고객 경험 관리 소프트웨어 비용에 영향을 미치는 요소

게시 됨: 2022-03-29

고객은 모든 조직의 자산입니다. 그들은 항상 브랜드 또는 회사와 함께 가므로 우선 순위가 더 높고 요구 사항을 충족합니다. 조직은 오늘날의 비즈니스 세계에서 잠재 구매자를 참여시킬 방법을 찾고 있습니다. 급속한 기술 발전으로 인해 다양한 플랫폼이 잠재 고객을 유지하고 새로운 고객을 대상으로 하는 솔루션을 제공합니다. 가장 일반적인 솔루션 중 하나는 CXM(고객 경험 관리) 소프트웨어입니다.

CXM은 브랜드가 고객을 추적할 수 있게 해주는 애플리케이션입니다. 24시간 연중무휴로 고객의 질문에 답변할 수 있습니다. 사용자는 질문을 하고 이에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 모든 정보를 기록하고 조직은 이 데이터를 사용하여 고객 만족도를 향상시킵니다. 이 소프트웨어는 브랜드에 대한 고객의 경험을 관리합니다. 그것은 모든 소셜 미디어 채널에서 브랜드의 모든 단일 움직임과 터치 포인트를 인식하게 합니다.

고객의 브랜드 충성도를 유지하려면 고객 만족이 필요합니다. 이는 시장에서 곧 출시될 제품의 미래를 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다. 어떤 종류의 비즈니스를 운영하든 고객을 만족시킬 수 있는 솔루션이 있어야 합니다. 이러한 솔루션이 필요한 경우 CXM(고객 경험 관리)이 훌륭한 옵션입니다.

가격 구조 때문에 CXM 솔루션 구매에 대해 혼란스러울 수 있습니다. 다양한 유형의 CXM은 비즈니스마다 다양한 가격 구조를 제공합니다. 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 대기업 브랜드처럼 CXM 소프트웨어에 많은 비용을 지불할 필요가 없습니다. 다양한 요인이 CXM 소프트웨어의 가격을 결정합니다. 이 블로그에서는 고객 경험 관리 소프트웨어의 비용을 결정하는 데 도움이 되는 요소에 대해 설명합니다. 시작하겠습니다.

CXM 소프트웨어의 비용을 결정하는 요소

CXM은 특정 브랜드와의 고객 상호 작용을 관리하고 선호도를 파악하는 데 도움이 되는 온라인 플랫폼입니다. 고객 경험 관리 소프트웨어의 비용을 찾고 있다면 CXM 소프트웨어의 비용을 결정하는 다양한 요소에 대해 알아야 합니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 무료 표준 비즈니스 및 엔터프라이즈 플랜에 가입할 수 있습니다. 다음 요소가 CXM 비용을 결정합니다.

사용자 수
대부분의 소프트웨어 공급업체는 사용자 수가 증가함에 따라 브랜드의 사용자 수를 기반으로 CXM 솔루션을 제공하므로 CXM의 가격이 상승할 수 있습니다. 대부분의 소프트웨어 공급업체는 계획을 세우고, 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 필요한 도구를 선택하고, 비용을 평가할 수 있도록 맞춤형 계획을 제공합니다. 또한 일정 기간 후에 지불해야 하는 월별 또는 연간 패키지를 만들 수 있습니다. 항상 여러 사용자에 대한 지원에 대한 플랫폼을 찾으십시오. 이것은 귀하에게 적합한 플랫폼을 결정하고 적합한 패키지에 대한 아이디어를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 세그먼트 수
고객 경험 관리 소프트웨어는 또한 잠재 고객을 추적하고 고객의 관심사를 기반으로 세그먼트를 만들어 비즈니스를 용이하게 합니다. 이 도구는 제품에 관심이 있는 고객에게만 제품을 광고할 수 있도록 하므로 매우 중요합니다. 과도한 광고에서 벗어날 수 있습니다. 따라서 플랫폼을 채택하기 전에 플랫폼이 제공하는 세그먼트와 브랜드의 요구 사항을 충족하기에 충분한지 항상 확인하십시오. 더 많은 사용자 세그먼트를 제공하는 소프트웨어 공급업체도 높은 가입비를 요구하므로 예산에 맞는지 평가해야 합니다.
터치포인트 CXM 트랙 수
고객 경험 관리 소프트웨어의 가격을 결정하는 중요한 요소입니다. 아시다시피 이러한 소프트웨어 솔루션은 특정 브랜드 고객의 움직임과 피드백을 추적하는 온라인 플랫폼을 제공합니다. 대부분의 벤더는 고객의 브랜드에 대한 단일 움직임이나 클릭을 기록한다고 주장합니다. 그러나 문제는 단일 고객의 터치 포인트를 추적할 수 있는 횟수를 확인해야 한다는 것입니다. 제한이 있나요? 아니면 다른 패키지가 다른 접점을 지원합니까? 따라서 최상의 솔루션을 원한다면 먼저 평가판을 사용하거나 소프트웨어의 모든 기능을 살펴보고 작동 방식과 브랜드의 잠재 고객 및 신규 고객의 각 터치포인트를 추적하기 위해 지불해야 하는 비용을 이해하는 것이 좋습니다.
설치비
또한 대부분의 CXM 소프트웨어는 브랜드를 성공적으로 실행하는 데 도움이 되는 설정 비용을 요구합니다. 이 응용 프로그램에 브랜드의 모든 필수 요소를 설치합니다. 또한 모든 소셜 미디어 채널에 대한 최신 정보를 유지합니다. 따라서 더 큰 브랜드를 운영하는 경우 이 플랫폼에 더 많은 정보를 로드해야 하므로 더 높은 수수료가 필요합니다. 이런 식으로 CXM의 가격은 확실히 높겠지만, 중소기업을 운영하고 있다면 더 적은 수수료를 내면 가능합니다.
교육비
소프트웨어 공급업체는 또한 소비자가 소프트웨어를 효율적으로 사용하고 더 많은 것을 얻을 수 있도록 교육합니다. 그러나 그들은 또한 훈련비를 요구함으로써 이 훈련을 제공합니다. 따라서 직원을 교육하려면 비용을 지불해야 하므로 구독 계획의 총 비용이 증가합니다.
채널 배포
아시다시피 지금은 소셜 미디어의 시대이며 사람들은 다양한 소셜 미디어 채널을 사용하여 비즈니스를 운영하고 있습니다. 그렇기 때문에 모든 채널의 데이터를 한 곳에서 수집하고 이를 통해 의미 있는 통찰력을 예측할 수 있는 솔루션이 필요합니다. CXM이 지원할 수 있는 채널의 수도 소프트웨어 비용을 결정합니다. 더 많은 계정을 사용하면 각 채널에서 고객 상호 작용을 추적하기 위해 더 많은 비용을 지불해야 합니다.
대시보드 및 보고 유형
다른 CXM 소프트웨어는 사용할 다른 보고서 분석 도구와 대시보드를 제공합니다. 브랜드의 각 부서에 고유한 대시보드를 제공하는 공급업체는 전체 조직에 단일 대시보드를 제공하는 공급업체보다 더 많은 비용을 요구할 수 있습니다. 브랜드 요구 사항과 나란히 작동할 수 있는 것을 선택하십시오.
지원 및 기능
특정 CXM 솔루션의 서비스 및 통합이 증가함에 따라 가격이 상승합니다. 선택한 소프트웨어의 각 계획의 기능과 서비스를 살펴보고 어떤 것이 브랜드의 목표에 적합한지 결정하십시오.
비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 확장 가능하고 사용자 지정 가능하며 예산 친화적인 계획을 선택하십시오.

CXM 소프트웨어 구독 계획

대부분의 소셜 미디어 마케팅 소프트웨어는 다른 계획으로 제공됩니다. 아래에서 다양한 유형의 계획에 대해 읽어보십시오.

무료 플랜
CXM 소프트웨어의 무료 버전은 귀하의 브랜드에 적합한지 여부를 결정하기 위해 며칠 동안 사용할 수 있는 데모와 같습니다. 요구 사항에 따라 소프트웨어를 선택하더라도 브랜드를 위해 실제로 배포하여 소프트웨어를 테스트할 수 있습니다. 지불이 필요 없는 데모를 요청할 수 있으며 많은 플랫폼에서 소프트웨어 수명 기간 동안 몇 가지 고유한 기능을 무료로 제공합니다. 그러나 대부분은 며칠 동안만 데모를 제공하므로 평가판이 종료되면 구독이 필요합니다. 평가판 기간은 브랜드에 미치는 영향을 파악하는 데 도움이 되며, 자신에게 적합한 플랫폼인지 아니면 다른 것을 시도해야 하는지 선택할 수 있습니다. 요금제를 구매하기 전에 데모를 보는 것이 좋습니다.
스탠다드 플랜
CXM 솔루션의 표준 구독을 사용하려면 무료 버전이나 데모에서 제공되지 않는 향상된 기능을 사용하기 위해 월별 또는 연간 일정 금액을 지불해야 합니다. 소프트웨어 소비자는 먼저 표준 구독 후에 얻게 되는 기능을 확인하여 해당 기능이 브랜드에 충분한지 또는 고객 충성도를 높이기 위해 향상된 고객 경험 관리가 필요한지 확인해야 합니다. 표준 구독 플랜의 가격은 소프트웨어 공급업체에 따라 다릅니다. 따라서 먼저 특수 소프트웨어를 선택한 다음 다른 계획의 비용을 확인해야 합니다.
사업 계획
사업 계획은 월간 및 연간 소프트웨어 구독으로 구성됩니다. 사업 계획에 포함된 서비스에는 더 높은 수수료가 필요합니다. 사용자는 이 계획에서 더 많은 기능과 고객 지원을 받습니다. 고객이 표준 계획에서 얻을 수 없는 추가 도구와 함께 제공됩니다. 대부분의 기업은 이 계획을 사용하여 비즈니스 요구 사항을 충족합니다. 그러나 계획에 따라 사용할 수 있습니다.
엔터프라이즈 플랜

이 계획에는 CXM 솔루션의 모든 기능이 포함됩니다. 이 솔루션에 가입한 브랜드는 더 많은 고객이 해당 브랜드에 관심을 갖도록 할 수 있습니다. 여기에는 잠재 고객의 관심을 끌고 신규 고객을 대상으로 하는 혁신적인 도구가 포함됩니다. 가격은 서비스 제공업체에 따라 다릅니다. 그러나 충성도를 유지하기 위해 월간 또는 연간 요금제를 선택할 수 있습니다.

비즈니스를 위해 선택하려는 계획은 사용자에게 달려 있으며 공급업체 및 기능에 따라 비용이 다릅니다.

왜 Lucidya를 선택합니까?

Lucidya는 인공 지능을 사용하여 피드백과 경험을 분석하여 고객의 관심을 모으는 아랍어 고객 구축 온라인 플랫폼입니다. 아랍어 콘텐츠에 중점을 두므로 아랍어 브랜드를 운영하는 경우 훌륭한 선택이 될 수 있습니다. 가격 책정과 관련하여 Lucidya는 브랜드에 대한 견적을 제공할 때 가격 세부 정보를 제공합니다. 필요한 기능을 선택하고 비용을 평가할 수 있는 맞춤형 비즈니스 솔루션입니다. Lucidya는 돈에 높은 가치를 부여합니다. 즉, 금액을 낭비하고 있다고 생각해서는 안 됩니다. Lucidya의 기능과 고객 지원은 다른 경쟁자들 사이에서 가치 있는 플랫폼이 됩니다.

오늘날의 세계에서는 소규모 기업도 고객 경험 관리의 우수성으로 인해 더 큰 브랜드와 경쟁하고 있습니다. 귀하의 비즈니스를 위해 내릴 수 있는 최선의 결정은 가능한 한 빨리 솔루션을 채택하여 경쟁업체와 경쟁하고 정상을 향한 경쟁의 일부가 되는 것입니다.