디지털 쿠폰 지갑: 예상치 못한 고객 충성도 동인

돈, 신분증, 기타 문서, 모든 종류의 카드(신용 카드, 명함, 로열티 카드, 기프트 카드) 등 모든 필수품을 보관할 수 있는 편리한 공간을 상상해 보십시오. 이봐, 잠깐만! 이것은 이미 발명되었으며 "지갑"이라는 이름으로 사용됩니다. 지갑의 개념을 디지털화하여 디지털 통화, 문서 및 카드를 보다 편리하게 보관할 수 있다면 어떨까요? 글쎄요, 이런 일도 일어났습니다. 디지털 지갑이 세상에 나와 있고 이것이 왜 그렇게 유용하고 대중적인 솔루션인지 설명합니다.

Airship의 모바일 지갑 상태 마케팅 보고서에 따르면 응답자의 54%가 모바일 지갑 카드를 사용해 왔으며 브랜드에서 이 채널을 더 자주 사용할 것으로 예상합니다 . 좀 더 정확하고 알기 쉽게 말하자면 모바일 지갑은 조사 대상 밀레니엄 세대의 67%와 가구 소득이 $60,000 이상인 응답자의 62% 사이에서 인기가 있습니다 .

이 블로그 게시물에서는 디지털 쿠폰 지갑 의 기능과 이점에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 고객 충성도를 구축하기 위해 디지털 지갑의 잠재력을 활용하는 방법과 신뢰할 수 있는 프로모션 엔진으로 이를 수행하는 방법을 배우게 됩니다.

디지털 쿠폰 지갑 – 이게 뭐야?

디지털 또는 모바일 쿠폰 지갑은 사용자가 디지털 할인 카드, 쿠폰 및 바우처를 저장하고 관리 할 수 있는 전자 플랫폼입니다. 기존의 종이 쿠폰을 보다 편리하고 지속 가능하며 쉽게 접근할 수 있는 디지털 대안 으로 대체합니다. 상품권은 물론 충성도 및 추천 코드를 포함하여 고객에게 속한 모든 보상과 인센티브를 위한 원스톱 상점과 같습니다.

디지털 쿠폰 지갑은 일반적으로 Apple Wallet 또는 Google Pay와 같은 모바일 애플리케이션을 통해 액세스합니다. 이러한 가장 인기 있는 솔루션 외에도 이메일, 전용 온라인 플랫폼 또는 기타 채널을 통해 소비자에게 배포할 수 있습니다. 일부 브랜드는 신뢰할 수 있는 기술 제공업체와 협력하여 자체 맞춤형 모바일 지갑 앱을 구축합니다. 처음부터 지갑 소프트웨어를 구축하는 대신 기성품 및 맞춤형 솔루션을 사용하면 개발 시간을 절약하여 빠르고 쉽게 제공하고 유지 관리할 수 있습니다.

요컨대, 소비자는 디지털 쿠폰 지갑에 액세스하여 모든 쿠폰 및 할인에 대한 명확한 개요를 확인 하고 사용할 수 있습니다. 쿠폰 지갑은 쿠폰 프로세스를 간소화하여 보다 효율적이고 사용자 친화적으로 만듭니다. 쿠폰을 저장하고 사용할 수 있는 디지털 환경입니다. 모바일 지갑을 사용하여 단 하나의 도구로 수많은 충성도, 할인 및 추천 프로그램과 연결된 캠페인을 통해 고객에게 가치를 제공할 수 있습니다.

그러나 그것에 훨씬 더 많은 것이 있습니다! 다음 섹션에서는 디지털 쿠폰 지갑의 모든 실제 사용에 대한 자세한 목록을 찾을 수 있습니다.

디지털 쿠폰 지갑은 어떻게 사용하나요?

고객은 디지털 쿠폰 지갑을 사용하여 단일 가상 공간에서 모든 제안과 거래에 즉시 액세스할 수 있습니다. 디지털 쿠폰을 관리, 구성 및 추적 할 수 있습니다.

그렇다면 쿠폰 관리 측면에서 모바일 지갑의 주요 용도는 무엇일까요?

1. 쿠폰 보관 및 정리

쿠폰, 바우처, 할인 크레딧 포인트, 충성도 프로그램, 기프트 카드 및 기타 보상 등 고객에게 어떤 유형의 인센티브를 디지털 지갑으로 제공하든 상관없이 모두 하나의 디지털 저장소에 축적됩니다. 지갑은 예를 들어 다양한 범주, 만료 날짜 및 기타 기준에 따라 쿠폰을 구성합니다. 모든 할인 및 쿠폰을 중앙 위치에 집계함으로써 고객은 사용 가능한 거래에 대한 편리하고 깔끔하게 정리된 정보 소스를 얻고 이를 사용할 가능성이 높아집니다.

2. 쿠폰 사용

고객에게 더욱 중요한 것은 디지털 지갑은 선택한 판매 시점에서 모바일 바우처와 쿠폰 코드를 쉽게 찾고 사용할 수 있는 장소입니다. 이를 위해 숫자 코드를 입력하거나 바코드 또는 QR 코드를 스캔하거나 선택한 다른 방법을 사용할 수 있습니다. 디지털 지갑은 고객이 포인트를 보상으로 교환할 수 있는 곳이기도 합니다.

3. 커뮤니케이션 채널

디지털 지갑은 소매업체와 고객 간의 편리한 커뮤니케이션 채널로 사용할 수 있습니다. 사용자에게 알림을 보내 다가오는 만료 날짜 및 축적된 거래와 관련된 기타 중요한 이벤트에 대해 알릴 수 있습니다. 사용자는 새로운 제안에 대한 할인 및 발표에 대한 실시간 알림을 받습니다. 또한 충성도 또는 보상 프로그램의 다음 단계 도달에 대한 알림을 받을 수도 있습니다. 이를 통해 일반 온라인 쇼핑 경험을 더 잘 제어할 수 있으며 소매업체는 알림을 마케팅 도구로 사용하고 매출을 높일 수 있습니다.

4. 프로모션 개인화

이것은 디지털 쿠폰 지갑의 가장 중요한 기능 중 하나일 수 있습니다. 이를 통해 브랜드와 상점은 고객에게 고도로 개인화된 인센티브와 독점 제안을 생성하고 보낼 수 있습니다. 모바일 지갑에 저장된 사용자의 취향, 관심분야, 쇼핑습관, 구매이력 등의 데이터를 기반으로 맞춤형 프로모션 및 추천을 제공할 수 있습니다.

디지털 쿠폰 지갑의 주요 이점은 무엇입니까?

모바일 지갑은 소매업체와 고객 모두에게 다양한 방식으로 혜택을 줍니다. 다음은 가장 중요하고 가치를 창출하는 예입니다.

1. 최고의 편의성과 접근성

디지털 지갑 기능은 디지털 쿠폰 사용의 편의성을 한 단계 끌어올립니다. 주어진 고객의 모든 인센티브는 언제든지 사용할 수 있는 하나의 모바일 공간에 집계됩니다. 모든 프로모션에 액세스하려면 사용자는 스마트폰이나 다른 장치를 탭하기만 하면 됩니다. 쿠폰은 선택한 카테고리를 기준으로 명확하게 배열되어 있기 때문에 제안을 놓치거나 간과할 위험이 없습니다.

2. 사용자 친화적인 셀프 서비스

고객은 가능한 한 사용하기 쉬운 솔루션을 찾습니다. 디지털 지갑 기능은 간단한 쿠폰, 충성도, 추천, 회원 관리 및 실시간 업데이트를 제공하므로 이러한 요구에 대한 훌륭한 응답입니다. 종이 쿠폰으로 인해 복잡했던 것은 말할 것도 없고 다양한 채널에 흩어져 있는 모바일 쿠폰을 검색하는 것보다 훨씬 나은 경험을 제공합니다.

3. 간단한 쿠폰 추적

모바일 지갑에 저장되는 디지털 쿠폰의 이러한 기능은 고객과 소매업체 모두에게 똑같이 유익합니다. 전자는 수입과 지출을 추적하여 인센티브 상환 및 저축을 조정할 수 있는 반면, 후자는 사용자의 행동을 쉽게 추적하여 관련 비즈니스 결론을 도출하고 판촉 마케팅 접근 방식을 구축하는 개별 프로세스를 모니터링할 수 있습니다.

4. 원활한 쿠폰 흐름

디지털 지갑을 사용하면 쿠폰 게시, 확인 및 상환의 다단계 프로세스가 놀라울 정도로 유연하고 효율적이 됩니다. 디지털 지갑의 쿠폰은 정기적으로 실시간 업데이트되므로 만료된 쿠폰은 제거되고 새 쿠폰이 추가되어 최신 쿠폰에 액세스할 수 있습니다. 쿠폰 생성 및 관리가 양쪽에서 간소화되고 원활한 쿠폰 흐름으로 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

디지털 쿠폰 지갑의 힘을 활용하여 고객 충성도를 구축하는 방법은 무엇입니까?

위에서 설명한 디지털 쿠폰 지갑의 모든 용도와 이점은 고객 충성도를 구축하고 강화하는 데 있어 실질적인 도움이 됩니다. 충성도를 목표로 하는 디지털 마케팅 전략에서 모바일 쿠폰 지갑의 강점이 정확히 어떻게 사용될 수 있는지 궁금하다면 다음 측면을 고려하십시오.

1. 더 나은 사용자 경험

개선된 고객 경험은 충성도 증가로 직결됩니다. 개인화되고 쉽게 액세스할 수 있는 솔루션을 제공함으로써 고객이 편리함 없이 도구에 의존하고 브랜드에 대한 충성도를 유지할 수 있도록 합니다. 또한 개인화 된 제안 및 추천을 생성하여 개별 고객에게 대상 쿠폰을 보내고 쿠폰 사용 가능성을 높여 충성도를 높일 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 프로모션의 UX를 개선하는 방법은 무엇입니까?

2. 통제감

구매자는 일반적으로 쇼핑 경험을 통제하고 그들에게 제공되는 프로모션을 소유해야 할 필요성을 느낍니다. 디지털 지갑 기능 덕분에 할인이 어떻게 결합되고 결합된 가치를 가져오는지 확인할 수 있습니다. 모든 거래를 한 곳에서 처리하면 특정 소매업체에 대한 충성도가 높고 적극적인 고객으로 남고자 하는 쇼핑객의 의지가 높아집니다.

3. 지속적인 상호 작용 및 참여

디지털 지갑을 사용하면 고객과 지속적인 상호 작용을 생성하고 참여를 유도할 수 있으며, 그 결과 브랜드에 대한 충성도를 높이고 간단한 커뮤니케이션 채널을 기반으로 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 액세스 가능하고 쉽게 사용할 수 있는 모바일 지갑을 통해 고객은 쇼핑할 때마다 자발적으로 쿠폰을 사용할 가능성이 높아집니다.

4. 디지털 지갑 알림 활용

충성도 등급 변경 또는 보상 상태 업그레이드에 대한 알림을 사용자에게 보내면 향후 구매를 장려하여 충성도, 헌신 및 소속감을 강화할 수 있습니다. 또한, 바우처 및 쿠폰의 만료 날짜가 다가오고 있다는 실시간 알림은 긴박감을 조성하고 고객이 오랫동안 연기한 구매를 하도록 유도할 것입니다.

5. 게임화 요소 도입

모바일 쿠폰 지갑을 사용하여 쇼핑 경험을 게임화하여 고객의 즐거움과 흥분을 높일 수 있습니다. 이를 위해 진행 상황 추적, 포인트 시스템, 성과 배지 및 레벨의 기능을 구현합니다. 참여도가 높은 사용자가 쇼핑 게임을 중단하는 데 얼마나 어려움을 겪는지 알 수 있습니다.

6. 고객 데이터 및 피드백 수집

그러나 그렇게 하기 전에 모든 행동이 옴니버스 지침을 준수하는지 확인하십시오. 이를 확인한 후에는 고객의 선호도, 소비자 선택 및 구매 습관에 대한 데이터 기반 통찰력을 분석할 수 있습니다. 그들의 행동 패턴에 대한 지식을 통해 전략을 최적화하여 사용자 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 이렇게 하면 반복 구매를 위해 다시 방문하는 충성도가 높은 고객이 되도록 격려할 수 있습니다.

7. 고급 로열티 프로그램 구축

디지털 지갑은 한 고객에게 속한 모든 인센티브를 저장하기에 완벽한 장소이기 때문에 사용자에게 충성도 프로그램의 모든 매력적인 기능을 제공할 수 있는 유용한 공간이기도 합니다. 로열티 카드, 등급 및 보상에 대한 명확한 개요와 시기적절한 알림 및 알림을 통해 고객은 확실히 프로그램에 참여하도록 격려받을 것입니다. 실제로 소비자의 73%는 포인트와 보상이 자동으로 업데이트되고 모바일 지갑에서 볼 수 있는 경우 충성도 프로그램에 가입하기를 원합니다.

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모바일 지갑의 4가지 실제 사례

브랜드가 자체 디지털 지갑과 고객 대시보드를 통해 모바일 지갑 마케팅에 접근하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. H&M 클럽

고객이 지정한 모바일 지갑에서 H&M은 로열티 클럽 멤버십 등급, 적립된 로열티 포인트, 다음 리워드에 누락된 포인트 수, 사용 가능한 모든 H&M 및 파트너 제안을 표시합니다. 그들은 만료된 제안을 표시하지 않지만 다가올 거래를 암시합니다. 모든 유형의 프로모션이 시각적으로 친숙한 하나의 화면에 표시됩니다. 또한 인터페이스를 통해 사용자는 현재 충성도 수준을 유지하거나 업그레이드하는 방법을 알 수 있습니다.

2. 세포라 뷰티 인사이더 프로그램

Sephora의 Beauty Insider 로열티 프로그램은 사용하기 쉽고 읽기 쉬운 디지털 지갑 솔루션과 함께 제공되며, 여기에는 최신 저축, 사용된 보상과 같은 과거 데이터와 함께 특정 고객 계정에 대한 로열티 포인트 및 현금 상태가 표시됩니다. , 교환 가능한 보상 및 포인트 활동(누적, 교환 및 만료된 포인트).

3. 갭 지갑

모든 고객의 제안 및 쿠폰의 디지털 지갑은 GAP의 메인 페이지에서 볼 수 있습니다. 적립 내역 및 적립 규칙과 함께 사용 가능한 제안 및 로열티 포인트 크레딧에 대한 개요를 제공합니다. 사용 가능한 프로모션을 사용하려면 고객이 "적용하려면 탭하세요"를 클릭합니다.

4. Shein 디지털 지갑

Shein은 심플하고 미니멀한 디자인으로 고객 계정에 디지털 지갑을 표시합니다. 디스플레이는 쿠폰(아직 사용하지 않았거나 만료된 쿠폰), Shein 크레딧, 로열티 포인트, 기프트 카드 잔액 및 지출 내역에 대한 정보를 제공합니다. 고객은 가장 중요한 숫자의 작은 미리 보기 또는 세부 하위 페이지에서 데이터를 볼 수 있습니다.

프로모션 소프트웨어 기능으로서의 디지털 쿠폰 지갑

디지털 쿠폰 지갑 기능을 최대한 활용하려면 모바일 지갑을 기능으로 제공하는 프로모션 소프트웨어를 선택할 수 있습니다. 이 섹션에서는 Voucherify에서 이 기능을 사용하여 최상의 결과를 얻을 수 있는 방법을 보여드리겠습니다.

Voucherify는 쿠폰, 기프트 카드, 추천 및 로열티 프로그램을 포함하여 옴니채널 및 확장 가능한 디지털 프로모션을 생성하기 위한 API 우선, 로우 코드, 구성 가능한 프로모션 엔진 입니다.

효과적인 쿠폰 생성, 관리 및 배포를 위한 플랫폼으로서 고도로 사용자 정의 가능한 디지털 지갑 기능도 제공합니다. API를 사용하여 모든 고객의 인센티브를 하나의 공간으로 보냅니다. 일부 기존 솔루션 및 POS 시스템과의 기본 통합 덕분에 모든 모바일 앱과 통신할 수 있으며 마케팅 스택과 연결할 수 있습니다.

Voucherify 대시보드 내에서 디지털 지갑은 개별 고객의 인센티브, 활성 캠페인 및 현재 충성도 점수를 보여주는 고객 조종석 형태로 표시됩니다.

Voucherify에서 디지털 지갑의 특성을 나타내는 아래 목록을 살펴보십시오.

1. 고객 데이터 저장

고객 콕핏은 주문 내역, 사용 가능한 할인, 카드 잔액, 보류 중인 보상 또는 상환 조건과 같은 모든 필수 정보와 함께 고객 프로필을 보여줍니다. 고객은 인센티브를 쉽게 탐색하여 원하는 것을 찾고 구매를 완료할 수 있습니다.

2. 개인화된 브랜딩

Voucherify는 백엔드 솔루션이므로 자신의 브랜드를 사용하고 자신의 규칙에 따라 고객 경험을 생성할 수 있는 완전한 프런트엔드 자유가 있습니다.

3. 맞춤형 통화

고객이 획득하고 모은 보상과 포인트는 브랜드에 맞게 선택한 모든 유형의 통화로 표시될 수 있습니다. 계단, 마일, 우표, 다이아몬드가 될 수 있습니다. 상상만이 한계입니다.

4. 알림 및 메시지

외부 고객 참여 플랫폼과 통합되면 전자 지갑은 자동 만료 및 마지막 기회 알림을 고객에게 보내 구매 속도를 높일 수 있습니다. 로열티, 기프트 카드 및 쿠폰 코드 유효 날짜가 고객 대시보드에 명확하게 표시되어 쇼핑 흐름을 개선합니다.

5. 추적

고객 조종석에 수집된 모든 정보는 캠페인 성과 및 고객 선호도와 관련하여 귀중한 소스입니다. 이 데이터를 분석하고 활용하여 사용자에게 대상 거래를 제안하고, 지오펜싱 방법을 사용하고, 사용자 경험을 개선하고, 그 과정에서 판매를 늘릴 수 있습니다.

Voucherify가 제공하는 디지털 지갑 시스템은 모바일 패스의 모든 이점을 제공하며 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 상환 프로세스가 한 곳에서 모든 고객의 인센티브에 쉽고 간단하게 접근할 수 있게 되면서 궁극적으로 반복 구매율 증가에 기여합니다. 연구에 따르면 응답자의 64%가 모바일 지갑을 통해 만료 알림을 받는 경우 쿠폰을 사용할 가능성이 더 높습니다. 판매 퍼널 전략에 모바일 지갑 마케팅을 포함시킬 때입니다.

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고객별 디지털 지갑으로 마케팅 전략 강화

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