전자 상거래 비즈니스를 망칠 수 있는 최고의 고객 경험 실수

1. 소개

전자상거래 사업을 시작하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 디지털 마켓플레이스는 매년 경쟁이 치열해지고 있어 온라인 판매자는 남들보다 돋보여야 한다는 압박을 받고 있습니다. 작은 마케팅 실수라도 전자 상거래 비즈니스의 수익을 방해할 수 있습니다. 주의를 기울이지 않으면 이러한 실수는 고객 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 이 블로그에서는 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 고객 경험 실수와 솔루션에 대해 논의할 것입니다.

2) 고객 경험에서 가장 많이 저지르는 10가지 실수

우리의 연구를 바탕으로 우리는 온라인 판매자가 비즈니스를 확장하는 것을 방해하는 가장 일반적인 고객 경험 실수를 발견했습니다. 아래에서 이러한 실수를 확인하십시오.

2.1) 부적절한 웹사이트 디자인

첫인상이 마지막 인상이라는 말을 자주 합니다. 모든 고객은 전자 상거래 상점에서 제품을 구매하기 전에 먼저 웹 사이트를 방문합니다. 부적절하게 디자인된 웹사이트는 소유자가 자신의 비즈니스에 관심이 없음을 보여줍니다. 고객은 웹사이트나 매장을 방문할 때 회사에 대한 의견을 말하기 시작합니다. 웹사이트가 형편없거나, 신뢰할 수 없거나, 저렴해 보인다면 회사도 마찬가지라고 생각할 것입니다. 그리고 그들은 귀하의 상점에서 어떤 제품도 구매하지 않을 수 있습니다.

따라서 고객이 회사에서 제공하는 내용을 이해할 수 있도록 관련 정보가 포함된 웹사이트를 신뢰할 수 있어야 합니다.

2.2) 소셜 미디어 존재 없음

소셜 미디어는 사람들이 자신의 아이디어, 정보 및 관심사를 다른 사람들과 공유할 수 있는 대화형 플랫폼입니다. 우리는 고객이 웹 사이트보다 전자 상거래의 소셜 미디어 존재를 확인할 가능성이 더 높은 시대에 살고 있습니다. 질문이나 우려 사항이 있을 때마다 온라인 판매자의 소셜 미디어 핸들을 방문합니다. 귀하의 소셜 미디어 존재가 죽으면 소비자는 귀하와 쉽게 상호 작용할 수 없습니다.

따라서 모든 전자 상거래 회사는 소셜 미디어 존재를 유지해야 합니다. 이것은 그들이 비즈니스를 성장시키고 웹 사이트에서 고객 트래픽을 늘리는 데 도움이 될 것입니다. 또한 그들은 소셜 네트워크가 비즈니스에 제공하는 기회를 즐깁니다.

2.3) 경쟁사와 무관한 정보 제공

모든 고객은 전자 상거래 비즈니스를 경쟁업체와 비교합니다. 그들은 귀사가 어떻게 특별하고 다른 경쟁사와 다른지 알아보기 위해 이렇게 합니다. 경쟁사에 대한 관련 정보를 제공하지 않으면 고객은 해당 조사를 수행하지 않았다고 생각할 수 있습니다.

방문자는 자신의 연구를 수행하는 데 매우 영리합니다. 이것은 당신이 관심을 가져야 하는 강력한 이유입니다. 온라인 판매자는 고객에게 관련 정보를 제공해야 합니다. 경쟁사에 대한 사실을 공유하여 고객의 신뢰를 얻으십시오.

2.4) 유연한 배송 옵션을 제공하지 않음

오늘날의 온라인 쇼핑객은 점점 더 까다로워지고 있습니다. 배송 여정의 모든 단계에서 다양한 배송 옵션을 원합니다. 그들은 운송 요구를 충족시키는 서비스를 선택하기를 원합니다. 전자 상거래 상점이 고객이 원하는 것을 제공하지 못한다면 해결해야 할 문제는 전자 상거래 상점입니다.

서비스 가능성을 개선하기 위해 고객의 피드백을 요청할 수 있습니다. 상점에서 누락된 배송 옵션을 추가하십시오. 이것은 더 많은 고객을 유치하고 만족감을 느끼게 할 것입니다. 고객이 귀하의 비즈니스 개발을 돕도록 하십시오. 그들의 기대를 충족시키기 위해 100%를 제공하십시오.

2.5) 열악한 고객 서비스

더 나은 고객 관리 서비스는 고객의 신뢰와 지원을 얻는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래 회사의 모든 직원은 운송 여정의 모든 단계에서 고객과 상호 작용해야 합니다. 고객 상호 작용은 비즈니스 평판에 영향을 미칠 수 있습니다. 부정적인 고객 경험은 신뢰할 수 있는 고객의 손실로 이어질 수 있습니다.

우수한 고객 관리 서비스를 제공하기 위해 모든 직원은 웹 사이트에서 연락처 정보를 공유해야 합니다. 이를 보면 고객은 회사의 반응적이고 지원적인 서비스를 기대할 수 있습니다. 온라인 판매자는 고객을 잃지 않도록 직원을 교육하여 고객 지원을 제공해야 합니다.

2.6) 불만족스러운 내비게이션

카테고리와 디자인으로 고객이 원하는 제품을 찾는 데 도움이 되는 좋은 탐색이 중요합니다. 웹사이트에 모든 배송 정보와 제품이 있지만 체계적으로 정리되어 있지 않으면 방문자가 제품을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 내비게이션이 좋지 않으면 웹 사이트의 고객 트래픽이 감소할 수 있습니다.

온라인 판매자는 메뉴 막대 또는 검색 막대가 있는 방식으로 웹사이트를 디자인해야 합니다. 이를 사용하여 고객은 원하는 모든 배송 옵션이나 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다.

2.7) 화면에 자주 나타나는 팝업

많은 전자 상거래 상점은 웹 사이트에 팝업을 도입합니다. 이러한 팝업은 방문자가 특정 제품을 검색하기 위해 웹사이트를 방문할 때 나타납니다. 표시될 뿐만 아니라 개인 정보를 입력하고 확인을 위해 이메일 받은 편지함으로 전환하도록 요청합니다. 이러한 팝업은 고객을 귀찮게 하고 그들이 온 목적에서 고객의 주의를 분산시킵니다.

전자상거래 소매업체는 웹사이트에 팝업을 도입하거나 고객에게 메일링 리스트에 가입하도록 요청해서는 안 됩니다. 팝업을 추가하는 것은 방문자가 웹사이트에 머물게 하는 좋은 생각이 아닙니다. 대신 옵트인 페이지에 대한 링크를 추가하거나 주문 확인을 위한 옵트인 확인란을 포함할 수 있습니다.

2.8) 꾸준한 장바구니 제공 안함

고객이 제품을 검색하고 장바구니에 추가한 후 다른 제품을 찾도록 내버려둘 때 발생합니다. 고객은 다른 구매를 위해 돌아가기 전에 브라우저를 닫을 수도 있습니다. 이러한 상황은 종종 그들이 선택하거나 장바구니에 추가한 것을 잃어버리는 결과를 낳습니다.

따라서 이 문제를 해결하려면 온라인 판매자는 장바구니를 지속적으로 유지하기 위한 더 나은 방법을 습득해야 합니다. 고객이 선택한 항목을 잃지 않도록 위시리스트 또는 저장 옵션을 포함해야 합니다.

2.9) 과도한 사후관리

귀하가 제공하는 고객 경험이 아무리 만족스럽더라도 과도한 후속 알림을 보내면 고객을 짜증나게 할 수 있습니다. 너무 많은 문자 메시지나 이메일 뉴스레터를 보내면 짜증이 나고 웹사이트를 떠나게 됩니다.

전자 상거래 비즈니스는 고객의 시간을 존중하고 과도한 후속 조치를 보내지 않아야 합니다. 이러한 알림이 고객을 방해하지 않도록 해야 합니다.

2.10) 적절한 결제 옵션을 제공하지 않는 경우

이 기술에 정통한 세상에서 모든 고객은 자신의 요구를 즉시 충족시키는 서비스를 원합니다. 배송 옵션을 통해 고객은 결제 옵션도 요청합니다. 지불 옵션의 부족은 고객에게 장벽으로 작용합니다. 지불 목적으로 매번 새 계정을 개설하는 데 관심이 있는 소비자는 없습니다.

이 문제는 대금 상환이나 온라인 결제와 같은 다양한 결제 옵션을 제공함으로써 해결할 수 있습니다. 온라인 판매자는 고객이 원하는 것이 무엇인지 알기 위해 고객의 피드백을 살펴봐야 합니다.

3) 고객 경험을 개선하기 위한 팁

뛰어난 고객 경험은 전자 상거래 소매업체가 비즈니스를 확장하고 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 사람들은 긍정적인 구매 전후 경험을 제공하는 전자 상거래 회사에서만 제품을 구매합니다. 좋은 고객 관리 서비스만으로는 훌륭한 고객 경험을 만들 수 없습니다. 온라인 판매자는 고객을 만족시키고 유지하기 위해 몇 가지 관행을 따라야 합니다.

이 섹션에서는 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 공유합니다.

3.1) 고객 피드백 옵션 추가

모든 전자 상거래 상점은 고객에게 고객 피드백 옵션을 제공해야 합니다. 고객의 피드백은 온라인 소매업체가 비즈니스에 영향력 있는 변화를 주도하고 고객 경험을 개선하도록 안내합니다. 다양한 방법으로 고객에게 피드백을 요청할 수 있습니다. 여기에는 소셜 미디어, 설문 조사, 웹 사이트에 대한 피드백 또는 이메일 문의 양식이 포함됩니다. 부정적인 피드백과 긍정적인 피드백을 통해 온라인 판매자는 고객 경험을 향상시키기 위해 여러 가지 방법을 적용할 수 있습니다.

3.2) 효과적인 고객 중심 솔루션 제공

대부분의 고객은 가능한 한 빨리 문제를 해결해야 합니다. 전자 상거래 상점은 고객의 노력을 줄이는 고객 중심 솔루션을 제공해야 합니다. 고객은 자신의 노력을 줄여서 문제가 해결되었을 때 만족감을 느낍니다.

3.3) 상호 작용에 집중

기술이 발전함에 따라 온라인 소매업체는 수동이 아닌 기술적으로 고객과 상호 작용하기로 선택합니다. 기억에 남는 고객 경험은 고객과 직원 간의 상호 작용에 달려 있습니다. 따라서 전자 상거래 회사는 고객과 상호 작용하기 위해 자동화나 기술에 의존해서는 안 됩니다. 고객이 무엇을 원하는지 알 수 있도록 직접 대면하여 이야기해야 합니다.

3.4) 고객 감사

온라인 판매자는 고객에게 감사해야 합니다. 이것은 고객의 돈, 노력 및 시간에 관심이 있음을 보여줍니다. 소비자에게 감사를 표하면 직원과 고객 만족도가 향상됩니다. 고객에게 감사 편지, 할인 또는 직접적인 대화를 제공하여 고객에게 감사를 표할 수 있습니다. 이 방법은 전자 상거래 상점이 고객 경험을 개선하고 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

3.5) 반응이 좋다

고객은 온라인 판매자로부터 응답을 받기 위해 오래 기다려야 할 때 좌절합니다. 고객의 해결되지 않은 문제는 부정적인 고객 경험으로 이어집니다. 따라서 전자 상거래 회사는 응답하고 고객에게 다가가 문제를 해결해야 합니다. 고객이 빠른 응답을 받으면 귀하의 서비스에 만족할 것입니다.

4) ClickPost가 어떻게 더 나은 고객 경험을 보장합니까?

ClickPost는 전자 상거래 비즈니스가 배송 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 서비스를 제공하는 SaaS 기반 물류 회사입니다. 배송 서비스를 통해 고객 경험을 향상시키는 고객 관리 서비스도 제공합니다. ClickPost의 고객 지원 팀은 고객이 배송 관련 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 이 회사는 반응이 빠르고 고객 중심 솔루션을 제공합니다. ClickPost의 잘 설계된 웹사이트는 고객과 사용자가 원하는 제품을 찾을 수 있도록 안내합니다. WhatsApp, 이메일 또는 SMS를 통해 고객의 주문에 대한 실시간 추적 업데이트를 제공합니다. 회사의 온보딩 팀은 전자 상거래 회사가 엔드 투 엔드 구매 후 고객 경험을 제공할 수 있도록 짧은 시간에 회의를 조직합니다.

5. 결론

고객 경험 실수는 전자 상거래 비즈니스에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 이러한 실수는 충성도가 높은 고객을 잃게 됩니다. 온라인 판매자는 고객 경험 실수에 대해 작업하는 것이 좋습니다. 구매 전 및 구매 후 고객 경험을 개선하면 비즈니스를 전 세계적으로 확장할 수 있습니다. 이 블로그가 고객 경험 실수를 분석하고 개선하는 데 도움이 되기를 바랍니다.