고객의 충성도를 얻는 비결

클라이언트 충성도는 대부분의 비즈니스의 기반이며 웹 디자인도 예외는 아닙니다. 견고한 고객 충성도가 있을 때 건강한 수익과 밝은 미래가 있습니다.

그러나 이러한 충성도 높은 고객을 어떻게 찾을 수 있습니까?

글쎄요...여기에 문제가 있습니다.

“충성스러운 고객은 찾을 수 없습니다. 그들은 만들어졌습니다. "

고객 충성도를 구축하려면 노력이 필요하지만, 좋은 소식은 고객이 당신을 사랑하게 만들고, 계속 방문하고, 친구를 당신의 방식으로 보내는 방법을 배울 수 있다는 것입니다.

충성도 높은 고객 기반을 확보하는 것은 전적으로 귀하의 권한입니다. 비밀 급수구가 없습니다. 마법의 픽시 가루가 없습니다. 번개가 치지 않습니다. 당신이 할 일을 할 때마다.

충성도가 왜 중요합니까?

먼저 충성도 높은 고객을 원하는 이유를 명확히 합시다.

꽤 뻔하죠? 충성도가 높은 고객이 계속 찾아옵니다. 그들은 신뢰할 수 있기 때문에 마케팅 부담을 덜어줍니다.

또한 충성도가 높은 고객이 급여를 받는 데 어려움을 덜 겪을 가능성이 높다는 경험을 공유하겠습니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. 당신을 사랑하고 당신의 팬클럽에 완전히 가입할 충성스러운 고객은 친구들을 당신의 방식으로 보내는 사람들입니다. 사람들이 당신에게 사업을 보내게 하는 것(당신이 사업을 위해 밖에 나갈 필요가 없음)은 모든 사업 소유자의 거의 꿈입니다.

간단히 말해서 충성도가 높은 고객은 수익에 좋습니다.

그렇다면 충성도 높은 고객 포트폴리오를 구축하는 방법은 무엇입니까?

여기에 비밀이 있습니다

완전히 그리고 완전히 가치가 있어야 합니다.

그게 다야

좋아요, 그게 전부는 아닙니다. 하지만 그게 기본입니다. 내가 의미하는 바는 다음과 같습니다.

프리랜서이든 에이전시이든 관계없이 비용을 청구해야 합니다. 그리고 제가 수년간의 프리랜서로부터 배운 것은 원하는 것은 무엇이든 청구할 수 있지만 요율을 정당화해야 한다는 것입니다.

당신이 제공하는 것과 고객이 그것을 얼마나 가치 있게 여기는지 명확하게 파악하십시오. 그런 다음 요금 제안서를 보낼 때 백업하십시오.

왜 당신이하는 일을 청구합니까? 그 돈의 대가로 무엇을 제공합니까? 잠재 고객에게 왜 중요합니까? 당신과 함께 일하는 것이 어떻게 완전히 가치가 있습니까?

업무 관계를 시작할 때 한 약속을 이행하면 고객 충성도의 혜택을 누리기 시작할 것입니다.

처음부터 끝까지 만드는 방법은 다음과 같습니다.

이것이 장기적인 관계가 될 것이라고 가정

가장 먼저 해야 할 일은 귀하와 이 고객이 오랫동안 함께 일할 것이라는 가정하에 초기 상호 작용에 들어가는 것입니다.

그런 관점을 취하면 함께 일할 수 있는 방법에 대한 모든 가능성이 열립니다. 그들이 염두에 두고 있는 프로젝트에 대해 들은 후에는 장기적인 안목을 가지고 하나의 새로운 웹사이트를 뛰어 넘는 추가 서비스, 관점 또는 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

그들은 웹사이트가 필요하다고 생각하지만, 그들에게 보여줄 수 있는 것은 사설 서버, 콘텐츠 팀 및 지속적인 CRM과 함께 새로운 웹사이트가 필요하다는 것입니다.

이렇게 하는 것은 고객에게 실제로 고객과 고객의 조직에 관심이 있다는 것을 보여줄 뿐만 아니라 전문 지식과 자신의 분야에 대한 장기적인 헌신을 보여줍니다.

그들이 원하는 것을 이해하되 필요한 것을 제공하십시오

많은 고객이 자신이 찾고 있는 것이 무엇인지 막연한 생각으로 귀하에게 올 것입니다. 그들은 온라인에서 그들에게 약간의 관심을 주고 그들의 상점에 방문자를 끌어들이기 위해 매끄러운 새 웹사이트를 원한다고 생각할 수 있습니다. 또는 몇 가지 새로운 기능을 원할 수 있지만 그들의 아이디어는 기술, 미학 또는 2년이 지난 현재로서는 완전히 구식인 Google 알고리즘을 기반으로 합니다.

그들의 생각, 목표, 비전을 듣고 그들이 원하는 것을 실제로 전달할 수 있는 기능적인 웹사이트로 만드는 것은 웹 디자이너로서 당신의 일입니다.

당신은 전문가입니다. 전문가가 되십시오.

효과적인 의사 소통

“평생 고객을 확보하는 절대적이고 손에 잡히는 가장 좋은 방법 중 하나는 잘 소통하는 것입니다. "

내가 지켜야 할 규칙은 다음과 같습니다. 그냥 평범하게 지내세요 .

당신에게 완전히 불투명한 무언가를 위해 많은 돈이 있을 때 당신이 처리하고 싶은 방식으로 고객을 처리하십시오.

이것은 몇 가지를 의미합니다. 당신은 질문에 신속하게 응답하고 질문에 짜증을 내지 않습니다. 고객의 기대치를 미리 설정합니다(필요한 경우 상호 작용 방식 제한 포함). 필요한 경우 유용한 업데이트를 제공합니다.

기억하십시오: 당신의 고객들은 당신과 함께 많은 돈을 가지고 있습니다. 몇 주가 지나고 고객이 아무 소식도 듣지 못했다면 결국에는 약간 신경이 쓰일 수 있습니다. 당신이 더 투명하고 접근하기 쉬워질수록 그들은 당신에 대해 더 잘 느낄 것입니다. 그리고 그 좋은 감정은 당신이 원하는 것입니다.

매번 배달

평범한 웹 디자이너가 많이 있습니다. 제공하여 자신을 차별화하십시오.

프리랜서 세계에서 몇 가지 일반적인 조언은 약속을 과소평가하고 지나치게 전달하라는 것입니다. 나는 내 사업에서 앞장서고 싶기 때문에 이 조언을 좋아하지 않습니다. 여기에는 약속도 포함됩니다.

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하지만 내가 그 조언에 대해 좋아하는 것은 당신이 팬을 놀라게 할 정도로 맛있는 것을 제공한다는 아이디어입니다. 당신은 그들이 기대했던 것보다 훨씬 더 좋기를 원합니다. 당신은 당신이 그들을 위해 한 일에 흥분하기를 원합니다.

"깜짝 보너스"를 주는 쉬운 방법은 당신이 하던 일을 그들에게 주는 것입니다. 디자인한 로고의 추가 크기 또는 모양일 수 있습니다. 아마도 그것은 분할 테스트를 위한 몇 가지 대체 헤드라인일 것입니다. 아마도 가장 마음에 드는 템플릿을 선택하기 전에 몇 가지 다른 방문 페이지 템플릿을 가지고 놀았을 것입니다. 또는 계약서에 전화 시간에 대해 요금을 청구할 수 있다고 되어 있어도 행정 보조원에게서 받은 10분짜리 당황한 전화에 대해 요금을 청구하지 않을 수도 있습니다.

“관대해지세요. 이익 마진을 훼손하지 말고 약간의 추가 비용을 줄 수 있는 방법을 찾으십시오. "

이것이 하는 일은 당신을 완전히 그리고 완전히 가격표의 가치가 있게 만드는 것입니다.

당신이 그렇게 할 수 있고 당신의 고객과 함께 하는 평범한 인간이라면 당신은 그들에게 돌아올 모든 이유와 다음에 다른 사람을 위해 당신을 버릴 이유가 전혀 없는 것입니다.