배달 예외란 무엇이며, 이를 방지하는 방법 및 불가피한 경우 수행할 작업

배달 예외란 무엇이며, 이를 방지하는 방법 및 불가피한 경우 수행할 작업

스크롤 건너뛰기 — PDF 다운로드

이 블로그를 PDF로 다운로드하여 원할 때마다 다시 방문하세요. 사본을 이메일로 보내드리겠습니다.

지금 다운로드

다음과 같은 일이 발생했을 수 있습니다.

• 패키지가 배송되기를 기다리고 있는데 추적 번호를 조회하기로 결정하고 집에 없는 동안 배송을 시도했음을 알게 됩니다.
• 패키지는 어제 도착했다고 생각했을 때 아직 도착하지 않은 상태입니다.
• 그렇지 않으면 배달할 수 없습니다.

목록은 계속됩니다. 그리고 그것은 덜 실망스럽게 만들지 않습니다.

이 현상을 배달 예외라고 합니다. 그리고 당신이 그것을 알고 있든 없든 그것은 아마도 전에 당신에게 일어났을 것입니다.

실제로 Loqate는 다음을 발견했습니다.

• 온라인 쇼핑객의 62%가 배송 예외를 경험했습니다.
• 이런 일이 발생하면 소비자의 78%는 소매업체가 문제를 해결하기를 기대합니다(배송 실패가 운송업체의 잘못인 경우에도).
• 온라인 주문 20건 중 1건은 올바른 주소로 배송되지 않습니다.

그리고 Convey에 따르면 최대 11%의 배송에서 배송 예외가 발생합니다.

많이!

특히 온라인 쇼핑객이 원하는 것을 원할 때 얻을 수 있기를 기대하는 사회에 살고 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

배송업체는 패키지가 일반 및 예상 배송 날짜를 충족하도록 모든 노력을 기울일 것이지만 정시에 배송하는 능력이 모든 사람의 통제 범위를 벗어나는 경우가 많이 있습니다. 그것은 결국 삶입니다.

그러나 이러한 이벤트에 대비하고 이벤트가 발생했을 때 고객에게 응답하는 것은 향후 고객이 다시 쇼핑할지 여부에 영향을 미칠 수 있습니다.

소매점에 있든 소비자가 패키지의 추적 상태를 확인하고 배송 날짜가 영향을 받는 예외로 표시되어 있는지 여부에 관계없이 다행스럽게도 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 방지할 수 있는 방법이 있습니다.

배송 예외와 전자상거래 배송에 미치는 영향에 대해 알아보겠습니다.

배송 예외란 무엇을 의미합니까?

배달 예외는 패키지가 예기치 않은 이유로 운송 중에 일시적으로 중단되어 목적지에 도착할 때 지연될 수 있는 경우입니다.

배송 예외라고도 하는 이러한 사고는 다양한 이유로 발생하지만 일반적으로 예상치 못한 경우(완전히 갑작스러운 경우부터 때때로 예방할 수 있는 경우까지)입니다.

참고: 배송 예외는 반드시 배송이 늦어진다는 것을 의미하지는 않지만 배송에 물리적으로 계획되지 않은 영향을 미쳤거나 여정 중 어느 시점에서 주의가 필요한 장애물(때로는 문자 그대로)이 있음을 의미합니다.

배송 예외가 비즈니스에 미치는 영향

전자 상거래 비즈니스는 배달 예외가 얼마나 번거로운지 직접 알고 있습니다. 다음은 이러한 영향이 직접적인 영향을 미치는 몇 가지 이유와 전자상거래 비즈니스가 배송 예외를 처리하기 위한 시스템을 준비하고 갖추어야 하는 이유입니다.

고객 만족도 감소

배송 예외는 운송업체 및 전자상거래 업체에서 패키지에 대한 추적 번호를 제공하는 이유 중 하나입니다. 이러한 투명성을 통해 발송물이 운송업체의 손에 들어간 후 발생하는 상황을 볼 수 있습니다.

그러나 가장 신뢰할 수 있는 전자 상거래 주문 추적을 사용하더라도 운송 중에 패키지에 많은 일이 발생할 수 있으며 문서화되지 않을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 배송 예외로 인해 패키지가 지연(또는 미배송)되어 고객이 불만을 가질 수 있습니다 .

이탈률 증가

배달 예외는 항상 의도하지 않고 예방할 수 없는 경우가 많지만 여전히 고객에게는 불만 사항이며 신중하게 처리해야 합니다.

고객이 귀하에게 주문한 패키지에 대해 배송 경험이 좋지 않은 경우 귀하에게 다시 주문하지 않기로 선택할 수 있습니다(기술적으로 운송업체 또는 대자연의 잘못이고 "신의 행위"로 간주된 경우에도).

손상된 브랜드 명성

전자 상거래 브랜드는 배송 예외의 많은 원인에 대해 잘못이 없지만 일부 소비자는 유효하지 않거나 배송할 수 없는 주소를 입력하는 것과 같은 소비자의 잘못인 경우에도 문제를 일으킬 수 있습니다.

수익 감소

배송 오류 및 반품과 같은 배송 예외는 비용이 많이 듭니다. 여기에는 재고 및 포장/라벨 비용 측면에서 잠재적으로 주문 재배송 비용이 포함될 수 있습니다.

자원 낭비

배송 및/또는 제품 비용 손실 외에도 배송 예외로 인해 마케팅 비용 및 회수 불가능한 CLTV(고객 평생 가치)와 같은 기타 자원이 손실될 수 있습니다.

배달 예외는 또한 WISMO("내 주문은 어디에 있습니까?" 유형의 지원 문의)를 증가시켜 고객 지원 팀을 부풀리고 배달 질문에 많은 시간을 소비하게 합니다.

배달 예외의 8가지 일반적인 원인

대다수의 온라인 쇼핑객이 정시에 패키지를 받지만 여전히 배송 예외가 발생할 가능성이 있습니다. 다음은 전형적인 범인입니다.

1. 통관 지연

국제 배송은 어려움 없이 오지 않습니다. 패키지는 종종 예상보다 오래 세관에서 보류되어 배송 날짜를 놓칠 수 있습니다. SKU 수준에서 적절한 관세 코드가 있는지 확인하면 보다 원활한 배송 프로세스를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 연방 공휴일

패키지가 운송되는 동안 출발 국가 또는 목적지 국가에서 공휴일이 발생하면 패키지가 늦게 배송될 수 있습니다. 연방 공휴일인 경우 운송업체가 운영되지 않습니다 . 휴무일 때문에 운송업체가 선적 잔고로 인해 따라잡기 위해 더 이상 지연되는 것은 드문 일이 아닙니다.

3. 기상 조건

날씨 문제나 자연 재해(예: 허리케인, 토네이도, 산불 또는 홍수)로 인해 배송 경로를 통과할 수 없는 경우 패키지가 지연될 수 있습니다. "불가항력"으로 알려진 이러한 유형의 예측할 수 없는 지연은 일반적으로 지역적입니다.

여러 주문 처리 센터를 사용하는 경우 피할 경로 밖에 있는 한 다른 위치에서 주문 상품을 배송할 수 있습니다. 안전이 최우선이지만 고객 서비스도 중요합니다. 많은 운송업체가 비상 계획을 마련하고 배송이 영향을 받는 지역에서 재개될 수 있는 즉시 도착할 것입니다.

4. 라벨 손상 또는 누락

패키지의 배송 라벨이 손상되어 배송업체가 배송 주소를 읽거나 배송 바코드를 스캔할 수 없는 경우 패키지가 지연될 수 있습니다. 중요한 세부 정보를 읽을 수 없거나 스캔할 수 없는 경우 예외 코드가 생성됩니다 .

마찬가지로 라벨에 잘못된 주소(배송 불가, 운송업체가 인식하지 못함, 불완전함 등)가 포함되어 있으면 배송 예외 상태가 될 수 있습니다.

5. 패키지를 받기 위해 집에 아무도 없었습니다.

패키지 수령 시 서명이 필요하고 패키지를 수령할 사람이 집에 없는 경우 패키지가 지연될 수 있습니다 . 수취인이 없는 경우 대부분의 경우 익일 다시 배송을 시도합니다.

고객은 UPS 배송의 경우 UPS My Choice 또는 FedEx 배송의 경우 FedEx Delivery Manager와 같이 수취인이 자신의 일정에 맞게 집 배송이 발생하는 방법, 위치 및 시기를 결정할 수 있는 무료 배송 관리 도구(일부 운송업체에서 제공)를 사용할 수 있습니다.

6. 누락된 문서

배송 예외의 가장 예방 가능한 원인 중 하나는 배송업체의 손에 패키지에 대한 잘못된 정보가 전달되는 것과 관련이 있습니다. 이는 잘못된 주소에서 세관 ​​정보 누락 또는 잘못된 정보에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

7. 보안 또는 규제 지연

보안 및 규제 지연은 운송업체에 가해지는 위협 또는 국제 패키지의 국경 문제와 관련될 수 있습니다. 이러한 지연은 일시적일 수 있으며 배송 예외로 이어질 수 있습니다.

8. 동물 간섭

드문 경우지만 배달 예외는 도시 환경의 개에서 시골 환경의 소에 이르기까지 운송 중에 패키지에 들어가거나 배달 기사에게 위협을 가하는 동물로 인해 발생할 수 있습니다.

배달 예외의 3가지 결과

위에 나열된 이벤트 중 하나가 발생하더라도 특히 배송 기간이 아직 닫히지 않은 경우 지연을 피할 수 있습니다. 다음은 일어날 수 있는 일입니다.

1. 패키지는 어쨌든 정시에 배송됩니다.

때때로 배송 예외는 다양한 이유로(예: 악천후) 패키지가 지연될 수 있지만 어쨌든 제시간에 표시된다는 사전 통지일 뿐입니다 .

2. 패키지가 늦게 배송됨

배달 예외 지연은 일반적으로 비교적 짧습니다. 종종 배송 예외는 다음 날 도착합니다 (예를 들어, 첫 번째 배송 시도에서 집에 아무도 없으면 배송업체는 다음 날 다시 시도합니다).

3. 패키지가 반환됩니다.

배송업체에서 패키지를 배송할 수 없는 경우(예: 잘못된 주소 또는 라벨 손상으로 인해) 발송인에게 반송해야 할 수 있습니다.

배송 예외 빈도를 줄이는 방법

일부 배송 예외는 불가피하지만 귀사와 귀사의 고객이 이러한 예외 가능성을 줄이기 위해 취할 수 있는 몇 가지 명확한 조치가 있습니다.

추적 페이지 구축

배송 추적은 전자 상거래 주문의 테이블 지분입니다. 고객에게 실시간 배송 업데이트에 대한 가시성을 제공할수록 패키지가 도착했을 때 고객이 집에 있을 가능성이 높아집니다.

배송지 확인

배송 주소는 일반적으로 패키지에서 가장 중요한 정보입니다. 필요한 모든 정보를 포함하면 운송업체가 발송물을 의도한 목적지까지 성공적으로 배송할 수 있습니다!

거주지 주소와 회사 주소, 국내 주소와 국제 주소, 정부 우편물과 같은 기타 주소 유형에는 미묘한 차이가 있습니다. 사람이 실수하기 쉬운 잘못된 주소 입력과 관련된 배달 예외를 해결하기 위한 매우 수동적인 구성 요소도 있습니다. 다행히도 이를 방지하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다.

예를 들어 ShipBob은 자동 주소 유효성 검사 도구를 사용하여 모든 주소 요소를 검토하여 유효성을 확인합니다. 주소 유효성 검사 도구가 주소가 유효한지 확인했지만 오타가 있거나 데이터가 잘못 입력된 경우 유효성 검사 도구가 수정하고 깨끗한 버전의 주소를 반환합니다. 여기에서 ShipBob의 주소 형식 가이드를 확인하세요.

ShipBob을 사용하면 전자상거래 브랜드가 주문이 선택되는 시점까지 ShipBob 대시보드에서 주문을 편집할 수 있습니다. 즉, 고객이 잘못된 주소를 입력하여 신속하게 파악하더라도 여전히 잠재적으로 오류를 수정할 시간이 있습니다.

배송 알림 활성화

업데이트, 추적 링크 및 기타 조치를 공유하여 패키지의 최신 정보를 확인하고 이메일 및 텍스트를 통해 사전 업데이트를 받을 수 있는 위치를 알 수 있도록 하는 것은 배송 예외를 방지하는 데 도움이 될 뿐입니다.

물류 프로세스 최적화

최고의 물류 전략이 트럭 고장이나 지진으로 도로가 막히거나 손상되거나 폐쇄되는 것과 같은 우연한 사건을 제거할 수는 없지만 특정 배송 예외를 줄이고 공급망 민첩성을 높이기 위해 비상 사태를 대비하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 계획이 있습니다.

이에 대한 한 가지 예는 주문이 매번 가장 최적의 위치에서 배송되도록 여러 주문 처리 센터에 재고를 분배하는 것입니다. 예를 들어 허리케인으로 인해 특정 지역이나 지역이 황폐화되는 경우 주문을 배송하기 위해 다른 시설에 재고가 남아 있는 백업 역할도 합니다. 이것은 필수 또는 건강 제품을 판매하는 회사가 필요할 때 공급망을 계속 유지하는 데 특히 유용합니다.

내후성 라벨 사용

화물이 운송인의 손에 있다가 목적지로 배송될 때 비나 눈과 같은 악천후의 영향을 받습니다. 잉크 번짐을 방지하려면 방수 라벨과 용지를 사용하는 것이 좋습니다.

여러 통신사와 제휴

캐리어 믹스를 다양화하면 모든 계란을 한 바구니에 담지 않는 등 여러 가지 이점이 있습니다. 한 배송사가 귀하의 경험에서 배송 예외에 더 취약한 경우 다른 배송사를 사용하여 상황이 개선되는지 확인하십시오.

마찬가지로 특정 운송업체 서비스만 사용할 수 있는 운송업체 제한 주소 또는 목적지 주소를 알고 있는 것이 중요합니다. 이러한 주소의 예로는 사서함, 군사 기지, 감옥 등이 있습니다. 미국에서는 USPS만이 이러한 주소로 배송할 수 있습니다.

예를 들어 주문 주소가 사서함이고 선택한 배송 옵션이 UPS Ground인 경우 운송업체 선택을 USPS로 재정의해야 할 수 있습니다.

소프트웨어 사용

물류 공간의 많은 유형의 소프트웨어는 위의 모든 관행에 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, ShipBob의 소프트웨어는 배송 주소 및 그 이상에 대한 모든 적절한 필드가 입력되도록 돕고, 재고 분할을 돕고, 최신 추적 등을 제공합니다.

배송업체별 배송 예외

모든 주요 운송업체에는 배송 예외 프로세스가 있으며 소비자는 자신의 필요에 가장 잘 맞는 운송업체를 선택할 수 있는 이점이 있습니다. 자세한 내용은 USPS vs UPS vs Fedex 에서 ShipBob의 페이지를 확인하십시오 .

FedEx 배송 예외

FedEx는 틀림없이 익일 및 특급 배송을 전문으로 하는 주요 운송업체 중 가장 신뢰할 수 있는 업체입니다 . FedEx 웹사이트는 대부분의 지연 원인이 날씨나 펑크 난 타이어와 같은 외부 요인을 인용합니다. 그러나 그들은 배송 예외가 있다고 해서 배송이 실제로 늦게 도착한다는 것을 의미하지는 않는다고 정확하게 설명합니다.

UPS 배송 예외

UPS는 더 크고 더 가치 있는 제품을 배송하는 것으로 잘 알려져 있어 배송 예외를 더욱 중요하게 만듭니다. UPS 웹사이트 에 따르면 주소를 알 수 없거나 상품이 손상되었거나 배송 시 서명이 없는 경우가 일반적인 예외 사유 입니다 .

USPS 배송 예외

USPS는 미국 연방 정부 에서 운영하기 때문에 배송 예외가 발생하는 가장 일반적인 이유는 연방 공휴일이며 그 중 11일이 있습니다. 지연이 있는 경우 패키지를 추적할 때 고객은 배송 예외 알림을 받게 됩니다. USPS는 고객이 주문을 관리하고 텍스트 추적 및 정보 전달 기능 을 통해 패키지를 주시 하도록 권장합니다 .

DHL 배송 예외

DHL은 또한 배송 예외를 배송 예외라고 하며 DHL 은 주로 국제 운송업체이기 때문에 종종 세관으로 인해 지연이 발생합니다. 관세 준수 에 대한 해당 페이지를 확인하십시오 .

전자상거래 비즈니스가 배송 예외에 대응하는 3가지 최선의 방법

배달 예외의 원인에 따라 특정 조치를 취해야 할 수도 있습니다. 패키지가 운송되는 동안 예외를 발견한 경우 수행할 작업은 다음과 같습니다 .

1. 통신사에 문의

패키지의 정확한 위치와 배송 예외 사유를 온라인에서 확인할 수 있어야 합니다. FedEx를 사용하는 경우 FedEx 추적 번호를 쉽게 사용할 수 있으므로 배송을 추적하고 고객과 공유할 수 있습니다( 배송 추적 기능을 제공하려는 경우 ).

2. 고객에게 연락하기

고객의 배송 주소를 알 수 없거나 잘못된 경우 고객에게 연락하여 우편 주소의 정확성을 확인하고 필요한 수정을 해야 합니다.

지연 및 이유를 알고 있는 경우(예: 악천후로 인해 배송 위치가 폐쇄되거나 운송업체가 작업을 중단함) 고객에게 지연 및 이유를 반드시 알려야 합니다.

영향을 받는 사람들에게 이메일을 보내 배송이 늦어질 가능성에 대해 사과하고 기다려 주셔서 감사합니다.

최적이 아닌 상황을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있는 모든 기회는 다른 판매 및 향후 배송을 위해 기억될 것입니다.

3. 환불 처리 또는 패키지 재전송

패키지를 배송할 수 없거나 배송 중에 손상된 경우 환불 처리 또는 패키지 재전송에 대해 고객에게 문의하십시오.

운송 중 패키지가 손상된 경우 해당 패키지의 배송 보험에 따라 비용이 전액 보상될 수 있습니다.

ShipBob이 배송 예외를 관리하는 방법

ShipBob은 재고 보관, 주문 선택 및 포장, 패키지 배송을 포함하여 전자 상거래 판매자를 위한 주문 이행 서비스를 제공하는 제3자 물류(3PL) 회사입니다. 당사의 기술을 통해 배송 예외를 쉽게 방지하고 처리할 수 있는 몇 가지 조치가 있습니다.

배달 예외 방지

때때로 고객이 주소 세부 정보를 입력할 때 실수를 합니다. ShipBob의 소프트웨어는 아직 소매 이행 프로세스를 시작하지 않은 한 구매 후 모든 주문을 변경할 수 있는 기능을 제공합니다.

수취인의 주소 및 정보, 주문 항목 및 수량, 배송 옵션, 보험 추가, 수동으로 새 주문 생성 등을 편집할 수 있습니다.

배송 예외 대응

우리는 운송의 세계에서 손상과 손실이 발생한다는 것을 이해하고 깨닫습니다. ShipBob은 추가 비용 없이 고객을 위한 청구 처리를 처리합니다 . 모든 클레임은 배송 중 분실되거나 손상된 패키지에 대해 ShipBob을 통해 빠르고 쉽게 제출할 수 있습니다.

ShipBob을 통해 배송되는 모든 배송은 사용된 배송업체에 관계없이 최대 $100까지 보장되며 ShipBob은 이러한 배송에 대해 즉시 환불을 제공합니다. 시스템에서 재배송을 생성하고 주문을 복사하여 수취인에게 다시 배송하고 필요한 경우 수정할 수 있습니다.

“우리의 예전 3PL은 ShipBob처럼 우리를 위해 손상된 배송에 대해 클레임을 제기하지 않았습니다. 우리는 아직 작은 회사였고 스스로 그렇게 할 시간이 없었습니다. 우리는 다른 3PL에 너무 좌절했고 우리의 필요를 충족하는 회사와 협력해야 한다는 것을 알았습니다.”

Lindsay Louise, Synchro의 이행 및 소매 관리자

ShipBob에는 특정 기준을 충족하는 영향을 받는 고객에게 쉽게 알릴 수 있는 연락처 관리 기능도 있습니다. 배송 실패로 인해 ShipBob으로 돌아온 주문은 배송 예외 상태로 처리 탭 아래에 표시됩니다.

결론

일부 배달 예외는 방지할 수 있지만 대부분은 피할 수 없습니다. 올바른 파트너를 확보하면 특히 주문이 시간에 민감한 경우 고객과의 긴장을 줄이고 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전자 상거래 이행에 대한 도움이 필요하면 ShipBob을 확인하십시오. 아래에서 가격 견적을 요청하세요.

배송 예외 FAQ

다음은 배송 시 배송 예외에 대해 가장 자주 묻는 몇 가지 질문에 대한 답변입니다.

패키지에 배송 예외가 있는 경우 어떻게 해야 합니까?

가장 먼저 해야 할 일은 추적 번호를 확인하고 자세한 내용을 알아보기 위해 운송업체에 문의하는 것입니다. 배송업체에서 제공하는 정보에 따라 고객에게 연락하여 환불을 처리하거나 필요한 경우 배송 날짜를 변경할 수 있습니다.

FedEx 배송 예외를 어떻게 수정합니까?

FedEx에 연락하여 받은 정보를 전달하면 배송 예외가 발생한 이유와 조치에 대해 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 패키지가 지연 없이 예정대로 도착하는 경우가 많습니다.

패키지에 배송 예외가 있는 이유는 무엇입니까?

배송 예외는 운송업체 문제, 날씨 지연, 휴일 또는 잘못된 주소 등 여러 가지 이유로 발생합니다. 배송 예외를 받은 경우 배송업체와 고객에게 연락하는 것이 첫 번째 단계입니다.