배송 관리 가이드: 배송 관리 시스템 개선

빠르고 안정적이며 일관된 배송으로 기억에 남는 구매 후 경험을 누릴 수 있습니다.

하지만 운송업체가 아닌 전자상거래 운영자로서 다음과 같은 생각이 들 수도 있습니다. 배송 작업을 내가 통제할 수 있나요?

대답은 '예'입니다. 오늘날 빠르게 성장하는 산업에서는 특히 올바른 시스템을 갖춘 경우 배송 프로세스를 개선할 수 있는 방법이 무궁무진합니다.

이 기사에서는 배송 관리가 비즈니스 성장에 중요한 이유와 고객 기대에 부응하기 위해 배송 전략을 개선할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.

배송관리란 무엇인가요?

배송 관리는 완제품이 한 위치에서 다른 위치로 운송되는 것을 감독하는 프로세스입니다.

전자 상거래 기업의 경우 이는 고객 주문 배송을 위한 라스트마일 배송을 최적화하여 주문이 제 시간에 손상 없이 도착할 수 있도록 하는 것을 의미합니다. 온라인 쇼핑객은 주문할 때마다 완벽한 배송 경험을 기대하기 때문에 적절한 배송 관리는 고객을 유지하고 이윤을 유지하는 데 절대적으로 중요합니다.

배송관리가 왜 중요한가요?

고객의 기대가 계속 증가함에 따라 주문형 물류 솔루션은 공급망의 필수 구성 요소가 되고 있습니다.

온라인 소매업체는 브랜드 충성도를 높이고 경쟁력을 유지하기 위해 고객 주문을 신속하게 배송해야 한다는 압박감을 느끼고 있습니다.

배송 관리는 강력한 이행 및 물류 전략에서 시작됩니다. 이행 경험에는 속도와 비용 측면에서 가장 최적화된 경로를 통해 품목을 선택 및 포장하고 주문을 배송하는 것이 포함됩니다.

그러나 적절한 이행 인프라와 공급망 기술이 없으면 주문을 빠르고 정확하게 배송하는 능력이 어려울 수 있습니다.

배송 관리의 주요 과제

문앞에서 고객 주문을 정시에 온전하게 받는 것은 일반 소비자가 깨닫는 것보다 훨씬 더 복잡합니다. 실제로 전자상거래 브랜드는 배송을 관리할 때 많은 어려움에 직면합니다.

재고 관리 문제

주문을 이행하고 배송하려면 재고가 적시 적소에 있어야 합니다. 브랜드가 재고 부족으로 어려움을 겪고 있거나 주문 처리 네트워크 전체에서 재고 수준의 균형을 맞춰 수요를 충족할 수 없는 경우 주문이 들어올 때 주문을 처리할 제품이 준비되지 않게 됩니다. 이로 인해 고객에게 주문을 전달하는 데 이월 주문이 발생하고 지연이 발생합니다. .

적절한 보충 시기, 실시간 재고 추적 소프트웨어, 철저한 수요 예측은 브랜드가 재고 관리 문제를 방지하고 적시 배송을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

빠르고 효율적인 배송에 대한 수요 증가

좋든 싫든 2일 배송은 전자상거래의 새로운 표준이 되었습니다. 최근 보고서에 따르면 이제 소비자의 90%가 2~3일 이내 배송을 고려하고 있으며, 30%는 온라인 쇼핑 시 당일 배송 옵션을 기대하고 있습니다.

이러한 기대는 소규모 브랜드를 곤경에 빠뜨릴 수 있습니다. 특급 배송은 비용이 많이 들고 판매자의 이윤을 잠식할 수 있지만 판매자는 재고를 분배하고 배송 비용과 시간을 최소화하는 데 필요한 전략적으로 위치한 여러 창고 네트워크를 운영할 자본이 없을 수 있습니다.

이러한 이유로 많은 소규모 전자상거래 기업은 ShipBob과 같은 물류 플랫폼과 제휴하기로 선택합니다. 최고의 주문 처리 및 배송 파트너는 귀하의 브랜드가 높은 가격표 없이 더 빠르고 저렴한 배송을 위해 고객 허브 근처에 재고를 배포하도록 도울 수 있습니다.

경쟁 압력 증가

Amazon과 같은 거대 전자상거래 기업은 점점 더 배송을 경쟁력 있는 차별화 요소로 전환하고 있습니다. 모든 온라인 주문에 대해 무료 2일 배송을 제공하든 다양한 배송 옵션(당일, 익일 또는 BOPIS)을 제공하든 대형 소매업체와 전자상거래 플랫폼은 고객의 기대에 부응할 수 있는 물류 네트워크와 리소스를 갖추고 있습니다. 대규모.

물론 DTC 브랜드는 맞춤형 언박싱 경험이나 개인화된 메모 또는 삽입물과 같이 대형 경쟁업체가 제공할 수 없는 맞춤형 배송 서비스를 제공할 수 있습니다. DTC 브랜드는 소매업체 파트너의 직송 또는 소매 유통 프로그램을 활용하여 신규 고객에게 다가갈 수도 있습니다. 그러나 경쟁이 더욱 심화됨에 따라 소규모 브랜드는 대규모 업체의 배송 전략에 보조를 맞추기 위해 창의적이어야 합니다.

국경 간 전자상거래의 증가(및 그 합병증)

전자상거래는 글로벌 산업이며, 브랜드는 더 이상 현지 고객에게만 판매하는 데 국한되지 않습니다. 이제 판매자는 국제 시장에 브랜드를 출시하고 수백만 명의 신규 고객과 인구 통계에 접근할 수 있습니다.

그러나 새로운 기회에는 새로운 문제도 발생합니다. 빠르고 저렴한 배송에 대한 욕구는 보편적이지만, 해외 배송에는 종종 대기 시간이 길고 배송 가격이 높습니다. 또한 지정학적 환경은 끊임없이 변화하고 있으며, 이러한 변화와 과제는 종종 국제 운송 및 배송에 영향을 미칩니다.

탄력적이고 민첩한 공급망을 구축함으로써 판매자는 글로벌 전자상거래 시장을 우아하게 탐색할 수 있습니다. 또한 귀하가 배송하는 국가 내에서 현지에서 주문 처리 및 배송 운영을 구축함으로써 귀하의 브랜드는 국경을 넘는 많은 복잡성, 관세, 관세 및 기타 사항을 피할 수 있습니다. 구실.

고객의 기대와 불만

2022년에 실시된 한 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 85%는 특정 브랜드에 대한 한 번의 부정적인 배송 경험으로 인해 향후 해당 브랜드에서 다시 구매하지 못할 것이라고 보고했습니다.

일부 고객은 가끔 발생하는 사고에 대해 브랜드를 용서할 수 있지만 배송 관리 전략으로 인해 주문이 지속적으로 분실, 손상 또는 배송되지 않은 결과가 발생하는 경우 고객이 오래 머물지 않을 가능성이 높습니다. 더 나쁜 것은 온라인에 부정적인 리뷰를 남겨 다른 소비자의 구매를 방해할 수 있다는 것입니다.

배송 관리 시스템의 효율성을 측정하는 방법

이제 특히 고객 기대치가 높아짐에 따라 배송 관리 시스템이 중요한 이유를 알았으므로 배송 관리 시스템이 실제로 얼마나 효율적인지 살펴보시기 바랍니다.

배송 지연 모니터링

배송 시스템에 얼마나 자주 지연이 발생합니까? 엔트로피 세계에서는 악천후나 도로 공사로 인해 배송 예외가 수시로 발생합니다. 그러나 원인을 파악하는 것은 배송 관리의 중요한 측면입니다. 배송 지연이 너무 자주 발생하고 귀하가 통제할 수 있는 상황이라면 한 걸음 물러나 옵션을 고려해야 할 때입니다.

배송 지연을 문서화하면 패턴이 있는 경우 이를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또는 특히 문제가 정기적으로 발생하고 사용자가 통제할 수 있는 경우 문제를 해결하기 위한 첫 번째 단계인 가장 일반적인 원인 목록입니다.

배송당 평균 시간을 알아보세요.

배송당 평균 시간은 여러 요인, 특히 고객의 위치에 따라 달라질 수 있습니다. 지속적으로 현지 배송을 하고 고객이 무료 2일 배송을 즐길 수 있다면 그게 문제지만, 전국으로 배송하거나 해외로 배송하는 경우에는 배송당 평균 시간에 더 세심한 주의를 기울여야 합니다. 이는 고객이 무엇을 기대하는지 알 수 있을 뿐만 아니라 지연이 있는 경우 문제를 해결하고 배송 시간을 줄이기 위해 노력할 수 있습니다.

배송당 평균 시간을 계산하는 것은 쉽습니다. 개별 품목이 배송되는 데 걸린 총 일수를 더하고 이를 배송 횟수로 나누면 됩니다. 수천 건의 배송이 있는 경우 10개 또는 100개의 무작위 샘플을 취하거나 기타 관리 가능한 숫자를 합산하는 것을 고려할 수 있습니다. 일부는 주중 근무일을 사용하지만 일부 배송업체는 일주일 내내 운영되므로 이를 배송일로 포함할 수 있습니다.

주요 배송 지표를 추적하는 ShipBob과 같은 전자상거래 지원 플랫폼과 제휴하면 이 프로세스가 훨씬 쉬워집니다. ShipBob의 분석 대시보드를 통해 판매자는 특정 배송 창에 도착한 주문의 비율은 물론 다양한 배송 방법에 대한 평균 운송 시간을 확인할 수 있습니다.

평균 배송 비용을 추적하세요

무료 2일 배송이 우리 모두를 망쳤다는 것은 말할 필요도 없으며 비즈니스로서 그것과 경쟁하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 배송 속도와 비용을 아는 것이 경쟁력을 유지하는 데 중요합니다.

배송당 평균 시간과 마찬가지로 각 배송 비용을 더한 다음 이를 배송 횟수로 나누는 것이 좋습니다.

이번 주에 10건의 배송이 있고 비용은 모두 다양하다고 가정해 보겠습니다. 해당 비용을 모두 합산하여 총액을 얻은 다음 이를 10(배송 건수)으로 나눕니다. 그러면 해당 기간 동안의 평균 배송 비용이 계산됩니다. 이 정보를 사용하면 지출 금액을 분석하고 이동 시간을 희생하지 않고도 비용을 절감할 수 있습니다.

또한 평균 배송 비용 데이터를 더 자세히 분석하여 다양한 통찰력을 얻을 수도 있습니다. 예를 들어 ShipBob의 대시보드는 주별 및 배송 방법별로 브랜드의 평균 배송 비용을 표시하고 평균 주문 처리 비용(총 배송 비용에 포함되거나 포함되지 않을 수 있음)도 추적합니다.

고객 만족도 점수를 추적하세요

피드백은 비즈니스 소유자에게 가장 유용한 롤러코스터 중 하나가 될 수 있습니다. 때로는 피드백이 귀하의 비즈니스에 활력을 불어넣을 수도 있고 때로는 비판이 귀하의 열정과 이익에 큰 타격을 줄 수도 있습니다. 그러나 사람들이 좋은 말과 나쁜 말을 모두 아는 것은 성공을 위한 준비에 도움이 될 수 있습니다. 누군가가 최적이 아닌 피드백을 남겼을 때, 이 사람의 불만 사항을 직접 해결할 수 있을 뿐만 아니라 문제가 다시 발생하기 전에 문제의 근본 원인을 해결할 수 있습니다.

강력한 배송 관리 시스템의 5가지 이점

얼마나 일관된 배송을 제공하느냐는 고객 경험과 수익 모두에 큰 영향을 미칩니다.

적절한 배송 관리 시스템이 없으면 고객이 기대하는 다양한 배송 방법을 제공할 수 없으며, 이로 인해 장바구니 포기율이 높아질 수 있습니다.

구매 후 배송 시스템에 가시성과 신뢰성이 부족하면 배송 비용이 높아지고 운송 시간이 느려질 수 있습니다(고객은 다시 구매할 가능성이 낮습니다).

배송 프로세스에 투자하면 판매와 내부 운영을 모두 개선할 수 있습니다. 강력한 배송 관리 시스템을 구현하면 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다.

더 높은 고객 유지율

고객이 구매를 하면 고객 경험은 여기서 끝나지 않습니다. 배송 경험은 적절한 배송 전략을 수립하는 데 중요합니다.

올바른 배송 관리 시스템은 배송 비용, 배송 시간 및 고객 불만을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 의료 브랜드인 Baby Doppler는 2일 배송에 대한 고객의 기대를 충족하는 데 어려움을 겪었지만 ShipBob과 파트너십을 맺은 후 배송 전략을 최적화하여 고객으로부터 거의 완벽한 5/5 평점을 얻을 수 있었습니다.

“ShipBob과 파트너십을 맺기 전에는 2일 배송에 대해 더 많은 불만이 있었지만 전략적으로 재고를 분산함으로써 리드 타임을 단축하고 2일 약속을 실제로 이행할 수 있습니다.

또한 ShipBob은 2일 서비스를 위해 특정 운송업체에 고정되지 않고 대신 다양한 운송업체와 협력하여 최적의 요금과 최적의 경로를 찾는 데 도움이 됩니다. 한 운송업체에 문제가 있는 경우 ShipBob은 다른 운송업체를 사용하여 고객에게 제 시간에 주문을 전달할 수 있기 때문에 이는 매우 유익하다고 생각합니다. 전반적으로 우리 고객은 ShipBob으로 전환한 이후 훨씬 더 행복해 보였고 더 이상 2일 배송에 대해 부정적인 평가를 받지 않습니다.”

Mithu Kuna, Baby Doppler의 공동 창업자이자 CEO

실시간 데이터에 액세스

실시간 주문 추적을 통해 배송 프로세스에 대한 더 많은 가시성을 제공하므로 주문이 언제 도착하는지에 대한 업데이트를 고객과 자동으로 공유할 수 있습니다.

많은 배송 관리 시스템에서는 배송 및 배송 정보에 대한 액세스도 제공하므로 배송 내역을 추적하고, 예상 배송 날짜를 확인하고, 고객 선호도와 배송 성과에 따라 배송 방법을 비교할 수도 있습니다.

올바른 데이터를 손쉽게 활용하면 정보에 입각한 결정을 내리고 배송 전략을 개선하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 커피 크리머 브랜드인 Prymal은 ShipBob의 판매자 대시보드에 있는 배송 데이터를 활용하여 예산 비용을 지원하고 자체 창고 운영을 관리합니다.

“판매자 대시보드는 지원 문의(주문을 취소해야 하는 경우, 주소를 조정해야 하는 경우, 제품을 추가해야 하는 경우 등)에 여전히 매우 유용합니다. ShipBob은 배송 데이터에 대한 진실의 소스이기 때문입니다.

나는 또한 분석 도구를 좋아하며 회계사도 마찬가지입니다. 또한 우리 팀이 주문을 처리하는 동안 주문 지표를 추적하여 어떻게 지내는지 확인할 수 있습니다. 이제 우리는 자체 임대료와 주문 처리 센터 팀의 급여를 지불하면서 10%를 절약하고 이를 비즈니스의 다른 부분에 재투자할 수 있었습니다.”

Prymal의 창립자 Courtney Lee

운영 비용 절감

배송 관리는 배송 비용을 줄이는 것을 목표로 하므로 이윤을 높일 수 있습니다.

배송비에 영향을 미치는 요소는 다양합니다. 다양한 운송업체 옵션을 주시하는 것이 중요할 뿐만 아니라 너무 큰 포장(더 높은 용적 중량을 위해)을 사용하는 등 비용을 증가시키는 일반적인 포장 실수를 피하는 것도 중요합니다.

배송 지역에 따라 다양한 배송업체(지역 소포 배송업체 포함)가 현재 지불하는 가격보다 저렴한 요금을 제공할 수도 있습니다. ShipBob과 같은 물류 전문가를 파트너로 두면 요금을 비교하고 최고의 거래를 찾고 비용을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 ShipBob 판매자 Spikeball은 ShipBob의 WMS와 전문 지식을 활용하여 약 400,000달러의 우편 요금을 절약했습니다.

“처음에는 ShipBob의 운송 관리 시스템을 활용하는 것을 주저했지만 실제로는 정말 훌륭했습니다.

이전에는 창고에서 나오는 주문에 대한 요금을 수동으로 선택했지만 이제는 ShipBob의 WMS가 자동으로 가장 적합한 배송 방법을 선택하므로 비용이 적게 들고 고객은 더 빠른 배송을 받을 수 있습니다.

우리는 우편 요금만으로 연간 수십만 달러를 절약하고 있습니다. 처음 시작했을 때 절감액이 400,000달러 이상인 것으로 추산되었습니다.”

Spikeball의 글로벌 창고 담당 이사인 Adam LaGesse

고객을 위한 더 빠른 배송 옵션

효율적인 배송 관리 프로세스를 통해 고객에게 더 빠른 배송 옵션을 제공할 수 있습니다.

재고를 저장하고 지리적으로 주문을 처리하는 위치 등 빠른 배송에 영향을 미치는 많은 요소가 있습니다. 재고가 고객에게 가까울수록 패키지가 더 저렴한 가격으로 문앞에 더 빨리 도착할 수 있습니다.

예를 들어 ShipBob은 여러 주문 처리 센터 위치를 운영하는 전자상거래 지원 플랫폼입니다. 여러 위치에 재고를 할당함으로써 주문을 목적지와 가장 가까운 주문 처리 센터로 보내 즉시 선택, 포장 및 배송할 수 있습니다(여러 창고 자체는 말할 것도 없고 브랜드가 하나를 관리할 필요도 없음).

ShipBob은 ShipBob의 주문 처리 센터 네트워크 전반에 걸쳐 가장 전략적인 제품 할당 분할을 계산하는 데 도움이 되는 이상적인 재고 배포 도구도 제공하므로 큰 비용을 들이지 않고도 더 많은(또는 전부!) 고객에게 2일 배송을 제공할 수 있습니다.

공급망 커뮤니케이션 증가

공급망 전반에 걸쳐 공유해야 할 데이터가 많이 있으며, 이를 적시에 기록하고 분석하여 적절한 당사자와 공유해야 합니다.

배송 관리 시스템은 배송 및 배송 프로세스에 관여하는 제3자 간의 공급망 커뮤니케이션을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

적절한 기술로 인바운드 및 아웃바운드 물류를 연결함으로써 공급망을 최적화하고 주문이 효율적으로 배송 및 배송되도록 할 수 있습니다.

배송 관리 프로세스를 개선하는 10가지 방법

빠르고 정확한 배송에 대한 고객 기대를 충족하기 위해 배송 관리 프로세스를 개선할 수 있는 10가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 올바른 배송 관리 시스템을 선택하세요

다른 시스템과 쉽게 통합되는 올바른 배송 관리 시스템이나 앱을 선택하는 것이 배송 프로세스를 개선하는 첫 번째 단계입니다.

모든 기업은 물류 운영을 다르게 운영하므로 시간을 들여 비즈니스에 적합한 기술을 선택하는 것이 중요합니다. 그러나 찾아야 할 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 실시간 주문 추적
• 고급 데이터 및 분석
• 경로 최적화

고려해야 할 또 다른 중요한 기능은 특히 3PL과 파트너 관계를 맺는 경우 직접 통합입니다. 배송 관리 시스템을 3PL 소프트웨어와 연결하거나(또는 3PL에 내장된 도구를 사용하여) 배송 프로세스를 더욱 간소화할 수 있습니다.

2. 재고 관리 시스템 최적화

재고 관리는 배송 과정에서 필수적인 역할을 합니다. 주문을 이행하는 데 적합한 품목이 없으면 배송도 되기 전에 배송이 이미 지연됩니다.

재고 관리 소프트웨어는 재고 수준, SKU 생성 및 관리 기능, 빠르게 판매되거나 느리게 판매되는 품목 식별 등에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다.

예를 들어 ShipBob의 기술에는 재주문 알림 설정, 프로모션용 제품 묶음, 재고 이전 요청을 통해 쉽게 재고를 보충할 수 있는 재고 관리 기술이 내장되어 있습니다.

“저는 ShipBob 대시보드에서 분석을 보고 저장 공간이 무엇인지 정확히 파악하는 것을 좋아합니다. 또한 특정 제품의 재고가 부족할 때 알림을 설정하여 보충을 더 쉽게 할 수 있습니다. 묶는 과정이 정말 좋아요. ShipBob 이전에는 Excel 테이블을 사용하여 작업을 수행했는데 관리하기가 너무 어려웠습니다.”

IZIMINI 팀

3. 배송 자동화

자동화된 배송 기술과 프로세스를 통해 훨씬 더 빠른 배송이 가능합니다. 그러나 포장, 상자에 배송 라벨 부착, 재고 관리 등 많은 시간이 소요되는 작업을 이제 자동화할 수 있으므로 수동 작업을 줄이고 정확성을 높일 수 있습니다.

간소화된 배송 프로세스를 통해 생산량을 늘리고 더 짧은 시간에 더 많은 양의 주문을 처리할 수 있습니다.

결과적으로 이는 공급망 전반에 걸쳐 더 많은 성장과 최적화로 이어집니다. 배송을 자동화하기 위해 많은 브랜드는 주문 처리 및 배송을 자동화하는 시스템과 프로세스를 갖춘 ShipBob과 같은 3PL과 제휴합니다.

이렇게 하면 배송 주문에 대해 걱정하거나, 비용이 많이 드는 자동화에 투자하거나, 배송 프로세스를 최적화하는 방법을 찾는 데 시간을 소비할 필요가 없습니다.

“ShipBob과 파트너십을 맺은 이후 우리는 이제 자동화된 배송 시스템을 갖추게 되었으며 신제품 출시에 시간을 집중할 수 있게 되었습니다. 우리는 단일 의류 입고 동안 수천 건의 주문을 지속적으로 안정적이고 신속하게 처리할 수 있습니다. 이는 부분적으로 ShipBob이 주문 이행 프로세스를 자동화하여 시간을 절약한 것과 관련이 있습니다.”

Jason Ton, 100 Thieves의 CFO

4. 쉽게 배송 라벨 생성

배송 프로세스의 중요한 부분은 배송 라벨을 생성하는 것이지만 이는 매우 시간이 많이 걸리는 프로세스일 수 있습니다. 수동으로 수행할 경우 이미 작은 배송 기간(또는 재배송) 중에 작은 오류로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

다행히 훨씬 더 빠른 속도로 쉽게 배송 라벨을 생성할 수 있는 방법이 있습니다.

대량 주문을 관리하는 경우 배송 라벨을 구매하고 생성하는 ShipBob과 같은 3PL에 주문 처리를 아웃소싱하면 라벨 생성에 따른 번거로움과 스트레스를 덜 수 있습니다.

ShipBob은 전체 배송 및 처리 과정을 관리하면서 고객의 주문에 라벨이 제대로 부착되고 배송되는지 확인합니다.

5. 분산된 주문 처리 센터 사용

고객에게 보다 효율적으로 접근하고 더 빠른(더 저렴한) 배송을 제공하는 가장 좋은 방법은 두 개 이상의 주문 처리 센터 위치를 활용하는 것입니다. 둘 이상의 창고에서 주문을 처리하면 육상 배송을 통해 저렴한 가격으로 배송 시간을 단축할 수 있습니다.

고객이 주문을 빨리 받을수록 더 행복해지는 경우가 많습니다. 비용이 많이 드는 긴급 배송 없이 빠른 처리 시간을 제공할 수 있다면 물류 비용을 낮게 유지하면서 고객 기대를 충족할 수 있습니다.

“ShipBob이 보유한 네트워크와 팀은 놀랍습니다. 우리는 광범위한 국내 주문 처리 센터 네트워크를 활용할 수 있습니다. 팀과 접촉하고 데이터 기반 접근 방식을 사용하여 개선 영역을 식별하고 ShipBob 주문 처리 센터 위치 사용을 확장함으로써 이익을 얻을 수 있는 기능을 통해 시간을 절약하고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있었습니다. ”

PetLab의 COO 스테파니 리

6. 고객에게 지속적인 정보 제공

고객은 주문이 처리되고 있는지 즉시 알고 싶어합니다. 이는 자신의 명령이 승인되었고 즉시 우선순위가 지정되었음을 알 수 있어 마음의 평화를 제공합니다.

자주 주문 업데이트를 제공하면 고객이 주문 처리부터 배송까지 각 단계의 진행 상황을 지속적으로 알 수 있습니다. 고객은 업데이트를 높이 평가할 뿐만 아니라 고객 문의 양을 줄여 전자상거래 고객 서비스 팀의 시간을 절약할 수 있습니다.

고객에게 더 많은 투명성을 제공할수록 좋습니다. 보유하고 있는 시스템 유형에 따라 주문 접수, 처리, 준비 및 배송 시기에 대한 업데이트를 고객에게 보내도록 선택할 수 있습니다.

7. 반품 관리 프로세스 설정

고객과 팀이 쉽게 이해할 수 있는 반품 관리 프로세스를 만드는 것이 중요합니다 . 고객은 새 상품을 빨리 배송받을 수 있다는 사실을 알고 교환할 가능성이 더 높을 수도 있습니다.

또한 간편한 반품 프로세스를 통해 팀은 반품된 재고를 분류, 구성 및 재입고하는 데 도움이 될 수 있습니다.

ShipBob과 같은 3PL은 전자상거래 반품 프로세스를 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다. ShipBob을 사용하면 반품된 제품을 SKU 수준에서 재입고, 격리 또는 폐기할 수 있습니다(또는 직접 반송할 수도 있음). 귀하가 해야 할 일은 각 개별 제품을 처리할 방법을 선택하는 것뿐입니다. 나머지는 저희 팀이 처리해 드립니다.

“사업을 구축한 지 약 1년 반이 지나서 우리는 반품을 포함해 일부 프로세스를 최적화해야 할 때라고 판단했습니다. ShipBob의 공동 창립자 중 한 명과 협력하여 새로운 맞춤형 반품 프로세스를 시작하는 능력은 정말 대단했습니다.

반품을 처리하는 데 많은 시간과 리소스가 소요되었지만 ShipBob은 우리를 위한 솔루션을 만드는 데 매우 도움이 되고 중요했습니다.”

Ombraz 선글라스의 공동 창립자 Nikolai Paloni

8. 주문 추적 기능 제공

주문 추적은 고객과 공유하는 데 필수적이며 고객이 배송을 제어할 수 있도록 하여 궁극적으로 배송 경험을 향상시킵니다.

많은 운송업체에서는 UPS가 고객의 일정에 맞춰 배송할 수 있도록 My Choice 및 Access Point와 같은 프로그램을 제공하는 방식을 선호합니다. 이러한 유형의 프로그램을 사용하면 배송 분실 및 도난을 줄일 수 있어 고가 주문에 이상적입니다. 또한 고객이 훨씬 더 편리하게 사용할 수 있습니다(특히 고객이 알고 있는 경우!).

9. 경로 계획 최적화

경로 최적화는 배송 관리의 핵심 부분입니다. 가장 효율적인 경로를 식별할 수 있는 올바른 기술을 갖추면 주문을 가장 빠르고 저렴한 가격으로 배송할 수 있습니다.

배송 관리 시스템은 경로 최적화 도구와 함께 제공되며 배송에 대한 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 데이터와 통찰력도 제공합니다.

예를 들어 ShipBob의 기술을 사용하면 최적의 배송 경로를 분석하고 네트워크 내 가장 효율적인 위치에서 주문을 처리할 수 있어 배송 시간이 단축됩니다.

10. 고객에 대한 올바른 기대치를 설정하십시오.

고객의 기대치를 설정하면 고객 만족도를 유지하는 데 큰 도움이 될 수 있으며 브랜드도 보호할 수 있습니다.

쉽게 찾을 수 있도록 온라인 상점에 항상 명확한 배송 정책을 게시해야 합니다. 여기에는 예상 배송 날짜와 일반 배송, 글로벌 배송, 빠른 배송 등 다양한 배송 방법에 대한 비용이 포함되어야 합니다.

내부적으로 소매 주문 처리 팀이 깨지기 쉬운 품목, HAZMAT 배송 및 기타 제품별 요구 사항을 처리하고 배송하는 방법에 대한 교육을 받았는지 확인하세요.

패키지가 손상된 경우 배송업체에 클레임을 제기하는 방법을 포함하여 배송 손상에 대응할 수 있는 프로세스가 마련되어 있는지 확인하십시오(ShipBob은 고객을 대신하여 이 작업을 무료로 수행합니다).

분실, 도난 또는 파손된 주문에 대한 보상을 위해 배송 보험에 가입하는 것도 좋습니다.

상위 6개 배송 관리 소프트웨어 솔루션

배송 프로세스를 향상시키기 위해 시장에는 여러 가지 배송 관리 솔루션이 있습니다.

전자상거래 비즈니스에 적합한 배송 관리 소프트웨어를 소싱하려면 운송 중인 주문을 실시간으로 추적하고, 기계 학습을 활용하고, 데이터 및 분석을 제공하고, 경로 계획 및 최적화를 제공하는 솔루션을 찾는 것이 중요합니다. 도구.

참고: ShipBob과 같은 기술 지원 3PL과 파트너 관계를 맺는 경우 추가 도구가 필요하지 않을 수 있지만 3PL 기술을 보완하는 배송 관리 소프트웨어를 선택하면 배송을 자동화하고 배송 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 전자상거래에서 가장 널리 사용되는 배송 관리 소프트웨어 옵션에 대한 높은 수준의 개요입니다.

2023년 배송관리 동향에 대한 참고사항

배송관리는 끊임없이 진화하고 있습니다. 새로운 기술과 배송 전략은 전자상거래 브랜드가 고객에게 다가갈 수 있는 더 많은 방법을 제공하고 고객에게 배송 방법에 대한 더 많은 옵션을 제공하고 있습니다.

이는 귀하의 브랜드가 과거에 잘 작동했던 배송 전략을 가지고 있더라도 배송 관리의 최신 동향을 계속해서 파악해야 함을 의미합니다. 이를 통해 예상되는 문제(예: 성수기 주문량)뿐만 아니라 예상치 못한 문제도 견딜 수 있는 보다 탄력적이고 민첩한 배송 전략을 구축할 수 있습니다.

배송 관리의 새로운 트렌드

지속 가능한 이행 및 전달

환경에 민감한 소비자는 더 이상 틈새 시장에 속하지 않습니다. 실제로 최근 한 연구에 따르면 2023년에는 소비자의 86.4%가 온라인 구매 시 지속 가능성을 최소한 '다소 중요'하다고 생각했습니다.

고객의 가치를 염두에 두고 싶은 브랜드는 최대한 환경 친화적이도록 배송 전략을 최적화하는 것을 고려해야 합니다. 이는 탄소 배출을 최소화하기 위해 배송 경로와 모드를 최적화하고, 포장재 낭비를 최소화하기 위해 주문을 다르게 포장하거나, ShipBob과 같은 지속 가능성을 염두에 둔 이행 파트너와 협력하는 것을 의미할 수도 있습니다.

좋은 뉴스? 동일한 보고서에 따르면 대다수의 소비자는 보다 지속 가능한 배송을 위해 최소 5%의 추가 비용을 지불하고 최소 하루를 더 기다릴 것입니다.

개인화

이제 합리적인 가격의 2일 배송이 가능해지면서 전자상거래 브랜드는 경쟁업체와 차별화할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다.

고객의 마음 속에 브랜드를 차별화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인화입니다. 전자상거래 기업은 브랜드 포장, 선물 메모, 특별 마케팅 삽입물 등을 사용하여 기억에 남는 배송 및 개봉을 관리할 수 있습니다. 이러한 사용자 정의 기능을 지원하는 ShipBob과 같은 이행 파트너를 통해 수천 건의 주문에 대해 쉽게 구현하고 독특한 배송 경험으로 쇼핑객을 기쁘게 할 수 있습니다.

물리적 소매

Phygital Retail은 온라인과 오프라인 플랫폼 및 도구를 통합하여 배송을 포함한 통합되고 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 탁월한 배송 경험을 제공하려면 다음과 같은 물리적 요소를 배송 관리 전략에 통합하는 것이 좋습니다.

• 고객이 실시간으로 주문을 추적할 수 있는 모바일 앱
• 고객이 배송 중에 주문 지도를 스캔할 수 있는 QR 코드
• 고객이 주문한 상품을 안전하게 수령할 수 있는 사물인터넷(IoT) 기반 스마트 사물함

ShipBob은 가장 잘 알고 있습니다. 배송 관리에 관해서는 전문가를 신뢰하십시오.

배송 및 배송 프로세스를 개선하려면 올바른 시스템, 기술 및 전문 지식이 필요합니다.

많은 온라인 브랜드가 배송 및 배송 요구 사항을 지원할 수 있는 동급 최고의 3PL인 ShipBob과 성공적인 파트너십을 맺고 있습니다.

ShipBob의 국내 및 글로벌 배송 기능, 운송업체 파트너십, 할인된 배송료 및 자동화된 배송 솔루션을 통해 배송 프로세스 최적화에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

당사의 물류 자동화 소프트웨어는 정확하고 빠른 이행은 물론 주문을 실시간으로 추적하고 관리하는 기능도 보장합니다.

보다 강력한 솔루션을 위해 ShipBob은 Route 및 AfterShip을 포함한 선도적인 배송 관리 시스템과 협력하여 배송 프로세스에 대한 더 많은 데이터, 가시성 및 투명성을 제공합니다.

“고객은 저렴한 가격(종종 무료)으로 특정 서비스 수준에 익숙해지며 시간이 지남에 따라 더 빠른 서비스를 원합니다. 2018년 여름 ShipBob과 파트너십을 시작한 이래로 ShipBob은 우리에게 필요한 고객 서비스 수준을 적절한 비용으로 제공할 수 있었습니다.”

Michael Peters, TB12 전자상거래 운영 부사장

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배송 관리 FAQ

배송 관리에 관해 가장 많이 묻는 질문은 다음과 같습니다.

전자상거래에서 배송 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?

배송 관리는 고객을 유지하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되므로 전자상거래 비즈니스에 매우 중요합니다. 여기에는 주문 이행부터 배송까지 전체 배송 프로세스를 최적화하는 작업이 포함됩니다. 배송 관리는 내부 효율성을 보장하므로 주문이 신속하고 정확하게 배송되어 고객의 기대에 부응할 수 있습니다.

배송관리는 어떻게 이루어지나요?

배송 관리는 기업이 주문 처리 센터에서 최종 목적지까지 상품을 배송할 수 있는 방법을 분석하는 방식으로 이루어집니다. 여기에는 상품을 얼마나 빨리 선택하고, 포장하고, 배송할 수 있는지가 포함됩니다. 많은 경우 올바른 포장이 사용되는지 확인하고, 가장 최적화된 경로를 식별하고, 주문 추적을 생성하는 데 기술이 사용되므로 고객은 주문에 대한 루프를 유지할 수 있습니다.

배송 관리 프로세스를 어떻게 개선할 수 있나요?

배송 관리 프로세스를 개선하는 가장 좋은 방법은 기술과 자동화를 구현하는 것입니다. 올바른 시스템을 구축하면 가시성을 향상하고 실시간으로 주문을 추적하며 고객이 배송을 추적하고 경로를 최적화할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 배송 정보와 데이터를 추적하여 배송 프로세스를 개선하는 방법에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

배송 관리를 아웃소싱할 수 있나요?

ShipBob과 같은 3PL 회사는 선도적인 기술을 기반으로 여러 주문 처리 위치를 운영합니다. ShipBob을 사용하면 배송 프로세스를 자동화할 수 있습니다. ShipBob은 여러 운송업체와 제휴하고 기술을 사용하여 가장 효율적인 경로를 식별합니다. 이렇게 하면 주문이 가장 저렴한 가격으로 신속하게 배송됩니다.