전자 상거래용 WhatsApp에서 배송 추적 알림 설정에 대한 전체 가이드

1. 소개

2018년 WhatsApp Business가 도입된 이후 점점 더 많은 브랜드가 미션 크리티컬 커뮤니케이션을 WhatsApp으로 옮기고 있습니다.

이것은 WhatsApp이 여러 가지 이점을 제공하기 때문에 일어나고 있으며, 주요 이점은 높은 시장 침투력과 원활한 경험입니다. WhatsApp 전자 상거래 통합은 오늘날 고객이 모든 브랜드에서 기대하는 기본 기능입니다.

배송 추적 업데이트는 전체 주문 이행 프로세스에서 고객 참여도가 가장 높은 업데이트 중 하나입니다. 고객은 귀하가 제안 및 프로모션을 퍼부을 때 메시지를 무시하는 경우가 많지만 배송 알림을 간절히 기다립니다. 적절한 배송 알림은 고객 만족을 보장하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

그것은 당신을 생각하게 만들 것입니다; 오늘날 시장에서 가장 중요한 두 가지 기능인 배송 추적 알림 과 WhatsApp 통합을 병합하는 것보다 더 좋은 것이 있을까요?

2) WhatsApp에서 배송 추적 알림 보내기를 시작하기 전에 해야 할 일

배송 추적 알림을 보내기 전에 이행해야 할 몇 가지 전제 조건이 있습니다. 이미 WhatsApp Business(또는 더 나은 WhatsApp Business API)를 사용하고 있다면 완료된 작업의 절반을 고려하십시오. 당신이 이것에 완전히 익숙하지 않더라도 우리는 당신에게 그 과정을 안내할 것입니다.

2.1) WhatsApp 비즈니스에 가입

Google Play 스토어 또는 Apple App Store에서 앱을 다운로드하고 인앱 지침에 따라 시작하세요. 사용하지 않는 (WhatsApp Business에서) 전화번호가 필요하며 가급적이면 회사 소유의 전화번호가 필요합니다.

이미 WhatsApp Business 앱을 사용하고 있다면 이 단계를 건너뛰세요.

2.2) API 통합 이해

WhatsApp Business API를 최대한 활용하려면 WhatsApp Business API에 대한 철저한 이해가 필요합니다.

이와 같은 API는 WhatsApp에 대한 직접적인 인터페이스 역할을 하며 이를 모든 소프트웨어와 통합할 수 있습니다. 이 페이지에서 설명하는 기능은 API 없이 구현하는 것이 사실상 불가능합니다.

API를 인터페이스로 사용하는 경우에도 이용 약관이 적용됩니다. 다음 섹션에서 이러한 이용 약관에 대해 자세히 설명합니다.

2.3) 물류 인텔리전스 소프트웨어 선택

사내 IT 팀과 충분한 인내심을 가지고 WhatsApp Business API를 기존 기술 스택과 통합하는 것이 기술적으로 가능합니다. 전용 WhatsApp 메시징 솔루션을 처음부터 구축할 수도 있습니다. 하지만 당신이 아마존이 아닌 이상 금전적인 의미가 없습니다.

여기에서 취할 수 있는 가장 실행 가능한 접근 방식은 잘 알려진 물류 인텔리전스 플랫폼과 통합하는 것입니다. 이것은 가장 재정적으로 합리적이며 서비스를 거의 즉시 사용할 수 있게 해줍니다.

이와 같은 플랫폼은 또한 대부분의 작업을 자동화할 수 있다는 추가 이점을 제공합니다.

3) WhatsApp에서 효과적인 배송 추적 알림을 보내는 단계

3.1) 메시지 템플릿 승인 받기

메시지 보내기를 시작하기 전에 WhatsApp에서 메시지 템플릿을 승인해야 합니다. 인사말 및 기타 사용자 지정 가능한 정보에 대한 자리 표시자와 함께 승인된 일반 템플릿을 얻을 수 있습니다. 실행 가능한 버튼을 포함할 수도 있습니다.

이 프로세스는 WhatsApp 통합 서비스 공급자가 처리하므로 기술적인 측면에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

3.2) CTA(Call to Action) 버튼 선택

템플릿의 텍스트 부분과 함께 두 개의 클릭 유도문안(CTA) 버튼을 선택할 수도 있습니다. 이 버튼은 텍스트를 포함하고 특정 작업을 시작하는 링크를 트리거합니다. 링크는 다른 웹사이트나 앱으로 리디렉션하거나 전화 걸기와 같은 작업을 트리거할 수 있습니다.

배송 이정표마다 다른 CTA 버튼이 있는 여러 메시지 템플릿을 만드는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 배송 추적 메시지의 다른 변형을 보내야 할 때 구현 시간이 크게 향상됩니다.

3.3) 알림 설정 시기 선택

다음으로 배송 추적 알림이 발송되는 시기를 선택해야 합니다. 배송 흐름의 모든 업데이트에 대해 알림을 보내는 것은 불필요하고 직관적이지 않습니다. 고객에게 중요한 이벤트를 선택하고 그에 따라 메시지를 구성해야 합니다.

판매하는 제품 범주와 고객 피드백은 이를 선택하는 데 중요한 역할을 합니다.

3.4) WhatsApp 추적 업데이트 시작하기

위의 단계를 완료하면 WhatsApp을 통해 배송 추적 알림을 보낼 수 있습니다. 추가 기능을 선택하는 경우 몇 가지를 더 구성해야 할 수 있습니다.

그러나 가장 중요한 단계는 아직 오지 않았습니다. 이 기능을 최대한 활용하려면 여러 매개변수를 지속적으로 미세 조정해야 합니다. 방법을 알아 보려면 다음 섹션을 확인하십시오!

4) WhatsApp 추적 알림을 최대한 활용하기 위한 팁

4.1) 브랜드 추적 페이지 보유

배송 추적 알림을 보낼 때 고객은 궁극적으로 추적 페이지로 리디렉션됩니다. WhatsApp 메시지에 모든 정보를 넣으면 안 되므로 이는 피할 수 없습니다.

AfterShip 또는 다른 브랜드와 같은 브랜드 추적 페이지를 갖는 것은 전체 이행 프로세스를 브랜드와 일관되게 만들기 때문에 여기에서 유용합니다. 브랜드 추적 페이지는 적절한 위치에 다른 관련 작업(예: 고객 지원)을 배치할 수 있도록 하여 사용자 경험을 향상시킵니다. 추적 페이지에서 제품 배치를 수행하여 상향 판매할 수도 있습니다.

배송 통합 플랫폼을 선택하는 경우 브랜드 및 맞춤형 추적 페이지를 제공해야 합니다. SaaS 플랫폼을 선택하기 전에 이를 확인하십시오.

4.2) CTA 버튼을 신중하게 선택

CTA 버튼은 배달 추적 메시지에서 허용되는 유일한 실행 가능한 항목입니다. 이것은 중요한 세부 사항에 고객의 관심을 집중시키기 때문에 WhatsApp의 훌륭한 UI 선택입니다. 즉, 기회를 최대한 활용하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

CTA 버튼을 신중하게 선택하여 적절한 조치를 반영하고 원활한 사용자 경험을 보장하세요. 배송 추적 알림의 경우 첫 번째 버튼은 항상 추적 페이지로 리디렉션되어야 합니다.

다른 버튼이 수행하는 작업을 유연하게 선택할 수 있습니다. 고객 상호 작용 데이터에 대한 분석을 사용하면 배치할 버튼을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 분석이 브랜드 범위를 벗어나는 경우 알림을 중지하거나 지원 팀에 문의하는 옵션을 제공할 수 있습니다.

이들 중 어느 것도 귀하의 브랜드에 유용하지 않은 것 같으면 다른 버튼이 FAQ 페이지를 가리키도록 할 수 있습니다. 상향 판매를 원하는 경우 맞춤형 제안을 배치할 수 있습니다.

4.3) 모든 기회를 활용하여 상향 판매

대부분의 최신 전자상거래 브랜드에서 업셀링은 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 보내게 될 배송 추적 메시지의 양이 많기 때문에 상향 판매를 위한 최상의 기회를 제공합니다. CTA 버튼을 사용하여 맞춤형 제품 번들 및 할인을 제공할 수 있습니다.

WhatsApp의 정책은 사용자에게 거래 알림 전송만 허용하며 노골적인 홍보 콘텐츠는 거부된다는 점에 유의하십시오.

제품 배송의 초기 단계에서 교차 판매가 성공하려면 적절한 데이터 분석이 필요합니다. 과거 고객 행동은 일반적으로 함께 구매하는 제품을 식별하는 데 도움이 됩니다. 충동 구매가 이 단계에서 주요 판매 동인임을 기억하십시오.

제품이 배송된 후 고객에게 피드백을 요청하고 다른 버튼을 사용하여 상향 판매할 수 있습니다. 이를 위해 브랜드 추적 페이지를 사용할 수도 있습니다. 이는 일반적으로 훨씬 더 나은 전환율을 가져옵니다.

4.4) 고객이 알림을 거부하도록 허용

일부 고객은 WhatsApp을 통해 알림을 받는 것을 원하지 않으며 이메일을 통해 또는 단순히 웹사이트에서 자신의 계정을 확인하는 것만으로도 최소한의 알림을 받는 것을 선호합니다. 그러한 옵션을 제공하지 못하면 고객 유지에 매우 해로울 수 있습니다.

따라서 고객이 WhatsApp 알림을 거부하도록 하는 것이 업계의 표준 관행입니다.

이 프로세스를 가능한 한 간단하게 만들어야 하며, 이상적으로는 동일한 CTA 버튼을 배치해야 합니다. 고객이 WhatsApp 알림을 옵트아웃한 후 사전 정의된 기간 동안 꺼진 상태로 유지해야 합니다.

4.5) 알림 빈도에 대한 스윗 스팟 찾기

많은 고객이 알림을 거부하지 않도록 하려면 고객에게 가장 적합한 알림 빈도를 찾아야 합니다. 막 시작하는 경우 물류 관리 플랫폼에서 제공되는 기본 알림 빈도를 사용할 수 있습니다.

고객의 선호도에 대해 더 많이 알게 되면 빈도를 수정하여 고객에게 적합한 지점을 찾을 수 있습니다. 부정적인 영향 없이 빈도를 높이는 것이 가능하지만 주요 배송 이정표 또는 지연에 대해서만 알림을 보내는 것이 좋습니다.

4.6) 필요한 경우 기술 지원 받기

ClickPost와 같은 SaaS 플랫폼을 선택할 때 얻을 수 있는 주요 이점은 효과적인 기술 지원입니다. 서비스를 최적화하려면 그들의 기술 전문 지식을 최대한 활용해야 합니다.

특정 단계에서 막히거나 설정을 구성하는 방법에 대해 잘 모르는 경우 지원 팀의 도움을 받으십시오. SaaS 플랫폼을 선택하기 전에 리뷰를 읽고 SLA(서비스 수준 계약)를 검토하여 적절한 지원이 제공되는지 확인하십시오.

5. 결론

WhatsApp의 배송 추적 알림은 고객의 일일 워크플로와 통합하여 배송 추적 프로세스를 원활하게 만들 수 있습니다. 이를 구현하는 데 특정 기술적인 문제가 있지만 쉽게 사용할 수 있는 소프트웨어 서비스 공급자는 프로세스를 크게 단순화할 수 있습니다.

WhatsApp 통합을 최대한 활용하려면 WhatsApp API의 기능과 구현할 모범 사례를 이해하는 것이 중요합니다.

6) FAQ

6.1) 전용 소프트웨어를 사용하지 않고 WhatsApp 추적 알림을 구현할 수 있습니까?

예. 타사 서비스를 사용하지 않고 WhatsApp 추적 알림을 구현하는 것은 기술적으로 가능합니다.

WhatsApp Business API는 명확한 문서를 제공하며 이를 참조하여 추적 알림 전송을 위한 자체 솔루션을 구축할 수 있습니다.

6.2) WhatsApp 추적 알림을 대화식으로 만들 수 있습니까?

예. CTA(call-to-action) 버튼 또는 미리 정의된 빠른 응답을 사용하여 WhatApp 추적 알림을 대화형으로 만들 수 있습니다.

이 버튼은 링크로 리디렉션하여 작업을 트리거할 수 있으므로 앱을 실행하거나 전화를 걸 수도 있습니다. 사전 정의된 빠른 응답은 고객이 필요로 하는 항목의 범위를 좁히고 해당 방향을 가리키는 데 도움이 될 수 있습니다.