디지털 트랜스포메이션 성공: 성패를 좌우하는 3가지 요인

우리 모두는 지난 몇 년 동안 디지털 혁신이 어떻게 가속화되고 기업이 혁신하고, 탄력성을 높이고, 고객 경험을 개선하고, 궁극적으로 성장하도록 돕고 있는지 확인했습니다. 그러나 Accenture에 따르면 기업의 13%만이 디지털 투자의 완전한 효과를 실현했습니다.

왜 그렇게 많은 회사들이 어려움을 겪고 있으며, 성공적인 회사들은 어떻게 다르게 하고 있습니까?

여러 요인이 조직이 디지털 혁신에 대한 투자의 이점을 얻을 수 있는 능력에 영향을 미칠 수 있지만 성공적인 조직은 다음 세 가지를 수행합니다.

1. 사람을 최우선으로
2. 엔터프라이즈 연결
3. 혁신 발휘

디지털 트랜스포메이션 성공의 인적 요소

종종 사람들이 디지털 전환에 대해 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것은 기술입니다. 기술이 원동력이지만 기업은 또한 자신의 재능에 집중하고 변화를 수용할 준비가 되어 있는지 확인해야 합니다.

사람들이 참여하지 않으면 변화에 저항하여 디지털 전환 노력의 성공을 방해할 것입니다.

비즈니스 리더는 명확한 전략을 전달하고 성장을 위해 조직을 재구상하기 위해 사람들을 한데 모아야 합니다. 또한 실험과 디지털 혁신 사고방식을 보상하는 문화를 주입해야 합니다. 또한 일상 업무에 기술을 통합할 수 있는 기회를 활용하는 방법과 프로세스 변화를 주도하고 유지하는 방법에 대해 직원을 교육해야 합니다.

마지막으로 기업은 배포된 기술이 사용자 친화적이고 접근성이 높도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 채택이 위험에 처하고 원하는 비즈니스 결과를 얻지 못할 것입니다.

예를 들어 CRM 또는 영업 자동화 솔루션이 번거롭거나 사용하기 어려운 경우 영업 전문가는 이를 사용하지 않을 가능성이 높습니다. 그들은 데이터를 많이 입력하거나 실질적인 가치를 제공하지 않는 시스템을 파악하는 대신 판매하는 데 시간을 보내고 싶어합니다.

최근 Harvard Business Review 보고서에 따르면 효과적이고 사용하기 쉬운 도구와 기술을 제공하는 것이 향후 2년 동안 영업 리더의 주요 투자 우선 순위 중 하나입니다.

진정한 변화를 주도하는 연결

Harvard Business Review 연구에 따르면 기업의 87%가 부서 간 협업이 매우 중요하다고 생각하지만 이를 제공할 수 있는 기업은 53%에 불과합니다.

디지털 트랜스포메이션의 성공을 추구하는 많은 회사는 여전히 사일로를 깨는 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다. 최고의 솔루션을 투자하거나 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 솔루션이 원활하게 통합되지 않으면 어떤 변환 노력에서도 실질적인 이점을 얻기 어렵습니다.

기업을 연결하는 것은 디지털 우선 및 고객 중심 세계에서 필수가 되었습니다. 모든 시스템을 하나로 묶음으로써 회사는 재무, 운영, 영업, 서비스, 상업 및 마케팅과 같은 부서 간에 데이터를 공유할 수 있습니다. 고객에 대한 단일 관점을 통해 회사는 서로 다른 접점에서 각 고객을 더 잘 이해하고 참여하며 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객 서비스에서 이는 주문, 수리, 청구, 배송 및 프로모션에 대한 정보에 대한 액세스 권한을 상담원에게 제공하는 것을 의미할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 팀은 더 빠른 해결 방법을 제공하고 교차 판매까지 할 수 있습니다.

소형 가전제품 분야의 세계적인 선두업체 중 하나인 De'Longhi는 모든 것을 한 곳에 모아 생산성을 높이고 쿼리 처리 시간을 줄이며 보다 원활한 고객 경험을 제공할 수 있었습니다.

또한 연결된 기업은 협업을 증가시키고 의사 결정을 개선하며 효율성과 생산성을 높입니다. 진정한 종단 간 통합 비즈니스 프로세스를 통해 기업은 규모에 따라 조직 전체에서 일관성을 유지할 수 있습니다.

혁신을 위한 길을 닦다

디지털 트랜스포메이션 성공을 실현한 회사는 사람들이 혁신하고 특정 요구 사항을 해결하는 고유한 솔루션을 만들 수 있도록 지원합니다. 이러한 조직은 비즈니스 모델 및 오퍼링을 확장하는 방법을 발견하는 비즈니스 애플리케이션 개발을 지원합니다.

이 영역에서 뒤처진 조직은 API 우선, 마이크로서비스 기반 기술을 기반으로 고도로 구성 가능한 솔루션을 수용해야 합니다. 로우코드 노코드 솔루션을 통해 기업은 표준 기능을 향상시키기 위한 추가 기능을 쉽게 구성하고 구축할 수 있습니다.

이를 통해 기술에 대한 액세스를 민주화하고, 애플리케이션을 확장하고, 차별화된 고객 경험을 생성하고, 변화하는 비즈니스 요구 사항과 목표에 빠르게 적응할 수 있습니다.

최근 몇 년 동안 우리가 배운 것이 있다면 변화는 계속되며 빠르게 적응하고, 변화하고, 재창조할 수 있는 사람들은 살아남을 뿐만 아니라 번창할 것이라는 것입니다.

예를 들어, 제조 업계의 점점 더 많은 기업들이 제품 판매를 넘어 선제적 서비스 및 구독 기반 가격 책정을 기반으로 하는 새로운 비즈니스 모델로 전환하고 있습니다. 마이크로서비스 아키텍처를 통해 이러한 조직은 민첩성을 높이고 새로운 수익원을 생성하며 가치 창출 시간을 단축하여 이를 지원하는 새로운 애플리케이션을 만들 수 있습니다.

함께 모아서

기술 투자는 자동으로 성공적인 디지털 변환을 생성하고 높은 수익을 창출하지 않습니다.

조직의 디지털 성숙도를 검토하고 사람을 우선시하고, 기업을 연결하고, 혁신을 실현하는 것이 어떻게 디지털 혁신을 가속화하고, 고객 경험을 개선하고, 성장을 촉진하는 데 도움이 되는지 알아보세요.