디지털 네이티브: Z세대와 밀레니얼 세대의 신뢰를 얻는 방법

디지털 네이티브(및 다른 모든 사람)에게 "지금 세상이 필요로 하는 것은..." 신뢰이며, 분명히 많습니다.

2022년 Edelman Trust Barometer의 새로운 연구에 따르면 요즘에는 신뢰를 얻기가 상당히 어렵다고 합니다.

다양한 지도자와 기관은 우리로 하여금 속고 착취당하고 혼란스럽고 분열된 느낌을 갖게 합니다. 그에 대한 응답으로 우리는 눈을 가늘게 뜨고 팔짱을 끼고 있습니다. 여러 시나리오에 직면했을 때 우리의 기본 설정은 단순하고 단순합니다. 바로 불신입니다.

어떻게 여기까지 왔어?

가짜 뉴스에 대한 두려움은 지난 몇 년 동안 한몫했으며 소셜 미디어는 확실히 강력한 지원 역할을 했습니다. 그러나 소셜 미디어 사용은 거의 줄어들지 않고 있습니다. 실제로, 2020년에 전 세계적으로 측정된 36억 명의 사용자와 함께 그 어느 때보다 많은 사람들이 소셜 미디어에 관심을 기울이고 있습니다. 이 수치는 2021년에 44억 8000만 명으로 급증했습니다.

우리 모두가 느끼는 신뢰 부족이 디지털 마케터를 더 쉽게 만들지 못한다고 말하는 것으로 충분합니다. 사람들은 정부나 언론보다 기업을 더 신뢰할 수 있지만(... 감사합니다? ) 또한 기업이 신뢰할 수 있는 양질의 정보를 제공하기를 원합니다. 사람들의 첫 번째 본능이 당신을 신뢰하지 않는 것이라면 어떻게 하시겠습니까?

디지털 마케터의 또 다른 과제는 무엇입니까? 디지털 네이티브, 일명 나.

디지털 네이티브는 누구인가? 알아야 할 정의 및 통계

디지털 네이티브는 1980년 이후에 태어난 세대로 정의되며, 평생 동안 기술, 소셜 미디어, 모바일 장치, 컴퓨터 및 인터넷에 둘러싸여 있습니다. 이 시점에서 디지털 네이티브에는 Z세대, 밀레니얼, 질레니얼이 포함됩니다.

모든 기업이 알아야 할 디지털 네이티브 통계:

• 밀레니얼과 Z세대는 현재 전체 노동력의 38%를 차지합니다.
• 10년 이내에 디지털 네이티브가 58% 이상을 차지할 것으로 예상되어 우리가 직장에서 지배적인 세대가 될 것입니다.
• 디지털 네이티브는 B2B 시장에서 빠르게 성장하고 영향력 있는 부분을 구성합니다. 디지털 네이티브의 73%는 회사에서 제품 또는 서비스 구매 의사 결정에 관여합니다.
• 디지털 네이티브의 약 1/3 이 유일한 의사 결정자입니다.
• 모든 제품 연구원의 약 절반 이 디지털 네이티브입니다.

말할 것도 없이, 우리는 비즈니스를 운영하고 운영하기 위해 기술에 전적으로 의존하기 때문에 우리의 요구에 가장 적합한 솔루션에 기꺼이 많은 돈을 지출할 것입니다.

디지털 네이티브의 신뢰를 얻는 방법: 브랜드를 위한 최고의 전략

디지털 네이티브는 소셜 미디어와 인터넷을 사용하여 구매 결정을 알리기 때문에 유료 캠페인을 실행하고 게시물을 후원하여 브랜드 메시지를 전달하는 것이 합리적입니다. 그러나 기억하십시오. 우리는 여전히 전 세계적인 신뢰 부족 문제에 직면해 있으며 젊은 세대도 이에 영향을 받지 않습니다.

서투른 기업의 "진실성"과 "목적 중심의 마케팅"이 신속하게 요구되며 디지털 네이티브는 이러한 브랜드를 처리하는 데 시간을 낭비하지 않습니다. 그들은 브랜드의 진실하지 못한 시도를 대의 명분 과 연결하고 사람들의 공감을 얻기 위해 잘못 계획된 시도로 끌어들일 것입니다.

브랜드에 대한 이러한 공개적인 채찍질은 최소한 구매자를 격퇴하거나 최악의 경우 항상 두려워하는 "취소"를 초래할 것입니다.

디지털 네이티브를 확보하려는 무모한 시도가 매출 급증에 실패하면 기업은 당연히 좌절하게 됩니다. 결국, 당신은 소셜 미디어에서 우리를 표적으로 삼아 우리 언어를 구사하려고 노력하고 있지만 작동하지 않습니다.

디지털 네이티브를 브랜드로 끌어들이고 신뢰를 얻으려면 어떻게 해야 합니까? 다음은 효과가 입증된 4가지 기술입니다.

1. 경영진이 소셜 미디어를 편안하게 사용하도록 하십시오 .
2. 실제 사람들로부터 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 수집 및 공유
3. 진정성 을 완전히 수용: 소셜 미디어 플랫폼에서 생중계
4. 업계 및 브랜드 인플 루언서 와 협력

효과적인 디지털 네이티브 마케팅 전략의 실제 사례

소셜 미디어를 사용하여(그리고 편안하게) 경영진을 확보하기

소셜 미디어를 사용하지 않는 기업 임원의 수는 2020년 8%에서 2021년 5%로 감소했습니다. 즉, 최고 경영진에 속해 있다면 온라인에서 자신의 존재감을 연마하기 위해 정말 노력해야 합니다.

그리고 예, 그것은 당신이 아첨한다고 생각하지만 더 이상 당신의 실제 모습이 정확하지 않은 5년 전의 자른 스냅샷 대신 LinkedIn 프로필에 실제 전문적인 얼굴 사진을 사용한다는 것을 의미합니다.

디지털 네이티브가 회사의 최고 경영자가 LinkedIn에서 활동하는 데 관심을 갖는 이유는 무엇입니까? 우리는 배를 조종하는 사람에 대한 더 많은 통찰력을 원합니다! 회사의 리더십이 누구이며 소셜 미디어를 통해 어떤 사람인지 공개하는 것은 투명성을 보여주고 책임감을 보여주며 접근하기 쉬운 빠른 방법입니다. 이 모든 것이 신뢰를 구축하는 효과적인 방법입니다!

LinkedIn과 같은 버튼이 있는 플랫폼에서도 경영진이 진정성 있고 현실적인 방식으로 등장하여 청중이 브랜드 뒤에 숨은 두뇌와 개성을 알 수 있도록 돕습니다.

누가 잘하는가: LinkedIn은 시작하기에 좋은 곳이지만 다른 플랫폼으로 사업을 확장하는 경영진은 자신을 거기에 내세우면 보너스 포인트를 받습니다. Black Girls CODE의 설립자이자 CEO인 Kimberly Bryant는 자신의 직업 및 개인 생활에 대해 트위터에 자주 게시하고 정원 사진, 명상 팁, 영감을 주는 인용구를 전문 프로젝트에 대한 업데이트와 함께 공유합니다. Kimberly는 그녀의 인간성과 가치를 포용하면서 전문적인 방식으로 회사를 대표하는 임원의 모범적인 예입니다.

#절대 포기하지 마. 제 TED 강연에 참석해주셔서 감사합니다.

— kimberlybryant.eth(@6Gems) 2022년 4월 28일

실제 사람들로부터 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 수집 및 공유

밀레니얼 세대로서 저는 이제 두 번의 경기 침체, 한 번의 세계적 대유행을 겪었고 7개의 다른 정규직을 보유하고 18년 동안 세금을 납부했습니다. 나는 힘들게 번 돈을 새 냉장고나 전동 칫솔과 같이 구매자가 후회하게 만드는 제품에 쓰려고 하지 않습니다.

대부분의 디지털 네이티브와 마찬가지로 구매 결정을 내리기 전에 인터넷 조사를 많이 하고 실제 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 알아낼 것입니다.

지난 주말에 저는 Target에서 이 플레이가 실시간으로 진행되는 것을 보았습니다. 한 쌍의 십대 소녀가 제가 찾던 마지막 인조 속눈썹을 붙였을 때였습니다. 그들은 함께 떠나기 전에 먼저 해당 속눈썹에 대한 리뷰를 Google에서 검색했습니다. 이 속눈썹의 비용은 약 9달러입니다. 그러나 그 소녀들은 아직 정착하기 전에 조사를 했습니다.

리뷰(예, 좋고 나쁨)를 수용하는 것 외에도 더 많은 브랜드가 소셜 미디어에서 팬의 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 선별하고 공유해야 합니다. 나는 의류 브랜드가 실제 사람들이 자신의 상품을 착용한 사진을 게시하거나 직원들로부터 가벼운 내용을 공유하는 것을 보는 것을 좋아합니다.

저 뿐만이 아닙니다. 제 동료 밀레니얼 세대 중 84%가 UGC(사용자 생성 콘텐츠)가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.

누가 잘하는가: 포장 및 배송의 거물 UPS Store는 Instagram에서 정기적으로 캠페인을 실행하여 팔로워에게 브랜드가 다시 게시할 수 있는 사진을 제출하도록 요청합니다. 연휴 동안 사용자들은 #UnexpectedPackandShip 해시태그와 함께 포장하고 우편으로 보내야 했던 기이한 품목의 사진을 보냈습니다. 캠페인은 UPS Store 직원의 신중하고 수완이 풍부한 포장 전문 지식을 강조했을 뿐만 아니라 브랜드에 게시할 수 있는 엄청난 양의 재미있는 콘텐츠를 제공했습니다.

소셜에서 생중계

소셜 미디어와 마찬가지로 라이브 비디오도 곧 사라지지 않을 것입니다. 소셜 채널이 라이브 콘텐츠 홍보를 두 배로 늘리는 것 같습니다. 또한 Facebook, Instagram 및 LinkedIn의 라이브 비디오 옵션에 대해 Clubhouse 덕분에 일부 채널에서 라이브 오디오를 출시하고 있습니다.

라이브 콘텐츠는 브랜드에 대한 생생하고 실제적인 모습을 제공하여 청중을 사로잡을 수 있는 좋은 방법입니다. 사용자가 브랜드 뒤에 있는 사람들이 어떤 사람인지 확인할 수 있는 흥미로운 기회입니다. 이 형식은 청중과의 진정한 유대감을 키우고 질문에 답변하고 실시간으로 청중이나 시청자와 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.

소셜 미디어는 여전히 숫자 게임이기 때문에 라이브 비디오가 플랫폼에 따라 사용자 피드 상단에 자주 표시되는 가시성이 높다는 점은 나쁘지 않습니다. 공동 호스트를 초대하여 실시간으로 참여하고 즉시 도달 범위를 두 배로 늘릴 수 있습니다. 시청자가 라이브 피드를 볼 수 없는 경우 나중에 볼 수 있도록 비디오를 다운로드 옵션으로 제공할 수도 있으므로 윤리적이고 신뢰할 수 있는 방식으로 고객 데이터를 수집할 수 있습니다.

누가 잘하는가: 많은 기업이 편집된 비디오를 게시하는 것을 부끄러워하지만 라이브를 시작하는 것은 완전히 다른 수준의 위험입니다. SAP Customer Experience는 라이브 비디오의 예상치 못한 특성을 수용하기로 결정했고, LinkedIn Live를 토크쇼 형식으로 활용하여 임원, 주제 전문가 및 기타 전문가를 소개했습니다. 일반적으로 활발하고 외향적인 성격이 진행하는 이 쇼의 에피소드는 몇 주에 한 번씩 다양한 게스트와 주제로 생중계되며, LinkedIn에서 청중의 질문을 받고 시청자와 소통합니다.

브랜드에 인플루언서 활용하기

미국의 억만장자이자 Intuit의 공동 설립자인 Scott Cook은 몇 년 전에 "브랜드는 더 이상 우리가 소비자에게 말하는 것이 아니라 소비자가 서로에게 말하는 것입니다." 그의 말은 오늘날 소비자들이 곧 통제권을 포기하지 않는 것을 볼 때 더욱 사실로 들립니다.

소비자는 본질적으로 브랜드를 통제하고 있으며, 보다 개인화된 콘텐츠, 반응형 고객 서비스 또는 선별된 경험을 원할 경우 이들의 말을 들을 준비가 되어 있어야 합니다. 이러한 요구 사항을 전달하는 방법을 파악하는 것은 누가 요구하는지와 많은 관련이 있습니다. 고객을 더 잘 알고 이해할수록 고객이 원하는 것을 더 많이 이해할 수 있습니다. 실제 고객보다 고객을 더 잘 이해하는 사람이 어디 있겠습니까?

본질적으로 그것이 영향력 있는 사람들입니다. 당신이 그들에게 마이크(그리고 급여)를 건네주면 옥상에서 당신에 대한 헌신을 외칠 만큼 충분히 당신의 브랜드에서 구매하고 감사하는 소비자입니다.

그러나 인플루언서와 광고를 구별하는 것은 신뢰입니다. 인플루언서는 창의적이고 진정성 있는 방식으로 자신의 이야기를 솔직하게 공유하고자 하는 평범하고 일상적인 사람들입니다. 말할 것도 없이, 그들은 이미 그들의 말을 들을 헌신적인 팔로워와 소셜 미디어 커뮤니티가 있습니다.

그리고 수백만 명의 추종자들에게 겨우 한 마디를 전하기 위해 천문학적인 비용을 청구하는 최신 TikTok 센세이션을 예약할 필요가 있다고 생각하지 마십시오. 마이크로 인플루언서(소셜 미디어 팔로어 10,000~50,000명) 또는 나노 인플루언서(소셜 미디어 팔로어 100~10,000명)는 훨씬 적은 비용을 청구하고 팔로어와 더 많이 연결되며 브랜드를 위한 고품질의 진정한 콘텐츠를 제공합니다. 회사에 더 많은 리드를 제공할 수 있습니다.

잘하고 있는 사람: 흑인 역사의 달을 기념하여 LinkedIn은 네트워크에서 비즈니스 영향력을 행사하는 성공적인 흑인 기업가를 강조하는 영감을 주는 소셜 미디어 캠페인을 시작했습니다. LinkedIn은 인플루언서의 창의적인 콘텐츠를 공유하고 이들을 특징으로 하는 독창적인 콘텐츠를 만드는 동시에 사용자가 이러한 인플루언서를 팔로우하고 흑인 기업가 정신에 대한 "대화에 참여"하도록 요청합니다.

항상 신뢰의 문제였어

요즘은 신뢰라는 개념이 부족할 수 있지만 생각만큼 쉽지는 않습니다. 귀하의 브랜드가 디지털 마케팅 세계에서 관심을 끌기 위해 고군분투하고 있다면 이러한 전략 중 일부를 마케팅 프로그램의 기초로 구축해야 할 때입니다. 그들은 신뢰를 구축하고 청중의 동의를 얻는 데 큰 도움이 될 것입니다.

청중이 아직 디지털 네이티브가 아니더라도 몇 년만 기다리면 바뀔 것입니다. 지금 우리의 신뢰를 얻는 데 투자하십시오. 그러면 향후 배당금으로 결실을 보게 될 것입니다.