Q&A: 마케팅을 위한 사이버 보안이 SMB에게 중요한 이유

사이버 보안 및 마케팅이 가장 자연스러운 동료처럼 보이지 않을 수도 있지만 규모에 관계없이 마케팅에 사용되는 데이터를 보호하는 것이 모든 비즈니스에 필수적이라는 사실이 매년 더욱 분명해지고 있습니다.

데이터 유출에 대한 반칙은 비즈니스에 돌이킬 수 없는 피해를 입힐 수 있으며 고객과의 브랜드에 대한 신뢰를 약화시켜 마케팅 활동을 방해할 수 있습니다.

2020년의 주요 의제에 사이버 보안이 있는 상황에서 2021년은 거의 같은 방향으로 나아가고 있는 것으로 보이며 올해도 보안은 SMB의 주요 고려 사항이 될 것입니다.

우리는 ES99의 영업 부사장인 Jamie Judkins와 Impact의 인디애나폴리스 MIT 지역 관리자인 Cory Zwickel과 함께 SMB 마케팅과 관련된 사이버 보안, 즉 현재 환경이 어떤지, 기업이 옳고 그른지, 우리는 어떤 방향으로 가고 있습니다. 보세요!

마케팅 보안의 현재 환경을 어떻게 설명하시겠습니까?

Jamie Judkins: 현재 MarTech 솔루션은 점점 더 많은 기능과 기술 기능으로 더욱 강력해지고 있습니다(CRM[고객 관계 관리 도구]를 생각해 보십시오). 마케팅이 진행되는 한 기술 환경은 매우 긍정적입니다. 그런 다음 우리가 사용하는 데이터를 보호하는 문제이며, 바로 이 부분에서 업계가 따라잡기 시작하고 있다고 생각합니다.

Cory Zwickel: 마케팅 기술의 범위가 계속 확장됨에 따라 앞으로 보안을 강화해야 합니다. 일반적으로 마케팅 시스템에 액세스하고 관리하는 여러 조직과 개인이 있으므로 악의적인 사용자가 마케팅 시스템에 액세스할 수 있는 방법이 늘어납니다. 이러한 의미에서 현재 보안 환경은 제한적이지만 이러한 취약점 중 일부를 즉시 증가시키는 기술이 있습니다.

마케팅 보안과 관련하여 SMB의 준비 상태를 어떻게 설명하시겠습니까?

JJ: 매우 낮습니다. 우리는 마케팅 소프트웨어와 보안 및 기술 간의 격차를 해소하는 더 나은 일을 시작해야 합니다. 매일 함께 일하는 SMB는 두 가지 영역에서 부족합니다. 첫째, 그들은 단순히 캠페인을 위한 마케팅 기술의 힘을 과소평가합니다. 둘째, 그들은 그것을 보호하고 안전하게 관리하는 방법을 이해하지 못합니다.

CZ: 준비 상태가 매우 낮다는 점에 절대적으로 동의합니다. 제 생각에 이것은 대부분의 사람들이 어떤 유형의 공격 대상이라는 것을 기꺼이 인정하기 때문입니다. 진실은 이 시대에 모든 사람이 취약하다는 것입니다. 이는 SMB와 파트너 모두에게 해당됩니다. 우리 모두는 이 사실을 인정하는 단계를 밟을 수 있어야 기업과 개인이 준비에 속도를 낼 수 있습니다.

마케터가 처리하는 데이터를 보호하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

JJ: 이것은 추측이 아닙니다. SMB에 대한 사이버 보안 공격만 올해 400% 이상 증가했으며 평균적인 SMB는 심각한 데이터 침해에서 살아남을 수 없었습니다. 많은 사람들이 자신의 컴퓨터, 하드 드라이브, 서버, 이메일과 같은 "명백한" 항목을 생각하지만 마케팅을 포함하여 데이터가 분산되거나 수집되는 모든 곳에서 보안 문제가 발생합니다. CRM이 해킹될 수 있고 사이버 범죄자가 소셜 엔지니어링을 사용하여 소셜 미디어의 사람들을 조작할 수 있습니다. 이것이 바로 지금 이 주제가 우리에게 매우 중요하다고 생각하는 이유 중 일부입니다.

CZ: 데이터는 악의적인 행위자의 가장 큰 표적입니다. 데이터가 없으면 금전적 이득을 얻을 수 없습니다. 대부분의 SMB는 "방벽 뒤에서" 데이터를 보호하는 데 투자하지만 더 많은 고객과 통신하고 더 많은 고객을 확보하는 데 사용하는 데이터가 손상되면 비즈니스는 어떻게 됩니까? 이것이 바로 비즈니스의 데이터가 어디에 있든 보호하는 것이 중요한 이유입니다.

기업이 알고 있어야 하는 가장 두드러진 공격 벡터는 무엇입니까?

JJ: 소셜 엔지니어링은 마케팅에서 가장 주목해야 할 문제 중 하나입니다. 피해자를 속여 데이터를 넘겨주도록 하여 귀중한 정보에 액세스하려는 사이버 범죄자입니다. 엄청난 비율의 사람들이 이메일, 은행 계좌, 소셜 미디어 등에 대해 동일한 사용자 이름과 비밀번호를 사용하므로 한 번 있으면 모두 사용하는 경우가 많습니다. 이것은 현재 SMB에게 큰 문제이며 사이버 범죄자는 그 어느 때보다 더 많이 SMB를 표적으로 삼고 있습니다.

CZ: 마케팅 보안과 관련하여 소셜 엔지니어링이 SMB에 가장 큰 위협이라는 제이미의 말에 100% 동의합니다. Jamie가 지적했듯이 고객이 개인 정보를 제공하도록 하는 기능은 경우에 따라 대부분의 SMB가 복구할 수 없는 이벤트가 될 수 있습니다. 순수한 마케팅 관점에서 본다면 악의적인 행위자가 귀사의 마케팅 채널에 접근할 수 있는 능력을 통해 활동 중인 고객과 미래의 고객 기반에 메시지를 전달할 수 있으며 이는 비즈니스 방식을 영구적으로 바꿀 수 있습니다. 공공장소에서 인식된다. 신뢰의 상실은 현재 고객의 상실로 이어지고 평판이 손상되어 새로운 고객을 확보할 수 없게 됩니다.

난 이미 방화벽이 있어서 괜찮은 거지?

JJ: 우리가 아직 2002년이라면! 솔직히 말해서, 이것의 많은 부분은 우리가 무지에서 행복한 삶을 살기로 결정하거나 현실에 대처하고 준비하기로 결정하기를 얼마나 원하는지에 달려 있습니다. 2021년의 보안에 대한 우려가 유효하다는 통계가 점점 더 많이 나타나고 있음을 인정하고 동의할 수 있다면 우리는 어느 정도 진전을 이룰 수 있습니다. 문제는 위협에 대처하는 방식으로 마케팅 데이터를 보호하는 것입니다. 다리에 불이 붙는 느낌이 들 때까지 머리를 모래 속에 두는 것은 매우 쉽지만 머리를 잡아 당겨 화재를 피하기에는 너무 늦었다는 것을 깨닫고 싶지는 않습니다!

CZ: 최신 방화벽은 훌륭하고 적절하게 구성, 업데이트 및 관리하면 그 뒤에 있는 데이터를 보호할 수 있지만 방화벽의 범위 밖에 있는 데이터는 어떻습니까? 문과 창문에 잠금 장치가 있다는 사실을 가정 보안의 기반으로 하고 있다면 집을 보호하는 데 많은 부분을 놓치고 있다고 말하지 않습니까? 현재와 ​​미래에는 데이터가 네트워크 외부에 점점 더 많이 존재하게 되며 이 데이터를 추적하고 보호하는 기능에는 방화벽 이상의 것이 필요하지만 좋은 시작입니다!

데이터 보안과 관련하여 고객의 기대치가 어떻게 바뀌었습니까? 이것이 나의 마케팅 노력과 어떤 관련이 있습니까?

JJ: 고객은 생각보다 쉽게 ​​적응합니다. 우리 모두가 관련될 수 있는 고전적인 예를 드리겠습니다. 웹사이트에서 쿠키를 허용하는 것입니다. 쿠키를 사용하는 모든 사이트에 표시하는 것이 의무화되었을 때, 그것은 큰 문제처럼 보였습니다. 사람들은 그것에 대해 그런 악취를 만들었습니다. 회사는 방문자를 차단하지만 방문자는 사이트 사용을 막을 것이라고 주장했습니다. 그리고 무엇을 추측합니까? 일부 사이트와 사용자 경험에 단기적인 영향을 미쳤을 수도 있지만 이제는 새로운 표준으로 널리 받아들여지고 있습니다. 결국 고객은 데이터 보안에 큰 관심을 갖고 있으며 위험에 처해 있다는 사실을 확인하기보다는 사용자 경험에 대한 작은 변화를 기꺼이 감수합니다.

CZ: 대부분의 사람들은 처음에는 변화를 주저하지만 현재 보편적인 것처럼 보이는 것은 전 세계 의 데이터에 대한 사고 방식의 변화입니다. 사람들은 일반적으로 플랫폼과 데이터를 공유하는 데 동의하는 데 전혀 문제가 없습니다. 특히 소셜 미디어와 관련하여 동의하기 전에 이용 약관을 훑어보는 데 문제가 없습니다. 그러나 이 사용자 기반은 데이터의 보안을 보장하고 파트너가 데이터를 사용하는 방법을 알고 싶어하는 방향으로 변화했습니다. 내가 볼 수 있는 앞으로의 변화는 SMB가 주택 및 소비 데이터의 사용에 대한 보안 세부 정보를 사전에 제공하는 증가로 인해 시스템과 시스템 간의 상호 연결로 조직 내 모든 보안 조치를 강화해야 할 필요성으로 이어집니다. 데이터는 계속 증가합니다.

알겠습니다. 마케팅의 보안이 중요하지만 제 사업이 그리 크지 않기 때문에 그들이 저 를 공격하지는 않겠죠?

JJ: 데이터 보안은 보험과 같습니다. 할 때까지 필요하지 않습니다. 나는 그들이 침해된 적이 없다고 말하는 많은 기업들과 이야기를 나눴습니다. 또한 5명의 고객이 비즈니스의 80%를 차지하는 작은 항공우주 장비 제조업체로서 데이터가 유출되면 주요 고객이 될 것이기 때문에 5명의 고객을 모두 잃게 될 것이라고 말했습니다. 위험 신호이며 사용할 수 있는 다른 공급업체가 있습니다. 이것이 대부분의 SMB가 싸워야 하는 현실입니다.

CZ: 이것은 SMB로부터 항상 흥미로운 소식입니다. 조직의 규모에 따라 목표가 결정된다는 생각은 매우 오래된 사고방식입니다. SMB 리더십은 그 가치가 수백만 달러이든 수천 달러이든 간에 모든 데이터가 가치가 있다고 악의적인 행위자가 생각하는 방식을 생각하기 시작해야 합니다. 이를 더 잘 볼 수 있는 방법은 더 가치 있는 데이터에 액세스하는 것이 더 쉽다는 것입니다. 즉, 악의적인 행위자가 10개 회사에 쉽게 액세스하여 각각 $100,000달러를 벌거나 1개 회사에 액세스하는 데 100만 달러에 어려움을 겪을 수 있음을 의미합니다. 돈을 벌기 위해 더 쉬운 길을 택할 것입니다. 사이버 범죄자는 항상 저항이 가장 적은 경로를 찾습니다.

마케팅 보안과 관련하여 비즈니스 소유자가 저지르는 가장 큰 실수는 무엇이라고 생각하십니까?

JJ: 비즈니스에서 일반 "데이터"처럼 취급하지 않습니다. 어떤 이유로 많은 사람들이 비즈니스 성장에 가장 의미 있는 방식으로 마케팅 데이터를 활용하고 보호하기 위해 생각을 건너뛰고 있습니다.

CZ: Jamie가 말한 내용을 확장하려면 SMB가 마케팅 시스템과 데이터에 액세스할 수 있는 사람을 이해하는 것이 점점 더 중요하다고 생각합니다. 그러나 또한 어느 수준까지 접근할 수 있는지는 "주방에 요리사가 너무 많다"는 옛말이 떠오릅니다. 제품이 부정적인 영향을 받는 것보다 오히려 나쁜 배우가 부엌에 들어갈 수 있는 방법이 너무 많습니다.

마케팅 보안이 표준에 부합하도록 하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?

JJ: 우선, 익숙하지 않은 것은 아무것도 할 수 없습니다. 마케팅과 관련하여 데이터가 수집되거나 푸시되는 모든 영역을 알고 있습니까? 데이터를 수집하고 내보내는 위치와 방법을 완전히 이해하는 첫 번째 단계를 권장합니다. 많은 비즈니스 소유자와 경영진이 "외부"에 있고 보호되지 않거나 최대한 활용되지 않는 영역이 얼마나 많은지 알게 되면 경악할 것이라고 생각합니다.

CZ: 이것은 중요한 점입니다. 데이터에 액세스하는 대상과 방법을 이해하는 것이 보안 지침을 마련하는 첫 번째 단계여야 합니다. 기본 감사 관점에서 적절한 인증서, 등록 기관 및 호스트가 준비되어 있을 뿐만 아니라 매년 검토되는지 확인합니다. 데이터에 액세스하는 방법을 파악했다면 다음 단계는 액세스 권한이 있는 사람과 액세스 권한이 부여된 수준을 문서화해야 합니다. 직원들 자신이 사회 공학 관점에서 SMB 보안 태세에 가장 큰 위협이 되므로 경영진과 경영진이 사용자 보안 설정을 이해하도록 하는 것이 보안 표준을 개발하는 데 큰 도움이 됩니다.

SMB와 관련된 마케팅 보안에 대한 향후 전망은 어떻습니까?

JJ: 우리는 대기업이 결국 SMB에 적합한 모델에 도달하기 위해 적응하고 있는 미묘한 영향을 항상 봅니다. 대기업은 마케팅 데이터를 수익화하고 보호하는 방법을 이해합니다. 이것은 대부분의 SMB 경영진과 소유주에게 이제 막 우선 순위가 되기 시작했습니다. 나는 그것이 가장 중요해야 하는 사람들이 약간 오해하고 있지만 이 임원들이 그것이 중요하다는 것을 알고 있다는 전망이 계속될 것이라고 믿습니다. 따라서 SMB는 최소한 어제, 오늘 또는 내일 비즈니스에 이것이 의미하는 바에 대해 대화를 시작하는 것이 좋습니다. 이것은 사라지지 않을 것이며, 우리가 머리를 모래 속에 오래 보관할수록 더 많은 위험에 처하게 될 것입니다.

CZ: IT 측면에서 보안은 비즈니스 시스템 및 데이터와의 활발한 대화가 되었으며 마케팅을 통해 사용 및 수집된 데이터를 포함하여 이 대화에 포함될 것이라고 생각합니다. 이전에 말했듯이 모든 것은 교육에 관한 것이며 SMB 리더십이 보안에 대한 통찰력을 얻기 위해 사방팔방의 경계 밖에서 기꺼이 더 많은 대화의 일부가 될 것입니다. 비즈니스의 모든 측면에서 보안을 설정하고 잊어버리는 시대는 지났고, 시대에 따라 변화하는 시대는 장기적으로 고객의 데이터와 자신을 적절하게 보호할 수 있는 위치에 있게 될 것입니다.

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