데이터 및 직관: 2016년 전자 상거래 동향 이해

당신은 이 목록에 익숙합니다. 매년 휴가철이 되면 마케터들은 다음 해에 대한 예측을 하기 위해 분주합니다.

그러나 이러한 예측은 어디에서 왔습니까?

데이터 및 빠른 결론에 대한 몇 가지 Google 검색에서? 아직 증명되지 않은 몇 가지 예감에서? 환상적인 아이디어가 탄생하는 마케팅 윌리웡카 공장?

아니면, 어쩌면 허공에서?

나는 전자 상거래 상점에 다음 해를 준비하는 방법을 조언할 더 나은 방법을 찾고 싶었습니다. 나는 정직하게 목록을 작성하기로 결심했습니다. 내가 변호할 수 있는 목록.

그럼 어디서부터 시작해야 했을까요? 나는 닭과 달걀의 수수께끼에 사로잡혔습니다. 먼저 아이디어를 낸 다음 이를 뒷받침할 데이터를 찾았습니까, 아니면 데이터를 보고 가정을 했습니까?

2016년 전자 상거래 동향 발견(또는 직감력을 데이터 과학으로 전환)

우리 마케팅 팀은 데이터와 직관을 놓고 자주 논쟁을 벌입니다. 논리적이고 합리적으로 생각하는 사람들은 데이터의 예측 가능성, 신뢰성, 숫자의 강점을 옹호하는 데이터 진영을 주로 구성합니다.

스펙트럼의 다른 쪽 끝에서 우리의 감정적 사고가들은 직관을 위해 주장합니다. 결정에 대해 기분이 좋기를 원하고 마케팅 팀이 더 큰 구조적 회사 이야기의 관점에서 내리는 결정을 볼 수 있기를 원한다고 설명합니다.

그러나 직관은 분석을 안내하고 분석은 직관 에 정보를 제공한다고 주장한 Steven Hillion의 Tech Crunch 기사에 답이 있을 수 있습니다.

현재 트렌드를 알고 미래를 창의적으로 생각하는 동등한 위치의 동료들에게 물어보는 것부터 시작하기로 했습니다.

결국 eComm 마케팅 전문가 자신보다 전자 상거래 동향 예측을 잘하는 사람이 누구입니까?

비즈니스 성과 이사이자 Kissmetrics, Shopify 등의 기여자인 Justin은 다음과 같은 몇 가지 아이디어를 가지고 있었습니다.

Product Marketing의 Doug와 Optimization의 Yoav는 모두 고객 경험과 관련된 문제를 제기했습니다. 특히, 배달의 새로운 경향이 부상하고 있습니다.

콘텐츠 디렉터이자 비디오 전문가이자 스토리텔러인 Pola가 다음과 같이 말했습니다.

나는 이러한 제안에 대해 많은 생각을 했고 120,000개가 넘는 전자 상거래 상점의 데이터베이스를 활용하여 이러한 가설을 뒷받침할 데이터가 있는지 확인하는 방법을 전략화했습니다.

먼저 트렌드를 몇 가지 전반적인 아이디어로 나누었습니다 .

그런 다음 목록을 옆에 두었습니다. 나는 추측과 일치하는 사실을 찾고 싶지 않았고 전문가 예측과 편향되지 않은 데이터의 교차점을 찾고 싶었습니다.

2015년 벤치마크 보고서는 지난 1년 동안 전자 상거래의 주요 동향을 살펴보았습니다.

나는 우리가 다룬 주요 문제가 2016년에 무엇을 기대해야 하는지에 대한 단서를 제공할 수 있는지 알아보기 위해 조사했습니다.

제가 찾은 것은 다음과 같습니다.

다이렉트 마케팅 채널은 소셜 미디어를 능가할 것입니다

Justin의 예측은 명백히 사실이었습니다.

내가 해야 할 일은 사용자들이 소셜이 더 이상 전성기가 아니라는 것을 알 수 있도록 전반적인 트래픽 소스를 빠르게 살펴보는 것뿐이었습니다.

Justin의 예측에 따라 직접 및 추천 트래픽은 2015년에 압도적으로 가장 지배적인 트래픽 소스였으며 전자 상거래 방문의 74%가 이러한 소스에서 발생했습니다.

그러나 그것이 전부는 아닙니다. 소셜 트래픽을 올바르게 측정하지 않았기 때문에 소셜 트래픽이 충분하지 않을 수 있습니다. 소셜 트래픽의 영향을 추적하기 어려운 경우가 많습니다.

또한 소셜이 전체 트래픽에서 차지하는 비율은 적지만 소셜에서 얻는 트래픽은 특히 소셜 증거와 결합된 경우 매우 중요합니다.

그러나 전체 트래픽에 대한 데이터에서 우리는 이메일이나 일대일 기술과 같은 직접 마케팅이 금년에 중요한 초점이 될 것이라는 것을 수집할 수 있습니다.

그러나 이 데이터를 조사하면서 내 관심을 끌었던 또 다른 관련 항목을 발견했습니다.

모바일과 비모바일 페이지뷰의 분포를 요약한 그래프에 따르면 트래픽 소스가 중요한 역할을 합니다.

우리 모두 알고 있듯이 2015년에 mCommerce 및 모바일 마케팅 전략 이 실제로 하나가 되었으며 전자 상거래 트래픽의 상당 부분이 모바일 장치에서 발생 했습니다.

2016년 다음은? 내년에는 더 이상 모바일에 최적화되거나 모바일 마케팅 전략만 있으면 충분하지 않습니다.

위의 데이터에서 알 수 있듯이 트래픽을 모바일 또는 비모바일로 나누는 것처럼 흑백이 아닙니다.

일부 소스(특히 소셜 네트워크)는 모바일 방문이 더 많습니다. 그러나 사람들이 사회적으로 연결되는 장소이기도 한 Reddit과 LinkedIn은 데스크톱 방문 비율이 엄청나게 높습니다.

2016년에는 데스크톱 방문자를 대상으로 하는 LinkedIn의 특정 캠페인, 모바일용으로 구축된 Instagram 전략, 방문자가 모바일 또는 데스크톱에서 오는지에 따라 Facebook을 위한 특정 광고 캠페인에 대한 투자와 같은 변화가 있을 것입니다. 전자 상거래 상점은 쇼핑 봇을 사용하여 고객과 소통하고 고객의 요구를 예측하는 대화형 상거래의 추세에 뛰어들고 있습니다.

이것은 당신에게 무엇을 의미합니까?

2016년에는 마케팅이 그 어느 때보다 구체적이고 직접적인 마케팅이 될 것입니다. 마케팅은 고객 라이프사이클 단계를 위한 콘텐츠를 생성하거나 트래픽 소스 및 모바일 장치를 기반으로 목표를 정의하는 것을 의미합니다.

마케팅 및 영업 전술은 배달 및 문앞으로 이동합니다

Yoav와 Doug는 배송 스타일의 변화가 전자 상거래에 미치는 영향에 대한 아이디어를 제시했습니다.

자율 주행 자동차와 드론은 개발 이후 전자 상거래에 영향을 미칠 것으로 예측되었지만 대부분의 산업에 미치는 영향은 아직까지는 미미합니다.

운송 산업의 혁신은 빠르고 저렴하게 배송할 수 있는 경쟁력을 높일 것이지만, 연구에 따르면 이에 대한 완전한 영향은 2017년이나 2018년까지는 느껴지지 않을 것이라고 합니다.

더 중요한 것은 새로운 배송 방법이 아니라 매장이 최고의 매장 방문 서비스를 제공하기 위해 서두르는 상황에서 마케팅 및 판매 전술이 어떻게 유지될 것인가입니다.

이를 위해 데이터는 없지만 실제 예는 있습니다.

두 가지를 살펴보겠습니다. 첫 번째는 Amazon이 시도하고 있습니다. 아마존 프라임 에어. 이것은 멋진 진전이지만 기술이 전달 방법에 미치는 영향보다 이러한 변화가 일어나는 이유를 살펴보는 것이 중요합니다.

Amazon Prime은 Amazon이 고객 충성도를 높이는 방법입니다. 고객에게 가장 빠른 배송 방법을 제공하는 것은 군중보다 앞서고자 하는 마케터의 부산물일 뿐입니다.

또 다른 예로, Trunk Club 과 같은 회사 가 끈이 부착되지 않은 패키지를 가져오는 방법을 살펴보십시오. 이것은 판매 및 마케팅에서 파생된 또 다른 방법입니다. 그들의 목표는 구매를 유도하고 구매 불안을 없애는 것입니다.

운송 혁신이 아니라 보다 철저한 마케팅 및 판매의 필요성이 새로운 전달 방법의 도입 여부를 결정할 것입니다.

마찬가지로 2016년에는 상향 판매 및 고객 충성도 프로그램 가입과 같은 전술이 더 이상 온라인에만 국한되지 않으며 현장에서도 발생할 것입니다.

마케팅 및 영업은 매장 및 온라인 경험을 넘어 배송 경험도 고려해야 합니다.

분석은 성장하는 글로벌 경제의 핵심이 될 것입니다

지난 5년 동안 전 세계적으로 전자 상거래 매출이 크게 증가했습니다.

전 세계적으로 전자 상거래 판매가 계속 증가하고 전자 상거래 판매가 계속 증가함에 따라 더 많은 기업이 파이 조각을 얻기 위해 싸울 것입니다.

경쟁은 점점 더 치열해지고 있으며, 그 결과 브랜드는 경쟁자와의 중요한 전투에서 승리하기 위해 분석 및 최적화에 점점 더 의존하고 있습니다.

전자 상거래 분석에 대한 Google 검색이 지난 10년 동안 어떻게 증가했는지 살펴보세요.

그리고 가장 많이 찾는 국가가 무엇인지 추측해 보십시오. 인도.

Justin이 예측한 대로, 인도와 중국은 전자 상거래 세계에서 강력한 플레이어가 되었습니다 (이를 뒷받침할 데이터가 필요한 경우 Alibaba가 올해 광군절에 어떻게 8분 만에 10억 달러를 판매했는지 고려하십시오).

다음으로 아프리카 및 기타 새로운 시장에서 전자 상거래의 출현을 기대하십시오.

새로운 미디어와 진정성이 마케팅 기법을 대체할 것입니다.

Pola와 Justin 모두 콘텐츠 마케팅에 대해 언급했습니다. 특히 스토리텔링과 새로운 미디어의 형태가 소비자가 온라인 브랜드에 기대하는 바의 얼굴을 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 설명합니다.

무리를 이끄는 브랜드는 모두 한 가지 공통점이 있습니다. 그들은 더 이상 고객과 인위적인 대화를 시도하지 않는다는 것입니다.

Lulelemon, Lay's, Lowe's와 같은 대형 브랜드가 UGC를 통해 고객과 진정한 관계를 형성하기 시작한 방법을 살펴보십시오.

그들은 고객이 이미 사용하고 있는 대화에 참여하고 있으며, 2015년에 우리가 보았던 증가 추세는 둔화될 기미가 보이지 않으며 UGC를 사용하여 마케팅에서 진정한 이야기를 공유하는 것입니다.

Tomer Tagrin이 "UGC가 전자 상거래 콘텐츠 마케팅의 미래인 이유"에서 설명했듯이 UGC는 더 이상 단순한 콘텐츠 마케팅 전술이 아닙니다. 모든 브랜드의 마케팅 전략의 중심이 될 것입니다.

이는 제품 비하인드 스토리의 중요성이 높아진 것과 직결된다.

사람들은 제품이 어떻게 만들어지는지 정확히 공개하는 Everlane과 같은 브랜드이든 브랜드에서 진정성을 추구합니다. 공정 무역에 대한 이러한 열망과 함께 친환경 제품은 정통 브랜드에 대한 욕구를 낳습니다.

데이터에 따르면 오늘날 소비자가 원하는 가장 중요한 것은 정직입니다.

UGC는 인위적인 방식이 아닌 고객과 연결하는 방법입니다. 2016년에는 최고의 전자 상거래 브랜드가 진정한 콘텐츠와 정보를 통해 제품을 감성적인 스토리로 연결합니다.