전자 상거래의 배송 예외에 대해 알아야 할 모든 것

1) 전자상거래의 배송 예외 사항 개요

전자 상거래 비즈니스 소유자로서 고객의 예상 배송 날짜를 맞추는 것은 아마도 당신이 직면해야 하는 가장 중요하고 어려운 일 중 하나일 것입니다. 주문한 품목을 정확한 ETA에 맞춰 쇼핑객에게 전달하기 위해 최선을 다할 수 있지만, 예상치 못한 지연으로 이어질 수 있는 문제가 발생할 가능성이 항상 약간 있습니다. 전자 상거래 용어 로 이러한 상황을 배송 또는 배송 예외라고 합니다.

배송 배송 예외는 예상치 못한 사유로 제품이 제시간에 고객에게 도달하지 못하거나 배송 날짜가 연기되는 경우 발생합니다. 이것은 일반적으로 전체 상황에 대해 즉시 많은 것을 할 수 없는 쇼핑객과 사업주 모두를 좌절시킵니다. 그러나 결국 고객은 비즈니스에 도움을 요청하며 비즈니스가 당시 상황을 처리할 준비가 되어 있는 것이 중요합니다.

전자 상거래 비즈니스의 배송 예외로 인해 고객 문의가 가장 많이 발생하는 경우 이 문서에서 다루는 정보가 도움이 될 수 있습니다. 여기에서는 배송 예외가 정확히 무엇인지, 근본 원인은 무엇인지, 결과는 무엇이며, 배송 예외가 발생했을 때 기업이 취해야 할 조치에 대해 알아보겠습니다.

2) 배송 예외는 무엇을 의미합니까?

배송 또는 배송 예외는 예상치 못한 상황으로 인해 배송의 마지막 순간에 배송 날짜가 변경된 경우 발생합니다. 배송 중인 패키지에 문제가 있다는 고객의 알림입니다. 현대의 배송 또는 물류 기술 과 프로세스가 얼마나 정교한지 관계없이 택배 서비스는 조만간 운송 중 일부 패키지에 문제가 생길 수 있습니다.

이제 이러한 지연이 의도하지 않게 발생하더라도 고객에게는 당연히 매우 실망스러운 일입니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스는 지연에도 불구하고 주문한 상품이 가능한 한 빨리 고객에게 도달할 수 있도록 필요한 모든 조치를 취해야 합니다. 그러나 때로는 배송 예외가 발생한 후에도 패키지가 제 시간에 목적지에 도착할 수 있습니다. 그러나 그러한 경우는 매우 드뭅니다.

3) 배송 예외의 근본 원인은 무엇입니까?

대부분의 고객은 온라인으로 주문한 제품을 정시에 받지만 일부 고객은 배송 예외의 불편을 겪을 수 있습니다. 고객에게 이런 일이 발생하면 비즈니스 소유자로서 고객이 e-store에서 주문한 제품을 제시간에 받지 못한 이유를 알고 있어야 합니다. 스스로 상황을 이해해야만 WISMO 호출 및 기타 고객 문의에 만족스러운 답변을 제공할 수 있습니까?

다음은 전자 상거래 배송 예외의 몇 가지 일반적인 원인입니다.

3.1) 맞춤 지연

모든 종류의 배송 프로세스에는 고유한 문제가 있으며 국제 배송도 마찬가지입니다. 이 경우 패키지가 예상보다 오랜 기간 동안 세관에서 보류되는 경우가 있습니다. 이로 인해 종종 배송 날짜가 누락되거나 지연될 수 있습니다. 배송 프로세스를 원활하게 하는 데 도움이 될 수 있으므로 배송품의 SKU에 적절한 관세 코드가 있는지 확인하십시오.

3.2)연방 공휴일

국경일에는 목적지 국가 또는 원산지 국가에서 패키지가 늦게 배송되는 경우가 있습니다. 연방 공휴일인 경우 운송업체가 운영되지 않으며 이로 인해 운송 중인 패키지가 지연될 수 있습니다. 대부분의 경우 기존 휴일 잔고로 인해 배송이 더 지연됩니다.

3.3) 기상 조건

토네이도, 홍수, 산불 또는 눈보라와 같은 날씨 또는 자연 재해 문제가 있는 경우 배송을 제 시간에 배송하는 것이 거의 불가능합니다. 이러한 지연은 완전히 예측할 수 없으며 누구도 통제할 수 없습니다.

그럼에도 불구하고 둘 이상의 주문 처리 센터를 사용하는 경우 패키지가 위험하지 않은 다른 위치로 배송될 수 있습니다. 안전 및 고객 서비스는 모든 운송업체 서비스 제공업체의 최우선 사항이므로 대부분의 업체는 비상 계획을 세우고 지연을 최소화하면서 배송을 배송하기 위해 최선을 다할 것입니다.

3.4) 라벨 손상/누락

손상된 배송 라벨, 읽을 수 없는 배송 주소 및 스캔할 수 없는 바코드는 패키지가 예기치 않게 지연될 수 있는 몇 가지 이유입니다. 이러한 중요한 세부 사항을 스캔할 수 없는 경우 배송을 완료할 수 없으므로 배송 예외에 해당합니다. 마찬가지로 배송 주소가 잘못되었거나 인식할 수 없거나 불완전한 경우 배송 예외에 포함된 것으로 간주됩니다.

3.5) 고객이 패키지를 받을 수 없습니다.

일부 패키지는 배송 시 고객이 서명해야 하며, 직접 배송을 수락할 수 없는 경우 배송 담당자가 다음날 다시 배송을 시도합니다. 이 경우에도 발생하지 않는 경우 배송 예외로 간주됩니다. 전자 상거래 비즈니스 소유자는 고객이 기본 배송 시간에 주문한 패키지를 받을 수 없을 것으로 예상하는 경우 판매자 또는 배송 업체가 제공하는 적절한 도구를 사용하여 일정에 맞는 시간을 결정해야 한다고 조언합니다.

4) 예외로 인한 결과

위에 언급된 이벤트 중 하나라도 발생하면 전자 상거래 배송은 예외적인 것으로 간주됩니다. 그러나 배송 기간이 종료되기 전에 제품이 배송되는 경우 급격한 지연을 피할 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 다음은 그러한 경우에 발생할 수 있는 세 가지 결과입니다.

4.1) 배송은 정시에 이루어집니다.

종종 배송 예외는 다양한 이유로 패키지가 지연될 수 있다는 사전 알림일 수 있지만 실제로는 정시에 배송됩니다.

4.2) 배송이 늦어지는 경우

배송 예외 기간 동안의 지연은 일반적으로 짧습니다. 대부분의 경우 이러한 상황과 관련된 제품은 다음날 도착합니다. 특히 집에 소포를 받을 사람이 없는 경우에는 더욱 그렇습니다.

4.3) 제품이 반품된 경우

잘못된 주소 또는 라벨 손상으로 인해 운송업체에서 패키지를 배송할 수 없는 경우 원래 발송인 또는 판매자의 주소로 반송됩니다.

5) 배송 예외가 발생했을 때 어떻게 해야 하나요?

배송 예외의 원인에 따라 결과를 완화하기 위한 조치를 취해야 합니다. 다음은 패키지가 운송되는 동안 예외가 발생할 가능성을 발견했을 때 비즈니스 소유자가 취할 수 있는 조치 목록입니다.

5.1) 운송업체에 연락하기

사업 규모에 상관없이 상품 주문 및 배송을 가능하게 하려면 배송을 추적하고 불완전한 배송 사유를 확인할 수 있는 방법이 있어야 합니다.

또한 고객이 그렇게 할 수 있도록 해야 합니다. 그 부분에서 이동 통신사는 상황을 해결하는 방법을 찾을 수있는 게시물을 게시하여 몇 가지 실행 가능한 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 잘못된 주소로 인해 예외가 발생한 경우 배송 담당자에게 정확한 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

5.2) 고객과 연락하기

예외의 원인이 잘못된 배송 주소인 경우 고객에게 연락하여 주소의 정확성을 확인하고 필요한 수정을 할 수 있습니다. 악천후와 같은 다른 이유로 예외가 발생한 경우 지연과 그 이유를 고객에게 알리는 것이 가장 좋습니다. 피해를 입은 사람들에게 이메일과 사과를 전하고 그들의 인내에 감사하는 것을 잊지 마십시오. 완벽하지 않은 상황을 고객을 위한 긍정적인 구매 여정으로 전환할 수 있는 모든 기회는 기억될 것입니다.

5.3) 패키지 재발송 또는 환불 처리

배송 중 패키지가 손상되었거나 배송할 수 없는 경우 고객에게 상품 재발송 또는 환불 제안에 대해 이야기해야 합니다. 운송 중 배송이 손상된 경우 해당 배송에 대한 배송 보험이 있는 경우 비용을 보상할 수 있습니다.

6) 기업은 배송 예외에 어떻게 더 잘 대응할 수 있습니까?

모든 전자 상거래 비즈니스 소유자는 어느 시점에서 주문 품목의 자체 픽업이 고객에게 제공할 수 있는 옵션을 원하지만 불행히도 그것은 실현 가능하지 않습니다. 따라서 다음은 예외의 위험을 최소화하기 위해 할 수 있는 일 목록입니다.

• 포장 및 라벨링 지침과 관련하여 택배 서비스 제공업체에 후속 조치를 취하십시오.
• 패키지의 무게/크기를 기준으로 청구하는 배송 방법을 사용하는 경우 정확한지 확인하십시오. 무게/크기가 잘못되면 예외가 발생할 수 있습니다.
• 내후성 라벨을 사용하거나 라벨을 플라스틱/테이프로 덮어 손상을 방지하십시오.
• 배송 주소가 100% 정확한지 확인하고 확인하십시오.
• 고객에게 패키지에 대한 추적 번호를 제공합니다. 이렇게 하면 택배가 도착했을 때 집에 있을 수 있습니다.
• 다중 운송업체 배송 소프트웨어 를 사용하여 라벨 인쇄 프로세스를 단순화하십시오.
• 국제 배송을 제공하는 경우 준비하고 그에 따라 요금을 청구하는지 확인하십시오.

7) 최종 결론

이 기사에서 자세히 논의한 바와 같이 운송 중 배송에 많은 일이 발생할 수 있으며 배송/배송 배송 예외가 예상치 못한 경우가 많고 종종 통제할 수 없지만 관련된 모든 당사자에게 상당히 실망스러울 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스 소유자가 처리하는 가장 좋은 방법은 배송 예외를 관리하는 시스템과 절차를 마련하고 고객이 주문한 상품이 도착하기를 기다리는 동안 안심할 수 있도록 하는 것입니다.

8) 배송 예외에 대한 FAQ

8.1) 배송 예외는 얼마나 오래 지속됩니까?

배송 예외 기간은 지연의 근본 원인에 따라 다르지만 대부분의 배송 예외는 영업일 기준 7일 이내에 해결됩니다.

8.2) "예외 시도 없음"은 무엇을 의미합니까?

이 특정 알림은 운송업체가 배송을 시도하지 않은 경우 나타납니다. 날씨, 운전자 실수, 배송 담당자가 직면한 기타 개인적인 문제와 같은 여러 가지 이유로 인해 발생할 수 있습니다.