디지털 마케팅 모범 사례를 활용하여 고객 참여

코로나바이러스 대유행 속에서 모든 규모의 기업은 계획과 전략을 조정해야 합니다. 그렇다면 기업은 코로나바이러스 대유행 기간 동안 디지털 마케팅 모범 사례를 어떻게 활용할까요?

무엇보다도 디지털 마케팅 모범 사례를 활용하는 것은 기존 마케팅 전략에서 시작됩니다. 예를 들어 SEM(유료 검색)을 통한 수익 창출에 광범위하게 의존했다면 옵션이 제한됩니다. 현재 수익이 미래 마케팅에 자금을 지원했다면 이 팬데믹 기간 동안 자금 출처가 고갈됩니다. 그러나 유료 검색 및 SEO를 리드 생성으로 활용하고 고객 기반이 고갈되면 SEO 전략이 어떻게 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다.

의심 할 여지없이 의무적 인 사회적 거리두기와 집에 머무르는 지침은 미국 메인 스트리트에 늘어선 소기업을 크게 방해했습니다.

결과적으로 연방 정부와 주요 기업의 많은 프로그램이 소기업을 대상으로 합니다. 이러한 소기업 보조금은 도움이 되지만(기업이 자격을 갖추고 실제로 자금을 받을 수 있는 경우) 팬데믹 기간 동안 비즈니스를 마술처럼 구하는 황금 티켓은 아닙니다.

“ 코로나바이러스 대유행 은 심각한 건강 문제입니다. 우리 모두가 바이러스의 규모와 범위에 대해 알게 되면서 소기업(및 모든 기업)은 불행하게도 최고의 건강 솔루션이 이상적인 경제적 결과와 상반된다는 것을 알고 있습니다. 지역 또는 주 전체의 폐쇄 및 필수 비즈니스에 대한 사회적 거리두기와 WFH 솔루션 사이 에서 전국 모든 지역에서 경제 활동이 감소하고 있습니다. 그러나 최근의 기업 및 정부 조치는 일반적으로 모든 커뮤니티의 생명선인 지역 기업을 강화하는 것을 목표로 합니다. 그 결과 코로나바이러스 대유행 속에서 일부 소기업 보조금이 회수되었습니다.”

그렇다면 고객 참여를 돕는 디지털 마케팅 모범 사례는 무엇입니까?

지역 SEO 전략 활용

경기 침체기에 지역 기업은 안구를 활용해야 합니다. 오늘날 세계에서 이것은 Google에 대한 노출을 최대화하는 것을 의미합니다. 대부분의 마케팅 담당자가 알고 있듯이 Google(또는 모든 플랫폼)에 의존하면 장단점이 있습니다. 대부분의 경우 Google과 같은 플랫폼은 상당한 이점을 제공하지만 몇 가지 문제가 있습니다. 예를 들어, 코로나바이러스 대유행 기간 동안 Google은 근본적인 지역 SEO 전략의 여러 측면을 늦추거나 중단했습니다. 예를 들어 소기업은 꾸준한 리뷰 흐름을 생성하기 위해 끈질기게 시도했지만 이제 Google은 리뷰를 "이 기간 동안 사용할 수 없음"으로 지정했습니다.

다행히도 모든 리뷰는 팬데믹 이후에 게시될 것입니다. 그리고 근거는 비즈니스에 대한 코로나 바이러스 변화에 대한 피드백이 좋지 않은 고객이 게시한 부정적인 리뷰를 피하려는 좋은 의도로 가득 차 있습니다. 마찬가지로 모든 Google 지역 이니셔티브가 정지된 것처럼 보이므로 새 위치를 확인하는 데 시간을 낭비하게 됩니다.

그러나 Google은 모범 사례를 개선하고 청중과 소통하는 데 도움이 되는 몇 가지 새로운 지역 SEO 전략을 제공합니다.

• GMB 목록에서 시간 업데이트

특히 Google 마이 비즈니스 프로필에 최신 정보를 포함하면 고객이 영업 중인지, 임시 휴업 중인지 또는 다른 곳으로 이전했는지 알 수 있습니다.

예를 들어, Search Engine Land는 대유행 기간 동안 영업 시간을 처리하는 방법에 대한 원탁 토론을 열었습니다. 대유행 기간 동안 회사가 문을 닫는 주요 질문은 GMB에서 어떻게 처리합니까?

“비즈니스가 시간을 조정했거나 단기(2주 미만) 동안 임시 휴업하는 경우 특별 시간을 사용해야 합니다. 2주 이상 장기 휴업의 경우 가능하면 임시 휴업 상태를 사용해야 합니다.”

관련 업계 전문가들은 비즈니스를 일시적으로 폐쇄하는 데 장기적인 영향이 없다고 생각합니다.

• Covid-19 게시물 활용

시간 업데이트 외에도 Google은 특히 코로나바이러스 대유행(GMB에서 Covid-19로 표시됨)과 관련된 특별 GMB 포스트를 발표했습니다. 예를 들어 회사에서 일정에 따라 모든 업무를 약속으로 전환한 경우 Covid-19 게시물을 만들었습니다. 이러한 게시물은 다른 게시물과 마찬가지로 GMB 프로필 목록에 렌더링되지만 7일 후에도 자동으로 제거되지 않을 것입니다.

고객 참여를 유지하는 주요 전략은 정보를 제공하는 것입니다. 회사가 어려움을 겪고 있다면(많은 사람들이 그렇듯), Shop Local과 같은 진정성 있는 메시지와 향후 서비스를 위해 사람들이 지금 구매하도록 장려하는 것이 개선에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 GMB 게시물은 주요 수익 동인이 아니라 사람들이 더 많은 정보를 얻을 수 있는 또 다른 통로일 뿐입니다. 동일한 메시지를 이메일 마케팅과 같은 다른 전략에 통합하고 회사 사이트에 게시해야 합니다.

SEO 전략을 믿으세요

검색 엔진 최적화는 디지털 마케팅 전략의 기초를 제공합니다. 제목 태그 및 메타 설명에서 구조화된 데이터 및 페이지 콘텐츠에 이르기까지 사이트에 브랜드와 관련된 검색어가 포함되도록 하는 것이 고객 참여의 핵심입니다. 결국, 그들이 당신을 찾을 수 없다면 그들은 당신과 교류할 수 없습니다. 결과적으로 코로나바이러스 대유행은 마케터에게 학습 경험을 제공합니다(및 SEO 제공자에게는 교육적). 소비자 행동이 변화함에 따라 마케팅 회사는 수익 창출을 위해 유료 검색에만 의존할 수 없습니다. 또한 업계에 따라 예산이 삭감되면 유기적 수익이 비즈니스를 유지해야 할 수도 있습니다.

예를 들어 포괄적인 SEO 전략은 비즈니스에 적용 가능한 모든 용어에 대한 콘텐츠를 생성했습니다. 빵과 버터로 시작하지만 SEO 계획이 발전함에 따라 접선 용어(또는 긴 형식의 키워드) 주위에 용어를 추가하면 고객이 새 항목을 검색할 때 빛을 발할 수 있습니다.

SEO에서 콘텐츠가 여전히 왕인 이유는 무엇입니까?

효과적인 콘텐츠 마케팅은 잠재 고객과의 관계를 구축하고 궁극적으로 다음과 같은 비즈니스 성장을 개선하는 콘텐츠 전략을 활용합니다.

• 매출 증대

콘텐츠 자산을 최적화하는 회사는 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있는 능력을 제공합니다. 콘텐츠는 잠재 고객에게 다양한 제품이나 서비스뿐만 아니라 구매 결정 프로세스에 대해서도 교육합니다. 궁극적으로 적절한 콘텐츠 마케팅은 판매 주기를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

• 헌신적이고 충성도가 높은 고객 유치

고객 문제 해결을 목표로 하는 콘텐츠를 만드는 회사는 충성도가 높고 헌신적인 고객을 유치합니다. 일관된 콘텐츠는 부가가치 평판을 구축합니다. 즉, 잠재 고객은 귀사를 시간이 지남에 따라 충성도를 높이는 문제 해결사로 간주합니다.

• 명성을 발전시키고 심화시킨다

가치 있는 콘텐츠를 생산하는 기업은 충성도 높은 고객을 유치할 뿐만 아니라 브랜드 평판을 발전시키고 심화시킵니다. 고객이 잘 작성되고 유용한 콘텐츠를 찾을 때 잠재 고객은 귀하의 이름 인지도와 평판을 구축하고 발전시키는 귀하의 콘텐츠를 찾습니다.

• 마케팅 비용 감소

건전한 콘텐츠 마케팅 전략을 개발하고 실행하는 회사는 궁극적으로 마케팅 비용을 낮춥니다. 흥미롭게도 콘텐츠 마케팅은 저렴하고 안전하며 유익합니다. 상록 콘텐츠는 자산이 제작된 후에도 계속 작동하기 때문입니다. 특히 사내 콘텐츠를 제작할 수 있는 리소스가 있는 회사의 경우 주요 비용은 시간입니다. 궁극적으로 콘텐츠는 트래픽을 증가시키고 업계 및 고객과의 관계를 구축합니다.

유료 검색은 새로운 시선을 끈다

전력을 다해 고객을 찾아야 하는 회사의 경우 유료 검색은 여전히 ​​수익을 창출하는 최고의 외부 동인입니다. 코로나 바이러스의 부정적인 경제적 영향이 미국 시장을 강타함에 따라 광고주는 지출을 늘려야 합니다. Search Engine Land는 전반적인 광고 지출 증가에 주목했습니다.

“전자상거래 광고 지출은 2월 17일 주 480만 달러에서 3월 9일 주 960만 달러로 급증했습니다. 미디어 판매 정보 회사인 MediaRadar 가 금요일에 발표한 이 데이터는 다음을 포함하여 국영 TV, 인쇄 및 디지털 미디어 전반에 걸친 광고 지출을 포함합니다. 웹사이트, Snapchat, YouTube 및 팟캐스트."

결과적으로 소비자 행동이 대피소 지침에 적응함에 따라 모든 산업이 적응해야 합니다. 예를 들어, 홈 서비스 비즈니스는 비즈니스에서 상승세를 볼 수 있습니다. 사람들은 상호작용을 피하지만 집에서 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 반대로 새 울타리나 바닥재와 같은 주택 프로젝트는 소비자가 더 중요한 항목을 위해 자금을 절약하기 때문에 어려움을 겪을 수 있습니다.

또한 식품이나 필수 품목을 제공할 수 있는 소규모 사업체는 아마도 업무량이 많을 것입니다. 그러나 그들은 안전 제한과 자체 재고 대 고객을 찾아야 할 필요성 사이에서 균형을 유지해야 합니다. 아마도 현지 시장은 계속해서 분주하겠지만 접선 회사는 유료 검색을 활용하여 "우리는 농산물을 판매하고 배달합니다!"라고 말할 수 있습니다.

궁극적으로 유료 검색 마케팅은 추가 수익을 창출하는 주요 동인이지만 진정한 고객 참여를 유도할 가능성은 가장 낮습니다. 그러나 귀하의 비즈니스가 제품을 판매하거나 필수 상품에 도움이 되는 서비스를 생산하는 경우 유료 검색은 신규 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 그들이 커뮤니티에 들어오면 참여를 위해 다른 브랜드 메시지에 의존하십시오. 결과적으로 참여와 진정한 메시지는 그들을 당신 부족의 영구 구성원으로 전환시킵니다.

소셜 미디어에서 진정성 유지

소셜 미디어를 통해 고객을 참여시키는 시도되고 진정한 방법 중 하나는 진정성을 유지하는 것입니다. 시끄러운 세상에서 개인적인 메시지를 제공하는 것은 계속해서 고객 충성도와 지원을 이끌어냅니다. 지난 몇 년간 지속되는 마케팅 트렌드 중 하나로, 진정성을 유지하면서 사회적 변화와 함께 진화하는 기업이 지속적으로 참여하고 있습니다.

“마케터는 잠재 고객과 연결할 방법을 찾아야 합니다. 고객이 새로운 형태의 기술과 미디어를 채택함에 따라 마케터도 이에 적응해야 합니다. 자연스럽게 소셜 미디어 마케팅은 페이스북과 같은 플랫폼의 부상이 우리의 관심을 끌면서 진화했습니다. 논의한 바와 같이 이러한 플랫폼은 지속적으로 발전하므로 마케터는 청중과 연결하는 방법을 찾는 데 있어 유동적인 접근 방식을 유지해야 합니다.”

예를 들어, 영업 시간에 대한 업데이트를 게시하는 비즈니스는 필수이지만 팔로워가 어떻게 지내는지 묻는 것은 어떻습니까? 사람들이 재택근무를 하게 되면서(또는 불행하게도 일시 해고되거나 해고됨) 자연스럽게 소셜 미디어에 더 많은 시간을 보냅니다. Facebook 및 Instagram에서 Twitter 및 Tik Tok에 이르기까지 각 플랫폼은 자체 규칙을 따르지만 서로 다른 참여 방법을 제공합니다.

시작하려면 팔로워에게 Facebook에서 어떻게 지내는지 물어보거나 격리 활동을 공유하세요. 또는 비즈니스(또는 가족)가 격리된 상태에서 일과 삶의 균형을 유지하는 방법에 대한 비하인드 스토리나 개인 사진을 Instagram에 게시하세요. 재미있는 밈에서 개인적인 일화에 이르기까지 참여를 유도하는 진정성 있는 메시지를 제공하는 방법은 많습니다.

향상된 비디오 통신에 기대어

또한 Facebook은 최근 앱 사용 증가에 대한 통계를 공유했습니다.

• 타격이 심한 많은 국가에서 지난 달 총 메시징이 50% 이상 증가했습니다.
• 마찬가지로 Messenger와 WhatsApp에서 음성 및 화상 통화가 두 배 이상 증가했습니다.
• 이탈리아에서는 Facebook 앱이 코로나 바이러스 이전보다 최대 70% 더 많이 사용되었으며 Instagram 및 Facebook Live 조회수가 일주일 만에 두 배로 증가했습니다.

결과적으로 마케팅 담당자는 비디오 기능에 의지하고 회사 경영진과 Facebook Live 인터뷰를 진행해야 합니다. 그러나 그들은 군중에서 눈에 띄어야 합니다. 따라서 브랜드를 지원하는 고유한 틈새 시장을 찾으십시오. 군중을 따르는 메시지와 같은 또 다른 "상품"은 참여를 유도하지 않습니다. 따라서 과거에 반향을 불러일으킨 마케팅 캠페인에 대해 생각해 보면 참여를 향한 길을 찾을 수 있습니다.

마지막으로 아파트 구직자와 같이 대면 판매에 의존하는 기업은 FB Live, FaceTime 또는 Zoom(또는 널리 사용되는 화상 회의 통화 기술)을 활용해야 합니다. 전통적인 대면 회사는 앞으로 가상 경험을 만들어야 합니다. "직접 눈으로 보는" 것과는 다를 수 있지만 실시간 비디오 투어는 개인적인 경험을 제공하는 데 큰 차이를 만듭니다.

포스트 코로나 바이러스 세계

마지막으로 코로나바이러스가 비즈니스의 미래에 어떤 영향을 미칠지 계속 알아가면서 몇 가지 변화를 관찰할 수 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래로의 전환이 빨라질 것 같습니다. 코로나 바이러스 이전에는 압도적인 대다수의 상거래가 여전히 오프라인에서 발생했습니다. 대면 상거래가 정체된 지금, 사람들은 온라인 쇼핑에서 더 많은 편안함을 얻을 것입니다. 또는 대면 소매에 의존하는 상점은 전염병에서 살아 남기 위해 전자 상거래에 적응해야 합니다.

또한 원격 근무와 같은 다른 변화도 그 추진력을 이어갈 또 다른 추세로 보입니다. 많은 사람들에게 이 강제 실험은 경영진에게 양질의 근로자가 사무실이나 집에서 생산을 계속한다는 것을 보여줍니다. 변화의 결과로 회사는 사무실 공간을 덜 필요로 하여 상업용 부동산 업계에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 이와 관련하여 시내의 작은 커피숍과 식당도 수요 감소로 어려움을 겪을 가능성이 높습니다. 동시에 스피커, 가구 및 헤드폰과 같은 고품질 홈 오피스 장비에 대한 필요성! 또한 교외에 있는 작은 커피숍은 사람들이 여전히 개인적인 관계를 찾고 있기 때문에 수요가 증가할 것입니다.

궁극적으로 시장은 우리 대부분이 상상하지 못하는 방식으로 변화할 것입니다. 그러나 최고의 디지털 마케팅 관행을 따르고 포괄적인 전략에 참여함으로써 기업은 이러한 새로운 비즈니스 현실에 대비할 수 있습니다.