 들어 블로그에 더 많은 독자를 끌어들이려면 독자를 끌어들이는 지속적인 콘텐츠를 생성할 수 있는 도구와 리소스가 있어야 합니다.

블로그 SEO와 같은 것들은 독자들을 유기적으로 끌어들이고 새로운 고객의 지속 가능한 소스를 만들 것입니다. 그러나 더 빠르고 덜 비용 효율적인 전략은 아마도 한 번의 성공으로 이어질 것입니다.

2. 유연성 구축

마케팅과 사람들의 의견은 끊임없이 변화하기 때문에 고객 확보는 유연해야 합니다. 브랜드를 맹목적으로 신뢰하던 시대는 지났습니다. 이번에는 고객이 정보에 대한 권한을 갖습니다.

오늘날의 고객들은 브랜드의 주장에 대해 매우 회의적이며 스스로 조사하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 한 연구에 따르면 소비자의 81%가 사업보다 가족과 친구의 조언을 신뢰합니다.

영업사원에게만 회사를 운영하지 마십시오. 대신 고객의 이야기를 통해 좋은 제품/서비스를 확인하고 친구에게 조언할 수 있는 브랜드 전략을 세워보세요.

3. 목표 시장 찾기

목표 고객, 미래의 단골 고객에게 도달하지 않으면 모든 전환 노력이 헛된 것입니다. 따라서 시장을 목표로 하기 전에 목표 시장을 확인하기 위해 조사하십시오.

구매자 페르소나를 아는 것만으로도 적절한 획득 전략과 집중해야 하는 콘텐츠 유형을 파악하는 데 도움이 됩니다.

대상 고객이 무엇을 원하는지 귀를 기울이면 쉽게 끌리는 콘텐츠를 만들고 비즈니스 성장을 높일 수 있습니다.

4. 접근 방식을 다양화

한 말에 모든 것을 걸지 말라는 속담을 들어본 적이 있습니까? 뭐, 마케팅도 마찬가지입니다.

다양한 획득 전략과 획득 방법이 있다면 모든 연령대의 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있는 더 나은 기회가 있습니다.

또한 한 가지 전략이나 방법이 실패해도 모든 것이 손실되는 것은 아닙니다. 다른 채널에 의존할 수 있습니다. 그리고 미래에는 검증된 전략에 더 많은 투자를 할 것입니다.

고객 확보 전략의 예

모든 회사는 고유하며 더 나은 고객 확보를 달성하기 위해 다양한 유형의 전략을 사용합니다.

이러한 고객 확보 전략 사례를 통해 영감을 얻으십시오.

1. 프리미엄 제품

수세기 동안 사람들을 끌어들이는 기술은 프리미엄 제품 고객 확보 전략입니다.

간단하면서도 효과적인 전략이며 많은 브랜드에서 이 전략을 한 번 이상 사용했거나 주요 고객 확보 전략으로 사용하고 있습니다.

이것이 당신이 그것을 하는 방법입니다. 첫째, 고객에게 제품의 작은 샘플이나 서비스의 무료 평가판을 제공하여 고객이 얻을 수 있는 것을 맛보게 합니다.

그런 다음 실제 제품이나 서비스를 구매하기에 충분할 정도로 고객의 관심을 끌 것입니다.

2. 이메일

이메일 마케팅의 기본은 이메일 뉴스레터 콘텐츠를 만들어 사람들이 제품을 구매하도록 설득하는 데 달려 있습니다.

그 외에도 이메일 전략이 제대로 수행되면 받은 편지함에 들어갈 때마다 브랜드의 가시성이 높아집니다.

전환율 전문가들은 사람들에게 당신의 존재를 자주 상기시키기 위해 충분한 이메일을 보내야 한다고 주장하지만 너무 자주 당신을 짜증나게 하지는 않습니다.

3. 콘텐츠 획득

대부분의 브랜드는 콘텐츠 제작을 주요 획득 전략 중 하나로 사용합니다. 다양한 플랫폼과 여러 방법으로 수행할 수 있습니다.

고객 확보 전문가에 따르면 타겟 시장을 위한 콘텐츠를 특별히 제작하여 신규 고객을 보다 효율적으로 확보하고 현재 고객의 충성도를 유지할 수 있다고 합니다.

콘텐츠 획득은 블로그, 비디오, 소셜 미디어…

4. 행사 참석

요즘은 온라인 세계로 전환했지만 컨퍼런스 및 웨비나와 같은 이벤트는 여전히 고객을 만나고 그들의 관심이 어디에 있는지 알 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 이벤트가 온라인으로 설정된 경우에는 참석하기 어려울 수 있는 참가자의 이메일 주소가 필요합니다. 이렇게 하면 나중에 고객 확보 전략에 사용할 수 있는 광범위한 이메일 목록을 만들 수 있습니다.

고객 확보에 대해 자주 묻는 질문

좋은 고객 확보 비용은 얼마입니까?

좋은 고객 확보 비용은 산업마다 다릅니다. 예를 들어:

• 여행: $7
• 소매: $10
• 소비재: $22
• 교통비: $98
• 마케팅 대행사: $141
• 기술(하드웨어): $182
• 부동산: $213
• 기술(소프트웨어): $395

고객 확보는 어떻게 합니까?

고객 확보에는 여러 가지 방법이 있습니다. 하나를 사용하거나 여러 가지를 결합할 수 있습니다.

• 콘텐츠 마케팅
• 블로깅
• 콘텐츠 제안
• 동영상
• 소셜 미디어
• 검색 마케팅
• 이메일 마케팅

새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 비용 효율적입니까?

예, 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 비용 효율적입니다.

획득률은 얼마입니까?

획득률은 궁극적으로 증가시키고자 하는 고객 성장을 측정합니다.