현재 기업이 알아야 할 CXM의 7가지 이점

게시 됨: 2022-03-07

고객 경험 관리 소프트웨어의 장점

기업은 항상 비즈니스를 개선할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 시간과 예산이 제한된 경우가 많으므로 비즈니스 이해 관계자는 더 많은 관심이 필요한 영역과 투자해야 할 영역을 결정해야 합니다. 이러한 방식으로, 그들은 투자하기로 선택한 영역을 확인하기 위해 모든 비즈니스 영역을 분석하여 결정합니다. 확실히 그들에게 더 높은 수익을 줄 것입니다.

대부분의 관리자 또는 비즈니스 이해 관계자가 투자하기로 선택한 최고의 영역은 고객 경험입니다. 고객이 브랜드의 진정한 자산이기 때문입니다. 이들은 귀하가 전 세계적으로 귀하의 브랜드를 인지하는 데 도움이 되는 고객입니다. 당신이 그들에게 주의를 기울이고, 흥미로운 활동에 참여하고, 그들의 기대를 충족시키고, 고품질 제품과 훌륭한 고객 관리 서비스를 제공할 때, 그들은 당신의 브랜드에 충성하게 됩니다.

기술의 발달로 고객을 대하는 방식도 달라졌다. CXM(Customer Experience Management) 소프트웨어는 특정 제품의 미래를 예측하고 고객의 선호도를 파악하기 위해 조직에서 매우 인기를 얻고 있습니다. 이 블로그에서는 Lucidya에서 제공하는 CXM 소프트웨어와 이 도구가 브랜드 개선에 어떻게 도움이 되는지 알려 드리겠습니다. 대부분의 아랍 브랜드가 고객을 오랫동안 유지하기 위해 사용하는 플랫폼입니다.

이 블로그에서는 소프트웨어 경험 관리 소프트웨어의 몇 가지 주요 이점에 대해 설명합니다. 브랜드, 회사 또는 제품을 운영하는 경우 브랜드의 평생 동안 고객을 유지하기 위해 이러한 잠재적 이점을 반드시 읽어야 합니다. 그것은 Lucidya가 우리가 고객을 브랜드에 더 가깝게 만드는 데 어떻게 도움이 되었는지 알려줄 것입니다. 그것은 또한 당신의 브랜드를 같은 제품을 만드는 다른 경쟁자들과 구별하는 것을 가능하게 했습니다. 더 이상 고민하지 않고 우리의 주요 주제로 가자.

고객 경험 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

고객 경험 관리는 고객의 대화를 모니터링하여 고객이 브랜드에서 원하는 것이 무엇인지 파악하는 소프트웨어 도구입니다. 클릭이나 터치와 같은 고객의 단 한 번의 움직임도 모니터링합니다. 모든 소셜 미디어 계정을 고려하고 브랜드에 대한 고객의 행동을 확인합니까? 또한 적시에 고객에게 적합한 제품을 제공할 수 있습니다. Lucidya는 브랜드를 개선하는 데 도움이 되는 심층 모니터링 도구를 제공합니다. 어떤 인플루언서가 브랜드를 향상시키는 데 가장 적합할 수 있는지 분석하는 것과 같이 이 훌륭한 소프트웨어에서 Lucidya가 제공하는 다른 도구가 있습니다. 그러나 아래에 설명된 여러 가지 장점이 있습니다.

고객 경험 관리 소프트웨어의 장점

CXM은 기업이 높은 수익을 올릴 영역에 투자하도록 장려하는 몇 가지 이점을 제공합니다. 그것은 또한 당신이 그들의 제품의 특징과 그들의 제품이 다른 경쟁자들과 다른 점을 이해할 수 있도록 합니다. 고객을 유지하는 데 필요한 고객 참여를 보장합니다. Lucidya는 다음과 같은 이점을 활용하는 뛰어난 AI 기능을 갖춘 강력한 도구입니다.

고객 피드백 분석
CXM의 가장 큰 장점은 기업이 고객 피드백을 분석할 수 있다는 것입니다. 고객의 모든 상호 작용을 수집하고 선호도를 알기 위해 질문하고 모든 소셜 미디어 플랫폼의 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 마음에 브랜드를 이해합니다. 기업은 고객 관리 팀이 고객을 어떻게 돕고 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공하는지 알 수 있습니다. 분석은 브랜드 충성도가 높은 고객을 유지하는 데 매우 중요합니다. 브랜드와 고객 사이의 간극을 채우는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 플랫폼의 브랜드 게시물에 소비자 메시지가 표시되고 웹사이트에 직접 알릴 때마다 CXM은 모든 데이터를 모니터링하고 수집합니다. 데이터를 수집한 후 브랜드에 대한 고객의 만족도를 분석합니다. 고객이 브랜드에 만족하기 시작할 수 있는 지점을 제공할 수 있는 만족도 수치를 생성하고 고객이 좋아하지 않는 부분을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼의 데이터에서 작동하고 수동 광고 보고서에서도 작동할 수 있으며 위기에서 복구하기 위해 필요한 조치를 선언합니다.
고객 경험 통찰력 제공
CXM은 고객의 모든 피드백을 수집한 다음 분석하여 시장 통찰력을 제공합니다. 그것은 당신의 브랜드에서 그들이 직면하는 모든 고객의 질문과 문제를 수집합니다. 이러한 통찰력은 기업이 고객의 질문과 문제를 해결함으로써 고객을 만족시키기 위한 적절한 단계를 채택하도록 합니다. 고객이 행복하면 고객이 반복적으로 귀하의 브랜드를 방문하여 가족 및 친구에게 추천하므로 고객을 만족시킬 수 있어야 합니다. CXM은 모든 소스에서 데이터를 수집한 후 분석한 다음 브랜드를 성장시키기 위해 취해야 할 조치를 알려줍니다.

이러한 방식으로 고객 관리 팀에 충성도와 만족도를 강화하도록 지시할 수 있습니다. 고객 만족도는 비즈니스 수익을 높일 때 가장 중요한 영역이기 때문입니다. 따라서 돈과 예산이 있다면 이 분야에 투자하는 것이 좋습니다. 더 많은 통찰력을 제공하고 구매자의 기대에 따라 시장에 출시해야 하는 제품에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
AI 및 기계 학습과 같은 최신 기술 사용
기술의 발전으로 사람들은 비즈니스를 스마트하게 만들어야 합니다. 그들은 삶의 모든 분야에서 가치를 입증하는 최신 기술을 사용하여 사업을 운영해야 합니다. 인공 지능과 머신 러닝은 모든 비즈니스가 효과적으로 작동하기 위한 두 가지 핵심 기술입니다. CXM은 이러한 기술을 사용하여 주요 비즈니스 영역과 프로세스를 소개합니다. CXM은 인공 지능, 비즈니스 인텔리전스 및 머신 러닝의 힘을 사용하여 고객이나 조직의 개인화된 콘텐츠가 될 수 있는 대량의 데이터를 수집하고 분석하는 데 도움이 됩니다.

CXM은 또한 이러한 기술을 통해 고객의 행동, 의도 및 기대치를 결정합니다. 그런 다음 비즈니스 계획과 전략을 수립하여 고객을 행복하게 만드는 관련 경험을 제공합니다. 그렇다면 비즈니스에서 고급 기술의 중요성을 어떻게 부정할 수 있습니까? Lucidya의 CXM을 사용하는 경우 브랜드가 이러한 기술에 더 가깝고 모든 고객에 대한 빠른 분석을 제공할 것입니다.
고객과의 실시간 상호작용
이제 기술의 발전으로 고객도 현대화되고 디지털화되고 있으며 문제에 대한 현대적인 디지털 솔루션도 요구합니다. 이제 CXM은 현대화되어 밤낮의 제한 없이 실시간 작업을 수행하고 고객 데이터에 액세스할 수 있는 클라우드 호스팅과 같은 최신 도구를 사용하기 시작했습니다. 고객의 문제를 실시간으로 해결하고 해결합니다.

수동으로 비즈니스를 운영하고 사람이 모니터링하는 경우 고객에게 응답하고 문제를 해결하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 그래도 CXM의 최신 도구는 24시간 연중무휴로 브랜드를 제공하고 실시간으로 응답하여 원하는 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. CXM으로 고객을 참여시키려고 할 때 번거로움이 없습니다. 고객이 즉각적인 혜택을 받으면 경쟁업체가 동일한 제품을 더 낮은 가격에 제공하더라도 귀하의 브랜드를 좋아하고 사용하기를 원할 것입니다. 우수한 품질과 올바른 제품을 제공하여 고객의 신뢰를 얻었기 때문입니다. 고객 경험을 풍부하게 하여 브랜드 가치를 높입니다.
고객 전환 향상
기존 고객은 새로운 고객보다 제품을 구매할 가능성이 더 높기 때문에 브랜드에 더 유리합니다. CXM은 피드백 및 제품 제공의 수명 주기를 생성하여 이점을 제공합니다. 당신은 의심할 여지 없이 수익을 올리기 위해 사업을 하고 있지만 우선순위는 잠재 고객이어야 합니다. CXM은 다른 플랫폼을 사용하여 고객에게 귀하의 브랜드에 대해 알리고 항상 귀하의 활동에 계속 참여하여 귀하의 브랜드에 가깝게 느낄 수 있도록 합니다.
브랜드 성장을 개선하기 위한 인플루언서 식별
Lucidya의 주요 장점 중 하나는 고객 행동과 피드백을 분석할 뿐만 아니라 고객이 더 많은 인상을 받은 고객과 같은 고객의 즐겨찾기를 고려한다는 것입니다. 고객이 자주 좋아하는 페이지와 같은 고객의 소셜 미디어 계정에서 데이터를 수집합니다. 대부분의 사람들은 좋아하는 배우, 크리켓 선수 또는 기타 인기 있는 인물이 귀하의 브랜드를 광고하기 때문에 브랜드를 좋아합니다. 고객의 취향에 대해 질문하거나 설문 조사를 수행하거나 고객에게 영향을 미치는 요소를 식별할 수 있습니다.

이 기술은 기존 고객의 관심을 모으고 신규 고객의 관심을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 방식으로 귀하의 브랜드는 더 많이 성장할 것이며 의심할 여지 없이 더 높은 수익으로 이어질 것입니다. Lucidya는 훌륭한 인플루언서 분석 소프트웨어를 제공하므로 이 소프트웨어를 사용하여 비즈니스를 더 높은 인기도 수준으로 끌어 올려야 합니다.
제품의 미래를 예측하는 데 도움이 됩니다.
Lucidya의 CXM은 시장에 있는 현재 제품에 대한 고객의 움직임을 모니터링할 뿐만 아니라 곧 출시할 다음 제품에 대한 고객의 행동을 아는 것도 도움이 됩니다. 다음 제품의 기능에 대해 대상 고객에게 알릴 수 있습니다. 모든 소셜 미디어 채널의 게시물에 대한 피드백은 이 제품이 시장에서 어떻게 움직일지 결정합니다.

음의 자본과 개선에 대한 고객의 요구가 있다고 가정합니다. 이 경우 이러한 제안 및 권장 사항을 사용하여 제품 품질을 개선하고 제품이 시장에 출시될 때 수요가 높은지 확인할 수 있습니다.
고객 경험 관리 소프트웨어에서 Lucidya가 활용하는 이점이 품질, 성능 및 고객 관리 측면에서 경쟁업체를 압도하는 데 최고가 되기를 바랍니다.