B2B와 B2C 주문 이행의 주요 차이점
게시 됨: 2022-10-20개요
개인 고객뿐만 아니라 다른 소매점에 대한 주문 요청을 처리하는 비즈니스라면 B2C 및 B2B의 개념이 귀하와 매우 유사하게 보일 수 있습니다. 그러나 둘 사이의 몇 가지 주요 차이점은 표면적으로 볼 수 없습니다.
B2B가 한 비즈니스에서 다른 비즈니스로의 주문 이행을 처리하는 반면 B2C는 비즈니스와 소비자 간의 주문 이행을 나타냅니다. 어떤 비즈니스 모델을 따르든 완료되는 모든 주문에는 브랜드가 반영되어야 합니다. 그렇지 않으면 비즈니스에서 잠재 고객을 잃게 됩니다.
조금 길을 잃습니까? 걱정마! 이것이 우리가 여기 있는 이유입니다. 이 게시물을 통해 비즈니스가 예상대로 성장할 수 있도록 B2B와 B2C 주문 처리의 주요 차이점을 명확하게 하는 것을 목표로 합니다. 개념을 더 명확하게 이해하면 비즈니스에서 다른 관계를 발전시키고 운영을 더 잘 관리하며 고객에게 더 가치 있는 서비스를 제공할 수 있습니다.
먼저 B2B 및 B2C 주문 이행의 개념을 자세히 이해합시다.
B2B Order Fulfillment 자세히 살펴보기
기본적으로 B2B 공간의 주문 이행에는 비즈니스 판매에서 구매 비즈니스에 이르기까지 상품을 제공하는 것이 포함됩니다. 간단히 말해서, 이것은 한 사업체가 생산품의 대량 선적을 다른 수취인 사업체로 운송하는 것을 포함합니다. 이러한 계약을 통해 기업은 필요한 원자재를 미리 저장할 수 있습니다.
B2B 주문 처리 센터의 주요 목표는 안정적이고 빠른 주문 배송을 제공하는 것입니다. 서로 B2B 계약에 관련된 기업의 경우 주문 처리 서비스는 일반적으로 효율적이고 비용 효율적일 것으로 기대됩니다.
B2B 주문 처리 서비스는 주문을 정시에 배송하는 비즈니스 능력에 필수적인 역할을 합니다. 일반적으로 이러한 비즈니스는 창고 운영이 결함 없이 실행되도록 정교한 라우팅 절차를 따라야 합니다. B2B 주문 처리 제공업체에 의한 지연 또는 사고는 위약금 및 환불을 통한 손실을 포함하여 판매 비즈니스의 명성에 큰 피해를 줄 수 있습니다.
대부분의 대기업은 EDI(전자 데이터 교환) 소프트웨어를 사용하여 창고를 B2B 이행 서비스 제공업체와 통합합니다. 이러한 주문 처리 제공업체는 해당 작업이 성공적으로 완료된 것으로 간주되기 위해 송장, 제품 설명 및 바코드 라벨링과 같은 배송 세부 정보를 포함하여 주어진 지침을 준수해야 합니다.
B2B 주문 이행은 보조금, 배송료, 할당량 및 세금과 같은 무역 장벽의 영향을 받을 수 있습니다. 또한 부패한 정부, 법적 장벽 및 보안 상황이 운송 회사에 장애물이 될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이러한 위험은 고급 보고 소프트웨어 및 관리 시스템의 도움으로 완화될 수 있습니다.
B2C Order Fulfillment 자세히 살펴보기
B2C 주문 이행은 완제품을 소비자에게 직접 전달하는 데 중점을 둡니다. B2B에 비해 B2C는 대량 선적의 개입이 없기 때문에 처리하기가 훨씬 쉽습니다. B2C 주문 이행 회사는 규정이 적고 고객 만족과 적시 배송이라는 두 가지 요구 사항에만 주로 집중해야 합니다.
B2C 공간의 대부분의 주문 처리 제공업체는 고객에게 무료 배송, 고객 지원 및 주문 추적과 같은 기능을 제공합니다. 요청 시 도장, 라벨링, 장비 조립 및 포장과 같은 추가 서비스를 제공하는 서비스 제공업체가 몇 개 있습니다. 이를 통해 기업은 공장의 공간을 효율적으로 사용할 수 있습니다.
이제 B2B와 B2C에 대해 명확하게 이해하고 각각의 역할에 대해 알게 되었으므로 두 개념의 차이점을 자세히 살펴보겠습니다.
B2B 주문 처리 대 B2C 주문 처리
이것이 B2C와 B2B 생태계에서 주문 이행의 주요 차이점입니다.
1) 사전 구매 단계에서
1. a) 고객당 수익
B2C 주문 처리가 헤드폰, 주방 가전 또는 의류와 같은 소형 제품을 취급하는 반면 B2B 배송은 원자재의 대량 주문을 처리합니다. 예를 들어, B2C 주문에는 고객으로부터 200달러짜리 헤드폰 세트를 구매하는 것이 포함될 수 있는 반면, B2B 주문에는 수년간 사용할 수 있는 제품에 대해 수백만 달러 가치가 있는 거래가 포함될 수 있습니다.
1. b) 제품 가격
B2C 거래는 표준이며 모든 사람에게 고정 가격이 있습니다. 그러나 B2B 주문 이행은 수취 업체의 요구 사항에 따라 가격 및 서비스를 제공합니다. 가격은 반복 주문, 주문 규모, 지불 조건 및 계약 기간과 같은 다양한 요인에 따라 달라집니다.
1. c) 판매 지원
B2C 고객은 영업 지원이 거의 또는 전혀 필요하지 않습니다. 예를 들어, 스마트폰 구매자는 집에서 DIY 비디오를 보는 것만으로도 할 수 있는 휴대전화 수리를 원할 수 있습니다. 이에 반해 B2B는 다양한 단계에서 개인화된 지원을 제공합니다. 예를 들어, 장기 건설 계약에 참여하는 비즈니스는 정기적으로 유지 관리해야 하는 복잡한 장비가 필요합니다.
2) 구매 단계 중
2. a) 구매 결정
B2C 구매는 구매할 때 많은 생각이 필요하지 않으며 구매 결정은 주로 감정과 개인 취향에 따라 결정됩니다. 반면 B2B는 계약을 하기 전에 많은 생각을 하고 감정과 개인 취향을 제쳐두고 신중한 노력을 기울입니다.
2. b) 구매 절차
B2C 구매의 경우 고객은 제품을 구매하려는 상점/소매점을 선택하기만 하면 됩니다. 그러나 B2B의 경우 구매 비즈니스는 최종 구매 결정을 내리기 전에 여러 공급업체/창고와 협상해야 합니다.
2. c) 주문 규모 및 거래
일반적으로 B2C 구매는 단일 거래와 관련된 가벼운 배송입니다. 반면 B2B 선적은 거대하고 부피가 크며 비즈니스 요구 사항에 따라 일년 내내 여러 번 주문됩니다.
2. d) 지불
B2C 주문의 거래는 고객이 제품 배송 전에 직접 항목에 대해 지불하는 간단합니다. 그러나 B2B 계약에서는 자재를 신용으로 구매할 수 있으므로 수령 회사가 나중에 공급 회사에 지불할 수 있습니다.
3) 구매 후
3. a) 최종 수령인과의 관계
B2C 고객은 원하는 공급업체에서 구매할 수 있습니다. 그러나 이와 대조적으로 B2B 계약에는 고객과 따뜻한 비즈니스 관계가 포함됩니다. 대부분의 B2B 계약에는 반복되는 대량의 배송 교환이 포함되며, 긴밀한 파트너십을 유지하는 것은 양 당사자의 성공을 위해 중요합니다.
3. b) 주문 이행 및 배송
일반적으로 B2C 주문 처리 제공업체는 저렴한 비용 또는 무료 배송을 제공하며 주문 후 1주일 이내에 배송합니다. 때로는 당일 배송 옵션도 제공됩니다. 그러나 B2B 설정의 배송 시스템은 더 큰 배송이 필요하고 비용이 훨씬 더 많이 들고 정교한 장비가 필요하기 때문에 상당히 다릅니다.
3. c) 반품
B2C 거래의 경우 명확한 환불 및 반품 정책이 소매 시장에 이미 존재합니다. 그러나 B2B 주문 이행 공급자는 수백만 달러 상당의 주문을 처리하므로 계약서에 반품 또는 분실 시 의무 및 프로세스를 기록하는 것이 매우 중요합니다. 때로는 제3자 보험 제공자가 각 사업체의 위험을 줄이기 위해 관여합니다.
B2B 설정과 B2C 설정에서 주문 이행은 어떻게 작동합니까?
B2B와 B2C는 유사한 이행 프로세스를 가지고 있지만 다음과 같은 경우에는 각 설정에 고유한 측면이 있습니다.
1) 단위 및 주문량
일반적으로 B2B 고객은 1년에 두 번 정도만 주문하는 경향이 있기 때문에 B2B 주문은 품질은 우수하지만 양은 적습니다. 그러나 B2C는 품질은 작지만 볼륨은 더 큽니다. B2C 고객은 시간이 적고 연중 여러 번 주문하는 경향이 있기 때문입니다.
2) 배송 방법
대량 주문으로 인해 B2B 주문의 배송 및 물류가 더 복잡합니다. 이러한 주문은 일반적으로 화물을 통해 이루어집니다. 그러나 B2C 주문은 UPS 및 USPS와 같은 택배 제공업체를 통해 배송됩니다.
3) 규정
B2B 주문 이행은 특히 무거운 물질, 위험 품목, 해외 배송 및 데이터 교환을 처리할 때 지루한 공급망 프로세스 및 규정을 따라야 합니다. 반면 B2C는 이러한 규정을 준수할 필요가 없습니다.
4) 전체 주문 처리 비용
대량의 B2B 배송을 고려할 때 주문은 대부분 고가이며 종종 화물을 싣고 내리기 위해 전문가가 필요할 수 있습니다. B2B 주문을 완료하려면 B2C 주문을 처리하는 것보다 훨씬 더 많은 시간과 장비가 필요합니다. 이것은 B2B 주문을 훨씬 더 비싸게 만듭니다.
5) 이행 속도
B2B는 더 많은 양과 더 무거운 자재를 포함하므로 주문을 이행하는 데 더 오래 걸립니다. 또한 이러한 주문을 전달하는 동안 특정 규정 및 프로세스를 따라야 합니다. 반면 B2C 이행은 시간 제약이 있고 특정 시간 프레임 내에 배송되어야 합니다. 주문이 신속하게 전달되지 않으면 비즈니스는 고객과 평판을 잃을 수 있습니다.
6) 결제
B2B 주문에 대한 결제는 일반적으로 구매 주문 및 신용과 같은 결제 수단을 통해 약정된 기간 내에 이행됩니다. 이에 비해 B2C 주문의 경우 카드, 현금, 수표를 통해 거의 즉시 결제가 완료되어야 합니다.
7) 반품
B2B 주문과 서명된 의무가 많기 때문에 반품 및 환불 정책이 정해진 B2C 주문에 비해 반품 절차가 훨씬 더 복잡합니다.
8) 판매 지원
B2B 주문 이행을 위해 주문 사양을 개인적으로 확인하는 별도의 관리자를 포함하여 많은 지원이 제공됩니다. 그러나 B2C에서는 특히 주문이 전자 상거래 플랫폼에서 이루어지기 때문에 판매 중 지원이 거의 또는 전혀 없습니다.
9) 판매 프로세스
B2B 영업 프로세스는 여러 단계의 승인과 협상을 거쳐야 하기 때문에 그 특성상 훨씬 더 지루하고 시간이 오래 걸립니다. 반면 B2C의 경우 고객이 주문하기만 하면 거의 즉시 배송됩니다.
비즈니스 모델에 관계없이 각 유형의 설정에는 고유한 문제가 있습니다. B2B 및 B2C 비즈니스 모델이 직면한 과제를 자세히 살펴보겠습니다.
각 비즈니스 유형의 주문 이행과 관련된 문제에는 어떤 것이 있습니까?
B2B 비즈니스의 경우:
- 주문 이행 프로세스는 주로 속도에 의존합니다. 제조 프로세스의 지연은 생산 및 조립 라인에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
- 거의 모든 B2B 주문은 세금, 관세, 운송료 및 기타 정부 규정과 같은 지루한 규정과 무역 장벽의 적용을 받습니다.
- B2B 주문, 바코드 및 송장은 전자 데이터 교환 규칙을 준수해야 합니다. 이 프로세스는 복잡하고 종종 B2B 판매를 지연시킵니다.
B2C 비즈니스의 경우:
- B2C 주문을 통해 소비자는 안정적이고 빠른 배송을 기대합니다. 주문 처리 프로세스가 체계화되지 않고 비효율적이면 고객을 잃을 수 있습니다.
- 대부분의 경우 놀라운 전자 상거래 플랫폼과 함께 강력한 제품을 보유하고 있음에도 불구하고 B2C 비즈니스는 창고 운영과 제대로 통합되지 않은 이행 프로세스를 위한 구식 소프트웨어를 사용합니다.
- B2C는 반품을 처리할 준비가 되어 있어야 합니다. 여기에는 재고를 인식하지 못한 채 창고에 보관하는 대신 반품 수락, 평가 및 재입고가 포함됩니다.
각 비즈니스 유형에 대해 주문 처리 서비스 제공업체를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?
다음은 주문 이행을 위해 제3자를 고용함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.
- 주문 처리 제공업체를 통해 배송 금액과 수량을 인식할 수 있으므로 배송비 할인을 받을 수 있습니다. 더 저렴한 배송료를 통해 업계에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
- 주문 처리 제공업체의 경우 새로운 시장을 확장하고 탐색할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 주문 처리 센터를 통해 제품을 보관하고 선호하는 시장에서 배송할 수 있습니다.
- 대부분의 경우 반품은 주문 처리 센터 자체에서 처리됩니다. 3PL 제공업체는 반품을 통합하고 배송하므로 시간과 비용이 절약됩니다.
- 주문 처리 제공업체는 임대료, 유틸리티, 장비, 보험 및 인건비와 같은 여러 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 주문 처리 제공업체를 사용하면 사용한 리소스에 대해서만 비용을 지불하면 되므로 불필요한 돈과 리소스 낭비를 방지할 수 있습니다.
- 현재 빠른 배송은 고객이 원하는 것이며 주문 처리 제공업체를 통해 국내외 고객에게 빠른 배송을 제공할 수 있습니다.
기업은 자신의 요구 사항에 맞는 올바른 주문 이행 파트너를 선택하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
적합한 주문 처리 파트너를 선택하는 것은 전자 상거래 비즈니스의 성공을 위해 매우 중요합니다. 다음은 이행 파트너를 선택할 때 염두에 두어야 할 5가지 간단한 지침입니다.
- 모든 요구 사항을 충족하는 공급자를 선택하십시오.
- 선택한 주문 처리 제공업체가 귀하의 비즈니스와 함께 성장할 의향이 있는지 확인하십시오.
- 선택한 제공업체는 다양한 배송 솔루션을 제공해야 합니다.
- 주문 처리 제공자가 귀사와 같은 회사를 처리한 경험이 있고 평판이 좋은지 확인하십시오.
- 공급자는 운영을 귀하의 비즈니스와 원활하게 통합할 수 있어야 합니다.
결론
B2B와 B2C 주문 처리의 차이점을 이해하는 것은 온라인 소매업체에 필수적입니다. 어떤 유형의 고객을 상대하는지 알면 고객의 요구를 충족하고 원활한 거래의 기회를 높이는 프로세스를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 기업에 판매하는 경우 제품이 제시간에 도착할 수 있도록 추가 비용으로 신속 배송 옵션을 제공할 수 있습니다. 그러나 소비자에게 판매하는 경우 제품이 바로 필요할 가능성이 적기 때문에 이는 중요하지 않을 수 있습니다. 이러한 차이점을 이해하는 데 시간을 할애하는 소매업체는 주문을 빠르고 효율적으로 처리할 수 있는 장비를 더 잘 갖추게 될 것입니다. 주문을 이행하는 데 어려움을 겪은 적이 있습니까? 아래 의견에 알려주십시오.