CXM을 사용하여 고객 서비스를 향상하는 방법

자주 묻는 질문입니다.

고객과 강력한 관계를 구축하는 방법은 무엇입니까? 상기 질문에 대한 답변은 고객 관리를 개선하는 것입니다. 우수한 제품과 효율적인 직원을 보유하고 있다고 해서 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있는 것은 아닙니다. 고객과 의사 소통하는 방법과 고객의 요청에 얼마나 빨리 응답하는지. 그들은 항상 그들과 함께하는 회사의 행동을 기억할 것입니다.

고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 있어 공통적인 사실은 고객 관리 부서에 있는 팀입니다. 고객은 항상 팀이 응답하는 방식으로 응답합니다. 강력한 배경을 가진 회사는 마치 어떤 인기 있는 인물에 속하는 것처럼 쉽게 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 하지만 영향력 없이 똑똑해지고 싶다면 고객과 정중하고 신중하게 소통해야 합니다. 그리고 이를 위해서는 회사를 대신하여 그들과 소통할 수 있는 고객 서비스 팀을 개발해야 합니다. 도메인에 대한 지식이 부족한 팀과 경험이 부족한 사람으로 인해 고객과의 관계가 사라질 수 있습니다.

고객과의 견고한 연결을 도울 수 있는 플랫폼을 찾고 있다면 lucidya가 훌륭한 선택이 될 수 있습니다. Lucidya는 아랍어에 기반을 둔 회사로 주로 아랍어 브랜드가 브랜드의 양쪽에 있는 고객의 의견을 경청하기 위해 일합니다. 회사의 모든 디지털 미디어 계정에 대한 소비자의 감정을 포착합니다. 그것은 당신이 당신의 회사에서 일어나는 모든 일과

당신 주위에서 무슨 일이 일어나고 있는지. Lucidya의 CXM 제품군은 이러한 맥락에서 가장 지능적인 도구입니다.

이 기사에서는 먼저 고객 서비스와 CXM의 차이점에 대해 논의한 다음 CXM의 이점과 모든 회사의 고객 서비스 팀에 CXM이 도움이 될 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 그러나 이 기사는 lucidya의 서비스와 기능을 돌아다니고 있습니다. 그럼 더 이상 고민하지 않고 들어가 보겠습니다.

고객 서비스 대 CXM

디지털 미디어의 시대이고 기업은 고객과 연결되어야 하므로 단순히 연결하는 것과 우선적으로 연결하는 것은 다릅니다. 고객 서비스는 원할 때 귀하의 제안에 대해 고객에게 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 고객에게 서비스를 제공하기 위해 필요한 지식을 갖춘 팀이 필요합니다. 여기에는 인간적인 요소가 포함됩니다.

CXM(고객 경험 관리)은 회사와 함께하는 고객의 광범위한 여정입니다. 특정 고객과 브랜드의 모든 상호 작용을 처음부터 끝까지 기록합니다. 고객의 경험에는 고객 서비스, 기술 및 디자인이 포함됩니다.

고객 서비스와 고객 경험은 모든 조직에 중요하지만 고객은 이 디지털 시대에 귀사의 제품을 검색할 때 전체 그림을 고려합니다. 그래서 당신은 그것을 견고하게 만들어야합니다. 그리고 여기에 당신이 그렇게하는 데 도움이되는 lucidya가 있습니다.

CXM이 팀의 작업을 어떻게 더 쉽게 만드는가?

팀은 고객에게 올바른 서비스를 제공하는 데 매우 중요합니다. 이 사람들은 브랜드에 대해 깊이 알고 있으며 생산적으로 입증될 수 있는 가장 관련성 높은 어조로 브랜드 메시지를 전달할 수 있습니다. 그러나 분석, 데이터 수집, 커뮤니케이션 등의 올바른 도구 없이는 팀이 성공할 수 없습니다. 시장에는 대부분의 대기업이 사용하고 성공을 거두고 있는 많은 분석 도구가 있습니다. 그러나 하나의 패키지에 모든 필수 도구가 포함되어 있다면 어떨까요? 사업을 하는 동안 예산 범위 내에서 해야 하기 때문입니다.

Lucidya의 CX 제품군은 한 위치에서 다양한 제품의 CX를 성장시키는 데 도움이 되는 가장 유익한 도구입니다. 브랜드와 소통하는 위치에 관계없이 모든 고객이 브랜드에 대해 이야기하는 것을 듣습니다. Lucidya는 팀이 귀하의 브랜드와 강력한 관계를 맺는 것을 쉽게 만들었습니다. 팀은 고객 서비스에서만 해야 하기 때문에 고군분투할 필요가 없었습니다. 비즈니스를 성장시킬 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

CXM 플랫폼은 팀에 권한을 부여하고 이러한 전문가가 고객과 함께 행동하도록 교육합니다. 고객이 무언가를 원할 때도 어떻게 해야 할까요? Lucidya의 CXM 제품군은 고객이 다른 브랜드나 회사를 찾을 때 원하는 것과 찾는 것에 대해 알려줍니다. 다른 브랜드에 대한 고객의 활동과 과거에 직면한 문제를 모니터링합니다. 따라서 이러한 지식의 도움으로 팀은 만족할 뿐만 아니라 훌륭한 경험을 통해 올바른 제품을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 팀을 강력하게 만드는 CXM 오퍼링

다음은 고객 서비스 팀이 효율적으로 작업하고 회사의 성공에 기여할 수 있도록 하는 Lucidya의 CXM 제품군의 핵심 사항입니다.

• 제품 USP

USP는 고유한 판매 포인트를 나타냅니다. 온라인 미디어 마케팅 도구에서 제공하는 서비스로 경쟁 제품과 차별화되는 제품입니다. 귀하의 제품 디자인, 브랜드 및 성능을 다른 제품과 차별화할 것입니다. 다른 것을 제시해야 하기 때문에 마케팅 도구의 주요 이점입니다. 당신은 그것을 독특하게 만들기 위해 더 많은 비용을 들여야 한다고 생각할 수도 있지만 그것은 사실이 아닙니다. 가격이 저렴하고 기능이 추가된 것일 수도 있고, 다양한 색상과 디자인의 제품일 수도 있습니다.

현명하게 사업을 운영하려면 고유한 셀링 포인트를 살펴봐야 합니다. 이렇게 하면 고객이 쉽게 귀하를 알아볼 수 있습니다. 하지만 그렇게 하지 못하고 가격만으로 경쟁해야 하므로 다른 경쟁자보다 상대적으로 낮은 가격으로 제품을 제공해야 할 수도 있습니다. 대부분 손실을 입을 수 있습니다.

Lucidya의 CXM을 사용하면 팀이 제품 USP를 정의하여 유사한 제품과 다르게 보이게 할 수도 있습니다. 이러한 방식으로 팀은 고객의 이익에 더 가깝게 작업하고 경쟁업체를 주시할 수 있습니다.

• 사회적 경청

Lucidya는 회사의 모든 사이트를 방문하는 고객의 소리에 가장 최적화된 솔루션으로 간주됩니다. 팀은 개별적으로 데이터를 수집할 필요가 없습니다. Lucidya의 소셜 리스닝 도구는 모든 채널에서 특정 고객의 데이터를 기록하고 보고서를 준비합니다. 모든 공개 게시물의 대화를 듣습니다. 이러한 방식으로 고객 서비스 팀은 데이터 수집에 시간을 낭비하지 않고 제품 및 서비스 개선에 집중할 수 있습니다.

• 심층 분석

고객 서비스 팀의 보너스인 CXM의 또 다른 장점은 다양한 소셜 미디어 채널에서 CXM에 대한 심층 분석입니다. 이 모든 것을 사람이 처리한다면 회사는 모든 채널을 처리하기 위해 더 많은 직원을 고용해야 할 수도 있습니다. 그러나 lucidya는 한 지점에서 다양한 채널의 통합을 용이하게 하고 소셜 미디어 팀이 고객의 요구 사항에 따라 변경하는 데 사용할 수 있는 유용한 보고서를 생성합니다.

• 최신 기술

기술의 세계가 나날이 발전함에 따라 비즈니스도 진화하고 있습니다. 기업은 변화와 함께 움직일 수 있는 사람이 필요합니다. Lucidya의 CXM은 팀이 신속하게 결정을 내릴 수 있도록 작업을 더 쉽게 만드는 AI 통합 도구를 제공합니다.

• 고급 아랍어 텍스트 분석

Lucidya의 CXM의 또 다른 이점은 팀이 브랜드와 의사 소통하는 데 사용하는 방언에 관계없이 고객과 쉽게 긴밀하게 협력할 수 있다는 것입니다. 고객이 통신하는 언어로 고객의 데이터를 수집한 다음 팀이 필요로 하는 언어로 번역합니다. 이러한 방식으로 회사는 텍스트를 번역하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 뿐만 아니라 팀이 대상 청중의 방언으로 메시지를 쉽게 전달할 수 있습니다. 고객이 모국어로 메시지를 받으면 더 빠르게 응답하여 브랜드의 성공으로 이어집니다. 또한 고객의 요구에 따라 제품을 쉽게 개선할 수 있습니다.

결론

고객은 사업을 함에 있어 가장 우선시 되는 요소입니다. 이들은 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스를 악화시킬 수 있습니다. 따라서 기업은 고객이 무엇을 원하는지 알고 고객의 요구 사항에 따라 제품을 제공할 수 있도록 고객과 소통해야 합니다. 고객의 모든 동의를 알기 위해 회사는 고객이 회사에 얼마나 중요한지 느낄 수 있도록 고객과 소통할 수 있는 고객 서비스 팀을 구성해야 합니다. 회사에 관련 도구를 갖춘 적절한 팀이 없으면 비즈니스 성장에 실패할 수 있습니다.

고객 서비스 팀은 고객을 상대하고 회사가 가장 수요가 많은 제품을 생성할 수 있도록 하기 위해 특정 지식과 도구가 필요합니다. 이 기사에서는 Lucidya의 고객 경험 제품군의 이점에 대해 자세히 설명했습니다. 이 제품군은 고객 편에서 귀사의 얼굴인 팀을 위한 훌륭한 선물입니다.

고군분투하는 회사는 반드시 Lucidya에게 기회를 주어야 합니다. 그런 다음 심층 모니터링을 제공하고 경쟁업체가 고객을 참여시키기 위해 무엇을 하고 있는지 계속 알려줍니다. 모든 소셜 미디어 채널에서 고객을 격려하면서 분석의 중요성을 높이는 제품군의 다양한 이점에 대해 논의했습니다. 또한 모든 비즈니스의 고객 서비스 팀에 큰 도움이 됩니다.

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