마케터를 위한 데이터 개인정보 보호 및 규정 준수: 완전한 가이드
게시 됨: 2022-09-22마케팅은 정보를 기반으로 합니다. 제품, 경쟁 정보 및 (아마도 가장 수익성이 높은) 고객 데이터에 대한 정보. 고객 환경에 대한 자세한 통찰력은 인구 통계 및 구매 행동 측면에서 엄청난 이점을 제공합니다.
최근까지 특정 최소 요구 사항이 충족되는 한 이 정보를 비교적 자유롭게 사용할 수 있었습니다. 그러나 보다 제한적인 법적 프레임워크가 시작되면서 마케터는 제품과 서비스를 알리는 새로운 방법에 대해 현명하게 대처해야 했습니다.
이 새로운 기후는 도전적이었고 쿠키가 없는 세상의 도래와 함께 여전히 더 도전적일 것입니다. 그러나 도전의 문제는 그것이 마음을 집중시키는 역할을 한다는 것입니다. 그로부터 새로운 방법과 프로세스가 등장했습니다. 우리는 적절한 과정에서 그들을 볼 것입니다. 그러나 우리는 좋은 기본적인 질문으로 시작할 것입니다.
데이터 프라이버시란 무엇입니까?
데이터가 인터넷의 통화라면 데이터 프라이버시는 해당 통화가 도난당하는 것을 막는 것입니다. 데이터는 이제 디지털 경험에 맞게 맞춤화된 특정 항목에 액세스하는 데 사용하는 것입니다. 그러나 어떤 형태의 개인 정보 보호 없이 우리의 개인 정보는 누구에게나 악용될 수 있습니다. 특히 해커가 이를 악용할 수 있습니다.
데이터 개인 정보 보호는 모두가 중요하다고 동의하는 영역 중 하나입니다. 그러나 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수 원칙을 준수하기 위해 다양한 조직과 개인이 수행하는 기간은 매우 다양할 수 있습니다. 일부는 총력을 다합니다. 다른 사람들은 전자 서명을 사용하거나 최소한의 데이터만 수집하는 것과 같은 기본 사항을 고수합니다.
그러나 비교적 최근 몇 년 동안 많은 국가에서 데이터 보관 방법에 대한 표준을 부과할 목적으로 법적 프레임워크를 도입했습니다. 이에 대한 예는 캘리포니아 판매 증권입니다.
맞습니다. 프레임워크가 있으면 처음부터 모든 것을 생각해 내는 것보다 지침을 따르고 있는지 확인하는 것이 더 쉽습니다!
따라서 미국 및 영국과 같은 국가에서는 조직이 개인에 대해 보유하는 모든 정보를 규정된 방식으로 보관해야 합니다.
이는 데이터 수집, 보존 및 처리로 확장됩니다. 데이터 캡처 엔티티에 표현된 목적을 위해 실제로 데이터가 필요한지 확인하고 더 이상 필요하지 않을 때 데이터를 안전하게 파기해야 합니다.
과거에는 너무 자주 기업이 고객 데이터에 대해 다소 무심한 것으로 입증되었습니다. 이 새로운 판결로 그들은 더 이상 그럴 여유가 없습니다.
데이터 프라이버시가 마케팅 담당자에게 중요한 이유는 무엇입니까?
데이터 프라이버시가 없다면 디지털 세계는 마케팅 원더랜드가 될 것입니다.
인터넷 이전에는 소비자 세부 정보와 욕구의 황금 알이 역사적으로 마케터의 바구니에 넣기가 조금 까다로웠습니다. 고객이 누구이며 그들이 원하는 것이 무엇인지 알아내기 위해 비용이 많이 드는(항상 신뢰할 수 있는 것은 아니지만) 지원을 해야 하는 경우가 많았습니다.
그리고 인터넷의 도입으로 잠재 고객에 대한 친밀한 데이터를 수집하는 것이 훨씬 쉬웠을 것입니다. 소비자의 세부 정보를 보호하기 위한 데이터 개인 정보 보호 조항이 없었다면 말입니다.
그러나 소비자에게만 중요한 것은 아닙니다. 마케터에게 데이터 프라이버시를 중요하게 만드는 몇 가지 요소를 살펴보겠습니다.
기밀 회사 및 고객 정보를 저장합니다.
회사가 고객에 대한 정보를 수집하면 해당 정보가 저장되는 조건이 매우 중요합니다. 외부 액세스 및 내부 엔터티의 무단 액세스로부터 보호하는 데 주의를 기울여야 합니다. 따라서 암호화 및 방화벽은 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수에서 오늘날의 순서입니다.
마케터에게 이 모든 것의 중요성은 해당 조직이 해당 국가의 데이터 보호법을 준수할 궁극적인 책임이 있는 사람이 모든 액세스를 승인해야 한다는 것입니다.
적어도 GDPR 법률에서 영국과 EU의 경우입니다. 일반 데이터 보호 규정이라고 하는 이러한 법률은 데이터가 사용될 수 있는 용도에 적용됩니다. 따라서 마케터에게 GDPR의 중요성은 엄청납니다. 다른 국가에는 자체적으로 동등한 기능이 있습니다.
영국, EU 및 미국의 특정 지역에는 '책임 원칙'이 있습니다. 즉, 조직은 조직의 특성에 가장 적합한 방식으로 데이터를 관리할 수 있습니다. 그러나 그들은 질문을 받았을 때 실사를 보여줄 수 있어야 합니다.
고객 만족도를 높여줍니다
고객이 원하는 개인화 서비스의 혜택을 받기 위해 일정 수준의 익명성을 기꺼이 희생한다고 자주 언급되지만, 미국 소비자의 86%는 데이터 개인 정보 보호가 점점 더 우려되는 사항이라고 말했으며 전체 40%는 기업이 다음을 신뢰하지 않는다고 말했습니다. 데이터를 윤리적으로 사용합니다.
결과적으로 UX에 명확한 데이터 개인 정보 보호 조항을 작성하면 회사에 대한 고객 만족도가 높아집니다.
기업이 브랜드를 효율적으로 광고할 수 있도록 합니다.
이에 대해서는 아래에서 더 자세히 다루겠지만 지금은 이것만 고려하도록 합시다. 새로운 종류의 비건 신발을 묘사한 포스터가 쇼핑몰에 붙으면 약간의 관심을 끌 것입니다. 기존에 회사에서 구매하신 분들에게 메일로 보내주시면 더 많은 관심을 받을 수 있습니다.
그러나 광고 효율성 측면에서는 마케팅 목적으로 데이터를 전송하는 데 동의하고 비건 신발을 선호하는 사람들에게 보낼 때 가장 높은 점수를 받을 것입니다. 이것은 데이터 프라이버시가 마케팅 기회와 만나는 지점이며 매우 흥미로운 영역입니다.
고객과의 신뢰를 구축합니다
데이터 프라이버시는 단순한 윤리적 고려 사항이 아닙니다. 상거래에도 실질적인 영향을 미칩니다. 고객이 자신의 세부 정보를 조달하고 보호하는 방식에 대해 더 확신을 갖게 된다면, 먼저 물건을 넘겨주는 것이 더 행복할 것입니다. 즉, 맛있고 맛있는 데이터를 모두 얻을 수 있으며 고객은 귀하를 신뢰하고 계속 재방문합니다.
올바르게 수행하면 데이터 개인 정보 보호는 고객 신뢰에 막대한 긍정적 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 2021년 Apple의 iOS 15 개인 정보 업데이트를 살펴보십시오. 이는 사용자들 사이에서 매우 인기 있는 개발이었습니다.
사기 행위로부터 회사의 정보를 보호합니다.
온라인 사기꾼은 데이터 전문가를 밤에 깨우게 하는 후드가 달린 발톱입니다. 사실은 보안이 그 어느 때보다 향상되었지만 사기가 증가하고 있다는 것입니다.
사기는 당시 훔친 돈뿐만 아니라 회사의 명성에 손상을 입히고 벌금을 부과할 수도 있습니다. 데이터 보호에 투자함으로써 회사는 사기꾼을 좌절시키는 동시에 사람들이 데이터를 보관할 수 있는 안전한 한 쌍으로 자신의 프로필을 높일 수 있습니다. 이러한 방식으로 보안과 마케팅이 함께 작동할 수 있습니다.
마케터는 데이터 프라이버시를 어떻게 준수합니까?
사이버 보안 전문가가 비즈니스에 적극적으로 참여하고 싶어하는 핵심 요소 중 하나는 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수가 모든 사람의 책임 이라는 것입니다. 데이터 입력 사무원에서 CEO에 이르기까지 모든 사람은 데이터가 안전하게 유지되도록 해야 할 역할이 있습니다.
마케터도 예외는 아닙니다. 데이터 개인 정보 보호 요구 사항을 준수하도록 활동을 구성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.
그들은 개인 정보 보호 정책을 정기적으로 업데이트합니다
마케팅 담당자는 비즈니스의 마케팅 프로세스를 관리하는 개인 정보 보호 정책을 감독할 책임이 있습니다. 이를 담당할 때 시장, 소비자 행동, 그리고 가장 중요하게는 법률의 변화에 대응하기 위해 정기적인 조치를 취하는 것이 중요합니다.
또한 명확성을 위해 정책을 검토하고 업데이트해야 합니다. 개인 정보 보호 정책은 수년간 이 정책과 함께 일해 온 직원들만이 이해하는 것이 아니라는 것이 중요합니다. 웹사이트를 처음 방문하는 고객에게도 의미가 있어야 합니다. 따라서 전문 용어나 고어 표현이 없습니다.
마지막으로 마케터는 개인정보 보호정책이 웹사이트에서 읽기 쉬운 크기로 인쇄되어 눈에 띄는 위치를 차지하도록 해야 합니다.
마케팅 동의를 수집합니다.
마케팅 허가를 받기 위해 고객에게 접근하면 마케터는 먼저 문구를 생성합니다. 데이터 보호 규정 준수 책임자의 검토 요소가 있지만 마케팅 직원이 초기 구성을 함께 할 것입니다.
어떤 데이터가 필요한지, 그리고 결정적으로 이 데이터가 사용될 목적을 누구보다 더 잘 알고 있기 때문입니다. 특정 제품 영역에 대한 일반 우편 발송에 이메일 주소가 필요한 경우 철자를 주의해서 작성해야 합니다.
여기에는 모호함이 없어야 합니다. 고객이 가입한 항목에 대한 혼란이 허가 요청의 문구에서 비롯된 것임을 보여줄 수 있다면 비즈니스는 데이터 보호 당국과 문제가 될 것입니다.
이전에 언급한 바와 같이 마케팅 동의는 마케팅 담당자에게 절대적인 도움이 될 수 있으며 명백한 방식일 뿐만 아니라 물론, 그것은 고객이 회사에서 더 많은 정보를 듣고 싶어하는 것으로 스스로 생각하고 있다는 것을 의미합니다.
동의를 얻어야 할 필요성은 고객이 당신에게 원하는 것에 관한 의사 소통의 구실을 당신의 손에 전달합니다. 고객이 추가 관계를 보고 싶어하는 방식을 정확하게 좁히는 옵션 목록을 제공할 수 있습니다.
준수 수집 프로세스를 명확하게 볼 수 있도록 웹 사이트의 팝업을 사용하는 것이 좋습니다. 그러면 소비자는 사용 가능한 제품에 대해 명확하게 알 수 있습니다. 다음은 RSPB의 좋은 예입니다.
사용자가 SMS 통신을 원하지 않습니까? 괜찮은. 응답하지 않는 번호로 보내는 시간과 리소스를 낭비하지 않는다는 의미입니다. 이메일로 귀하의 의견을 듣고 싶습니까? 엄청난. 이제부터 그렇게 됩니다.
이것은 훌륭한 사용자 경험으로 이어집니다. 고객은 회사와의 관계를 지시하기 때문에 행복하고 마케터는 앞으로 나아갈 방향이 명확하기 때문에 행복합니다.
그들은 이메일 목록을 확인하고 정리합니다.
이메일은 마케터에게 큰 도움이 됩니다. 현재 전 세계적으로 40억 명이 넘는 이메일 사용자가 있으며 이는 놀라운 잠재력을 나타냅니다.
마케팅 전문가에게 작업할 이메일 목록이 제공되면 가장 먼저 고려해야 할 사항 중 하나는 목록의 생산성입니다. 이메일 목록의 주요 문제는 사용되지 않는 속도입니다. 사람들은 결국 이메일 주소를 항상 변경합니다.
결과적으로 이메일 목록이 효력을 유지하려면 마케터는 더 이상 최신 주소가 아닌 주소에 대해 정기적인 스윕을 수행해야 합니다. 그것은 순전히 마케팅 관점에서 우선 순위가 아닙니다. 대부분의 데이터 보호 규정은 이것이 핵심 요구 사항임을 분명히 합니다. 오래된 데이터를 저장하는 것은 데이터 보호 의무에 대한 신중한 접근 방식을 보여주는 것이 아닙니다.
그들은 데이터 관계 관리(DRM) 프로그램을 사용합니다.
기업이 직면한 잠재적인 어려움 중 하나는 다양한 소스에서 들어오는 데이터의 불균형입니다. 마케터는 이메일, 소셜 미디어, 전화 및 기타 여러 경로를 포함한 여러 접점에서 데이터를 수집할 때 이 현상의 희생양이 될 수 있습니다.
여기서 DRM 프로그램의 기술 지원이 매우 중요할 수 있습니다. DRM은 수많은 데이터 입력을 관리하고 의미 있는 방식으로 구조화하는 방법을 제공합니다. 데이터 프라이버시에 큰 의미가 있습니다. 데이터 입력에 압도된 조직은 데이터 개인 정보 보호를 전적으로 담당하지 않습니다. DRM은 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그들은 윤리적 인식을 개발합니다.
데이터 개인 정보 보호 문화의 주요 이점 중 하나는 데이터가 사용될 수 있는 목적에 대한 개인의 권리가 중요하다는 것입니다. 이것은 관련된 모든 사람의 윤리적 사고를 장려했습니다.
마케팅이 회사와 소비자 간의 협업 활동으로 재구성될 때, 이는 덜 약탈적이 되고 양 당사자가 명시적으로 서명한 것을 얻는 상호 프로세스가 됩니다.
이러한 접근 방식은 전면적인 이윤 동기를 포기하고 회사가 비즈니스를 수행하는 동안 좋은 성과를 거두기를 바라는 바람으로 대체될 수 있습니다. 이것을 순전히 이타적이라고 생각하는 것이 좋지만 이익에도 도움이 될 것입니다. 젊은 세대는 윤리적인 회사에서 구매할 가능성이 훨씬 더 큽니다.
고객 데이터 가시성을 제어합니다.
데이터 가시성은 일반적으로 좋은 것으로 간주됩니다. 최대 데이터 가시성을 통해 의사 결정자가 조직 내 어디에 있든 관련 정보에 즉시 액세스하여 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
그러나 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수의 세계에서는 데이터 가시성이 제공된 동의에 따라 결정되는 것이 매우 중요합니다. 또한 볼 필요가 있는 사람에게만 표시되어야 합니다. 위반 사항이 있는 경우 데이터 가시성을 조사하여 누가 데이터에 액세스했으며 그 이유를 확인합니다.
마케터는 마케팅 데이터가 다른 당사자에게 표시되는 경우 이에 대한 명확하고 현재 요구 사항이 있는지 확인해야 합니다. ID 관리 도구는 승인된 사용자만 액세스할 수 있도록 하는 열쇠입니다. 또한 다른 직원이 데이터에 액세스하기 위한 요구 사항이 시간이 지남에 따라 변경되므로 마케팅 직원은 주기적으로 이 영역으로 돌아와야 합니다.
데이터 프라이버시의 위험은 무엇입니까?
데이터 프라이버시의 세계에서 회사를 괴롭힐 수 있는 수많은 위험. 가장 엄격한 데이터 개인 정보 보호 정책을 고수하는 사람들도 때때로 이러한 위협에 직면하게 됩니다. 결과적으로 그러한 위험에 대해 미리 알아두는 것이 현명합니다. 그래야 공격이 발생했을 때 기업이 대응할 수 있는 좋은 상태를 유지할 수 있습니다.
피싱 이메일
합법적인 것처럼 보이지만 실제로는 악성 링크나 첨부 파일이 포함된 이메일이 수신되면 주요 피싱 대상이 됩니다.
상거래와 개인에 대한 위협으로 피싱이 증가하는 속도는 놀랍습니다.
이제는 매우 일반적인 공격 방법이므로 마케터가 문제를 해결하는 데 비용이 듭니다. 그들은 무얼 할 수 있니? 마케터는 IT 전문가와 연락하여 이메일 피싱 공격을 인식하고 해당 공격에 플래그를 지정할 수 있는 보안 도구를 설치할 수 있습니다.
그리고 일단 설치되면 정기적으로 업데이트하는 것을 잊지 마십시오. 구식 보안 프로그램만큼 남용을 유발하는 것은 없습니다.
의도하지 않은 공유
우리는 모두 엄청난 수준의 기밀 정보가 담긴 메모리 스틱과 노트북이 버스에 남겨져 있다는 이야기를 들어본 적이 있습니다. 우리는 모두 실수할 수 있습니다. 그리고 우리는 아마도 이전에 공공 장소에 재산을 두고 온 적이 있을 것입니다. 그러나 이것은 완전히 다른 규모입니다. 그 메모리 스틱의 중요성은 천문학적입니다.
단일 USB 스틱에는 전체 금융 정보 데이터베이스가 포함될 수 있습니다.
어려움은 물리적 개체에 국한되지 않습니다. 전자적 수단을 통해 정보를 공유할 가능성이 그 어느 때보다 커지고, 이는 자연스럽게 정보를 잘못 공유할 가능성도 커짐을 의미합니다. 마우스 클릭으로 수많은 기밀 기록을 모든 방식의 당사자와 공유할 수 있습니다.
그래서 뭘 할건데? 첫째, 데이터 공유와 관련된 모든 프로세스를 검토합니다. 간소화할 수 있습니까? 그런 다음 데이터를 공유하는 데 필요한 위치를 살펴보십시오. 위험에 대한 노출을 완화할 수 있습니까? 더 나은 훈련의 문제입니까? 아니면 과정의 변화? 좋은 데이터 거버넌스 도구가 있습니까?
자세한 비교 기사를 통해 올바른 데이터 거버넌스 도구를 비교하고 찾으십시오.
마케터는 종종 그들 사이에서 때때로 데이터를 공유해야 하기 때문에 이것의 일부입니다. 엄격한 프로토콜을 준수함으로써 문제가 아닌 솔루션의 일부가 될 수 있습니다.
랜섬웨어
랜섬웨어 공격의 증가는 의료 서비스 제공업체와 같이 미션 크리티컬 데이터를 보유한 조직에게 특히 우려되는 사항입니다. 마케팅 운영도 파괴적으로 손상될 수 있습니다. 이러한 노력의 성공을 위해 소비자 데이터에 의존하는 것과 같습니다.
랜섬웨어 공격이란? 개념은 간단합니다. 공격자는 회사 시스템에 침입하여 몸값이 지불될 때까지 소유자가 액세스할 수 없도록 내부 데이터를 암호화합니다.
마케팅 부서가 자신의 전망을 경계하는 것이 매우 중요합니다. 종종 랜섬웨어는 피싱 이메일을 통해 감염될 수 있으므로 위에 설명된 도구는 여기에서 도움이 됩니다.
또한 누가 소프트웨어를 설치하고 업그레이드할 수 있는지에 대한 엄격한 프로토콜이 있어야 합니다. 이렇게 하면 누군가 가 랜섬웨어에 빠지더라도 전체 시스템에 랜섬웨어를 가할 수 없습니다! 마지막으로, 최악의 상황이 발생할 경우 신뢰할 수 있는 데이터 안전망을 사용할 수 있도록 백업 프로세스가 있어야 합니다.
뇌물 수수
안타깝게도 회사의 가장 약한 부분은 직원일 수 있습니다. 외부로부터 뇌물을 받기 쉽다면 데이터 프라이버시를 보장하는 데 문제가 있을 것입니다.
마케터가 소비자 데이터에 접근할 수 있기 때문에 뇌물 수수 계획의 주요 후보가 되며, 대부분의 직원은 회사 충성도를 보여주지만 도덕적으로 더 의심스러운 직원은 항상 있을 것입니다.
이를 해결하는 방법에는 좋은 선택 기술이 포함되어 회사가 처음부터 올바른 유형의 직원으로부터 혜택을 받을 수 있습니다. 여기에 충성도 제고를 위한 조치도 어긋나지 않을 것이다. 특권과 특권은 먼 길을 간다.
그러나 모든 방법은 아닙니다. 따라서 데이터 액세스를 검토하는 것을 우선 순위에 두어 소중한 것을 손에 넣는 것은 신뢰할 수 있는 직원인지 확인하십시오. 물론 신뢰할 수 있는 직원이 누구인지 확신하기가 항상 쉬운 것은 아니지만, 예를 들어 특정 급여 등급의 직원만 특정 파일에 액세스할 수 있도록 상황을 강화할 수 있습니다.
데이터 개인 정보 보호법 위반에 대한 처벌은 무엇입니까?
많은 상업 부문(그리고 정부 부문도 마찬가지임)은 고객 데이터의 수집, 처리 및 저장에 대해 적절하게 양심적이지 못한 죄를 범했습니다. 그러나 법적 환경의 변화로 이제 강력한 처벌이 적용될 수 있습니다.
어떤 종류의 처벌? 글쎄, 그것은 당신이 어디에 있는지에 달려 있습니다. 예를 들어 미국에는 단일 데이터 개인 정보 보호 기관이 없습니다. 많은 주에서 자체 조항이 있습니다.
어떤 데이터 개인 정보 보호법을 위반하든 상관없이 지불해야 할 벌금이 있습니다. 관련된 모든 당국은 데이터 보호 위반에 대해 엄격한 벌금과 징역형을 선고할 것입니다.
예를 들어, 위반 건당 최대 $100,000의 벌금은 일반적으로 미국 GLBA 법률의 조항으로 처리됩니다. EU에서 GDPR 위반은 최대 2천만 유로 또는 전년도 전 세계 매출의 최대 4% 중 더 높은 금액의 벌금을 부과할 수 있습니다. 따라서 마케터에게 GDPR과 같은 규정의 중요성은 놀랍도록 큽니다.
예를 들어 의료와 같이 보호된 데이터로 작업하는 경우 이러한 벌금이 더 커질 수 있으므로 HIPAA 준수 도구에 대한 투자는 필수입니다.
우리는 당신이 올바른 것을 선택하는 데 도움이 되는 5가지 최고의 HIPAA 준수 마케팅 분석 도구 목록을 만들었습니다.
금전적 비용은 시작에 불과하지만 회사 프로필에 대한 타격과 이로 인한 손실 비즈니스는 계산하기 어렵습니다.
투옥 가능성도 고려하면 미래에 어떤 발전이 있을 수 있더라도 강력한 억제 수단이라고 할 수 있습니다.
결론
그렇다면 데이터 프라이버시가 왜 중요한가요? 제한과 기회의 측면에서 그것이 무엇을 나타내기 때문입니다.
데이터 개인 정보 보호 요구 사항은 첫눈에 마케터에게 방해가 될 수 있습니다. 그러나 조직에서 생성하는 규율과 프로세스를 검토해야 하는 필요성으로 인해 특히 마케팅에서 회사 전체에 개선 사항을 제공할 수 있습니다.
게다가, 소비자와 기업 간의 생산적인 대화를 위해 열리는 잠재력은 대부분의 마케터에게 약간의 흥분을 주고 즉시 새롭고 창의적인 행동 방식을 생각하게 해야 합니다.
Improvado를 사용하여 개인 정보 보호 우선 환경에서 마케팅 분석을 수행하는 방법을 알아보세요.
