D2C(Direct-To-Consumer) 비즈니스 모델 – 전체 가이드[2022]

현대 시장에서 D2C 전자 상거래 모델의 대규모 확장으로 인해 우리는 모두 매일 다양한 제품에 노출됩니다. 제조사와 CPG(Consumer Packaged Goods) 브랜드는 중개자를 통하지 않고 직접 시장에 진입하기 위해 D2C(Direct-to-Consumer) 방식을 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

소비자에게 직접 다가가는 것은 많은 이점이 있지만 몇 가지만 들자면 생산자와 소비자 사이의 장벽을 제거하여 생산자가 브랜드, 평판, 마케팅 및 판매 전략에 대해 더 큰 통제력을 행사할 수 있도록 합니다. 또한 생산자가 고객과 직접 상호 작용하고 배울 수 있습니다.

온라인 소매업체는 오늘날의 현대 시장을 최대한 통제하면서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. D2C의 전자 상거래 비즈니스 모델을 통해 제조업체는 실제 소매업체를 없애고 소비자에게 궁극적인 투명성을 달성할 수 있습니다.

직접 소비자 비즈니스 모델이란 무엇입니까? D2C 의미 및 정의

D2C 또는 DTC라고도 하는 Direct-To-Customer는 진입 장벽이 낮은 전자 상거래 전략으로 제조업체 및 소비재 포장 제품 회사가 소비자에게 직접 판매할 수 있습니다. 상품을 시장에 내놓기 위해 판매자나 리셀러와 협상할 필요가 없습니다. 브랜드는 소비자 직접 판매(D2C) 방식으로 인터넷 매체를 통해 소비자에게 직접 판매합니다.

소비자에게 직접 판매하는 방식을 통해 비즈니스를 시작하면 경쟁력 있는 가격이 그 중 하나인 여러 이점을 제공합니다. 다른 이점으로는 고객과 직접 접촉하여 고객을 더 잘 이해하고 신제품 출시를 실험하고 고객 기반의 일부와 테스트하여 피드백을 수집할 수 있는 자유가 있습니다.

소비자 직접 비즈니스 모델의 이점은 무엇입니까?

• 옴니채널 경험
• 브랜드 평판에 대한 더 많은 제어
• 고객을 진정으로 이해하기

옴니채널 경험

옴니채널 고객 경험을 제공하기 위해 기업은 다양한 채널을 모두 연결해야 고객이 한 채널에서 중단한 부분부터 다시 시작하고 다른 채널에서 상호 작용을 계속할 수 있습니다. 가용성 증가, 수익 증가 및 트래픽 증가 또한 옴니채널 소매의 모든 이점입니다. 옴니채널 소매 전략은 고객 경험을 향상시키고 상품 및 서비스 구매를 위한 더 넓은 범위의 옵션을 제공하기 때문에 고객은 이점을 얻습니다.

브랜드 평판에 대한 더 많은 통제

전통적인 소매업체 비즈니스 모델에는 일반적으로 브랜드의 힘과 브랜드와의 관계에 따라 각 브랜드를 제시하고 강조할 사항을 결정하는 규칙이 있습니다. D2C의 경우 생산자는 제품을 제시하고 최종 소비자에게 도달하는 모든 통제를 받습니다. 마케팅 전략에 들이는 노력은 고객 경험을 개선하고 고객이 보는 방식을 바꿀 수 있습니다. 또한 위기 상황에서 더 빠르게 대응하고 만족한 소비자와 만족하지 못한 소비자 모두로부터 직접적인 피드백을 얻을 수 있습니다.

고객을 진정으로 이해하기

D2C 비즈니스 모델을 사용하면 고객, 고객 행동 및 실제 요구 사항에 대해 가능한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 이 모든 정보를 적절하게 분석하면 향후 브랜드 성공에 결정적인 역할을 할 수 있습니다. 이를 통해 한 발 앞서 고객을 지속적으로 놀라게 할 수 있습니다.

소비자 직접 비즈니스 모델의 예

D2C 마케팅은 중개자를 우회하고 헌신적인 팔로워를 구축할 수 있기 때문에 고객에게 도달하는 가장 효과적인 방법 중 하나가 될 수 있습니다. D2C 또는 D2C 마케팅 전략을 사용하여 Dollar Shave Club, Casper 및 Glossier와 같은 회사는 엄청나게 수익성 있는 비즈니스를 개발할 수 있었습니다.

소비자에게 직접 판매하는 채널을 여는 것을 고려 중이거나 이미 직접 판매 중이고 성장을 '해킹'하려는 경우 온라인 우선 기업의 가장 성공적인 기업 전략을 살펴보았습니다. 계속해서 새로운 고객을 유치하고 경쟁 우위를 유지하는 데 사용되는 회사의 5가지 D2C 마케팅 방법 및 전략을 배우십시오.

생강

Ginger는 대마초 브랜드가 제품과 서비스를 고객에게 직접 판매할 수 있도록 하는 D2C 솔루션입니다. 그들은 캘리포니아에 기반을 두고 있으며 그 지역에서 유일한 실제 D2C 솔루션입니다.

헌신적인 직원 팀은 가능한 최상의 솔루션을 개발하기 위해 다른 D2C 솔루션과 기존 대마초 소매업체의 단점을 검색했습니다. 결과적으로 대마초 브랜드는 Ginger 웹사이트에 제3자의 개입이 필요하지 않습니다.

그들의 설립자들은 그것을 확신했습니다. Roie Edery는 여러 산업 분야에서 성공한 혁신가이자 Ginger Commerce의 설립자이자 CEO입니다. 업계에 대한 지식과 그가 지난 수십 년 동안 B2B 시장에 미친 영향은 Ginger에 크게 반영되었습니다.

Ginger Commerce의 다른 설립자이자 CTO는 Aleksey Klempner입니다. 그는 소프트웨어 개발과 마케팅의 모든 것을 책임지고 있습니다. 함께 그들은 완벽한 팀을 만듭니다.

그래스도어

Grassdoor는 대마초 제품에 대한 빠르고 효과적인 배송 서비스로 알려져 있습니다. 캘리포니아에 위치하고 있으며 로스앤젤레스와 오렌지 카운티까지 40분 이내에 제품을 배달합니다.

안전하고 친절하며 저렴하며 가장 중요한 빠른 접근 방식 덕분에 가장 성공적인 배송 회사 중 하나가 되었습니다. 대마초 감정가로 구성된 관리 팀은 웹 사이트에서 프리미엄 제품만 찾을 수 있도록 합니다. 그들은 모든 카트리지와 펜을 테스트했으며 최고 중 최고만을 선택했습니다.

그 외에도 지칠 줄 모르고 매일 새로운 대마초 농장을 찾고 있어 더 다양한 꽃을 제공할 수 있습니다. Grassdoor는 또한 1년 365일 하루 종일 사용할 수 있는 놀라운 고객 서비스를 제공합니다.

글로시에

Glossier는 2010년 뷰티 블로그로 시작하여 10억 달러 규모의 회사로 성장했습니다. 단일 제품을 출시하기 전에 Glossier는 호평을 받고 창의적인 블로그 덕분에 수천 명의 고객을 확보했습니다. 온라인 커뮤니티는 항상 Glossier 브랜드에 중요했으며 돈을 버는 신뢰였습니다. 그들의 목표는 소셜 미디어에서 제품 구매까지 원활한 고객 경험을 제공하는 것이었습니다.

LiveArea 크리에이티브 디렉터 Benoit Soucaret에 따르면 "블로그, vlog, YouTube 채널, 제품 페이지, Instagram 게시물 및 매장 내 접점을 연결하는 것이 중요합니다."

Glossier는 고객이 새로운 제품과 스타일을 시도하도록 유도하기 위해 무료 배송 및 할인된 제품 번들을 제공합니다. "그들의 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼은 각 제품을 다양한 피부색으로 보여줍니다."라고 Soucaret는 설명합니다. 또한 소셜 미디어에서 실제 활동을 하는 실제 사람들의 사진을 집계하여 사용자 생성 자료를 활용합니다.

나이, 피부 타입, 성별을 기준으로 리뷰를 검색할 수 있습니다. 또한 부정적인 방문자 피드백을 공개하여 투명성과 자신감을 높입니다.” 모든 접점을 통합하고 소비자 경험 전반에 걸쳐 브랜드 일관성을 보장함으로써 Glossier는 청중을 소외시키지 않고 수익을 창출하는 방법을 보여줍니다.

달러 셰이브 클럽

Dollar Shave Club은 놀라운 D2C 전자 상거래 전략을 만들었습니다. 예를 들어 잘 알려진 D2C 웹사이트는 타겟 고객과 관련이 있고 시각적으로 호소력이 있습니다. 이 회사는 면도기 구독 서비스 및 기타 미용 제품을 만들 계획이었습니다. Dollar Shave Club은 질레트(Gillette) 및 쉬크(Schick)와 같은 유명 제품과 차별화된 제품으로 혼잡한 업계에 진입하여 두 제품을 눈에 띄게 만들었습니다. 그 결과 Dollar Shave Club은 새로운 마케팅 전략을 실험하기 시작했습니다.

Dollar Shave Club은 유명한 비디오의 결과로 더 많은 구독자를 얻었습니다. 2012년 이 영상은 화제가 됐다. 바이러스성 비디오 이후 2년 후 Dollar Shave Club은 6,500만 달러의 매출을 달성했습니다. Dollar Shave Club은 계속해서 재미있는 광고를 사용하여 비즈니스를 인간화하고 성장함에 따라 경쟁업체와 차별화했습니다. Dollar Shave Club의 아버지의 날 프로모션은 "아빠 보드"와 누구나 클럽에 가입할 수 있는 방법을 강조합니다.

군중에서 눈에 띄면 청중에게 인상을 주기가 더 쉽습니다. 둘째, 브랜드 아이덴티티에 충실하십시오. D2C(direct-to-consumer) 웹사이트의 가장 좋은 예 중 하나는 처음부터 브랜드 아이덴티티에 충실한 Dollar Shave Club입니다.

캐스퍼

Casper는 우리가 살펴볼 세 번째이자 마지막 D2C 브랜드입니다. 캐스퍼는 보다 편리한 매트리스 쇼핑을 지향하는 매트리스 브랜드입니다. Original, Nova Hybrid 및 Wave Hybrid는 사용 가능한 유일한 매트리스 종류입니다. 그런 식으로 Casper는 사용자의 옵션을 제한하고 구매 결정을 더 빠르고 쉽게 만듭니다.

Casper는 소셜 미디어를 통해 밀레니얼 세대와 소통합니다. 그들은 Twitter 및 기타 소셜 미디어 채널을 사용하여 대상 고객에게 정보를 전파합니다. "당신은 up?"이라는 문구 캐스퍼의 트위터 메시지에서 다시 잠드는 방법에 대한 메시지는 소비자를 도우려는 의도와 혼합된 미묘한 코미디 때문에 타겟 그룹에 어필합니다.

Casper는 또한 그녀의 자매인 Kim, Kylie Jenner에 이어 세계 최고의 인플루언서이자 유명인과 파트너 관계를 맺어 제품을 홍보했습니다.

사람들은 종종 잠재 고객 인플루언서가 얼마나 많은 실제 영향력을 갖고 있는지 잊어버립니다. 브랜드에 진실하고 논리적인 연결이 있다면 브랜드에 큰 자산이 될 수 있습니다. 귀하의 브랜드를 높일 마케팅 채널을 사용하고 연락하는 것을 두려워하지 마십시오.

떨어져 있는

여행 가방 회사인 Away의 D2C 마케팅 사례도 이 목록에 포함되어 있습니다. Away는 경쟁에서 벗어나기 위해 여행사로 자리를 잡았습니다. Away는 청중에게 다양한 여행 관련 자료와 미디어를 제공합니다.

여행 관련 정보를 생산하는 것 외에도 Away는 소셜 미디어를 사용하여 팔로워와 즐거운 시간을 보내기도 합니다. 청중과 연결하기 위해 회사는 충성도 높은 소비자 기반을 만들기 위해 추종자와 연결하는 방법으로 가벼운 게시물 스타일을 사용합니다. 여행 가방과 같이 일상적이고 단조로운 물건이 Away의 D2C 마케팅 사례를 통해 재미있고 세련된 것으로 변형됩니다.

고객을 위해 회사는 여행 가방 주변에서 경험을 만듭니다. 그것이 핵심 부분입니다. 브랜드로서 당신은 당신의 진정한 가치를 배우고 그것을 다른 사람에게 전달할 방법을 찾아야 합니다.

나무 껍질 상자

BarkBox는 소비자에게 직접 판매되는 브랜드 예 목록을 정리합니다. BarkBox는 장난감, 간식, 씹는 물건을 배달하는 강아지를 위한 월간 구독 서비스입니다. 그들의 항목을 새롭고 고객에게 매력적으로 유지하기 위해 상자에는 월별 테마가 있습니다. 매월 BarkBox 구독 서비스 가입자에게는 테마 박스가 제공됩니다. 아무도 원하는 테마를 선택하지 않으며 아무도 특정 테마를 구독하지 않습니다. 모든 가입자가 동일한 상자를 받기 때문에 가입자 간에 공동체 의식이 있습니다.

BarkBox가 있는 강아지 사진이 있는 경우 해시태그 #BarkBoxDay를 사용하거나 게시물에 BarkBox를 언급하는 것이 좋습니다. BarkBox의 경우 탁월한 마케팅 도구 역할을 합니다.

D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드가 성공하려면 공동체 의식을 배양해야 합니다. Walmart나 Target과 같은 타사에 의존할 수 없기 때문에 브랜드에 대한 믿음을 가지려면 자신만의 브랜드를 구축해야 합니다. 커뮤니티 느낌을 개발하고 사람들이 자신의 경험을 브랜드와 공유하도록 장려함으로써 비즈니스를 신뢰하는 강력한 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

D2C와 B2C 비즈니스 모델의 차이점

D2C 전자 상거래와 B2C 마케팅 모델의 주요 차이점은 B2C 모델은 공급업체에 크게 의존하여 시장에 제품을 출시하는 반면 D2C에서는 브랜드가 전체 고객 여정과 비즈니스 프로세스에 관여하고 책임진다는 것입니다.

전체 프로세스에 대한 통제권을 유지하기 때문에 소비자 직접 마케팅을 통해 공급업체는 엔드 투 엔드 브랜드 경험을 만들 수 있습니다. 비즈니스는 이기는 제품을 만들고 효과적으로 고객을 유치 및 판매하고 제품 또는 서비스를 제공하고 고객 커뮤니케이션과 경험을 제어하는 ​​역할을 합니다. 공급업체는 처음부터 끝까지 고객과 직접 연결되기 때문에 중개 소매업체에 의해 메시지가 오염되지 않고 고객 데이터를 수집하고 문제를 처리할 수 있습니다.

소비자 브랜드에 대한 직접 판매는 타사 제공업체를 거치지 않고 시장에 접근하기 때문에 가장 일반적으로 온라인 비즈니스로 간주됩니다. 미국인 10명 중 8명이 정기적으로 온라인 구매를 한다는 사실은 공급자에게 가장 큰 영향을 미치기 위해 디지털 상거래에 노력을 집중해야 하는 강력한 이유를 제공합니다. 그러나 모든 비용이 브랜드의 손에 있음을 고려할 때 D2C 비즈니스를 처리하려면 더 많은 마케팅 노력이 필요합니다.

우리는 소비자 직접 마케팅이 의류, 치과, 헤어 제품 및 콘택트 렌즈와 같은 기타 위생 관련 제품과 같은 다양한 제품을 소비자가 구매하는 방식에 막대한 영향을 미쳤다고 말할 수 있습니다. 이 모든 것을 고려할 때 우리는 이 모델이 많은 산업을 혼란에 빠뜨렸다고 확실히 말할 수 있습니다.

소비자 소매 또는 전자 상거래 비즈니스에 직접 연결하는 방법은 무엇입니까? 완전한 전략

새로운 비즈니스를 시작하는 것은 도전적인 경험이 될 수 있으며 이것이 바로 우리가 D2C 비즈니스 스타트업을 만들기 위한 몇 가지 주요 전자 상거래 내부자 글머리 기호를 만든 이유입니다.

명확한 사업 전략 및 계획 수립

D2C를 배포하기 전에 견고한 비즈니스 전략이 있는지 확인하십시오. 사업 계획이 있다면 시장을 이해하고 조직에 가장 적합한 방법을 고안하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스 계획에서 다음 질문에 답해야 합니다. 내가 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까? 사업 계획을 어떻게 사용하시겠습니까? 비즈니스 전략 문서에는 어떤 정보가 포함되어야 합니까? 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 도구는 무엇입니까?

CRM 데이터 관리 및 획득

인터넷의 많은 시스템과 응용 프로그램은 데이터로 가득 차 있으며 유용하고 무의미한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 회사에 이 데이터를 적절하게 관리하고 구성할 수 있는 능력이 있다면 전투의 절반을 이긴 것과 같습니다. 결과적으로 데이터를 관리하고 해석하는 것은 고객을 더 잘 이해하기 위해 기회를 식별하는 데 중요합니다.

성공적인 거래 유지

많은 기업들이 거래를 처리하는 방법이 고객 관계의 중요한 부분이라는 사실을 간과합니다. 소비자에 대한 헌신의 지표에는 배송 및 배송과 같은 거래가 포함됩니다. 결과적으로 그들은 당신이 그들의 특정한 요구를 얼마나 잘 충족시킬 수 있는지 알 수 있습니다. Accenture 설문 조사에 따르면 고객의 2/3가 배달 대안 때문에 다른 소매업체보다 소매업체를 선택하는 것으로 나타났습니다. 스타트업이 순조롭고 손쉬운 반품 절차를 거친다면 고객이 선호하는 브랜드가 되어 강력한 브랜드를 구축할 수 있을 것입니다. 아마존과 같은 제3자 소스와의 파트너십은 스스로 수요를 충족할 수 없는 스타트업을 도울 수 있습니다.

브랜드 우선 접근

기업이 성공하기 위해서는 시장의 잠재력을 명확하게 파악해야 합니다. 이것은 브랜드의 사명을 확립하는 데 중요합니다. 브랜드 가치를 창출하기 전에 브랜드가 존재하는 이유와 핵심 원칙이 무엇인지 알아야 합니다. 스타트업의 온라인 존재는 대부분 브랜드에 의해 결정되기 때문에 브랜드를 최우선으로 하는 것이 중요합니다. 브랜드 노출을 높이려면 광범위한 제품 설명, 사용 방법 비디오, 흥미로운 콘텐츠 및 비디오로 플랫폼을 채우십시오.

혁신

오늘날의 디지털 시대에는 고객에게 최신 기술을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 현대 소비자는 정보에 대해 더 잘 알고 자신의 이익에 더 관심이 있습니다. 고객에게 고유한 제품이나 고유한 플랫폼 경험을 제공하면 군중에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다.

"혁신은 다른 사람이 보는 것을 보고 다른 사람이 생각하지 않는 것을 생각하는 것입니다"는 성공적인 소비자 직접 접근 방식을 만드는 기업가에게 중요한 슬로건입니다. 고정관념을 뛰어넘는 생각을 함으로써 고객에게 독특한 경험을 제공하는 동시에 브랜드 가치를 높일 수 있습니다.

고객 서비스를 통해 가능한 최고의 소비자 경험 만들기

플랫폼은 소비자-제조업체 관계의 기초이며 고객 충성도는 기업의 성공에 핵심적인 역할을 합니다. 고객은 메시지, 모든 채널을 통한 서비스 상호 작용 및 신뢰를 구축하는 콘텐츠를 통해 만족해야 합니다. 결국 만족한 고객은 회사의 핵심 가치 중 하나가 되어야 합니다.

고객과 시장은 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 이메일 및 기타 방법에 고품질 콘텐츠를 게시하여 해결할 수 있습니다. 고객은 자신의 행동을 연구하여 FAQ 및 챗봇과 같은 셀프 서비스 옵션과 맞춤형 전자 상거래 경험의 이점을 누릴 수 있습니다. 흥미로운 자료 및 바이럴 비디오와 함께 효과적으로 마케팅할 수 있는 소셜 미디어 인플루언서에게 다가가는 것이 유리할 것입니다.

고객 유치부터 제품 배송까지 건전한 고객 관계를 유지해야 합니다.

AEI(분석, 평가 및 구현)

스타트업으로서 올바른 도구를 통합하는 비즈니스 전략이 필요합니다. 이러한 기술을 사용하면 소비자 행동과 결과를 더 쉽게 분석할 수 있습니다. 현재 개발 및 고객 피드백을 검토하면 신생 기업이 최상의 D2C 전략을 고안하는 데 도움이 될 수 있습니다.

현실적인 목표를 달성하려면 조깅을 하기 전에 천천히 시작하여 걷는다. 고객 선호도를 분석하고 진행 상황을 평가하면 도움이 될 수 있습니다. D2C로 이동하려면 시간, 노력 및 돈을 투자해야 합니다. 스타트업은 현재 상태와 목표 달성에 얼마나 근접했는지 평가하여 목표를 더 잘 정의할 수 있습니다.

마지막 단계는 적용하는 것입니다. 계획을 실행하는 것은 기업에 대한 적합성을 나타낼 수 있습니다. 앞서 나가기 위해 기업가는 유연한 접근 방식을 채택해야 합니다.

D2c 회사를 시작하려면 수개월의 연구와 준비, 신중한 기술 선택이 필요합니다. 유통업체와 소매업체를 계속 참여시키려면 유연한 접근 방식이 필요합니다.

올바른 디지털 플랫폼과 기술을 사용하는 경우 소비자 직접 판매가 가능합니다. 더 많은 성공을 위해서는 더 창의적이고 브랜드 이미지를 제어할 수 있는 능력이 필요합니다.

보너스 팁: D2C 전자상거래의 미래는 어떤 모습입니까?

D2C(Direct-to-Consumer) 소매 접근 방식은 2022년을 맞이하여 성장이 둔화될 조짐을 보이지 않고 있습니다. D2C 부문이 폭발적인 붐을 일으킨 후에도 고객이 신제품을 검색하고 발견하는 방식에 상당한 변화가 일어났습니다. COVID-19 전염병 동안 관찰되었습니다.

D2C 브랜드는 더 이상 틈새 소비재 또는 손상된 제품으로 지칭되지 않습니다. D2C 유통 모델의 투명성은 고객들이 전통적인 오프라인 소매업체가 부과하는 한계에 대한 대안을 모색함에 따라 점점 더 매력적으로 다가오고 있습니다. 신생 기업뿐만 아니라 이 수익성 있는 파이 조각을 얻으려는 소매업체는 주목해야 합니다. 요약하자면 Direct 2 Consumer 모델은 그 자체로 미래입니다.