시장의 목소리
게시 됨: 2023-03-29이것은 리테일 브랜드가 디지털 트랜스포메이션을 완전히 수용하고 실행해야 하는 방법(및 이유)에 대한 가이드입니다. 이것이 의미하는 바, 이점, 집중해야 할 채널, 쇼핑객을 유치하고 유지하는 소매업의 디지털 혁신 전략 전술에 대해 설명합니다.
올바른 도구와 전술을 사용하면 소매 디지털 혁신을 통해 여러 문제를 해결할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
챕터:
- 리테일 디지털 트랜스포메이션이란 무엇입니까?
- 소매업체를 위한 디지털 혁신의 이점
- 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립하는 방법
- 소매 디지털 혁신을 시작하세요
매장 내 경험을 상상해보십시오. 온라인 쇼핑을 모방했습니다. 버튼 터치로 올바른 사이즈나 색상을 찾고, 귀하의 이름을 알고 제품 추천을 보여주는 탈의실을 사용하고, 줄을 서지 않고 매장을 나갈 수 있습니다. 현지 매장에서 배송됩니다.
The Jetsons 에서 나온 것처럼 들릴지 모르지만 디지털 혁신은 쇼핑객이 갈망하는 현실로 만들고 있습니다.
쇼핑객의 66%는 매장 내 경험과 온라인 경험을 결합한 하이브리드 환경에서 가장 행복한 쇼핑을 경험합니다. 소매 디지털 혁신은 고객이 어떤 접점을 사용하든 관계없이 원활한 쇼핑 여정을 만들기 위해 둘 사이의 격차를 해소합니다.
디지털 혁신은 고객 유지 및 만족도를 높이고 경쟁 산업에서의 관련성을 보장하며 운영을 간소화하여 소매업체의 영향력 있는 성장으로 이어집니다.
리테일 디지털 트랜스포메이션이란 무엇입니까?
소매 산업의 디지털 혁신은 성장을 달성하기 위해 쇼핑 경험에 기술을 구현하는 것입니다. 디지털 혁신을 경험하면 직원 참여, 고객 경험 및 운영 효율성을 포함하여 비즈니스의 모든 측면에 파급 효과가 있습니다.
챗봇과 같은 자동화 구현에서 증강 현실 실험에 이르기까지 쇼룸을 고객의 휴대폰으로 가져오는 디지털 혁신은 다양한 기술 트렌드를 포괄하고 쇼핑객을 위한 옴니채널 경험을 구축합니다.
전자상거래 대기업 Amazon은 오프라인 의류 매장인 Amazon Style을 통해 소매 업계에서 디지털 혁신의 기조를 설정하고 있습니다. 고객은 Amazon 앱을 사용하여 쇼룸에서 제품을 스캔하고 크기와 색상을 선택한 다음 개인화 된 탈의실로 배송합니다.
탈의실은 고객의 이름과 선호도를 알 수 있는 디지털 화면으로 고객을 맞이하여 고객이 매장에 발을 들여놓지 않고도 추가 사이즈를 주문하거나 입어볼 수 있는 아이템을 제공합니다. 그런 다음 Amazon 앱으로 구매 비용을 지불하고 줄을 기다리거나 영업 사원을 찾을 필요가 없습니다.
이러한 오프라인 매장은 편의성 및 개인화와 같은 온라인 쇼핑의 모든 이점을 포함하는 동시에 고객에게 실생활에서 제품을 만지고 상호 작용할 수 있는 이점을 제공합니다.
고객의 쇼핑 선호도가 온라인 쇼핑과 매장 내 쇼핑 간에 거의 균등하게 분할됨에 따라 Amazon Style 매장은 소매 디지털 혁신을 사용하여 쇼핑객에게 두 세계의 장점을 모두 제공합니다.
소매업체를 위한 디지털 혁신의 이점
비즈니스 모델의 모든 구성 요소에 디지털 기술을 도입하면 영향을 미칠 것입니다. 물론 운영을 완전히 디지털화하면 그 영향을 극대화할 수 있지만 챗봇이나 셀프 서비스 키오스크와 같은 간단한 디지털 요소를 통합하는 것만으로도 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.
고객 유지율 향상
여전히 가격이 가장 큰 관심사이지만, 쇼핑객의 50%는 열악한 쇼핑 경험이 브랜드 쇼핑을 중단하는 두 번째로 흔한 이유라는 데 동의합니다. 고객 유지는 이상적인 고객 경험을 창출하는 데 크게 의존합니다. 제품 찾기부터 체크아웃 및 고객 서비스 연락에 이르기까지 모든 것이 쉽고 원활해야 합니다.
디지털 트랜스포메이션은 쇼핑 경험을 향상시키는 기술로 편의성을 촉진합니다. 고객이 모바일 앱으로 매장에서 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 지원하고, 자동 카트로 체크아웃 프로세스를 간소화하고, 챗봇과 자동 메시징 시스템으로 다양한 고객 서비스 옵션을 제공합니다. 이 모든 요소가 결합되어 고객을 만족시키고 브랜드에 대한 충성도를 유지합니다.
새로운 고객보다 기존 고객에게 판매하는 것이 일반적으로 약 70% 더 쉽기 때문에 원하는 것입니다.
고객에게 감동을 줄 직원의 역량 강화
최신형 MacBook을 구입할 준비가 된 Apple 매장에 들어가서 판매원에게 도움을 청하고 막연한 대답을 듣는다고 상상해 보십시오. 고객이 새로운 기술 제품에 수천 달러를 지출하든 아기 물티슈에 몇 달러를 지출하든 관계없이 지식이 풍부하고 도움이 되는 직원을 이용할 수 있으면 수준 이하의 쇼핑 경험을 탁월한 상호 작용으로 전환할 수 있습니다.
실시간 재고 업데이트 및 심도 있는 제품 세부 정보가 포함된 태블릿과 같은 올바른 기술로 직원을 무장하면 가능한 가장 정확하고 정확한 정보를 받아 고객을 만족시키고 직원이 직장에서 성취감을 느끼도록 도울 수 있습니다.
재고 관리 간소화
실시간 재고 관리, AI 기반 예측 소프트웨어, 모바일 앱을 통한 즉각적인 배송 추적은 소매 디지털 혁신이 재고 관리를 개선하는 방법 중 일부에 불과합니다.
디지털 도구는 소매업체가 재고 수요를 더 잘 예측하는 동시에 소비자에게 정확한 정보를 제공하여 윈윈 상황을 만드는 데 도움이 됩니다.
창고의 로봇 공학으로 처리 속도를 높이는 것부터 실시간 통찰력으로 공급망을 유지하는 것까지 디지털 혁신은 비용 절감, 운영 효율성 향상 및 고객 만족이라는 추가 이점을 제공합니다.
고객 서비스 강화
소매 디지털 혁신은 능동적인 고객 서비스 노력을 실제로 개선할 수 있습니다. 고객은 메시징 앱, 챗봇, 서비스 센터를 비롯한 다양한 채널을 통해 고객 서비스에 액세스하기를 기대합니다. 디지털 혁신은 고객이 원하는 모든 옵션을 사용할 수 있도록 보장하여 고객이 선호하는 채널에 관계없이 문제를 해결하고 도움을 받을 수 있도록 합니다.
또한 디지털 혁신은 정보 키오스크와 같은 셀프 서비스 기술과 휴대용 재고 데이터베이스 및 지불 기계와 같은 판매 직원을 위한 지식 도구를 사용하여 매장 내 고객 서비스를 강화할 수 있습니다.
이러한 디지털 도구를 사용하면 매장 내 경험이 빠르고 편리해지며 고객이 지식이 풍부한 영업 직원에게 접근할 수 있으므로 다른 곳에서 솔루션을 찾을 가능성이 줄어듭니다.
소매 디지털 전환 전략을 수립하는 8가지 방법
모든 소매업체의 디지털 혁신 전략은 산업, 고객 인구 통계, 성장 목표 및 비즈니스를 정의하는 기타 요인에 따라 다르게 보일 것입니다.
옴니채널 상거래와 같은 일부 요소는 거의 모든 소매업체에서 구현할 수 있습니다. AR과 같은 더 복잡한 기술은 R&D에 투자할 재정 능력이 부족한 소규모 기업에게는 어려울 수 있습니다(그러나 불가능하지는 않습니다!). 그러나 귀하가 Amazon이 아니라고 해서 귀하의 전략을 지원하는 새로운 기술을 구현할 수 없다는 의미는 아닙니다.
견고한 디지털 전환 전략을 구축하는 열쇠는 고유한 비즈니스의 성장을 지원하는 올바른 기술 조합을 찾는 데 있습니다.
1. 옴니채널 경험 구축
옴니채널 쇼핑은 고객에게 중단 없는 경험을 제공하며 빠르게 업계 표준이 되었습니다. 옴니채널 경험을 통해 고객은 모바일 앱, 웹사이트, 소셜 미디어, 챗봇 등 다양한 채널을 통해 제품을 탐색하고 알아보고 구매할 수 있습니다.
이 확장된 쇼핑 경험은 더 이상 선택 사항이 아니라 고객이 기대하는 것입니다. Klarna의 소유 옴니채널 보고서에 따르면 쇼핑객의 75%가 여러 브랜드 채널을 통해 제품에 액세스할 것으로 기대합니다. 보고서에 따르면 전자상거래 사이트, 검색 엔진, 모바일 앱 및 기타 마켓플레이스가 최고의 채널입니다. 소셜 미디어와 실제 상점도 그리 뒤지지 않습니다.
그러나 옴니채널 상거래는 고객에게만 혜택을 주는 것이 아닙니다. 또한 브랜드의 성장 기회를 창출합니다. 소매업체가 옴니채널 솔루션을 제공하면 고객 유지, 참여, 평균 주문 가치 및 지출률이 증가합니다.
Target은 옴니채널 경험을 수용하여 고객이 매장과 온라인에서 쇼핑할 수 있는 수많은 방법을 제공합니다. 고객은 전자 상거래 사이트, 모바일 앱, 온라인 및 매장에 직접 연결되는 Instagram을 통해 쇼핑할 수 있습니다. Target은 추가 대안으로 가두 픽업 및 당일 배송도 제공합니다.
Target RedCard에 가입한 쇼핑객은 이메일로 직접 독점 할인 및 제품 제안을 받습니다. 동시에 모바일 앱 사용자는 쇼핑 및 검색 기록을 기반으로 추천을 받습니다.
Target의 옴니채널 커머스는 개인화된 마케팅, 편리한 서비스, 확장된 제품 카탈로그를 완벽하게 결합하여 고객이 만족스럽게 구매를 완료할 수 있도록 합니다.
2. 끝없는 통로를 만들어 매장 내 경험을 확장하세요.
특정 품목을 사러 가게에 갔는데 품절된 것을 발견하는 것은 쇼핑객에게 가장 실망스러운 감정 중 하나입니다. 소매 디지털 혁신은 이 문제를 해결하고 끝없는 통로를 만들어 고객이 빈손으로 떠나지 않도록 합니다. 끝없는 통로는 고객이 쇼핑 여정을 완료할 수 있도록 매장 내 도구를 제공함으로써 온라인 전용 품목, 품절된 제품 및 특별 할인 번들을 포함하도록 매장 내 제품 카탈로그를 확장합니다.
이러한 도구는 셀프 서비스 키오스크, 디지털 화면, 모바일 앱에 연결된 QR 코드 또는 태블릿으로 무장한 직원의 형태를 취할 수 있습니다. 방법이 무엇이든 목표는 고객이 원하는 제품을 찾고 구매를 완료하도록 돕는 것입니다.
Walmart는 이러한 전술을 결합하여 판매 직원이 발견한 문제를 해결했습니다. 고객은 매장의 디스플레이 노트북과 태블릿을 사용하여 Walmart.com에서 쇼핑했습니다. 약간의 조사 후 회사는 쇼핑객이 전체 제품 세부 정보를 얻기에는 휴대전화가 너무 작다고 생각하거나 집에서 장치를 잊어버렸다는 사실을 알게 되었습니다. Walmart는 고객이 전자 상거래 사이트에서 매장 내 구매를 완료할 수 있도록 디지털 키오스크 화면을 설치했습니다.
또한 온라인 주문의 대체 방법으로 매장에서 근무하는 판매원에게 태블릿을 제공했습니다.
삼. 데이터를 활용하여 개인화 향상
소비자 인사이트를 통해 소매업체는 고객에 대한 심도 있는 이해를 얻을 수 있으며 이는 마케팅 목적으로 사용될 때 개인화 수준을 높일 수 있습니다. McKinsey's Next in Personalization Report 에 따르면 소비자의 71%가 개인화를 원하고 76%는 개인화를 받지 못할 때 좌절감을 느낍니다.
고객이 기꺼이 제공하는 제로 파티 데이터는 대상 고객에 대한 정보를 수집하는 가장 간단한 방법인 경우가 많습니다. 소매업체는 콘테스트, 챌린지, 설문 조사, 퀴즈, 여론 조사 및 경품 행사를 포함한 다양한 방법을 통해 제로 파티 데이터를 얻을 수 있습니다. 이러한 모든 방법을 사용하려면 고객이 커뮤니케이션 및 제품 선호도에 대한 피드백과 정보를 제공하면서 빠르고 재미있는 작업을 완료하여 브랜드에 참여해야 합니다.
Disney Theme Parks는 상호 작용을 추적하고 정보를 수집하는 기술로 고객을 무장시켜 데이터 수집을 더욱 디지털화합니다. MyMagic+는 방문자가 공원 내에서 제품 비용을 지불하고, 호텔 객실에 액세스하고, 차량 서비스를 예약하는 데 사용할 수 있는 디지털 손목 밴드입니다. 이 RFID 칩 손목 밴드는 공원을 통해 방문자를 추적하고 개인화 된 제안을 사용자에게 다시 푸시하기 위해 정보를 수집합니다.
디지털 손목 밴드는 모든 방문자에게 가장 개인화되고 고유한 경험을 제공하는 데 사용되는 데이터 웨어하우스가 됩니다. 밴드를 착용한 방문자가 같은 식당을 자주 방문하는 경우 신메뉴 항목에 대한 푸시 알림을 받을 수 있습니다. 공원 전체에서 특정 브랜드와 상호 작용하는 방문자는 더 빨리 쇼핑하는 데 도움이 되는 상품 제안을 받을 수 있습니다.
4. 사물 인터넷을 활용하여 운영 간소화
경우에 따라 데이터는 사람에 대한 정보를 수집하는 데 사용되지 않고 개체에 대한 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 사물 인터넷(IoT)은 센서와 소프트웨어를 통해 추적되는 사물의 네트워크를 설명하며 이를 연결하고 네트워크 내에서 정보를 이동합니다.
디지털 혁신에서 IoT의 가장 인기 있는 사용 사례 중 하나는 실제 매장에서의 비접촉식 결제입니다.
Amazon Go는 이 전술을 사용하여 Just Walk Out 기술을 사용하는 고객의 구매 프로세스 속도를 높입니다. 웹사이트에 따르면 Just Walk Out 기술은 "자율주행차에 사용되는 것과 동일한 유형의 기술: 컴퓨터 비전, 센서 융합 및 딥 러닝"을 사용합니다.
쇼핑객은 모바일 앱을 사용하여 Amazon Go 매장에 들어가 제품을 카트에 넣고 완료되면 밖으로 나갑니다. Whole Foods Market과 같은 다른 소매업체도 선례를 따라 선택 위치에서 이 기술을 구현하기 시작했습니다.
이 IoT 기술은 몇 가지 품목을 신속하게 구입하려는 고객의 쇼핑을 더욱 편리하게 만들고 소매업체가 인건비를 절약하고 축소를 줄이며 구매 데이터를 기반으로 더 나은 매장 플래노그램을 만드는 데 도움이 됩니다.
5. 블록체인 기술로 쇼핑객의 역량 강화
사람들은 일반적으로 블록체인 기술이라는 용어를 들었을 때 암호화폐와 같은 결제 수단을 생각하지만 그 이상입니다. 물론 고객에게 암호화폐를 사용하여 지불할 수 있는 옵션을 제공하는 것은 소매 디지털 전환의 한 요소이지만 블록체인 기술은 원자재에서 완제품까지 제품을 추적하거나 명품을 인증하는 데에도 사용할 수 있습니다.
럭셔리 패션 대기업 LVMH는 ConsenSys 및 Microsoft와 협력하여 블록체인 컨소시엄 AURA를 만들어 구매처에 관계없이 모든 제품을 추적하고 인증할 수 있도록 했습니다. AURA는 자사의 인증 서비스를 LVMH 브랜드 상품의 위조 생산을 방지하는 데 사용되는 "위조 방지 디지털 진품 스탬프"라고 부릅니다.
또한 고객은 생산에서 판매 및 중고 판매에 이르기까지 구매하는 제품의 전체 과정을 추적하여 실제 제품에 대한 비용을 지불하고 있는지 확인할 수 있습니다.
6. 디지털 선반 구축을 위한 마케팅 노력 확대
소매 디지털 혁신의 마케팅은 소비자가 브랜드를 발견하고 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 모든 채널을 수용합니다. 이러한 채널의 교차점은 매장 내 제품 디스플레이를 모방한 전자 상거래 개념인 디지털 선반입니다. 소매업체가 쇼핑객을 디지털 선반으로 유인하려면 가시성을 확보하고 신뢰를 구축해야 합니다.
검색 엔진에서 대상 키워드가 있는 제품 페이지에 SEO 모범 사례를 구현하여 가시성을 높이고 쇼핑객이 브랜드를 찾을 수 있도록 합니다. 그런 다음 평가 및 리뷰, 시각적 콘텐츠, 질문 및 답변과 같은 UGC를 제공하여 쇼핑객을 제품 페이지에 계속 참여시키고 신뢰를 얻으십시오!
Bazaarvoice는 소매업체가 웹사이트, 제품 페이지 및 소셜 미디어 채널에서 UGC 요소를 쉽게 구현할 수 있는 포괄적인 플랫폼을 통해 디지털 혁신의 이러한 측면을 단순화합니다.
디지털 선반 사례 연구: Fresh Cosmetics
뷰티 브랜드 프레시(Fresh)는 고객이 제출한 이미지, 평가 및 리뷰를 특징으로 하는 사진 우선 디스플레이로 제품 설명 페이지를 보완했습니다. Fresh는 또한 소매 신디케이션을 사용하여 리뷰 양을 늘리고 각 제품에 대한 종합적이고 유익한 정보를 제공했습니다.
소매 신디케이션은 Fresh의 리뷰 양을 무려 7,702%나 증가시켰습니다. 이는 고객이 화장품을 온라인으로 구매하는 데 필요한 귀중한 정보에 더 많이 액세스할 수 있음을 의미합니다.
Fresh는 또한 사진 및 비디오와 같은 시각적 UGC를 제품 페이지와 소셜 미디어 채널 모두에 표시함으로써 이를 극대화합니다. 이러한 일관성을 통해 고객은 Instagram 또는 TikTok을 통한 제품 검색과 웹사이트 쇼핑 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.
Instagram에서 이 게시물 보기Fresh(@freshbeauty)가 공유한 게시물
Like2Buy는 시각적 UGC를 클릭 한 번으로 쇼핑 가능한 콘텐츠로 전환합니다. Instagram 게시물에는 제품을 둘러보고 자세히 알아볼 수 있는 고유한 앱 내 상점으로 고객을 안내하는 방문 상점 버튼이 있습니다. 제품 구매는 웹사이트의 보기 버튼을 클릭하는 것만큼 간단하며 전자상거래 상점으로 원활하게 연결됩니다. 터치포인트 간에 이러한 디지털 연결을 생성하면 쉽고 빠르고 편리하게 구매할 수 있습니다.
7. 게임화를 사용하여 쇼핑객 참여
게임화 마케팅은 포인트, 보상, 도전과 같은 비디오 게임의 요소를 마케팅 캠페인에 통합합니다. 이 개념의 가장 간단한 버전은 반복 구매에 대해 쇼핑객에게 보상하는 충성도 보상입니다. 게임화 마케팅은 충성도를 높일 뿐만 아니라 쇼핑객의 70%가 온라인 쇼핑 여정에서 게임화를 갈망하는 등 쇼핑객이 갈망하는 것이기도 합니다.
게임화된 요소는 또한 마케팅 캠페인과 쇼핑 경험을 쇼핑객에게 보다 상호 작용적이고 매력적이며 흥미롭게 만듭니다. 소매업체가 다양한 마케팅 전략을 사용하여 신제품을 홍보하고 있다고 가정해 보겠습니다. 소셜 미디어 채널에 제품의 브랜드 홍보 이미지를 게시하지만 모바일 앱에서 작은 할인 쿠폰을 생성하는 미니 게임도 만듭니다. 상호 작용하기 위해 어떤 옵션을 선택하시겠습니까?
오프라인 쇼핑 환경을 디지털화하기 위해 매장 내에서 게임 요소를 구현할 수도 있습니다. 예를 들어 패션 소매업체 H&M은 게임화를 사용하여 재활용 이니셔티브를 지원하고 "스마트 의류 수거통"으로 매장 내 소비자를 참여시킵니다. 이 재활용 쓰레기통은 쇼핑객이 다음 구매에 사용할 수 있는 할인 카드와 교환하여 중고 및 원치 않는 의류 품목을 수거합니다. 컨테이너에는 또한 위치별 재활용 순위와 같은 통계를 표시하는 대화형 디지털 화면이 있습니다.
또한 사용자는 QR 코드를 스캔하여 재활용 노력이 환경에 미치는 영향과 기부금으로 심은 나무 수와 같은 더 많은 정보에 액세스할 수 있습니다.
8. 증강현실(AR)과 인공지능(AI) 실험
마지막으로 중요한 것은 소매업의 디지털 혁신을 주도하는 두 가지 기술입니다. 인공 지능과 증강 현실을 통해 브랜드는 최신 기술을 활용하여 쇼핑객에게 원활한 전자 상거래 경험을 제공할 수 있습니다.
증강 현실
증강 현실(AR) 기술은 매장 내 및 온라인 쇼핑 경험을 연결할 수 있는 흥미로운 잠재력을 보여줍니다. 소매업체는 고객이 집에서 편안하게 매장에 있는 것처럼 제품을 테스트하고 경험할 수 있도록 AR을 혁신적으로 구현해 왔습니다. 그리고 설문 조사에 참여한 쇼핑객의 거의 4분의 1은 소매업체가 탈의실을 우회하는 방법으로 AR 기술을 사용하는 것을 보고 흥분했습니다.
화장품 온라인 쇼핑의 가장 큰 단점 중 하나는 피부에 맞는 제품을 찾기 위해 다양한 색조를 테스트할 수 없다는 것입니다. Sephora의 Virtual Artist는 AR을 통해 고객의 모바일 장치에 바로 매장 내 테스트 경험을 제공합니다.
사용자가 앱을 열면 시스템이 자동으로 얼굴을 스캔하고 매핑하여 마치 매장에 있는 것처럼 세포라 제품을 "테스트"할 수 있는 사실적인 필터를 생성합니다. 제품을 카트에 추가하고 앱을 통해 바로 구매할 수 있습니다.
스웨덴 가구 및 가정용품 소매업체 IKEA는 AR을 사용하여 고객이 IKEA Place로 집 디자인을 계획할 수 있도록 지원합니다. IKEA는 쇼핑객에게 영감을 주기 위해 큐레이팅된 쇼룸을 운영하는 것으로 유명하지만, 모바일 앱을 사용하면 고객의 공간에서 제품을 더 쉽게 상상할 수 있습니다. 사용자는 IKEA의 전체 카탈로그를 탐색하고 제품을 선택한 다음 AR 기반 앱을 사용하여 집에 배치할 수 있습니다.
또한 앱을 통해 바로 제품을 구매하고 집으로 배송받거나 매장에서 제품을 수령할 수 있어 처음부터 끝까지 편리한 쇼핑 여정을 만들 수 있습니다.
인공 지능
인공 지능(AI) 마케팅은 소매업체가 고객에게 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해 실험할 수 있는 또 다른 영역입니다. AI 기반 챗봇 및 메시징 앱은 고객 서비스 문제에 대한 추가 채널을 열어 고객 서비스 직원의 부담을 덜어주고 청중이 필요할 때마다 즉각적인 도움을 받을 수 있도록 합니다.
브랜드는 또한 AI를 사용하여 광고를 비롯한 비즈니스의 다른 영역을 혁신하고 있습니다. 패션 브랜드 리바이스(Levi's)는 다양성과 포용성을 높이기 위해 제품 페이지에서 AI 생성 모델을 테스트하기 시작하여 더 많은 청중에게 어필할 수 있도록 합니다. UGC와 마찬가지로 AI가 생성한 모델은 쇼핑객이 피부색, 키, 체형이 다른 "일반인"을 특징으로 하여 브랜드와 연결할 수 있도록 합니다. 이 전술은 고객 충성도와 유지에 영향을 미칠 수 있는 고객-브랜드 관계를 강화합니다.
Bazaarvoice로 소매 디지털 혁신을 시작하세요
소매 디지털 혁신을 통해 고객을 유치, 유지 및 만족시키면서 성장을 가속화하십시오. 1단계: Bazaarvoice 플랫폼을 사용하여 고객을 위한 옴니채널 경험을 만드는 방법을 알아보세요.
사용자 생성 콘텐츠에서 고객 통찰력 및 매장 내 QR 코드 활성화 리뷰에 이르기까지 Bazaarvoice는 소매 디지털 혁신을 위한 옴니채널 솔루션을 제공합니다. 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.
