디지털 혁신과 CXM: 왜 여기에 투자해야 합니까?

디지털 트랜스포메이션은 제품 자산에 기술을 사용하여 고객 가치를 높이고 비즈니스 기반의 위험을 강조하며 새로운 기술을 도입합니다. 내부 및 외부 운영에 적합하며 업계에서 그 가치를 입증했습니다. 영업에서 마케팅 및 고객 경험 관리에 이르기까지 업계의 모든 측면을 다룹니다. 기업은 비즈니스 성장에 기여하는 무제한적이고 적응 가능한 기능을 갖춘 시스템이 필요하다고 말하는 것이 옳습니다.

고객 경험 관리(CXM)란 무엇입니까?

고객 경험 관리는 CXM이라고도 합니다. 그것은 주요 목표가 고객의 만족과 참여인 마케팅 기법의 시스템입니다. 이 기술은 비즈니스의 각 접점 및 부서에 대한 고객의 선호도를 기록하는 데 도움이 됩니다. 고객은 자신이 좋아하는 것만 필요하고 회사는 고객의 선택을 알면 필요한 제품만 생산하기 때문에 중요합니다.

다음에서는 디지털 트랜스포메이션과 CXM에 대한 투자가 왜 중요한지 알아보겠습니다. 시작하겠습니다.

디지털 혁신과 CXM에 투자해야 하는 이유

비즈니스를 지속 가능한 상업적 상태로 유지하려면 디지털 혁신에 투자하는 것이 현명합니다. 투자가 항상 돈을 의미하는 것은 아니지만 에너지, 노력 및 시간도 포함됩니다. 귀하의 비즈니스에 이 최신 기술이 필요하다고 확신하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다. 그럼 하나씩 논의해 보겠습니다.

• 시각적 콘텐츠에 대한 소비자의 더 많은 관심

디지털 트랜스포메이션에 대한 투자를 필수적으로 만드는 가장 큰 요소 중 하나는 사람들이 보다 시각적인 콘텐츠에 집중하는 것입니다. 사람들은 디지털 비디오 시청을 선호합니다. 또한 매력적인 자료를 제공하여 대상 청중의 관심을 사로잡는 데 도움이 됩니다. 따라서 디지털 채널은 고객의 이익에 더 가까이 다가가 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 자료를 제공하는 최선의 선택이 될 수 있습니다. 사람들은 기업이 디지털 혁신을 채택하고 고객을 브랜드에 더 가깝게 유지하도록 하는 시각적 콘텐츠에 갈망하고 있습니다.

• 사람들은 우표를 선호하지 않았습니다.

디지털 마케팅의 시대, 평범한 대학생은 우표를 좋아하지 않는다. 잠재 고객에게 다가가기 위한 아날로그 방식은 브랜드가 필요한 결과를 얻는 데 도움이 되지 않을 수 있습니다. 따라서 여기에서 비즈니스를 성장시키고 무한한 기술을 채택하기 위해 디지털 방식을 채택해야 합니다. 개인화 작업을 하는 회사는 성공할 수 없습니다. 따라서 항상 청중이 찾고 있는 것에 초점을 맞추면 성공이 보장됩니다.

• 모바일 중심 애플리케이션의 더 많은 사용

설득력 있는 주장에 힘을 더할 수 있는 또 다른 사실은 연구에 따르면 60% 이상의 사람들이 휴대폰을 사용하며 심지어 베개 밑에 휴대폰을 놓고 잠을 잔다는 연구 결과도 있습니다. 더 많은 사람들의 기술이 메시지를 전달하는 중요한 방법이 될 수 있습니다. 따라서 기업은 랜딩 페이지, 소셜 미디어 콘텐츠 및 기타 모바일 중심 전략과 같은 모바일 애플리케이션을 도입해야 합니다. 모바일 사고방식을 가진 사람들은 TV 채널을 듣는 것보다 휴대전화에서 제공하는 제품에 대해 더 많이 이해할 수 있습니다. 그렇다면 디지털 혁신의 중요성을 어떻게 부정할 수 있습니까? 미루기 보다는 오늘 채택하는 것이 좋다.

• 기술과 기업의 관계

75% 이상의 기업이 디지털 애플리케이션을 수용하지 않으면 상당한 위험에 처할 것이라고 믿기 때문에 비즈니스에서 기술 및 디지털 혁신의 중요성을 인식하고 있습니다. 그들은 수익 증대 경쟁에서 뒤처질 것입니다. 따라서 마케팅 및 정확한 비즈니스 전략에서 장기적으로 우두머리가 되고 싶다면 디지털 혁신의 영향을 피해서는 안 됩니다.

• 디지털 이해가 있는 CEO의 미래는 밝다

기술에 대한 깊은 이해와 새로운 요구 사항을 충족하는 노하우를 가진 사람들은 미래에 업계 최고의 전문가가 될 것입니다. 비즈니스를 운영하고 있지만 디지털 방법론에 대한 이해가 부족한 경우 이러한 기술을 배우고 성공의 정점에 도달할 적기입니다. 성공적인 미래 리더가 되려면 디지털 시대에 대한 확고한 또는 평균 이상의 이해를 구축해야 합니다.

• 사물인터넷 이해

디지털 트랜스포메이션의 채택으로 선도 부문에서 중요한 역할을 하는 사물 인터넷(IoT)도 이해하게 될 것입니다. 또한 고객 요구 사항을 충족하고 상업적 성공을 향한 비즈니스를 가속화하는 IoT 및 기타 비즈니스 향상 효과에 투자할 수 있습니다. 그러니 생각하느라 시간을 낭비하지 마세요. Lucidya와 같은 디지털 혁신 및 고객 경험 관리 기능을 제공하는 도구에 기회를 주십시오.

• 수익 증대

모든 비즈니스의 주요 목표 중 하나는 수익을 늘리는 것입니다. 이 연구에 따르면 회사 관리자의 50% 이상이 디지털 기술의 발전으로 수익이 증가했다고 생각합니다. 따라서 디지털 혁신에 대한 투자가 수익 증대에 어떻게 도움이 되는지 명확해야 합니다. 디지털 기술의 사용에 대해 더 많이 격려할 것입니다. 이 연구는 또한 수익 증가가 지난 2년 동안 업계에 영향을 미쳤음을 보여주었습니다. 그리고 디지털 기술의 더 중요한 사실은 아직 멀었다고 말하는 것이 옳습니다. 비즈니스는 일관성을 유지하기 위해 잠재 고객에게 도달하기 위해 기술과 보다 적절한 채널을 채택해야 합니다.

• 비용 절감

디지털 전환으로 인해 비즈니스가 지능화되고 소셜 미디어 및 기타 모바일에 최적화된 애플리케이션을 통해 잠재 사용자에게 도달하기 때문에 이벤트 준비 및 사람 모이는 비용이 감소했습니다. 광고가 온라인으로 진행되므로 서류 및 사무실 비용이 감소했습니다. 기업은 이 돈을 브랜드의 보다 생산적인 측면에 지출하여 수익을 높일 수 있습니다.

• 전체 시장 투자를 늘릴 필요 없음

대부분의 마케터는 디지털 측면에 대한 지출이 전체 마케팅 전략 지출에 대한 예산을 늘리는 것을 의미하지 않는다고 생각합니다. 현재 예산을 성공의 길로 들어서는 데 도움이 될 수 있는 디지털 채널에 재할당할 수 있습니다.

• 더 많은 인구가 디지털 네이티브입니다.

세계 인구의 거의 절반이 30세 미만입니다. 이는 젊은 세대가 정확한 수치보다 디지털 세계에 더 의존하기 때문에 비즈니스가 수동으로보다 디지털 방식으로 성장할 기회가 더 많다는 것을 의미합니다.

고객은 비즈니스의 중심이며 lucidya는 고객을 소중히 여기는 브랜드 마케팅 도구입니다. 브랜드의 모든 사이트에서 고객의 경험을 알면 고객이 원하는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. AI 기반 도구로 실시간 분석을 제공하여 브랜드 및 제품에 어떤 일이 일어나고 있는지 알 수 있습니다. 충분하지 않습니다. 또한 브랜드의 경쟁자를 추적하고 비즈니스에서 상대방을 성공적으로 이기기 위해 채택할 몇 가지 새로운 디지털 기술을 제안합니다. 고객 통찰력을 제공하고 보다 안전하고 원활한 고객 경험을 제공합니다.

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결론

포스트 팬데믹은 사람과 기업이 더 디지털화되도록 장려하고 있습니다. 비즈니스 지출을 줄이는 데 도움이 되는 원격 통신 방식과 채널을 찾았기 때문입니다. 확실한 성공은 가능한 한 빨리 기술을 채택한 사람들에게 있습니다. 그것은 현명한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되었으며, 이익을 얻지 못한 사람들은 비즈니스에서 AI의 힘을 인식하지 못하고 새로운 기술을 채택하는 데 시간을 할애하게 될 것입니다. 디지털화는 비즈니스를 수행하는 새로운 방법을 발명하고 개인화는 잠재 고객의 이익에 밀접하게 협력하고 새로운 고객의 관심을 끌 수 있게 했습니다.

연구에 따르면 최고 경영자의 최대 80%가 비즈니스에 디지털화를 도입하기 시작했다고 합니다. 우리는 출현이 불확실한 디지털 시대에 살고 있습니다. 따라서 기업은 비즈니스 성공을 보장하기 위해 새로운 변화를 충족5할 준비가 되어 있어야 합니다.

최고의 디지털 변환 기능을 제공하는 도구를 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 디지털 전환, 고객 경험 관리, 소셜 리스닝, 위기 관리 등과 같은 다양한 기능을 갖춘 아랍어 마케팅 도구인 lucidya를 사용해 보아야 합니다. 바라건대, 그것은 당신에게 훌륭한 경험을 제공할 것입니다.