D2C 배송 초보자 가이드: D2C 배송 시작 방법

오늘날 D2C(Direct-to-Customer) 브랜드는 전자상거래 소매 분야에서 강력한 발판을 마련한 디지털 네이티브 브랜드가 되었습니다. 이와 같이 그들은 무료 배송, 빠른 배송 및 실시간 주문 추적을 포함하여 온라인 상점에 대한 고객의 기대에 묶여 있습니다.

말할 필요도 없이 D2C 브랜드는 고객 경험과 관련하여 B2C(Business to Consumer) 브랜드와 치열한 경쟁에 직면해 있습니다. D2C 비즈니스의 지속적인 성장을 위해서는 강력한 배송 및 배송 전략이 절대적으로 필요합니다. 이 문서는 고객에게 직접 배송 가이드 역할을 하며 D2C 배송을 시작하는 방법에 대해 설명합니다.

1) D2C 비즈니스 모델이란?

이름 그대로 D2C 비즈니스는 소매 시스템에서 알려진 모든 중개자를 거치지 않고 소비자에게 직접 제품을 판매합니다. 도매업자, 소매업자, 재고 보유자 및 유통업자를 통해 제품을 유통하고 판매할 필요가 없습니다.

따라서 직접 고객 회사는 최대 자급 자족을 유지하는 것으로 잘 알려져 있습니다. 많은 D2C 브랜드는 대상 고객과 연결하기 위해 기본 웹 사이트 및 소셜 미디어 존재를 구축한다고 믿습니다. 이 회사들은 소매점을 구축할 때 온라인 판매 채널을 선택함으로써 간접비를 없앱니다.

여기에서 브랜드는 직접 판매를 시작하고 일시불 수익을 유지하며 고객과 직접 상호 작용합니다. 전 세계 소비자들은 이미 H&M, Nike, Lenovo와 같이 잘 알려진 제품을 알고 있을 것입니다.

이러한 회사는 공급망을 완전히 제어하고 브랜드 경험을 지시합니다. 소비자의 구매 결정을 지원하는 주요 요인 중 하나는 빠른 주문 처리 및 배송 시간입니다.

따라서 신생 D2C 회사의 성공을 결정하는 주요 요인은 이행 및 배송 전략에 있습니다. 다음 섹션에서는 D2C 배송 및 이행에 대해 자세히 설명합니다.

2) D2C 비즈니스가 이행 및 배송을 진행할 수 있는 2가지 방법

시장에 새롭게 등장한 D2C 브랜드의 특징 중 하나는 자체 이행 또는 주문을 사내에서 처리 및 완료하는 것입니다. 그러나 쏟아지는 고객 주문으로 브랜드가 성장함에 따라 많은 D2C 브랜드가 3PL 및 주문 처리 공급자에게 의지합니다.

2.1) 사내 이행

이러한 유형의 이행 시스템에서 브랜드는 자체 시설에서 재고를 저장하고 관리합니다. 여기에 관련된 인프라는 물리적 매장 또는 창고일 수 있습니다. 회사는 고객으로부터 받은 제품을 분류, 선별 및 포장하기 위해 자체 직원을 고용합니다.

마찬가지로 사내 주문 처리는 브랜드가 자체 운송 에이전트 또는 함대를 사용하여 방문 배송을 완료하는 것을 의미할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 회사는 배송 작업을 용이하게 하기 위해 FedEx 또는 UPS와 같은 하나 이상의 운송 회사와 파트너 관계를 맺습니다.

D2C 공간에서 신생 스타트업은 라스트마일 물류를 시작하기 위해 크라우드 소싱 배송의 긱 이코노미 트렌드에 의존합니다. 이 경우 회사는 Doordash 및 Uber와 같은 운송 회사와 계약을 맺고 배송을 제공합니다. 이러한 기업은 해당 지역에서 소포를 배달하는 현지 차량 네트워크와 운전자를 보유하고 있습니다.

크라우드 소싱 배송은 특히 브랜드 매장이 근처에 있는 경우 고객에게 당일 패키지를 배송할 수 있는 훌륭한 방법입니다. D2C 브랜드는 크라우드 소싱 배송 옵션을 사용하여 현지 수요를 충족하고 성장함에 따라 자체 차량을 확장할 수 있습니다.

2.2) 3PL 주도 이행

D2C 회사의 성장에 가장 큰 걸림돌 중 하나는 확장성 부족입니다. 이는 브랜드가 수요 급증을 경험하지만 제 시간에 이행할 적절한 자원이 부족한 자체 이행 상황에서 주로 발생합니다. 이것이 많은 회사가 주문 처리 작업을 확장하기 위해 3PL 또는 Amazon(Fulfillment by Amazon)으로 전환하는 이유입니다.

3PL은 공급자로부터 제품을 받아 센터에 보관하고 재고를 관리하는 등 주문 이행 프로세스를 담당합니다. 그들은 재고 선택 및 포장에서 운송업체 파트너를 통한 배송에 이르기까지 동일한 사내 주문 처리 정책을 진행합니다.

또한 3PL은 브랜드 패키징, 키팅, 반품 및 품질 관리와 같은 맞춤형 주문 처리 및 배송 솔루션에서 더 큰 효율성을 제공합니다. 그들은 대량 재고를 재고로 유지하고 브랜드가 놓칠 수 있는 협상된 운송업체 요금을 제공할 수 있는 더 큰 저장 용량을 가지고 있습니다.

크라우드 소싱 펀딩과 마찬가지로 여러 창고를 보유한 3PL은 지역 또는 국가 전체에 재고를 효율적으로 분배할 수 있습니다. 브랜드는 FedEx와 같은 배송 능력을 갖춘 3PL과 제휴하여 1일, 2일 또는 당일 배송을 제공할 수 있습니다.

3) 초보자를 위한 D2C 배송 프로세스 분석

전자 상거래에서는 이행 및 배송이 함께 진행됩니다. 즉, D2C 회사에 주문이 접수되는 즉시 배송 프로세스 준비가 시작됩니다. 다음은 현장 초보자를 위한 고객 직접 배송 프로세스의 전체 분석입니다.

3.1) 주문 생성

고객이 워크플로를 따라 브랜드에 주문하는 단계입니다. 일반적인 워크플로에는 항목을 선택하고 결제를 위해 카트에 추가하는 작업이 포함됩니다. 그런 다음 배송 주소를 제공하고 배송 방법과 기간을 선택합니다. 그런 다음 최종적으로 주문 생성을 확인하는 배송비를 지불합니다.

3.2) 주문 처리 및 표시

주문이 생성되고 브랜드의 주문 관리 시스템에 등록되면 주문 처리 및 표시의 다음 단계가 시작됩니다. 주문 처리에는 픽업 및 최종 배송을 위한 주문 준비의 기본 단계가 포함됩니다.

선택한 재고가 피킹되고 포장됩니다. 필요한 배송 레이블 및 항공 청구서가 생성됩니다. 마지막으로 운송업체를 지정하여 라스트 마일 배송을 수행합니다.

3.3) 제품의 피킹 및 포장

피킹 및 포장은 주문 이행 단계를 시작합니다. 회사 직원 또는 3PL 직원이 보관 랙 또는 통에서 항목을 찾아 선택하여 포장 데스크로 보냅니다. 그 후, 품목은 상자 또는 맞춤형 브랜드 상자에 포장되고 충전재로 완충되며 배송 라벨과 함께 밀봉됩니다.

3.4) 선택한 배송 파트너를 통한 주문 발송

배송이 준비되면 비즈니스 소유자는 사내 주문 처리의 경우 선택한 배송사와 함께 픽업 날짜를 예약할 수 있습니다. 그렇지 않으면 3PL 상담원이 픽업을 예약하고 주문을 택배 상담원에게 전달하여 운송 중 프로세스를 시작할 수 있습니다. 주문 추적이 시작되는 단계입니다. 이상적으로는 고객에게 주문이 배송 중임을 알립니다.

3.5) 라스트 마일 배송

주문의 운송 중 여정은 배송업체의 속도와 배송 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 브랜드가 특급 특송을 선택한 경우 배송은 일반적으로 항공을 통해 이동하며 하루나 이틀 안에 고객에게 도착할 수 있습니다. 일반 배송의 경우 대기 시간이 3일에서 8일로 더 오래 걸립니다.

현지 배송대행지가 물류센터에서 택배를 수거하여 고객에게 배송합니다. 소포가 고객에게 순조롭게 전달되면 배송 프로세스가 성공적으로 완료됩니다. 때로는 대리인이 배달 증명으로 서명을 요구할 수도 있습니다.

3.6) 반품 및 교환

D2C 브랜드는 고객 중심이며 번거롭지 않은 반품 및 교환 경험을 우선시합니다. Patagonia 및 Jimmy Fairly와 같은 D2C 회사는 원래 발송물에 선불 반품 라벨을 제공하여 간편한 반품 배송 경험을 제공합니다. 또한 영업일 기준 7~8일 이내에 상당히 빠르게 반품을 처리합니다.

많은 D2C 브랜드는 제품이 원래 태그와 품질을 유지하는 경우 '질문 없는' 반품 정책을 제공합니다. 또한 매장과 온라인에서 제품 교환, 교체 및 수리를 용이하게 합니다. D2C 브랜드는 또한 정확하고 시기 적절한 반품 추적 알림, 로열티 포인트 및 매장 내 신용 시스템 제공을 강조합니다.

4) D2C 브랜드가 활용해야 하는 5가지 고객 선호 배송 방법

수많은 온라인 비즈니스에서 눈에 띄기 위해서는 Direct-to-Customer 브랜드의 배송 시간과 배송 속도가 주요 차별화 요소가 될 수 있습니다. 예를 들어 회사가 48시간 이내에 소포를 배송할 수 있다면 온라인 쇼핑객의 42%를 유지할 가능성이 높습니다. 다음은 브랜드가 고객에게 "아마존과 같은" 경험을 제공하기 위해 활용할 수 있는 5가지 배송 방법입니다.

4.1) 주문형 배송

주문형 배송은 배송 기간이 가장 짧고 고객의 시간 선호도에 매우 민감합니다. 일반적으로 높은 고객 만족 포인트를 제공하며 온라인 음식 배달에서 가장 널리 사용됩니다. 해당 지역에 점포나 창고가 있는 D2C 브랜드는 배송업체를 지정하여 사용 가능한 제품을 선택하고 포장할 수 있습니다.

D2C 회사는 주문형 배송을 제공할 수 있는 여러 옵션이 있습니다. 그들은 사내 지상 차량, 크라우드 소싱 배송 또는 주문형 배송 서비스를 제공하는 운송 회사와 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 운송업체의 예로는 DHL의 특급 주문형 배송이 있습니다.

4.2) 당일 배송

이 방법에서는 D2C 매장에서 주문한 당일 고객에게 소포가 도착합니다. 당일 배송에는 더 큰 물류 전문성과 통제력이 필요합니다.

브랜드는 일반적으로 FedEx 및 DHL과 같은 운송 회사와 짝을 이루어 광범위한 글로벌 차량 네트워크, 주문 추적 기술 및 당일 배송을 위한 빠른 배송 시간을 사용합니다.

4.3) 2일 배송

2일(2-day) 배송은 우리 중 많은 사람들이 익숙하고 다른 브랜드에서 기대하는 Amazon과 같은 배송 경험 의 특징입니다. 2일 배송이 표준이 되었지만 여전히 프리미엄 옵션으로 남아 있으며 Amazon Prime과 같은 구독 모델로 제공되는 경우가 많습니다.

획득한 수익과 배송 비용의 균형을 맞추기 위해 D2C 브랜드는 2일 배송에 대한 구독 모델 또는 로열티 프로그램을 복제할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 프리미엄 배송 방법에 더 많은 비용을 지불하려는 충성도 높은 고객을 확보하고 브랜드 입지를 강화할 수 있습니다.

4.4) 일반 배송

3~5일 이내의 표준 현장 배송은 치열한 배송 시장에서 여전히 떠돌고 있습니다. 이것은 많은 신흥 D2C 브랜드를 위한 경제적인 옵션입니다. 표준 배송을 사용하면 제품을 배송하는 동안 배송 비용을 유지할 수 있습니다. 또한 많은 고객에게 예산 친화적인 옵션입니다.

표준 배송을 선택한 브랜드는 무료 배송으로 빠른 배송이 부족한 고객을 보상할 수 있습니다. 실제로 무료 배송의 경우 고객 10명 중 7명은 더 많은 배송비가 필요한 빠른 배송 옵션보다 표준 배송을 선택할 가능성이 높습니다.

4.5) 하이퍼로컬 배송

하이퍼로컬 배송은 매우 빠르고 도시의 현지 수요를 충족합니다. 이는 고객에게 당일 또는 주문형 배송을 제공하는 브랜드에 적합한 옵션입니다. 여기에서 브랜드는 Postmates, Doorman, Lalamove 및 Dunzo와 같은 지역 밀착형 배송 파트너 와 협력하여 빠른 배송을 제공합니다.

5) D2C 브랜드가 구축할 수 있는 8가지 방법으로 전자 상거래 배송을 확장할 수 있습니다.

확장하는 것보다 전자 상거래 배송을 시작하는 것이 더 쉽습니다. 이 섹션에서는 배송 서비스를 빠르게 확장하고 고객 경험에서 브라우니 포인트를 얻기 위해 사용할 수 있는 모든 팁과 요령을 제시합니다.

5.1) 다중 운송업체 배송 선택

이름에서 알 수 있듯이 다중 운송업체 운송 브랜드는 여러 택배 파트너와 통합하여 배송을 관리합니다. 일반적으로 다중 운송업체 배송은 EasyPost, ClickPost 또는 Shippo와 같은 다중 운송업체 배송 소프트웨어를 온보딩하여 작동합니다.

회사가 이러한 SaaS 도구 하나와 통합하면 여러 통신사의 실시간 운송업체 요금을 얻을 수 있습니다. 사업자는 해당 배송 위치와 소포 중량에 대해 가장 경제적인 옵션을 선택할 수 있습니다. 여러 배송업체를 보유하면 D2C 회사는 배송 옵션 유연성, 더 나은 배송 속도 및 더 큰 지역 서비스 가능성을 제공할 수 있습니다.

5.2) 적극적인 주문 추적 및 고객 알림

배송 알림 및 주문 추적 알림을 제공하는 것은 효율적이고 고객을 의식하는 구매 후 경험의 상표입니다. 실제로 온라인 고객의 90%는 자신의 브랜드가 주문 위치에 대한 체계적인 알림을 제공하기를 기대합니다.

자체 인프라에 의존하는 D2C 브랜드는 마일스톤 기반 주문 알림 및 추적 알림을 확장할 수 있는 방법을 전략화해야 합니다. 브랜드는 운송업체 서비스에 의존하여 고객을 업데이트할 수 있습니다. 그러나 그러한 경우 기업은 고객 커뮤니케이션에 대한 통제권을 포기해야 합니다.

D2C 브랜드의 경우 직접적인 고객 커뮤니케이션은 판매 후 단계에서 이상적으로 유지되어야 하는 강점 중 하나입니다. 브랜드 커뮤니케이션 방법을 용이하게 하기 위해 기업은 배송 알림을 간소화하는 배송 소프트웨어와 다시 통합할 수 있습니다.

5.3) 다크 스토어와 온디맨드 웨어하우징으로 더 빠르게 주문 처리

어두운 상점은 D2C 브랜드가 창고 비용을 낮게 유지하고 다양한 제품을 보관할 수 있는 훌륭한 옵션이 될 수 있습니다. 다크 스토어는 재고 보관을 전문으로 하며 일반적으로 클릭 앤 콜렉트 시설이라고 합니다. D2C 회사의 고객은 인벤토리에 저장된 주문을 픽업할 수 있습니다.

바닥 공간이 더 넓기 때문에 브랜드는 소매점보다 더 많은 제품을 보관할 수 있습니다. 어두운 상점은 일반적으로 도심 근처에 있기 때문에 빠른 배송 및 배달 시간을 용이하게 할 수도 있습니다.

다크 스토어와 마찬가지로 온디맨드 웨어하우징을 통해 D2C 브랜드는 인벤토리를 결합하고 집계할 수 있습니다. 브랜드는 주문형 창고 솔루션 제공업체와 낮은 창고 비용과 인건비를 협상하기 위해 함께 뭉칠 수 있습니다. 수요 중심 위치에 재고를 분배하고 고객에게 저렴한 2~3일 배송 옵션을 제공할 수 있습니다.

5.4) 협상된 운송업체 요율을 위해 3PL 파트너십 활용

배송비는 D2C 브랜드의 건강한 수익을 공격하는 바이러스와 같습니다. 주문이 급증하는 휴일이나 미국의 블랙 프라이데이 또는 인도의 디왈리 판매와 같은 성수기에는 특히 그렇습니다. 주문이 폭주하는 상황에서 브랜드는 대량 주문 처리 전문 지식을 갖춘 3PL에 주문 처리를 아웃소싱할 수 있습니다.

고객 주문을 대량으로 수용하는 것 외에도 브랜드는 3PL의 대량 월 배송량을 사용하여 더 나은 운송업체 요금을 협상할 수 있습니다. 이는 특히 단일 운송 파트너에 의존하지 않고 운송업체 네트워크를 확장하려는 회사에 도움이 됩니다.

5.5) 지속 가능한 운송 관행을 통한 친환경

오늘날의 소비자는 기후에 민감하며 지속 가능한 브랜드 관행을 선호합니다. Ware2Go의 보고서에서 미국 소비자의 88%는 지속 가능성이 브랜드 구매를 진행하는 데 있어 가장 중요한 요소라고 말합니다.

또한 소비자의 68%는 지속 가능한 비즈니스 관행을 지원하기 위해 추가 비용을 지출할 것이라고 말했습니다. 그중 하나가 친환경 배송입니다. 여기에는 탄소 배출 상쇄, 재활용 가능한 포장재 홍보 또는 전기 자동차에 녹색 에너지 사용과 같은 전략이 포함됩니다.

5.6) 효율성 향상을 위한 배송 워크플로우 자동화

자동화된 배송은 AI 모델, ML 생성 알고리즘 및 로봇과 같은 기술을 사용하여 생산성과 배송 효율성을 높이는 것을 말합니다. 배송 라벨 생성과 같은 프로세스가 자동으로 실행되면 기업은 생산 주기 최적화와 같이 주의가 필요한 영역에 집중할 수 있습니다.

자체 이행에 관여하는 D2C 브랜드의 경우 자동화 기술은 시간을 절약하고 수동 오류를 줄이며 이행 속도를 높이는 데 더욱 중요합니다. 자동화는 주문을 확인하고 운송업체 요금 및 숨겨진 비용을 모니터링하고 재고 수를 추적하고 반품 요청을 승인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

컨베이어 벨트 또는 자동 가이드 차량을 설치하여 피킹 및 포장 프로세스를 더욱 자동화합니다. ML 알고리즘은 수요를 예측하고 운송 비용 효율성을 위한 최적의 경로를 예측할 수 있습니다. 마찬가지로 바코드 시스템을 사용하여 창고의 재고 비축 및 계산 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

5.7) 다양한 고객 세그먼트를 위한 로열티 프로그램 및 무료 배송 홍보

위에서 언급했듯이 무료 배송은 D2C 브랜드가 고객의 관심을 끌고 군중에서 눈에 띄는 방법입니다. 그들은 특정 구매 행동을 장려하기 위해 로열티 프로그램을 수립하는 B2C 브랜드의 예를 따를 수 있습니다.

구매 패턴과 반복 참여를 기반으로 고객을 분류하고 무료 배송 또는 무료 교환으로 보상할 수 있습니다. 충성도 프로그램을 홍보함으로써 D2C 기업은 충성도가 높은 쇼핑객을 위한 고객 경험을 창출할 수 있습니다. 이것은 브랜드와 배송 관행에 대한 관심을 더욱 불러일으킬 수 있습니다.

5.8) 고정 요금 배송을 사용하여 배송비 절감

고정 요금 배송은 고정된 가격으로 양질의 배송 서비스를 제공하는 효과적인 방법입니다. 여기서 D2C 사업자는 중량 제한을 충족하는 한 고정 요금 배송 상자에 맞는 모든 제품을 포장할 수 있습니다. 예를 들어 USPS Priority Mail Express는 무게를 70파운드로 제한합니다.

청바지 한 벌의 무게는 약 5파운드이고 나이키 에어맥스 상자의 무게는 1.7파운드입니다. 따라서 D2C 의류 사업체는 주문한 모든 품목을 납작한 상자에 넣으면 대량 배송으로 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 동일한 고객에게 더 많은 여행을 하는 것과 같이 배송료와 배송 추가 요금을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다.

6) 결론

고객 중심 정책, 강력한 소셜 미디어 입지 및 공급망 제어를 통해 D2C 브랜드는 기억에 남을 고객 경험을 창출하고 있습니다. 그러나 치열한 경쟁 속에서 장기적으로 성공하기 위해서는 배송 및 배송 메커니즘을 업그레이드하는 데 집중해야 합니다. 이 가이드가 신흥 브랜드가 강력한 배송 전략을 수립하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

7) FAQ

7.1) 최고의 D2C 운송업체는 무엇입니까?

2일 배송, 친환경 배송, 맞춤 포장, 주문 가시성에 대한 고객의 기대를 충족시키는 배송사는 많습니다. 이들 중 일부는 DHL, FedEx, UPS, Delhivery, DTDC, Ecom Express 및 Blue Dart를 포함합니다.

7.2) D2c 브랜드는 배송비를 어떻게 줄일 수 있습니까?

D2C 브랜드는 포장을 최적화하여 배송 또는 DIM 중량을 줄임으로써 배송 비용을 제어할 수 있습니다. 고정 요금 배송의 도움을 받거나, 3PL의 도움으로 운송업체 요금을 협상하거나, 배송 소프트웨어에서 배송 할인을 받을 수 있습니다.