도매 유통의 디지털화: IT의 새로운 역할

도매 유통 분야의 일부 디지털 혁신 이니셔티브는 놀라운 결과를 가져오는 반면 다른 이니셔티브는 부족한 이유는 무엇입니까?

뚜렷한 목표가 없는 것도 큰 요인이다. 하지만 또 다른 공통적인 원인이 있습니다. 도매 유통의 디지털화에서 IT에 주도적 역할을 부여하지 않는다는 것입니다.

도매 유통의 디지털화는 조직이 고객을 운영하고 서비스하는 방식에 있어 근본적인 기술 및 데이터 중심의 변화입니다. 이러한 규모의 변화를 성공적으로 달성하려면 유통업체에 변화 주체가 필요합니다.

사람, 프로세스, 디지털 기술이 융합된 위치에 있는 IT보다 그 역할을 더 잘 수행할 수 있는 사람이 있을까요?

도매유통의 디지털화에 박차를 가하다

IT의 역할을 더 잘 이해하기 위해 먼저 조직이 디지털화를 추구하는 이유를 살펴보겠습니다. 본질적으로 디지털 혁신은 양적, 질적 비즈니스 관련 요소를 데이터 포인트로 포착하려는 지속적인 노력이며, 이를 기술과 함께 사용하여 인간 에이전트를 보강하거나 대체할 수 있습니다.

유통업체의 경우 이는 연속체를 따라 이동하는 것을 의미할 수 있습니다.

1. 설명적 분석
2. 진단 분석
3. 예측 분석
4. 처방적 분석

예를 들어 고객 인센티브 프로그램에 분석을 적용하면 회사가 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 유통업체는 지능형 기술을 사용하여 더 높은 마진이나 판매량을 늘리는 새로운 프로그램을 개발할 수 있습니다.

디지털 혁신에는 조직이나 운영 영역의 디지털 트윈을 사용하여 더 나은 B2B 전자 상거래 프로세스를 개발하거나 솔루션을 재설계하는 것도 포함될 수 있습니다. 또 다른 접근 방식은 산업용 사물 인터넷(IIoT)을 사용하여 새로운 비즈니스 모델을 개발하는 것입니다.

분명히 IT 팀은 이러한 변화를 주도하는 데 가장 적합합니다.

유통 분야에서 IT의 진화하는 역할

디지털화와 클라우드로의 전환으로 인해 IT는 하드웨어, 소프트웨어 릴리스, 대규모 기술 인프라 프로젝트 및 코드 개발을 관리하는 전통적인 역할에서 벗어나게 되었습니다. 해당 역할의 논리적 진화는 엔드투엔드 디지털화를 지원하고 변화를 주도하는 것입니다.

그 새로운 역할에는 무엇이 포함될 수 있습니까? 이 작업은 수명주기 관리와 운영 관리라는 두 가지 핵심 영역에 중점을 두어야 합니다.

수명주기 관리 영역에서 IT는 다음을 감독할 수 있는 권한을 부여받아야 합니다.

• 프로세스 수명주기. 프로세스 우수성은 성공적인 디지털 혁신의 초석 중 하나입니다. IT 팀은 디지털 트윈과 같은 기술을 사용하여 프로세스를 간소화하고, 프로세스 편차를 최소화하고, 개선 이니셔티브를 측정 및 제어하고, 병목 현상을 해결하고, 자동화 및 규정 준수를 추진함으로써 전체 조직에 프로세스 투명성을 제공할 수 있습니다.
• 데이터 수명주기. 데이터 우수성은 성공적인 디지털화의 또 다른 기둥이자 유통업체가 내부 및 외부 소스로부터 양적 및 질적 데이터를 모두 수집, 통합, 조화, 표준화 및 이해할 수 있도록 지원하는 기술을 구현하여 IT가 변화를 주도할 수 있는 또 다른 영역입니다.
• 솔루션 수명주기 . 오늘날 비즈니스 기능은 모듈식 방식으로 소비됩니다. IT의 책임은 모놀리식 온프레미스 소프트웨어 솔루션 관리에서 실행 위치에 관계없이 기본적으로 모든 부분이 긴밀하게 통합되는 모듈식 디지털 인프라 설계로 전환되어야 합니다.

유통의 디지털화: 운영 관리

IT는 수명주기 관리 외에도 다음 세 가지 주요 영역의 운영 관리에 중점을 두어야 합니다.

1. 혁신 . IT는 조직이 지속적으로 혁신할 수 있도록 지원하는 기술과 시스템을 구현하는 데 앞장서야 합니다. 고객 경험은 기술을 통한 혁신 지원이 중요한 영역 중 하나입니다. 예를 들어, IT는 팬데믹이 시작된 이후 일부 유통업체가 전자상거래, 전자조달 및 기타 디지털 채널로 700베이시스 포인트 이상의 전환을 경험했다는 사실을 인식하여 비접촉식 디지털 경험을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 데이터 및 디지털 모델링 도구는 유통업체가 고객이 원하는 결과 기반 서비스를 더 많이 개발, 출시 및 유지하는 데에도 중요합니다.
2. 값 . 요즘 유통업체의 마진이 부족한 만큼 IT는 새로운 가치 소스를 활용하는 데 도움을 주어야 합니다. IT는 위험을 줄이고 효율성을 높이며 판매를 촉진하고 의사 결정을 개선하는 새로운 방법을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, IT는 마진 파괴자, 비효율적인 판매 리베이트 등을 식별하여 비용 회수를 개선하는 동시에 조달 측면에서 최고의 판촉 구매 기회와 주문 채널을 강조할 수 있습니다.
3. 변화 . 디지털 혁신을 통해 직원은 완전히 새로운 도구 세트를 사용할 수 있습니다. IT 팀은 채택을 개선하고, 변화에 대한 저항을 극복하고, 가치 실현 시간을 단축할 책임이 있습니다. 간단히 말해서, IT는 최고 경영진부터 창고에 이르기까지 비즈니스 사용자의 경험을 형성하는 데 매우 중요합니다.

도매 유통 조직 내에서 디지털화에 수반되는 많은 책임에 대해서도 마찬가지입니다. 디지털 혁신 노력이 성공하려면 의사 결정자는 "IT가 아니라면 누구인가?"라고 끊임없이 스스로에게 질문해야 합니다.

그런 다음 IT 팀이 변화 주도자로서의 새로운 역할로 발전하는 데 필요한 호흡 공간을 제공해야 합니다.