디지털화, 디지털화, 디지털 변환: 차이점
게시 됨: 2020-05-19디지털화, 디지털화 및 디지털 변환이란 무엇이며 용어의 차이점은 무엇입니까?
귀사는 데이터를 디지털화하고 있습니까? 이미 디지털화를 진행하고 계십니까? 귀하의 비즈니스는 디지털 혁신을 통해 길을 닦고 있습니까, 아니면 프로세스를 완료하지 못했다는 사실을 감안할 때 위협을 받을 수도 있습니까?
21세기는 일상 생활을 재편하고 구식 프로세스를 용이하게 하며 완전히 새로운 비즈니스 부문을 창출하는 새로운 기술 시대를 열었습니다.
가장 일반적인 캐치프레이즈 중 일부는 디지털화, 디지털화 및 디지털 변환입니다. 그러나 이러한 용어의 차이 또는 구별해야 할 차이점에 대해 지속적인 혼란이 있습니다.
그럼에도 불구하고 그 차이는 중요하며 비즈니스가 어떤 종류의 변화를 만들고 있는지 또는 만들어야 하는지에 대해 논의할 때 고려해야 합니다.
디지털 혁신 전술: 고객 집착이 결과를 이끄는 방법
실제 비즈니스 성공, 높은 전환율 및 고객 집착을 촉진하는 디지털 혁신 전술을 알아보십시오.
디지털화, 디지털화 및 디지털 변환의 차이점
디지털화: 아날로그에서 디지털로의 전환
수년 전, 그리고 때로는 오늘날에도 비즈니스 프로세스는 아날로그였습니다. 수리가 필요한 장치가 있는 경우 제조업체에 전화하면 문제를 설명하는 작업 주문 양식을 작성할 것입니다. 서비스 기술자는 문제를 평가하고 희망적으로 수리하기 위해 현장 방문을 수행하는 작업을 할당받습니다.
모든 고객 파일, 제품 설명서, 수리 핸드북은 하드카피였습니다. 이는 서비스 기술자가 고객의 이름과 주소에서 제품 내역, 교체 부품 목록, 당일 약속이 적힌 날짜 책자에 이르기까지 무엇이든 포함할 수 있는 종이 뭉치를 들고 도착한다는 것을 의미했습니다.
디지털화란?
디지털화는 이 모든 정보를 디지털 형식으로 사용 가능하고 액세스 가능하게 만드는 과정입니다.다시 말해, 디지털화는 아날로그 프로세스를 사용하여 생산된 자산을 프로세스 자체에 대한 물질적 변경 없이 디지털 형식으로 변경합니다.
디지털 트랜스포메이션의 이점: 더 나은 CX, 더 많은 매출
영업 운영을 디지털화하여 고객 경험을 개선하고 성장을 확대하는 것과 같은 디지털 혁신의 실제 사례를 살펴보십시오.
디지털화: 디지털화된 정보를 유용하게 활용
아날로그 데이터가 디지털화되면 표준 작업 관행을 용이하게 하는 응용 프로그램에 대한 엄청난 잠재력이 있습니다.
현장 서비스 제공업체는 현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어를 구현하여 디지털화된 정보를 현명하게 사용할 수 있습니다.
디지털화란?
디지털화는 디지털 기술을 사용하여 기존 비즈니스 프로세스를 개선하거나 변경하여 비즈니스를 위한 새로운 가치 및 수익 동인을 창출합니다.예를 들어, 연락처 정보 및 제품 이력을 포함한 고객에 대한 중앙 집중식 데이터는 서비스 기술자가 고객의 이전 문제와 발생할 수 있는 문제 유형에 대한 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다. 원활한 현장 서비스 운영.
또한 동일하거나 유사한 제품에 대해 여러 서비스 기술자로부터 수집한 정보를 수집하여 반복되는 문제를 해결하기 위한 체크리스트를 만들 수 있습니다. 이러한 종류의 지식 공유는 모든 모바일 장치에서 사용할 수 있는 제품 설명서 및 비디오 자습서로 확장될 수도 있습니다.
이러한 모든 유형의 도구는 현장의 기술자가 최초 수정을 보장하기 위해 가능한 한 많은 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.
공급망 디지털 혁신: 뛰어난 CX를 위한 비밀 무기
공급망 디지털 혁신은 더 나은 투명성, 향상된 고객 경험 및 궁극적으로 더 성공적인 비즈니스를 주도하고 있습니다.
디지털 혁신: COVID는 디지털 혁신을 겪은 비즈니스를 정의(및 보상)했습니다.
디지털 트랜스포메이션이란 무엇입니까?
디지털 변환은 이 모든 디지털화된 데이터와 디지털화된 애플리케이션을 통합하는 새로운 비즈니스 애플리케이션을 고안하는 프로세스입니다.디지털화 및 디지털화 덕분에 다양한 플랫폼, 장치, 인터페이스에서 사용할 수 있도록 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
넷플릭스와 블록버스터의 예를 생각해 보십시오. 일단 영화가 디지털화되자 완전히 새로운 비즈니스 모델인 영화 스트리밍을 위한 길이 열렸습니다.
다음은 디지털 트랜스포메이션과 관련하여 가장 큰 게임 체인저입니다.
- 인공 지능 FSM: 인공 지능을 사용하면 가장 자격을 갖춘 기술자가 가장 빠른 서비스를 수행하도록 현장 서비스를 최적화할 수 있습니다. 주어진 시간에 고객의 위치와 사용 가능한 현장 서비스 기술자의 위치를 신속하게 계산하고 이 정보를 기술자의 기술 및 전문 지식과 상호 참조함으로써 AI 기반 FSM 소프트웨어는 실제로 작업에 가장 적합한 사람을 파견할 수 있습니다. -시간.
- 증강 현실 도구: AI 애플리케이션을 통해 작업에 가장 적합한 기술자가 배정되지만 아무도 모든 것을 알 수는 없습니다. 그렇기 때문에 증강 현실 도구를 비디오 자습서, 설명서 및 심지어 현장 전문가 데이터베이스와 결합하여 현장 서비스 기술자가 복잡한 문제를 해결하고 현장 서비스 부문을 재정의하는 방식을 바꾸고 있습니다.
- 예측 유지 보수: 온도, 마모 및 수많은 기타 지표와 같은 사양을 측정하도록 프로그래밍된 센서 덕분에 이제 기계는 고장 및 오작동이 발생하기 훨씬 전에 경고 신호를 전송할 수 있습니다. 이를 통해 생산성이 낮은 편리한 시간에 수리를 예약하고 비용이 많이 드는 가동 중지 시간을 피할 수 있습니다.
- 인력 재구상: 예측 유지보수로 인한 작업의 증가와 간접비를 낮게 유지하려는 욕구가 결합되어 크라우드 서비스라는 개념으로 이어졌습니다. 파트너, 하청업체 및 숙련된 프리랜서. 군중은 AI 기반 현장 서비스 관리 소프트웨어에 통합되어 누군가가 고객 요구를 충족하기 위해 항상 실시간으로 사용할 수 있도록 보장합니다. 이러한 서비스 기술자는 서비스로 보상을 받고 정규 직원이 아니므로 서비스 제공업체는 오버헤드를 줄일 수 있습니다.
현장 서비스 디지털 혁신: 피해야 할 5가지 함정
서비스를 개선하고 고객 만족도를 높이려면 현장 서비스 디지털 혁신을 올바르게 수행하는 것이 필수적입니다. 이러한 실수를 저 지르지 마십시오.
경주가 시작되었습니다
업계를 혁신하는 이러한 새로운 디지털 변환 혁신은 또한 가장 귀중한 기업 리소스인 시간과 비용을 크게 절약하고 있습니다.
그러나 모든 혁명과 마찬가지로 분명한 승자와 패자가 있을 것입니다. 디지털 트랜스포메이션과 보조를 맞출 수 없는 기업은 차세대 블록버스터가 될 위험이 있습니다.
디지털 시대는 우리가 일하고 노는 방식을 변화시키기 시작했습니다. 우리가 배우고 구별할 수 있는 더 많은 혁신과 그만큼 많은 새로운 용어가 있을 것입니다. 디지털 트랜스포메이션이 비즈니스를 재정의함에 따라 모든 것에 감사하는 디지털화가 있다는 것을 기억하십시오!