고객 유지 통계 – 소기업을 위한 궁극적인 컬렉션

다양한 출처에서 소기업에 대한 이러한 고객 유지 통계를 수집했습니다. 목록을 즐겨보고 회사와 특히 관련이 있을 수 있는 항목이 있는지 확인하십시오.

고객 유지란 무엇입니까?

고객이란 기업이 시간이 지남에 따라 기존 고객의 참여와 충성도를 유지하기 위한 전략적 노력입니다. 여기에는 반복 구매를 장려하고 브랜드 옹호를 촉진하며 고객 이탈을 줄이기 위해 고객과의 긍정적인 관계를 육성하는 것이 포함됩니다.

탁월한 경험, 개인화된 서비스를 제공하고 고객 요구 사항을 해결함으로써 기업은 고객을 유지하고 장기적인 수익을 보장하며 고객 평생 가치를 극대화하는 것을 목표로 합니다.

최종 업데이트: 2016년 10월 16일

고객 유지 통계

• 기존 고객에게 판매할 확률은 60-70%입니다. 새로운 잠재 고객에게 판매할 확률은 5-20%입니다.
• 미래 이익의 80%는 기존 고객의 20%에서 나올 것입니다.
• 회사 비즈니스의 65%는 기존 고객으로부터 나옵니다.
• 경영진의 32%는 기존 고객을 유지하는 것이 최우선 과제라고 말합니다.
• 전형적인 미국 기업은 매년 고객의 15%를 잃게 됩니다.
• 소기업 소유주의 27%는 첫 고객의 11~20%가 사업체를 다시 방문하지 않는다고 추정합니다.

고객 유지 및 마케팅

• 조사 대상 기업의 80%가 고객 유지를 위해 이메일 마케팅에 의존합니다.
• 설문 응답자의 56%는 이메일 마케팅이 고객 유지 목표를 달성하는 가장 효과적인 방법이라고 생각했습니다.
• 미국 소매업 전문가의 36%는 유기적 검색이 고객 유지를 유도한다고 말했습니다.
• 미국 소매업 전문가의 43%는 유료 검색이 고객 유지를 유도한다고 말했습니다.
• 미국 소매업 전문가의 44%는 소셜 미디어가 고객 유지를 촉진한다고 말했습니다.
• 미국 소매업 전문가의 37%는 리타겟팅이 고객 유지를 촉진한다고 말했습니다.
• 미국 소매 전문가의 21%는 제휴사가 고객 유지를 주도한다고 말했습니다.
• 미국 소매 전문가의 18%는 추천 마케팅이 고객 유지를 촉진한다고 말했습니다.
• 미국 소매 전문가의 8%는 모바일 마케팅이 고객 유지를 촉진한다고 말했습니다.

고객 유지 및 판매 비용

• 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5% 더 많은 비용이 듭니다.
• 새로운 고객을 현재 고객과 동일한 수준으로 끌어올리는 데 16배 더 많은 비용이 듭니다.
• 기업의 82%는 유지가 인수보다 실행 비용이 저렴하다는 데 동의합니다.
• 고객 유지율이 2%만 증가해도 비용을 최대 10%까지 낮출 수 있습니다.

고객 유지 및 고객 서비스

• 미국 소비자의 82%는 고객 경험이 좋지 않아 회사와의 거래를 중단했다고 말했습니다.
• 기업은 열악한 고객 서비스로 인해 71%의 소비자를 잃습니다.
• 고객의 68%는 당신이 그들에게 무관심하다고 느끼기 때문에 당신을 떠납니다.
• 60~70%의 고객은 결과가 자신에게 유리하지 않더라도 공정하게 고객 서비스 문제를 처리하면 회사와 다시 거래할 것입니다.
• 고객의 47%는 열악한 고객 서비스를 경험한 지 하루 만에 경쟁업체로 비즈니스를 이전할 것입니다.
• 브랜드를 바꾼 소비자의 66%는 열악한 서비스 때문에 브랜드를 바꿨습니다.

고객 유지 및 수익

• 평균 반복 고객은 기업과의 관계에서 0-6개월보다 31-36개월에 67% 더 많은 비용을 지출합니다.
• 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다.
• 고객 이탈률을 5% 낮추면 수익성을 25~125% 높일 수 있습니다.
• 반복 고객은 신규 고객보다 33% 더 많은 비용을 지출합니다.
• 고객 유지 수준이 10% 증가하면 회사 가치가 30% 증가합니다.

고객 유지 통계 요약

고객 유지의 중요성

고객 유지는 성공적인 비즈니스 전략의 중요한 측면입니다. 새로운 고객 확보는 성장에 필수적이지만 기존 고객을 유지하는 것도 똑같이 중요합니다. 충성도 높은 고객 기반을 구축하면 소기업의 장기적인 성공과 지속 가능성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 유지에 특별한 관심을 기울여야 하는 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

지속적인 수익 및 수익성: 기존 고객은 지속적인 수익의 소중한 원천입니다. 그들은 반복 구매를 할 가능성이 더 높고 종종 그들이 신뢰하는 사업체에 더 많은 돈을 씁니다. 고객이 브랜드와 제품에 익숙해짐에 따라 충성도는 시간이 지남에 따라 지속적인 수익성으로 이어집니다.

비용 효율성: 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 비쌀 수 있습니다. 새로운 고객을 유치하기 위한 마케팅, 광고 및 판촉 노력과 관련된 비용은 빠르게 합산될 수 있습니다. 반대로 고객을 유지하려면 우수한 서비스를 제공하고 관계를 강화하는 데 집중적인 노력이 필요하며 이는 일반적으로 더 비용 효율적입니다.

브랜드 옹호 및 입소문 마케팅: 충성도가 높은 고객은 브랜드 옹호자가 되어 친구, 가족 및 동료에게 비즈니스를 추천할 가능성이 더 큽니다. 만족한 고객이 만들어내는 긍정적인 입소문 마케팅은 광범위한 마케팅 캠페인 없이도 신규 고객 확보를 촉진할 수 있습니다.

고객 평생 가치(CLV) 증가: 고객 유지는 비즈니스의 고객 평생 가치(CLV)에 직접적인 영향을 미칩니다. 반복 구매와 고객 충성도를 장려함으로써 CLV가 상승하여 각 고객으로부터 발생하는 전체 수익에 크게 기여합니다.

경쟁 우위: 오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서 고객 유지는 강력한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 고객을 유지하고 탁월한 서비스를 제공하는 데 뛰어난 회사는 고객 확보에만 집중하는 경쟁사보다 경쟁력을 확보합니다.

개선을 위한 통찰력: 기존 고객과 교류하면 기업에서 귀중한 피드백과 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객의 요구 사항, 선호도 및 고충을 이해하면 기업은 제품과 서비스를 맞춤화하여 고객의 기대에 더 잘 부응할 수 있습니다.

격동의 시대의 안정성: 경제적 불확실성 또는 시장의 변화는 고객 확보 노력에 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 충성도 높은 고객 기반은 어려운 시기에 안정적인 수익원을 제공하는 안정적인 힘의 역할을 합니다.

신뢰 및 관계 구축: 일관되고 긍정적인 경험은 비즈니스와 고객 간의 신뢰와 강력한 관계로 이어집니다. 신뢰는 고객 유지의 초석이며 고객이 충성도를 유지하도록 장려하는 신뢰감을 조성합니다.

고객 충성도 프로그램 육성: 고객 충성도 프로그램을 구현하면 반복적인 비즈니스에 대해 고객에게 보상을 제공하여 경쟁업체보다 특정 브랜드를 계속 선택하도록 장려합니다.

성장을 위한 플랫폼: 고객 유지는 비즈니스 성장을 위한 견고한 기반을 제공합니다. 기업이 충성도 높은 고객에게 의지할 수 있을 때 리소스를 할당하여 제품을 확장하고 새로운 시장을 개척하며 혁신적인 이니셔티브에 투자할 수 있습니다.

결론

위에서 볼 수 있듯이 고객 유지의 영향은 수익에서 마케팅 전술(예: SEO), 판매 비용 및 고객 서비스에 이르기까지 느낄 수 있습니다. 고객 유지에 대한 자세한 정보를 보려면 아래 링크를 클릭하십시오.

• 고객 유지를 최우선 과제로 삼고 있습니까?
• Taylor Swift로부터 고객 유지를 배우시겠습니까?
• 최대 추천 및 고객 유지에 대한 No BS 가이드 읽기
• 이것은 고객 유지 문제를 설명할 수 있습니다.
• 보존 및 갱신을 위해 고객 서비스 사용

Shutterstock을 통해 고객 사진 유지