고객 라이프사이클이란 무엇입니까? 정의, 단계 및 관리

고객은 구매를 결정하는 첫 번째 단계부터 고객이 해당 제품이나 서비스를 받을 때까지 많은 단계를 거칩니다. 고객의 여정을 이해하는 것이 중요합니다. 비즈니스를 성장시키기 위해서는 고객과 브랜드 사이에 행복한 유대감을 형성하는 것이 중요합니다. 고객 라이프사이클을 이해함으로써 회사의 이익을 극대화할 수 있으며, 결국 고객은 회사의 옹호자가 됩니다.

고객의 관점에서 고객의 여정을 이해하는 것은 고객의 라이프 사이클의 본질입니다. 고객이 여정을 탐색하는 방법을 비즈니스에서 배우는 데 도움이 됩니다.

고객 라이프 사이클이란 무엇입니까?

고객 라이프사이클은 소비자가 충성도 높은 고객이 되기 위해 거쳐야 하는 단계를 의미합니다. 고객은 제품 발견, 구매 및 브랜드 충성도와 관련하여 다양한 단계를 거칩니다. 소비자는 거래를 완료하기 전, 중, 후에 다양한 단계를 거칩니다. 이를 고객 여정이라고 합니다.

고객 충성도를 높일 수 있는 이러한 단계 전반에 걸쳐 고객을 육성하기 위해 노력해야 합니다. 브랜드에 대한 소비자의 접점을 문서화한 프레젠테이션인 고객 여정 매핑에서 이러한 단계를 문서화하는 것이 좋습니다.

고객 수명 주기의 5단계

각 회사의 고객 라이프 사이클 은 다릅니다. 여전히 고려해야 할 몇 가지 일반적인 단계가 있습니다. 고객 라이프 사이클에는 다음과 같은 5단계가 있습니다.

브랜드 인지도

고객 라이프 사이클의 첫 번째 단계는 인식입니다. 고객이 어떤 브랜드나 회사를 처음 알게 되거나 인지하게 되는 단계입니다. 브랜드가 청중의 관심을 받는 단계입니다. 고객은 검색 엔진, 광고, 추천, 리뷰 또는 입소문 추천과 같은 다양한 방식으로 브랜드를 알고 있습니다. 고객이 브랜드에 참여하기 전에 브랜드에 대해 알고 싶어하기 때문에 고객 라이프 사이클 에서 가장 중요한 단계입니다.

고려 사항

이 단계에서 고객은 회사 및 제품에 대한 정보를 수집하기 시작합니다. 첫 번째 단계에서 고객은 브랜드를 발견합니다. 그것은 고객이 브랜드에 대한 지식을 얻으려고 시도한 후 고객과 회사의 첫 번째 상호 작용입니다. 고객은 제품의 가치를 평가하고 다른 경쟁업체와 비교할 것입니다. 고객은 또한 제품과 서비스가 자신의 요구 사항을 충족하는지 평가할 것입니다. 그들은 소셜 미디어 게시물, 리뷰, 블로그 등과 같은 다양한 매체에서 모든 정보를 얻습니다. 모든 정보를 결합하고 재평가합니다. 잠재된 리드를 얻을 수 있는 단계입니다. 따라서 목표를 달성할 수 있도록 더 많은 관심을 끌기 위해 올바른 방법이나 전략을 사용하는 것이 중요합니다.

구입

모든 정보를 수집하고 평가한 후 고객은 첫 번째 구매를 결정할 것입니다. 가치를 제공하고 고객과 좋은 관계를 구축해야 하는 단계입니다. 당신은 그들의 구매 경험을 원활하게 만들어야 합니다. 첫 구매 후에도 가치 있는 피드백을 요청할 수 있습니다.

보유

회사가 성장하는 단계입니다. 한 사람이 귀하의 제품이나 서비스를 구매하면 귀하의 고객이 되지만 충성도가 높은 고객으로 전환하는 것이 더 가치가 있습니다. 고객과의 좋은 유대감을 유지하기 위해 고객에게 알림 및 제안을 보내는 것이 좋습니다. 고객이 다시 방문하여 구매할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객의 요구를 만족시키고 그들의 피드백을 소중히 여기는 것은 관계를 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 고객의 신뢰는 고객 유지에 중요합니다.

옹호

고객 라이프사이클의 주요 목표는 청중을 고객으로 전환한 다음 해당 고객을 '브랜드 옹호자'로 확보하는 것입니다. 당신의 회사와 강한 긍정적인 유대를 형성한 고객은 당신의 이름을 다른 사람들에게 추천할 것입니다. 이것은 그들을 충성스러운 고객으로 만듭니다. 고객을 옹호자로 바꾸려면 최상의 서비스를 제공하고 개인화된 메시지를 보내는 등의 작업을 수행하십시오.

고객 라이프사이클 관리

고객의 라이프사이클을 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다. 이제 고객 라이프사이클의 단계를 이해한 후 이제 관리에 대해 논의할 것입니다.

다음은 고객 수명 주기 관리를 위한 몇 가지 팁입니다. –

첫째, 데이터로 고객을 이해하십시오 . 모든 고객은 다르고 요구 사항도 다릅니다. 그들의 필요에 따라 서비스를 제공합니다. 데이터가 도움이 될 것입니다. 이 데이터에 따라 전략을 세우십시오.

둘째, 각 단계에 대한 KPI를 식별합니다. KPI(핵심 성과 지표)는 비즈니스가 목표를 달성하기 위해 올바른 방향으로 가고 있는지 이해하는 가장 좋은 방법입니다. 고객 라이프사이클의 각 단계를 계속 모니터링하고 각 단계에 고유한 기능이 있으므로 KPI를 식별합니다.

마지막으로, 고객의 모든 데이터는 회사의 마케팅 팀에서 쉽게 사용할 수 있습니다. 데이터 공유 쉽게 액세스할 수 있는 CRM 소프트웨어를 준비하기 때문에 팀원들과 함께 하는 것도 중요합니다. CRM은 유리한 상황과 불리한 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다. CRM 소프트웨어는 마케팅, 영업 및 고객 지원을 위한 진단 도구로 작동합니다.

고객 생애주기 가치란 무엇인가?

고객 수명 주기 가치는 회사가 브랜드와의 관계 기간 동안 고객으로부터 얼마만큼의 수익을 얻을 수 있는지에 대한 예측입니다. 고객이 회사에 얼마나 오래 있고 얼마나 오래 머무를지 모르기 때문입니다. CLV(고객 수명 주기 가치)는 신규 고객을 확보하기 위해 지출해야 하는 비용과 반복 고객으로부터 얻는 수익을 결정하는 데 도움이 되므로 중요합니다. CLV는 고객의 금전적 가치를 평가하는 데 도움이 됩니다.

CLV를 추정하는 간단한 공식이 있습니다. 고객당 벌어들인 이익에 고객으로 남아 있을 평균 년수를 곱하는 것입니다. 그런 다음 총 취득 비용에서 이를 뺄 수 있습니다. 그리고 이를 통해 고객 라이프사이클 가치를 얻을 수 있습니다. CLV는 비용 최소화에만 초점을 맞추는 것과는 반대로 최대 가치를 위해 지출을 개선하는 데 도움이 됩니다.

고객 라이프사이클을 통해 고객의 여정을 이해할 수 있습니다. 고객 라이프사이클의 단계를 이해함으로써 더 나은 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. 고객 수명 주기를 통해 회사는 웹사이트에서 구매하는 각 고객의 잠재적인 수익을 극대화할 수 있습니다. 고객이 브랜드 옹호자가 된 후에는 브랜드 가치가 높아집니다. 고객과의 지속적인 관계를 유지하면 충성도 높은 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다. 또한 높은 전환율을 높이고 기존 고객과의 장기적인 관계를 구축하며 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.